商譽

內(nèi)容概要

　　在瞬息萬變的數(shù)字時代，一條負面微博或博客就可能讓一家企業(yè)蒙羞甚至毀滅。近年來，英國石油公司、高盛、豐田等企業(yè)的形象都曾經(jīng)歷過重創(chuàng)，而如果其領(lǐng)導(dǎo)者能夠在戰(zhàn)略和文化建設(shè)中融入商譽管理，所遭受的影響就可以大大降低?！　∩套u管理第一專家丹尼爾·迪麥爾博士通過《商譽》清晰地說明商譽管理的重要性以及如何制定有效的策略讓危機中的企業(yè)化險為夷。通過殼牌、奔馳、美國國際金融集團（AIG）、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)精彩的案例，《商譽》描述了如何應(yīng)對有影響力的活動人士和政治力量、化解企業(yè)丑聞，利用看似沒有關(guān)聯(lián)的外部事件提升企業(yè)商譽、制定商譽管理流程并融入企業(yè)每天的運營之中?！　　渡套u》將成為企業(yè)發(fā)展的指南、危機管理的準則。

作者簡介

　　丹尼爾·迪麥爾，IBM監(jiān)管與競爭之道教授，西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院福特汽車全球公民中心主任。他為埃森哲、強生、卡夫食品、麥當勞、殼牌等知名企業(yè)擔(dān)任顧問，也是美國聯(lián)邦調(diào)查局的資深顧問?！　?007年，迪麥爾贏得非營利教育與政策研究機構(gòu)亞斯本研究所（Aspen Institute）頒發(fā)的“學(xué)界先鋒獎”（Faculty Pioneer Award），該獎項被《金融時報》譽為“商學(xué)院的奧斯卡”（亞斯本研究所現(xiàn)任總裁兼CEO是沃爾特-艾薩克森，即全球暢銷書《史蒂夫-喬布斯傳》的作者）。

書籍目錄

推薦序 企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)前言 轉(zhuǎn)變理念，捍衛(wèi)商譽引言 CEO最關(guān)心的兩件事：人和企業(yè)商譽許多CEO都認同，商譽是最能讓一家公司在市場中與眾不同的因素，也是最重要的資產(chǎn)。第一章 湯姆斯出軌了：關(guān)鍵時刻，該如何應(yīng)對面對重大關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)者該怎么做？從強生和火車頭湯姆斯的危機事件中，我們看到了管理商譽危機的好壞差異在哪里。第二章 奔馳和麋鹿：超越客戶的品牌管理當企業(yè)失去品牌掌控權(quán)時，一般的方案已經(jīng)無法解決危機。奔馳采取大膽的行動，提出因地制宜的溝通策略，從自大傲慢的惡棍變成重新贏得公眾信任的英雄。第三章 啟動水底大炮的殼牌：把威脅變成機會綠色和平組織鎖定殼牌公司并非為了懲罰它，而是要改變一個行業(yè)的慣例。所以，企業(yè)必須從運動人士的立場來思考議題，應(yīng)對危機。第四章 讓公眾憤怒的事：特權(quán)、丑聞與道德敗壞任何涉及宗教價值觀、禁忌或者公平、正直等道德規(guī)范的敏感議題，即使看起來細枝末節(jié)，也可能演變成令企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人痛苦的商譽危機。第五章 卡特里娜颶風(fēng)：做對的事并因此得分企業(yè)社會責(zé)任要做到什么程度才算成功？哪種企業(yè)應(yīng)該采取這類策略，以及如何制定企業(yè)社會責(zé)任策略？第六章 終結(jié)者基因：從義憤到恐懼恐懼也是挑戰(zhàn)商譽的主要因素之一。例如，前景看好的科技常會因為利害關(guān)系人恐懼而遭遇抗拒。此時，可信度階梯會有幫助。第七章 擊敗死神：風(fēng)險預(yù)測與管理多數(shù)商譽挑戰(zhàn)并非來自外部事件或運氣不好，往往是企業(yè)行為造成的直接結(jié)果。所以，企業(yè)在做決策前，應(yīng)先評估是否會對商譽造成危害，在事前主動采取預(yù)防措施，并做好準備。第八章 預(yù)警問題管理團隊：培養(yǎng)第六感商譽管理需要有流程來實現(xiàn)，企業(yè)首先必須建立跨職能、擁有足夠影響力及資源的商譽委員會。其次，必須具備信息收集分析能力，主動解決問題。第九章 倒下前的安達信：價值觀和文化捍衛(wèi)企業(yè)聲譽，不僅要有戰(zhàn)略、流程和政策，而且要有人通過日常決策保護商譽。選對人還不夠，必須有制度、動機、價值觀以及文化，從而引導(dǎo)人們成為企業(yè)商譽的管理者。結(jié)語 小心專家陷阱：戰(zhàn)略思考的必要性商譽管理不應(yīng)該丟給專家處理，成功的企業(yè)會要求員工在思考與行事時自覺管理這項最重要的資產(chǎn)。

章節(jié)摘錄

　　埃克森的溝通做法防衛(wèi)性強、自大且推托逃避，想把整件事推給海岸防衛(wèi)隊、阿拉斯加政府以及船長。六天后，?？松闹飨攀锥瘸雒姘l(fā)表看法，回應(yīng)這樁事件。又過了16天，他才親自到達事故現(xiàn)場。CEO羅倫斯·羅爾斯稍早前曾說，因為要處理危機，所以他本人沒有時間親自前往阿拉斯加，但駐守當?shù)氐陌？松瓕＜覉F隊表現(xiàn)優(yōu)異……“維爾迪斯號”事件導(dǎo)致監(jiān)理規(guī)范出現(xiàn)大變革，并讓?？松冻?3億美元的代價，包括清潔費用、法律成本、補償及懲罰性損害賠償。事件過后二十多年，確實的金額仍尚待法庭判定?！　〔还苡媚姆N標準來看，身為?？松梨谇吧淼陌？松际且患页晒Φ钠髽I(yè)，經(jīng)常在《財富》雜志的五百強企業(yè)里名列前茅，從來不曾掉到三名以外。?？松熬S爾迪斯號”事件無疑是一記警鐘，敦促企業(yè)全面調(diào)整環(huán)境、健康及安全政策?！　∪R斯大學(xué)的能源專家艾美·米爾斯·嘉菲最近稱?？松梨跒椤笆澜缱畎踩氖凸尽?，三度獲得英國安全協(xié)會頒發(fā)的“榮譽之劍”，并贏得美國海岸防衛(wèi)隊的海洋環(huán)境卓越威廉班克特金牌獎?！　‰m然如此，埃克森美孚仍是運動團體的箭靶。2002年，斯坦福大學(xué)接受?？松梨诰栀浀馁澲驓夂蚺c能源計劃的1億美元，卻引來學(xué)生們抗議，并使其他重量級捐贈人紛紛撤銷捐款，即使當時的CEO雷克斯·提勒森公開宣稱發(fā)展氣候相關(guān)策略是“明智之舉”，但這家公司還是不斷受到各方指控，說他們妨礙對抗全球變暖的行動?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　商譽很重要。迪麥爾以充滿說服力的方式主張企業(yè)商譽管理和品牌或公關(guān)管理策略截然不同。他提出了明確的策略及有效的工具，可供企業(yè)管理商譽參考?！　　_莉·布朗特（Sally Blount）　　　　西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院院長　商譽正成為組織最重要但目前卻最脆弱、最缺乏有效管理的資產(chǎn)。在這本不可或缺的著作中，迪麥爾提供了翔實的案例、最新的架構(gòu)與工具。這是每位CE0-董事長的必讀書！　　——艾頓·增奠爾（Eitan Zemel）　　　　紐約大學(xué)商學(xué)院副院長　商譽逐漸成為全球企業(yè)的重要貨幣，迪麥爾出色地掌握了管理這一貨幣的新法則，并且提出了一套策略，在學(xué)術(shù)理論與企業(yè)實踐之間搭起了一座橋梁?！　　吓量恕ふ捕鳎―.pak Jain） 歐洲工商管理學(xué)院院長　　　　　　迪麥爾通過大量研究和生動豐富的案例闡明了自己的觀點，展示了如何將商譽管理與企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)高度融合。我相信不久的將來，本書將成為企業(yè)界普遍奉行的重要準則?！　　评铡た铺乩眨≒ hilip Kotler） 西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授






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