呼叫中心電子商務(wù)（中冊）

內(nèi)容概要

《呼叫中心電子商務(wù)(中冊)》是北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院的同仁在過去幾年教學(xué)和實訓(xùn)過程中所采用的講義等教學(xué)材料的匯編和總結(jié)。在日常教學(xué)過程中，我們力求在CBET（Competence-Based Education＆Training，以能力為基礎(chǔ)的教育和培訓(xùn)）和TBTM（Task-Based Teaching Method，任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法）的職業(yè)教育理念下開展工作，利用CCSS（CallCenter Simulation System，呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)）針對崗位要求的不同能力點展開教學(xué)和實訓(xùn)，并且收到了良好的效果。我們力求始終依據(jù)這一理念編寫本套教材。

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