呼叫中心電子商務(wù)（中冊(cè)）

內(nèi)容概要

《呼叫中心電子商務(wù)(中冊(cè))》是北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院的同仁在過(guò)去幾年教學(xué)和實(shí)訓(xùn)過(guò)程中所采用的講義等教學(xué)材料的匯編和總結(jié)。在日常教學(xué)過(guò)程中，我們力求在CBET（Competence-Based Education＆Training，以能力為基礎(chǔ)的教育和培訓(xùn)）和TBTM（Task-Based Teaching Method，任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法）的職業(yè)教育理念下開(kāi)展工作，利用CCSS（CallCenter Simulation System，呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)）針對(duì)崗位要求的不同能力點(diǎn)展開(kāi)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，并且收到了良好的效果。我們力求始終依據(jù)這一理念編寫(xiě)本套教材。

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