呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書（上冊(cè)）

內(nèi)容概要

　　呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理是呼叫中心課程中的一個(gè)模塊化的基礎(chǔ)課程，分上下兩冊(cè)?！逗艚兄行膶I(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（上冊(cè)）》包括三個(gè)部分。其中，第一部分主要對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行介紹。目的是想說(shuō)明商業(yè)銀行的運(yùn)作，并不僅僅是商業(yè)銀行本身的問(wèn)題，它受到許多因素的制約，例如：政府制定的政策、出臺(tái)的法律和法規(guī)等，都是商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中最重要的影響因素。第二部分主要對(duì)商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行介紹。目的是想說(shuō)明商業(yè)銀行的運(yùn)作的好壞與資金的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制也有很大關(guān)系。第三部分主要是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。目的是想說(shuō)明商業(yè)銀行的運(yùn)作，與其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類也有很大的關(guān)系。通過(guò)對(duì)呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握呼叫中心理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)理論進(jìn)行商業(yè)銀行呼叫中心的管理，最終提高呼叫中心的管理能力。

書籍目錄

第1章 商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境1.1 商業(yè)銀行的起源與發(fā)展1.1.1 商業(yè)銀行的起源1.1.2 商業(yè)銀行的發(fā)展1.2 商業(yè)銀行的功能1.2.1 商業(yè)銀行的性質(zhì)1.2.2 商業(yè)銀行的功能1.3 商業(yè)銀行的設(shè)立與政府監(jiān)管1.3.1 商業(yè)銀行的設(shè)立1.3.2 商業(yè)銀行的政府監(jiān)管1.4 中國(guó)的銀行體系現(xiàn)狀與發(fā)展1.4.1 我國(guó)銀行體系與金融體系的組成1.4.2 加入世界貿(mào)易組織后的中國(guó)銀行業(yè)開放第2章 商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)2.1 商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)概述2.1.1 商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則2.1.2 商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)的組成2.2 商業(yè)銀行的權(quán)力機(jī)構(gòu)2.2.1 股東大會(huì)2.2.2 董事會(huì)2.3 商業(yè)銀行的管理機(jī)構(gòu)2.3.1 總經(jīng)理或行長(zhǎng)及其職責(zé)2.3.2 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)部門及其職能2.3.3 商業(yè)銀行的職能部門及其職責(zé)2.4 商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)2.4.1 分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本條件2.4.2 分支機(jī)構(gòu)的管理類型2.4.3 分支機(jī)構(gòu)和總行的關(guān)系2.4.4 我國(guó)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立2.4.5 外資商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立2.5 商業(yè)銀行高級(jí)管理人員任職資格第3章 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)3.1 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)概述3.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)分類3.1.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)的功能3.2 商業(yè)銀行的貸款分類3.2.1 貸款分類3.2.2 貸款的風(fēng)險(xiǎn)分類3.3 貸款的原則和流程3.3.1 貸款的原則3.3.2 信貸業(yè)務(wù)操作流程3.4 貸款的定價(jià)3.4.1 成本相加貸款定價(jià)法3.4.2 價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)貸款定價(jià)模型3.4.3 低于基準(zhǔn)利率的貸款定價(jià)模型3.4.4 最高利率的貸款定價(jià)模型3.4.5 成本一收益貸款定價(jià)模型3.5 不良貸款的處理3.5.1 不良貸款的定義與產(chǎn)生原因3.5.2 不良貸款處理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)3.5.3 我國(guó)商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的處理實(shí)踐……第4章 商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)第5章 商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)第6章 網(wǎng)上銀行

圖書封面

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