危機公關(guān)

內(nèi)容概要

我們無法預(yù)測未來，但有一點確定無疑：危機的幽靈將會永遠(yuǎn)徘徊在世界的上空。
對數(shù)萬起企業(yè)危機事件的研究表明，大部分危機都是由管理層的決策失誤造成的，他們要負(fù)78％的直接或間接責(zé)任。
其實，在危機發(fā)生之前，“引子”早就埋下，遺憾的是，在危機“爆炸”之前，大多數(shù)人對此未能預(yù)知。在“引子”的背后，還隱藏著“引子
”的“引子”，它更加隱蔽，然而在李明所著的《危機公關(guān)(企業(yè)危機公關(guān)中人文精神的探尋與重建)》中，它終將無所遁形。
《危機公關(guān)(企業(yè)危機公關(guān)中人文精神的探尋與重建)》試圖尋找醫(yī)治的良方，尋找打開危機門的金鑰匙……

作者簡介

李明(Stephen
Lee)，1972年生于湖北，2003年從復(fù)旦大學(xué)研究生畢業(yè)，獲博士學(xué)位。后進入大學(xué)任教，從事公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)和研究工作并在公司擔(dān)任高級顧問，提供公共關(guān)系方面的戰(zhàn)略決策。
自2006年起，作為上海市教委危機公關(guān)領(lǐng)域課題的負(fù)責(zé)人，開始從人文與社會科學(xué)融合的新視點，進行危機公關(guān)課題的研究。期間在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院訪學(xué)一年，進行危機公關(guān)方面的研究工作。本書就是根據(jù)這幾年的研究成果所著。

書籍目錄

1.緒論
  1.1  危機公關(guān)
    1.1.1  關(guān)系與公共關(guān)系
    1.1.2  危機與危機公關(guān)
  1.2  公共關(guān)系危機對公眾的影響
    1.2.1  不同視角看公關(guān)危機對公眾的影響
    1.2.2  對顧客的影響
  1.3  危機公關(guān)研究與人文精神
    1.3.1  危機公關(guān)研究
    1.3.2  人文精神
    1.3.3  關(guān)于人文精神的具體探討
    1.3.4  人文精神的當(dāng)代背景
2.“引子”研究——危機之前
  2.1  蝴蝶效應(yīng)
  2.2  海恩法則
  2.3  質(zhì)量互變規(guī)律
  2.4  “引子”的“引子”
3.現(xiàn)狀研究——危機時代
  3.1  管理層與危機
  3.2  人文精神的失落
  3.3  人文精神的火種
4.求解——破解危機之源
  4.1  人文精神的失落與危機的發(fā)生
    4.1.1  相關(guān)性分析
    4.1.2  心靈和行為的反作用力
  4.2  重建人文精神
    4.2.1  重建人文精神的理由
    4.2.2  重建人文精神與信任問題
5.重建人文精神——解題的方案
  5.1  重建的主體——誰來重建
  5.2  重建的材料——用什么來重建
  5.3  重建的方案——怎么樣重建
6.結(jié)語
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　人文精神是一個外來詞，它與人文主義、人本主義、人道主義，都對應(yīng)著同一個英文humanism，拉丁文為humanismus。這個詞的詞根，就是一個“人”字。據(jù)王太慶先生的看法，這個詞翻譯成中文，如果直譯為“人的主義”，不符合漢語習(xí)慣，就需要在中間加一個字“人*-主義”，于是便有了人文精神、人文主義等不同的說法。在具體含義上，也有著一些差別?！　≡谑褂谩叭宋木瘛币辉~時，有學(xué)者強調(diào)其終極關(guān)懷的核心地位，我們可以稱為終極關(guān)懷導(dǎo)向；有學(xué)者強調(diào)其中國或西方文化精神的傳承，可稱為文化導(dǎo)向；有學(xué)者強調(diào)其內(nèi)涵以社會主義精神文明為主，可稱為精神文明導(dǎo)向；有學(xué)者強調(diào)其道德品質(zhì)上的要求，如崇高精神，可稱為道德導(dǎo)向；有學(xué)者強調(diào)其對理性的科學(xué)精神的堅守，可稱為理性導(dǎo)向；有學(xué)者強調(diào)其對于制度法律的公平和正義的貫徹，可稱為公正導(dǎo)向；如此等等。　　上述對“人文精神”不同導(dǎo)向的闡述，強調(diào)人文精神的“人”這個核心的不同層面和部分。人文精神最核心的東西是強調(diào)“人”，人是立體多維的存在，所以也就不難理解，人文精神會表現(xiàn)出方方面面不同層次的諸多內(nèi)涵，但回到其核心，人才是第一位的。終極關(guān)懷、文化傳承、精神文明、道德、科學(xué)和理性、公平和正義等，都是在強調(diào)“人”的核心價值的基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)出的有所側(cè)重的不同方面和層次的導(dǎo)向。對于人文精神的捍衛(wèi)者來說，諸如道德、科學(xué)、藝術(shù)、經(jīng)濟、政治、法律和宗教等，都是服務(wù)于人的，他們服務(wù)于對人的關(guān)懷，對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護與關(guān)切。人文精神的核心是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。 　　……

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