呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書（下冊(cè)）

內(nèi)容概要

　　《呼叫中心專業(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心組織行為學(xué)（下冊(cè)）》是呼叫中心專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，旨在研究從事呼叫中心工作的人員的心理活動(dòng)、行為表現(xiàn)及其規(guī)律，是一門多學(xué)科、多層次相交叉的學(xué)科，兼具兩重性和應(yīng)用性。通過對(duì)呼叫中心組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以系統(tǒng)地掌握該學(xué)科的理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)的理論分析呼叫中心人員管理中存在的現(xiàn)象與行為，培養(yǎng)正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，逐步提高分析問題和解決問題的能力，為發(fā)展成為呼叫中心管理人才打下基礎(chǔ)?！　　逗艚兄行膶I(yè)職業(yè)教育系列叢書：呼叫中心組織行為學(xué)（下冊(cè)）》是呼叫中心系列教材的核心教材之一，分為上、中、下三冊(cè)。上冊(cè)主要介紹了組織行為學(xué)的基本概念、作用和理論框架等內(nèi)容。中冊(cè)主要介紹了群體、工作團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。下冊(cè)介紹了組織系統(tǒng)以及組織的變革與發(fā)展，重點(diǎn)介紹組織結(jié)構(gòu)和組織文化等內(nèi)容。

書籍目錄

第4篇 組織系統(tǒng)第14章 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)14.1 什么是組織結(jié)構(gòu)14.2 一般組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)14.3 新型組織設(shè)計(jì)方案14.4 為什么組織結(jié)構(gòu)之間存在差別14.5 組織設(shè)計(jì)與員工行為14.6 案例應(yīng)用14.7 范例分享14.8 辯論題14.9 練習(xí)14.10 自測題第15章 技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和工作壓力15.1 工作場所中的技術(shù)15.2 工作設(shè)計(jì)15.3 工作壓力15.4 案例應(yīng)用15.5 范例分享15.6 辯論題15.7 練習(xí)15.8 自測題第16章 人力資源政策與實(shí)踐16.1 人員招聘錄用16.2 績效評(píng)估16.3 報(bào)酬體系16.4 工會(huì)的作用16.5 案例應(yīng)用16.6 范例分享16.7 辯論題16.8 練習(xí)16.9 自測題第17章 組織文化17.1 制度化：文化的前奏17.2 什么是組織文化17.3 文化的作用是什么17.4 員工是怎樣學(xué)習(xí)組織文化的17.5 案例應(yīng)用17.6 范例分享17.7 辯論題17.8 練習(xí)17.9 自測題案例連載體第5篇 組織的變革與發(fā)展案例連載體第三階段自測題附錄組織行為學(xué)詞典參考答案

圖書封面

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