呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書（上冊）

內(nèi)容概要

　　呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理是呼叫中心課程中的一個模塊化的基礎課程，分上下兩冊?！逗艚兄行膶I(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理（上冊）》包括三個部分。其中，第一部分主要對商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作，并不僅僅是商業(yè)銀行本身的問題，它受到許多因素的制約，例如：政府制定的政策、出臺的法律和法規(guī)等，都是商業(yè)銀行在經(jīng)營中最重要的影響因素。第二部分主要對商業(yè)銀行的組織機構(gòu)進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作的好壞與資金的組織機構(gòu)和運行機制也有很大關(guān)系。第三部分主要是對銀行的業(yè)務進行介紹。目的是想說明商業(yè)銀行的運作，與其經(jīng)營的業(yè)務種類也有很大的關(guān)系。通過對呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務與管理的學習，使學生系統(tǒng)地掌握呼叫中心理論基礎知識，能夠運用所學理論進行商業(yè)銀行呼叫中心的管理，最終提高呼叫中心的管理能力。

書籍目錄

第1章 商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境1.1 商業(yè)銀行的起源與發(fā)展1.1.1 商業(yè)銀行的起源1.1.2 商業(yè)銀行的發(fā)展1.2 商業(yè)銀行的功能1.2.1 商業(yè)銀行的性質(zhì)1.2.2 商業(yè)銀行的功能1.3 商業(yè)銀行的設立與政府監(jiān)管1.3.1 商業(yè)銀行的設立1.3.2 商業(yè)銀行的政府監(jiān)管1.4 中國的銀行體系現(xiàn)狀與發(fā)展1.4.1 我國銀行體系與金融體系的組成1.4.2 加入世界貿(mào)易組織后的中國銀行業(yè)開放第2章 商業(yè)銀行的組織機構(gòu)2.1 商業(yè)銀行的組織機構(gòu)概述2.1.1 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的設置原則2.1.2 商業(yè)銀行組織機構(gòu)的組成2.2 商業(yè)銀行的權(quán)力機構(gòu)2.2.1 股東大會2.2.2 董事會2.3 商業(yè)銀行的管理機構(gòu)2.3.1 總經(jīng)理或行長及其職責2.3.2 商業(yè)銀行的業(yè)務部門及其職能2.3.3 商業(yè)銀行的職能部門及其職責2.4 商業(yè)銀行的分支機構(gòu)2.4.1 分支機構(gòu)設置的基本條件2.4.2 分支機構(gòu)的管理類型2.4.3 分支機構(gòu)和總行的關(guān)系2.4.4 我國商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設立2.4.5 外資商業(yè)銀行分支機構(gòu)的設立2.5 商業(yè)銀行高級管理人員任職資格第3章 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務3.1 商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務概述3.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)分類3.1.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)的功能3.2 商業(yè)銀行的貸款分類3.2.1 貸款分類3.2.2 貸款的風險分類3.3 貸款的原則和流程3.3.1 貸款的原則3.3.2 信貸業(yè)務操作流程3.4 貸款的定價3.4.1 成本相加貸款定價法3.4.2 價格領(lǐng)導貸款定價模型3.4.3 低于基準利率的貸款定價模型3.4.4 最高利率的貸款定價模型3.4.5 成本一收益貸款定價模型3.5 不良貸款的處理3.5.1 不良貸款的定義與產(chǎn)生原因3.5.2 不良貸款處理的國際經(jīng)驗3.5.3 我國商業(yè)銀行不良資產(chǎn)的處理實踐……第4章 商業(yè)銀行的負債業(yè)務第5章 商業(yè)銀行的中間業(yè)務第6章 網(wǎng)上銀行

圖書封面

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