呼叫中心中級教程（中冊）
出版時間：2010-12 作者：北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院
內(nèi)容概要
《呼叫中心中級教程(中冊)》主要講述呼叫中心技術(shù)、CTI技術(shù)、客服人員績效管理、流程管理、呼叫處理及戰(zhàn)略等封面的相關(guān)內(nèi)容，有助于呼叫中心經(jīng)理提升管理能力，提高工作效率。
圖書封面
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