商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的完整行為。從個人的角度來看，商務(wù)人員掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身的職業(yè)素養(yǎng)?塑造專業(yè)形象，使交往對象對其產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、訓(xùn)練有素的良好印象；從企業(yè)的角度來說，可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，從而完善企業(yè)文化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
　　本書主要內(nèi)容包括商務(wù)人員形象禮儀、職場商務(wù)禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)旅行禮儀、求職禮儀5部分。
　　本書在編寫過程中，根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律，遵循了理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，重點(diǎn)突出了綜合技能的培訓(xùn)，以圖文并茂的方式，使學(xué)生學(xué)有范例，練有參考，增加了趣味性。《商務(wù)禮儀》既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、?？茖W(xué)生的教材，也可作為社會培訓(xùn)用書，以及各級管理人員的參考書。

書籍目錄

第1章 緒論
　1.1 中外禮儀的起源與功能
　　1.1.1 禮儀的起源
　　1.1.2 禮儀的功能
　1.2 禮的概念與內(nèi)涵
　　1.2.1 禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀的概念
　　1.2.2 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系
　1.3 商務(wù)禮儀的含義與原則
　　1.3.1 商務(wù)禮儀的含義
　　1.3.2 商務(wù)禮儀的原則
　　
第2章 商務(wù)人員的形象禮儀
　2.1 商務(wù)人員形象塑造的重要性
　2.2 儀容禮儀
　　2.2.1 女士儀容禮儀
　　2.2.2 男士儀容禮儀
　2.3 儀態(tài)禮儀
　　2.3.1 體態(tài)語
　　2.3.2 站姿
　　2.3.3 坐姿
　　2.3.4 行姿
　　2.3.5 蹲姿
　2.4 服飾禮儀
　　2.4.1 商務(wù)著裝禮儀
　　2.4.3 服裝的色彩搭配技巧
　　2.4.3 配飾禮儀
　2.5 談吐禮儀
　　2.5.1 與人交談時應(yīng)遵循的規(guī)范和慣例
　　2.5.2 語言溝通的方法與技巧
　　綜合實(shí)訓(xùn)
　　
第3章 職場商務(wù)禮儀
　3.1 辦公室禮儀
　　3.1.1 辦公室的布置
　　3.1.2 辦公室人員的舉止禮儀
　　3.1.3 現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌
　3.2 見面禮儀
　　3.2.1 稱謂禮儀
　　3.2.2 問候禮儀
　　3.2.3 介紹禮儀
　　3.2.4 握手禮儀及其他形式見面禮
　　3.2.5 名片禮儀
　3.3 商務(wù)接待禮儀
　　3.3.1 接待前準(zhǔn)備
　　3.3.2 迎接賓客禮儀
　　3.3.3 招待賓客禮儀
　　3.3.4 引領(lǐng)賓客禮儀
　　3.3.5 奉茶禮儀
　　3.3.6 送客禮儀
　　3.3.7 商務(wù)車座次安排禮儀
　3.4 拜訪禮儀
　　3.4.1 拜訪前的準(zhǔn)備
　　3.4.2 拜訪中的禮儀
　3.5 位次禮儀
　　3.5.1 會見位次安排
　　3.5.2 談判位次安排
　　3.5.3 會議位次安排
　　3.5.4 宴會位次安排
　3.6 通訊禮儀
　　3.6.1 禮儀應(yīng)用文
　　3.6.2 電信禮儀
　　……
第4章 商務(wù)會議禮儀
第5章 交通旅行禮儀
第6章 求職禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征，如老北京人愛問“吃過了嗎”，其實(shí)質(zhì)就是“您好”。若以之問候南方人或外國人，常會被理解為“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。2.稱贊與感謝什么樣的人最招人喜歡？答案是懂得贊美別人的人最招人喜歡。什么樣的人最有禮貌？答案也是得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。稱贊與感謝都有一定的技巧。贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因?yàn)樗c阿諛奉承是有所區(qū)別的。贊美別人的第一要則就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子?？洫勔晃徊坏?0歲的女士“顯得真年輕”還說得過去，要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”方為得體。這位學(xué)者的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度；女士渴望別人注意自己年輕、漂亮；老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好；孩子們愛聽別人表揚(yáng)自己聰明、懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，這種“理解”，最受歡迎。贊美別人的第三要則是話要說得自然，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。最后應(yīng)當(dāng)指出的是：在人際交往中，應(yīng)當(dāng)少夸獎自己，多贊美別人?！爸x謝”雖只有兩個字，但若運(yùn)用得當(dāng)，卻會讓人覺得意境深遠(yuǎn)，魅力無窮。在必要之時，對他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵、幫助表示必要的感謝，不僅是一個人應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，而且也是對對方的“付出”最直接的肯定。這種做法不是虛情假意、可有可無的，而是必需的。受到他人夸獎的時候，也應(yīng)當(dāng)說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。如旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語講得很流利時，說聲“謝謝”最是得體。反之，要是答以“瞎說”、“不怎么地”、“誰說的”、“少來這一套”，便相形見絀多了。獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝。這句話是肯定，也是鼓舞，是對對方最高的評價。得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們的關(guān)照后，一定要去當(dāng)面說一聲“謝謝”。在公共場合，得到了陌生人的幫助，也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。具體操作中，感謝他人有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般地講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，相比之下效果就差一些了。表示感謝，最重要的莫過于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)到這一點(diǎn)，務(wù)必要做的認(rèn)真、誠懇、大方。話要說清楚，表情要加以配合：要正視對方雙目，面帶微笑。必要時，還須專門與對方握手致意。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》是普通高?！笆濉币?guī)劃教材之一。

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