CMDB分步構(gòu)建指南

內(nèi)容概要

　　本書是中國(guó)第一本專門介紹CMDB的書籍，從一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的視角出發(fā)，講解一個(gè)CMDB完整的建設(shè)過(guò)程。它將一個(gè)CMDB項(xiàng)目設(shè)計(jì)成5大階段，每一個(gè)階段各包含若干個(gè)步驟（共計(jì)26個(gè)步驟），每一個(gè)步驟又包含若干個(gè)任務(wù)（共計(jì)152個(gè)任務(wù)），從組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到定義需求與立項(xiàng)，從產(chǎn)品選型到CMDB的實(shí)施，直到將項(xiàng)目成果與項(xiàng)目目標(biāo)匹配，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行了深入指導(dǎo)。書中濃縮了一家軟件公司的全球項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)務(wù)操作的升華及提煉。
　　本書適用于所有IT服務(wù)從業(yè)人員以及專注于 IT服務(wù)流程建設(shè)的管理者、研究者、思考者。

書籍目錄

第一階段  組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和定義項(xiàng)目
  步驟1  組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
  步驟2  獲取CMDB知識(shí)
  步驟3  定義項(xiàng)目及目標(biāo)
  步驟4  回顧及確定收益
  步驟5  構(gòu)建業(yè)務(wù)案例
第二階段  定義需求和創(chuàng)建IT服務(wù)模型藍(lán)圖
  步驟6  識(shí)別治理需求
  步驟7  選擇最佳實(shí)踐
  步驟8  識(shí)別潛在問(wèn)題
  步驟9  識(shí)別庫(kù)存和資產(chǎn)需求
  步驟10  定義服務(wù)目錄需求
  步驟11  定義其他流程的支持需求
  步驟12  定義配置項(xiàng)顆粒度和IT服務(wù)模型
  步驟13  定義配置項(xiàng)關(guān)系
  步驟14  定義配置項(xiàng)屬性
  步驟15  設(shè)計(jì)IT服務(wù)模型藍(lán)圖
第三階段  選擇解決方案和工具
  步驟16  選擇CMDB解決方案
  步驟17  規(guī)劃CMDB數(shù)據(jù)填充
  步驟18  選擇數(shù)據(jù)采集工具
  步驟19  計(jì)算項(xiàng)目ROI
第四階段  建設(shè)和維護(hù)CMDB
  步驟20  建設(shè)CMDB
  步驟21  建立CI生命周期管理流程
  步驟22  建立支持流程
  步驟23  CMDB初始化
  步驟24  培訓(xùn)CMDB團(tuán)隊(duì)和用戶
第五階段  驅(qū)動(dòng)持續(xù)價(jià)值
  步驟25  設(shè)定度量與指標(biāo)
  步驟26  創(chuàng)建持續(xù)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
附錄  CMDB分步構(gòu)建任務(wù)藍(lán)圖

圖書封面

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