日本商務禮儀達人

內容概要

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就讓日本商務禮儀專家椿武愛子教授教您真正標準、實用的商務禮儀吧！邊看DVD邊學習，很快你也能成為日本商務禮儀達人的！

書籍目錄

第一章 マナー５つの基本 11．挨拶の仕方と重要性....................................................................1
2．身だしなみの大切さ.....................................................................53．言葉遣いについて.......................................................................104．正しい態(tài)度、姿勢、立ち振る舞い.....................................................135．表情と笑顔について.....................................................................14第二章 お客様を迎えるマナー 17.1．訪問の申し入れを受けた時............................................................172．お客様がいらっしゃった時..............................................................173．お客様のご案內の仕方.................................................................184．ドアの內開きと外開き....................................................................205．上座と下座（応接間、エレベーター、車）..............................................216．名刺の受け方、さし上げ方..............................................................237．お茶の出し方..............................................................................268．お見送りの仕方...........................................................................27第三章 相手先への訪問のマナー 301．お客様へのアポイントの取り方.........................................................302．訪問する時間帯...........................................................................313．訪問時の身だしなみ......................................................................314．訪問先での靴の脫ぎ方、揃え方、履き方.............................................325．応接間での相手の待ち方、座り方.....................................................336．名刺のさし上げ方とお土産の出すタイミング.........................................347．お茶、コーヒーのいただき方.............................................................358．退室する時のタイミング...................................................................359．玄関、出口での挨拶の仕方..............................................................36第四章 受付での応対 371．お客様が入ってこられたら...............................................................372．お客様が名刺を出されたら...............................................................373．お客様が用件を話されたら...............................................................374．上司、擔當者が留守の場合..............................................................38第五章 電話応対 421．かけ方のマナー............................................................................422．受け方のマナー............................................................................453．電話応対のポイントとして、顧客に好印象を與える..................................49第六章 上司?お客様に対する接し方とコミュニケーションの仕方 521．仕事に対する取り組み方.................................................................522．上司に呼ばれた時の報告................................................................563．今後の仕事への取り組み方と自己啓発...............................................60第七章 クレームにならないためにとクレーム処理 641．クレームはなぜ起きるのか？............................................................642．クレーム応対の基本.......................................................................683．お客様の心理を読み取る.................................................................724．お客様の３つのタイプ......................................................................79第八章 ビジネス文書の書き方 811．社內文書....................................................................................812．社外文書....................................................................................83第九章 食事のマナー 881．洋食のマナー................................................................................882．和食のマナー................................................................................94第十章 公共の場のマナー 1021．バス、電車、飛行機でのマナー..........................................................1022．レストラン、食事処でのマナー............................................................1033．ホテルのロビー、部屋でのマナー........................................................1044．溫泉、大浴場でのマナー...................................................................1065．トイレの使用のマナー.......................................................................1096．集會や會議など人が集まる場所でのマナー............................................110第十一章 ビジネス日本語の正しい言葉遣い 1121．接客言葉――ご案內?応対編..............................................................1122．接客言葉――苦情編?その他..............................................................1153．目上?上司に対する言葉遣い...............................................................1164．言葉の問題練習..............................................................................1175．正解.............................................................................................119

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