呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書（下冊）

內(nèi)容概要

　　《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（下冊）》是呼叫中心專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，旨在研究從事呼叫中心工作的人員的心理活動(dòng)、行為表現(xiàn)及其規(guī)律，是一門多學(xué)科、多層次相交叉的學(xué)科，兼具兩重性和應(yīng)用性。通過對呼叫中心組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以系統(tǒng)地掌握該學(xué)科的理論基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用所學(xué)的理論分析呼叫中心人員管理中存在的現(xiàn)象與行為，培養(yǎng)正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，逐步提高分析問題和解決問題的能力，為發(fā)展成為呼叫中心管理人才打下基礎(chǔ)。　　《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理（下冊）》是呼叫中心系列教材的核心教材之一，分為上、中、下三冊。上冊主要介紹了組織行為學(xué)的基本概念、作用和理論框架等內(nèi)容。中冊主要介紹了群體、工作團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。下冊介紹了組織系統(tǒng)以及組織的變革與發(fā)展，重點(diǎn)介紹組織結(jié)構(gòu)和組織文化等內(nèi)容。

書籍目錄

第7章 商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債管理7.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債理論的演進(jìn)7.1.1 商業(yè)銀行資產(chǎn)管理理論7.1.2 負(fù)債管理理論7.1.3 資產(chǎn)負(fù)債綜合管理理論7.2 商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理7.2.1 商業(yè)銀行采用的資產(chǎn)負(fù)債比例的指標(biāo)7.2.2 我國商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債比例管理的實(shí)踐7.2.3 資產(chǎn)負(fù)債比例管理對銀行的影響7.3 中國推行商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理的實(shí)踐7.3.1 統(tǒng)收統(tǒng)支的信貸資金管理體制7.3.2 “差額包干”的信貸資金管理體制7.3.3 “實(shí)存實(shí)貸”的信貸資金管理體制7.3.4 貸款規(guī)模的取消和資產(chǎn)負(fù)債比例管理體制的建立第8章 商業(yè)銀行的資本金管理8.1 資本金定義與作用8.1.1 商業(yè)銀行的資本金的作用8.1.2 資本金的構(gòu)成8.2 資本充足率的計(jì)算與意義8.2.1 資本凈額和加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額8.2.2 資本充足率的計(jì)算8.2.3 資本充足率的意義8.3 對資本金的管理8.3.1 資本金的管理原則8.3.2 銀行資本計(jì)劃的制訂與實(shí)施8.4 我國商業(yè)銀行的資本金補(bǔ)充方案8.4.1 目前我國商業(yè)銀行的資本充足現(xiàn)狀8.4.2 提高我國商業(yè)銀行的資本充足率的措施第9章 商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理9.1 商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)9.1.1 商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)9.1.2 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的程序9.2 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)9.2.1 多層次的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)9.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理部門的職責(zé)9.2.3 業(yè)務(wù)部門與風(fēng)險(xiǎn)管理9.3 信用風(fēng)險(xiǎn)和國家風(fēng)險(xiǎn)的管理9.3.1 信用風(fēng)險(xiǎn)的管理9.3.2 國家風(fēng)險(xiǎn)的管理9.4 匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)的管理9.4.1 用在險(xiǎn)價(jià)值法計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)9.4.2 匯率風(fēng)險(xiǎn)的管理9.4.3 利率風(fēng)險(xiǎn)的管理9.5 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理9.5.1 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)及其表現(xiàn)9.5.2 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的衡量9.5.3 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理……第10章 商業(yè)銀行市場營銷管理第11章 財(cái)務(wù)管理和業(yè)績評價(jià)第12章 商業(yè)銀行的法律責(zé)任附錄

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書（下冊） PDF格式下載

---