CMDB分步構(gòu)建指南

內(nèi)容概要

　　本書是中國第一本專門介紹CMDB的書籍，從一個企業(yè)內(nèi)部的視角出發(fā)，講解一個CMDB完整的建設(shè)過程。它將一個CMDB項目設(shè)計成5大階段，每一個階段各包含若干個步驟（共計26個步驟），每一個步驟又包含若干個任務(wù)（共計152個任務(wù)），從組建項目團隊到定義需求與立項，從產(chǎn)品選型到CMDB的實施，直到將項目成果與項目目標(biāo)匹配，對實際業(yè)務(wù)運作進行了深入指導(dǎo)。書中濃縮了一家軟件公司的全球項目經(jīng)驗，是實務(wù)操作的升華及提煉。
　　本書適用于所有IT服務(wù)從業(yè)人員以及專注于 IT服務(wù)流程建設(shè)的管理者、研究者、思考者。

書籍目錄

第一階段  組建項目團隊和定義項目
  步驟1  組建項目團隊
  步驟2  獲取CMDB知識
  步驟3  定義項目及目標(biāo)
  步驟4  回顧及確定收益
  步驟5  構(gòu)建業(yè)務(wù)案例
第二階段  定義需求和創(chuàng)建IT服務(wù)模型藍圖
  步驟6  識別治理需求
  步驟7  選擇最佳實踐
  步驟8  識別潛在問題
  步驟9  識別庫存和資產(chǎn)需求
  步驟10  定義服務(wù)目錄需求
  步驟11  定義其他流程的支持需求
  步驟12  定義配置項顆粒度和IT服務(wù)模型
  步驟13  定義配置項關(guān)系
  步驟14  定義配置項屬性
  步驟15  設(shè)計IT服務(wù)模型藍圖
第三階段  選擇解決方案和工具
  步驟16  選擇CMDB解決方案
  步驟17  規(guī)劃CMDB數(shù)據(jù)填充
  步驟18  選擇數(shù)據(jù)采集工具
  步驟19  計算項目ROI
第四階段  建設(shè)和維護CMDB
  步驟20  建設(shè)CMDB
  步驟21  建立CI生命周期管理流程
  步驟22  建立支持流程
  步驟23  CMDB初始化
  步驟24  培訓(xùn)CMDB團隊和用戶
第五階段  驅(qū)動持續(xù)價值
  步驟25  設(shè)定度量與指標(biāo)
  步驟26  創(chuàng)建持續(xù)服務(wù)改進計劃
附錄  CMDB分步構(gòu)建任務(wù)藍圖

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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