民航服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

民航服務(wù)禮儀，ISBN：9787512800304，作者：

作者簡(jiǎn)介

盛美蘭，1970年12月起從事民航乘務(wù)工作，在長(zhǎng)達(dá)37年的民航服務(wù)工作中，積累并總結(jié)了豐富的民航服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)。曾就職于國(guó)航、南航、深航及海航。擔(dān)任過(guò)主任乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、乘務(wù)部經(jīng)理、乘務(wù)培訓(xùn)中心主任、服務(wù)總監(jiān)、客艙與地面服務(wù)部副總經(jīng)理等職務(wù)。曾執(zhí)行過(guò)周恩來(lái)、鄧小平、李先念、華國(guó)鋒、朱镕基、吳邦國(guó)、田紀(jì)云等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及外國(guó)元首撒切爾夫人、西哈努克親王、瑪格麗特首相的專機(jī)任務(wù)。主編并參與編寫了《航線地理知識(shí)》、《機(jī)上服務(wù)情景對(duì)話》、《機(jī)上廣播詞》等空乘專業(yè)培訓(xùn)教材。

書籍目錄

序言前言項(xiàng)目一 民航乘務(wù)員形象塑造  模塊一 乘務(wù)員發(fā)型設(shè)計(jì)  模塊二 乘務(wù)員妝容塑造  模塊三 乘務(wù)員服飾搭配項(xiàng)目二 民航客艙服務(wù)禮儀模擬  模塊一 模擬登機(jī)前禮儀  模塊二 模擬客艙迎送禮儀  模塊三 模擬客艙巡視禮儀項(xiàng)目三 民航地面服務(wù)禮儀模擬  模塊一 模擬值機(jī)禮儀  模塊二 模擬問(wèn)詢服務(wù)禮儀  模塊三 模擬要客服務(wù)禮儀項(xiàng)目四 民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)  模塊一 準(zhǔn)備面試  模塊二 模擬面試附錄 民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)  一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)介紹  二、日常禮儀  三、主要客源國(guó)禮儀習(xí)俗  四、主要客源國(guó)禮俗禁忌  五、宗教禮儀知識(shí)介紹  六、世界主要國(guó)家與首都中英文對(duì)照表  七、世界名牌知識(shí)介紹參考文獻(xiàn)

圖書封面

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