網(wǎng)戰(zhàn)之道

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)戰(zhàn)之道：互聯(lián)網(wǎng)時代的商戰(zhàn)攻略》是互聯(lián)網(wǎng)時代的商戰(zhàn)攻略——上海喜業(yè)創(chuàng)辦人尹東宏老師年度力作，獲得眾多企業(yè)家首肯與推薦；網(wǎng)戰(zhàn)即商戰(zhàn)，首度解密網(wǎng)銷成功歷程。主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)營銷、市場分析、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)、企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)等。

作者簡介

　　尹東宏，上海喜業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO、網(wǎng)絡(luò)營銷超級演說家、電子商務(wù)創(chuàng)新模式實戰(zhàn)專家、吃虧是福踐行者感恩的力量終身傳播者。旗下投資關(guān)系企業(yè)：上海喜城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海施之余文化傳播有限公司、上海童蒙養(yǎng)正信息技術(shù)有限公司。

書籍目錄

第一章  網(wǎng)絡(luò)營銷綜述  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論    一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷    二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析    三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式定位    四、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與前景  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合    一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別    二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相互影響    三、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷利潤的關(guān)鍵基點    一、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化率    二、網(wǎng)絡(luò)成交率    三、網(wǎng)絡(luò)追銷率  第四節(jié)  開展網(wǎng)絡(luò)營銷的八種最佳方式    一、提供全方位的產(chǎn)品圖片展示    二、通過提供免費實用的信息樹立有價值的網(wǎng)站    三、實施鼓勵和褒獎?wù)?   四、成立會員制    五、客戶細(xì)分    六、回訪客戶的滿意度    七、完善客服、訂購和接單系統(tǒng)    八、組織團購  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷效果測評    一、網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的指標(biāo)    二、網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的實施方法    【實戰(zhàn)分析】第二章  市場分析  第一節(jié)  市場細(xì)分    一、市場細(xì)分的概念    二、市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展    三、市場細(xì)分的原理與理論依據(jù)    四、市場細(xì)分的作用    五、市場細(xì)分的原則    六、市場細(xì)分的依據(jù)    七、市場細(xì)分的步驟    【實戰(zhàn)分析】  第二節(jié)  企業(yè)目標(biāo)市場分析    一、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研    二、網(wǎng)絡(luò)消費者    三、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇    四、網(wǎng)絡(luò)市場定位    【實戰(zhàn)分析】第三章  網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)品牌的建立    一、網(wǎng)絡(luò)品牌的概念    二、網(wǎng)絡(luò)品牌的特點    三、網(wǎng)絡(luò)品牌的定位原則    四、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名策略    五、對于網(wǎng)站域名uRL的命名規(guī)則    六、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)強勢品牌的七大黃金法則  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣    一、搜索引擎推廣    二、博客推廣    三、論壇推廣    四、視頻播客推廣    五、軟文推廣    六、SNS推廣    七、推廣效果的體現(xiàn)  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)品牌的維護    一、域名的保護    二、網(wǎng)上商標(biāo)保護    三、網(wǎng)上聲譽維護    四、網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠維護    【實戰(zhàn)分析】第四章  網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)基本理論    一、網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)的基本法則    二、網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)的三個階段    三、網(wǎng)絡(luò)團隊建設(shè)常見問題    四、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)    五、網(wǎng)絡(luò)團隊管理七星圖  第二節(jié)  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊的各項管理    一、功能管理    二、人事管理    三、網(wǎng)絡(luò)團隊工作進度管理    四、網(wǎng)絡(luò)團隊的發(fā)展階段管理    【實戰(zhàn)分析】第五章  企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)  第一節(jié)  傳統(tǒng)客戶服務(wù)分析    一、傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式分析    二、對傳統(tǒng)客戶服務(wù)的再認(rèn)識  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之客戶服務(wù)系統(tǒng)    一、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要性    二、客戶服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)接單量的關(guān)系    三、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能    四、轉(zhuǎn)型后的客戶服務(wù)系統(tǒng)流程  第三節(jié)  完善客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)    一、樹立全員營銷、全員客服之理念    二、努力完善客戶服務(wù)項目    三、服務(wù)要面向所有類型的客戶    四、提供主動、全過程的客戶服務(wù)    五、簡化服務(wù)流程，提高辦事效率    六、硬件服務(wù)和軟件服務(wù)相結(jié)合    【實戰(zhàn)分析】第六章  網(wǎng)站建設(shè)  第一節(jié)  網(wǎng)站建設(shè)流程    一、網(wǎng)站的定位    二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程    【實戰(zhàn)分析】    三、網(wǎng)站建設(shè)的困惑  第二節(jié)  網(wǎng)站功能模塊l    一、策劃網(wǎng)絡(luò)營銷    二、展示網(wǎng)絡(luò)營銷    三、宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷    四、控管網(wǎng)絡(luò)營銷  第三節(jié)  網(wǎng)站優(yōu)化    一、網(wǎng)站優(yōu)化的意義    二、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化    【實戰(zhàn)分析】    三、網(wǎng)站排名優(yōu)化  第四節(jié)  網(wǎng)站炒作秘笈    一、炒作挖掘的新聞點    【實戰(zhàn)分析】    二、網(wǎng)站活動炒作中的贈品技巧    【實戰(zhàn)分析】    三、網(wǎng)站炒作注意事項  第五節(jié)  網(wǎng)站活動的策劃    一、網(wǎng)站活動的類型    二、典型網(wǎng)站活動例舉  第六節(jié)  網(wǎng)站維護    一、內(nèi)容信息更新    二、網(wǎng)站維護    三、安全防范第七章  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機概述    一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機的定義及表現(xiàn)形式    二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機的特征    三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因  第二節(jié)  危機公關(guān)與預(yù)防公關(guān)    一、公關(guān)危機的含義    二、公關(guān)危機的原因    三、危機公關(guān)的作用    四、網(wǎng)絡(luò)危機的防范    五、網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生時的應(yīng)對策略    【實戰(zhàn)分析】

章節(jié)摘錄

　　網(wǎng)絡(luò)市場定位的內(nèi)容有以下方面：　　（1）顧客服務(wù)定位。企業(yè)網(wǎng)站是為上網(wǎng)顧客提供服務(wù)的，上網(wǎng)顧客的不同需要形成了企業(yè)網(wǎng)站的潛在的目標(biāo)市場。顧客上網(wǎng)可能基于以下幾個方面的需要：瀏覽信息、查詢信息、發(fā)布信息、交流信息、在線交易產(chǎn)品和沖浪娛樂等。企業(yè)網(wǎng)站根據(jù)自己的實力選擇其中的某一方面突出服務(wù)，將這種服務(wù)的鮮明特色傳播到廣大網(wǎng)民心中?！　。?）網(wǎng)站類型定位。按照網(wǎng)站提供的服務(wù)項目多少，可將網(wǎng)站分為宣傳型網(wǎng)站和交易型網(wǎng)站。宣傳型網(wǎng)站不具備交易功能，若網(wǎng)站定位于宣傳型網(wǎng)站，就主要以介紹企業(yè)的經(jīng)營項目、產(chǎn)品信息、價格信息為主。交易型網(wǎng)站不僅介紹企業(yè)的服務(wù)項目、產(chǎn)品信息和價格信息等，同時也提供交易平臺，買賣雙方可以相互傳遞信息，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨。若網(wǎng)站定位于交易型網(wǎng)站，則要注重突出交易平臺的特色。　?。?）服務(wù)范圍定位。根據(jù)網(wǎng)站的服務(wù)范圍不同，可將網(wǎng)站分為國際型網(wǎng)站、全國型網(wǎng)站和地區(qū)型網(wǎng)站。從理論上講，網(wǎng)絡(luò)營銷無時空，但由于受產(chǎn)品銷售范圍的局限，特別是支付轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)的發(fā)展制約，網(wǎng)絡(luò)市場營銷的范圍是受到一定限制的。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)自身實力在服務(wù)范圍上準(zhǔn)確定位。比如，選擇定位于國際型網(wǎng)站就要突出國際化；選擇定位于全國型網(wǎng)站就要突出中國特色；選擇定位于地區(qū)型網(wǎng)站就要突出地方特色，特別是地方的歷史文化特色?！　【W(wǎng)絡(luò)市場定位的思路有四種，一是根據(jù)公司營銷現(xiàn)狀進行定位。網(wǎng)上營銷定位同網(wǎng)下營銷定位密切相關(guān)，通過分析公司的營銷現(xiàn)狀進行網(wǎng)絡(luò)市場定位，是一種重要的定位思路。首先要明確企業(yè)銷售的產(chǎn)品是什么，企業(yè)針對的顧客是哪些人，了解企業(yè)在哪些方面與其他企業(yè)有所不同，并能正確評價企業(yè)的現(xiàn)有營銷狀況，不必極力在網(wǎng)上頻繁重塑公司的形象。二是根據(jù)網(wǎng)上消費行為進行定位。根據(jù)網(wǎng)上消費行為進行定位時，可以使用E-mail進行網(wǎng)上營銷，使用E-mail時需要謹(jǐn)慎而有禮節(jié)地進行，不要過多地使用新聞組，只要將產(chǎn)品的相關(guān)信息公布在網(wǎng)絡(luò)上以吸引更多的用戶即可；同時注意務(wù)必使搜索引擎及其他站點指向你的站點。三是根據(jù)顧客群體的發(fā)展進行定位。采用這種方式進行定位時，要注意上網(wǎng)訪問者和潛在顧客。四是根據(jù)競爭對手的狀況進行定位。此時，需要對企業(yè)的總體情況進行SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會等?！　?zhǔn)確的市場分析可以幫助企業(yè)確定合理的生產(chǎn)規(guī)模，初步確定投資規(guī)模；也為確定產(chǎn)品方案提供了便利條件；可以為財務(wù)分析確定合理的數(shù)據(jù)分析，并且為市場風(fēng)險分析提供依據(jù)，等等?？傊袌龇治鍪瞧髽I(yè)進入市場之前最重要的準(zhǔn)備工作，只有準(zhǔn)確無誤的市場分析才是企業(yè)強大的根基，否則再美好的前景也只是空中樓閣?！　　?/pre>




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