呼叫中心中級(jí)教程（上冊(cè)）

內(nèi)容概要

《呼叫中心中級(jí)教程(上冊(cè))》內(nèi)容簡(jiǎn)介：改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了巨大的發(fā)展。在當(dāng)前全球金融危機(jī)余波未了的背景下，國(guó)家的大政方針是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、建設(shè)兼顧城鄉(xiāng)發(fā)展的和諧社會(huì)，所以從第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，是未來(lái)三十年我們國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面。呼叫中心行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)?yè)碛惺志薮蟮陌l(fā)展?jié)摿Α?br />呼叫中心起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，在二十世紀(jì)九十年代被引入中國(guó)，并經(jīng)歷了一波三折的發(fā)展階段。在2004年以后，隨著技術(shù)的普及和人們對(duì)于呼叫中心的認(rèn)同及電信資費(fèi)的不斷下調(diào)，呼叫中心行業(yè)在中國(guó)得以迅猛發(fā)展。但是呼叫中心行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也一直伴隨著一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題——專(zhuān)業(yè)人才的匱乏，這是目前困擾呼叫中心行業(yè)的一大難題。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    呼叫中心中級(jí)教程（上冊(cè)） PDF格式下載

---