出版時間:2010-12 作者:北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院
內(nèi)容概要
《呼叫中心中級教程(下冊)》主要講述呼叫中心行業(yè)如何提高客服人員工作滿意度、改善呼叫中心成本提高效率、質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容,有助于呼叫中心經(jīng)理提升管理能力,提高工作效率。
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