呼叫中心電子商務(wù)（下冊）

內(nèi)容概要

　　《呼叫中心電子商務(wù)（下冊）》是北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院的同仁在過去幾年教學(xué)和實(shí)訓(xùn)過程中所采用的講義等教學(xué)材料的匯編和總結(jié)。在日常教學(xué)過程中，我們力求在CBET（Competence-Based Education& Training，以能力為基礎(chǔ)的教育和培訓(xùn)）和TBTM（Task-Based Teaching Method，任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法）的職業(yè)教育理念下開展工作，利用CCSS（CallCenter Simulation System，呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)）針對崗位要求的不同能力點(diǎn)展開教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，并且收到了良好的效果。

書籍目錄

第9章 網(wǎng)絡(luò)營銷9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述9.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生9.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較9.1.3 我國企業(yè)參與B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀9.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論9.2.1 直復(fù)營銷理論9.2.2 整合營銷理論9.2.3 軟營銷理論9.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研9.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的定義9.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢9.3.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法9.3.4 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟9.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略9.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略9.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略9.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略9.4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略9.5 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)9.5.1 信息搜索9.5.2 廣告9.5.3 電子郵件列表9.5.4 Web頁面展示9.5.5 建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁9.6 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式9.6.1 網(wǎng)上商城，9.6.2 中立的網(wǎng)上交易市場9.6.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式9.6.4 消費(fèi)者之間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式第10章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用10.1 82C電子商務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)上商店10.1.1 網(wǎng)上商店的概念10.1.2 網(wǎng)上商店的建立10.1.3 網(wǎng)上商店的交易過程10.2 82B電子商務(wù)應(yīng)用10.2.1 采購、物流和輔助活動(dòng)10.2.2 互聯(lián)網(wǎng)支持的供應(yīng)鏈管理10.2.3 電子集市與門戶10.3 網(wǎng)上銷售的營利模式10.3.1 網(wǎng)上目錄營利模式10.3.2 數(shù)字內(nèi)容營利模式10.3.3 廣告支持的營利模式10.3.4 廣告一收費(fèi)混合營利模式10.3.5 交易費(fèi)用營利模式10.3.6 服務(wù)費(fèi)用營利模式10.4 企業(yè)電子商務(wù)與信息化10.4.1 企業(yè)電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理10.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃……第11章 移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用第12章 電子政務(wù)第13章 電子商務(wù)解決方案附錄電子商務(wù)常用詞解釋

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也應(yīng)為進(jìn)行電子零售交易做好準(zhǔn)備。2.交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子零售的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)力、所承擔(dān)的義務(wù)，對所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同的形式作出全面和詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。

編輯推薦

《呼叫中心電子商務(wù)(下冊)》是呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書之一。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    呼叫中心電子商務(wù)（下冊） PDF格式下載

---