MPA管理溝通案例分析精選

內(nèi)容概要

沈遠(yuǎn)平的《MPA管理溝通案例分析精選》以國內(nèi)外案例分析教學(xué)和研究的基本原理和實(shí)踐指導(dǎo)為依據(jù)，以案例分析的實(shí)踐成果為基礎(chǔ)，按照案例分析報(bào)告的基本格式編寫而成。本書所有案例都是近幾年發(fā)生在我國的真實(shí)事件。本書的主題如下：一是處理群體性突發(fā)事件中的公共管理溝通；二是公共政策過程中的公共管理溝通；三是公共行政和公共管理中的跨部門之間的協(xié)調(diào)溝通：四是政府應(yīng)急管理的信息發(fā)布策略等。
《MPA管理溝通案例分析精選》的讀者對象主要是；MPA學(xué)員、行政管理和公共管理專業(yè)的本科生和研究生，從事公共行政和公共管理的相關(guān)人員以及對管理溝通感興趣的相關(guān)讀者。

書籍目錄

緒論
    一、案例、管理案例
    二、案例分析的學(xué)習(xí)方法
    三、管理案例與案例分析報(bào)告的編寫
1.哈市松北區(qū)松北鎮(zhèn)——處置群體性突發(fā)事件的公共管理溝通策略研究
  案例正文
  案例評析
    一、背景理解
    二、問題診斷及原因分析
    三、案例評析
    四、對策與建議
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)
2.豐澤湖山莊——政府公共管理溝通探討
  案例正文
  案例分析
    一、背景理解
    二、問題診斷及原因分析
    三、對策與建議
    四、對對策與建議的評估分析
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)
3.番禺垃圾焚燒發(fā)電廠——公共政策制定中的公共管理溝通探討
  案例正文
  案例分析
    一、背景理解
    二、問題診斷及原因分析
    三、對策與建議
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)
4.從SARS事件到“5·12”汶川大地震——政府應(yīng)急管理信息發(fā)布策略探討
  案例正文
    案例一 SARS事件應(yīng)急管理中的信息管理與信息發(fā)布
    案例二 “5·12”汶川地震中的信息發(fā)布
  案例分析
    一、研究的意義、內(nèi)容、理論和方法
    二、政府、媒體、公眾關(guān)系分析
    三、問題診斷與原因分析
    四、對策與建議
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)
5.B機(jī)場空港口岸——跨部門溝通管理研究
  案例正文
    案例一 化學(xué)試劑滯留事件
    案例二 B機(jī)場海關(guān)的通關(guān)流程改革
  案例分析
    一、研究背景理解
    二、問題診斷與原因分析
    三、對策和建議
    四、對對策與建議的檢驗(yàn)評估
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)
6.TH廣誠廣場爛尾樓重建——政府跨部門協(xié)調(diào)會的會議管理研究
  案例正文
  案例分析
    一、背景理解
    二、問題診斷及原因分析
    三、對策與建議
  結(jié)論
  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　在溝通者策略的可信度方面，張副市長首先利用溝通者可信度中的地位頭銜的作用，向大家自我介紹，“我是本市副市長，……”。頓時(shí)，現(xiàn)場就安靜下來，起到了靜場的作用。緊接著她利用群眾的疑惑，說出“我就是你們選出來的副市長”，這是她贏得群眾初步信任的關(guān)鍵。在處置群體性突發(fā)事件時(shí)，溝通者首先要獲得群眾的信任，才能夠?qū)λ麄冋归_勸阻和說服工作。接下來她向群體表達(dá)了良好的意愿，激發(fā)了群體對她的進(jìn)一步信任。比如，她講：“你們應(yīng)該相信政府能夠按政策辦事。你們到這里來，就是找政府解決問題的，我是受政府的委托來與你們討論和解決問題的。”在溝通者策略中的形象與氣質(zhì)方面，張副市長的行為和膽量無疑都表現(xiàn)出政府領(lǐng)導(dǎo)的正面形象，在群眾中受到贊譽(yù)。通過溝通者可信度策略的應(yīng)用，張副市長拉近了與溝通對象的距離，立刻被溝通對象所接受。隨后，張副市長趁熱打鐵開始說服工作，勸導(dǎo)群眾離開現(xiàn)場?！　×硗猓瑥埜笔虚L的溝通策略應(yīng)用也建立在對群眾信任的基礎(chǔ)上，她相信群眾是講道理的，相信群眾不會傷害到她，相信只要誠懇地與他們溝通，他們會聽從政府的，所以她才能夠自信地采取一系列溝通策略取得勸導(dǎo)的成功?！　?.溝通對象分析策略　　張副市長的勸導(dǎo)工作能夠成功，一方面是她正確地使用了溝通策略，另一方面她能夠準(zhǔn)確分析溝通對象，準(zhǔn)確地把握住溝通對象的心理狀態(tài)和心理需求，順勢利導(dǎo)地處理問題。在她獲悉事件發(fā)生時(shí)，她遵循“第一現(xiàn)場”的原則，立即驅(qū)車趕往省委門口。在前往的路上，她一直在思考和回憶松北區(qū)的基本情況：區(qū)劃改革帶來的變化，面臨的主要現(xiàn)實(shí)問題等。很快她對事件的由來和問題的根源基本上就有了初步的判斷和預(yù)測。她根據(jù)群眾聚會在省委門口上訪的行為，分析他們此刻的心理狀態(tài)就是“我們就是要到上級領(lǐng)導(dǎo)部門來解決問題的”。同時(shí)，她充分利用這一心理因素，開展一系列勸導(dǎo)工作。在與群眾的一段對話中，她是這樣講的：“你們應(yīng)該相信政府能夠按政策辦事。你們到這里來，就是找政府解決問題的，我是受政府的委托來與你們討論和解決問題的。”以至于在最后勸導(dǎo)一些仍抱有懷疑態(tài)度的群眾時(shí)，她仍然是以這種群體心理作為勸導(dǎo)的突破口。　　……

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