有效溝通/領(lǐng)導(dǎo)力大師阿代爾系列

內(nèi)容概要

世界500強(qiáng)企業(yè)公認(rèn)的最實(shí)用的管理學(xué)家，超過(guò)100萬(wàn)經(jīng)理人參加過(guò)約翰·阿代爾的培訓(xùn)課程！
溝通技巧在領(lǐng)導(dǎo)、管理及與他人共事的過(guò)程中都是非常重要的?！队行贤ā返淖谥际菐椭闾岣邷贤芰?。
《有效溝通》分為五個(gè)部分，每個(gè)部分部分解為各種方法。每種方法都是獨(dú)立的，閱讀時(shí)從哪里開(kāi)始、到哪里結(jié)束完全取決于你，你可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需要和興趣進(jìn)行閱讀。
在書上做標(biāo)記時(shí)不要有所顧忌——沒(méi)有什么大不了的！根據(jù)個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)標(biāo)記出你認(rèn)為重要的內(nèi)容。
本書不僅告訴你什么時(shí)候需要溝通及為什么要進(jìn)行溝通，還指導(dǎo)你如何進(jìn)行溝通。它涉及的是廣義的技巧，即為了能成為一名更優(yōu)秀的溝通者需要運(yùn)用的方法。

作者簡(jiǎn)介

約翰·阿代爾是世界上公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，被譽(yù)為歐洲的彼得．德魯克。他畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授。他為巴克菜銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國(guó)皇家空軍、英國(guó)奧委會(huì)等提供管理咨詢服務(wù)，他是許多企業(yè)、政府部門、非政府組織的管理顧問(wèn)。他提出的“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)”、“以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力”等理念與方法，啟發(fā)和激勵(lì)了整整一代的管理者。他的著作有《從卓越到偉大》、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)》等，本套叢書(共7冊(cè))是其管理培訓(xùn)課程的配套讀物．因?qū)嵱眯院歪槍?duì)性突出而廣受好評(píng)。

書籍目錄

作者的話
前言
第一部分  了解溝通
14個(gè)最偉大的方法：了解溝通
溝通的四個(gè)基本要素
為什么會(huì)有如此多的誤解
雙向的溝通
對(duì)話模式
互惠性
九種身體語(yǔ)言
溝通與關(guān)系
反饋
強(qiáng)調(diào)積極面
溝通之星
講講重要的、相關(guān)的或有趣的事
積極地傾聽(tīng)
奇妙的語(yǔ)言
成為卓越溝通者的七大法則
第二部分  說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧
說(shuō)的六大原則
準(zhǔn)備的重要性
溝通的簡(jiǎn)單規(guī)則
清楚
講話清楚的大師
對(duì)簡(jiǎn)單的頌揚(yáng)
想清楚要說(shuō)什么
講話的內(nèi)容不要過(guò)多
運(yùn)用日常用語(yǔ)
看優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如何溝通
共同的參照系
講話為聽(tīng)眾而生
運(yùn)用幽默的8個(gè)小竅門
看你還是聽(tīng)你說(shuō)
領(lǐng)導(dǎo)和溝通
真理不言自明
避免內(nèi)容不準(zhǔn)確和夸大其詞
溝通之道德
如何變得自然
不要為聲音和手勢(shì)擔(dān)憂
簡(jiǎn)潔
不是一群人而是一個(gè)個(gè)人
如何處理問(wèn)答環(huán)節(jié)
將溝通原則運(yùn)用于實(shí)踐
聽(tīng)的藝術(shù)
充耳不聞的毛病
不善傾聽(tīng)者的四種表現(xiàn)
五種關(guān)鍵的傾聽(tīng)技能
如何做到真正地傾聽(tīng)
反思性傾聽(tīng)
你是一個(gè)天生的傾聽(tīng)者嗎
第三部分  讀與寫的技能
培養(yǎng)寫作能力
寫作的三大要素
盡可能清楚地表達(dá)出來(lái)
保持簡(jiǎn)單
打草稿
如何使用正確的語(yǔ)氣
如何寫信
簡(jiǎn)潔明了
如何撰寫一份高質(zhì)量的報(bào)告
你撰寫的報(bào)告有多好
提高閱讀水平
優(yōu)秀的讀者
閱讀時(shí)遇到的障礙
確定閱讀的先后次序
培養(yǎng)瀏覽的技能
高效瀏覽的技巧
深度閱讀
第四部分  管理者的溝通術(shù)
魅力四射的演說(shuō)
提高演說(shuō)技能
分析形勢(shì)
場(chǎng)合、觀眾、場(chǎng)地
構(gòu)思和撰寫演說(shuō)稿
使用幻燈片
與你的團(tuán)隊(duì)一起排練
如何在演說(shuō)當(dāng)天表現(xiàn)最佳
如何舒緩緊張的心情
建立自信的六個(gè)小竅門
不帶提示地演說(shuō)
井然有序的會(huì)議
為什么會(huì)議很重要
有效討論的五個(gè)要領(lǐng)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具備的8個(gè)特征
保持討論不偏離主題
五種類型的會(huì)議
如何才能使會(huì)議成果豐碩
為會(huì)議做準(zhǔn)備的四個(gè)實(shí)用技巧
你準(zhǔn)備好起飛了嗎
主持會(huì)議的黃金法則
總結(jié)的藝水
以行動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議
做好會(huì)議主持人
卓有成效的面談
面談的四個(gè)特征
組織面談
提問(wèn)的技能
設(shè)定目標(biāo)
考核績(jī)效的10大指導(dǎo)方針
是否提出建設(shè)性的評(píng)價(jià)
如何提出建設(shè)性的批評(píng)
如何接受建設(shè)性的批評(píng)
第五部分  組織內(nèi)的溝通法
使組織運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
組織是溝通系統(tǒng)
需要溝通的內(nèi)容
信息流
組織內(nèi)溝通的基本原則
善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)
傳遞信息的同時(shí)鼓舞人心
使客戶感到高興
令客戶滿意
提高信譽(yù)
如何處理客戶投訴
不要做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
慷慨精神

章節(jié)摘錄

人與人之間持續(xù)的溝通會(huì)在他們之間形成某種關(guān)系。反過(guò)來(lái)，兩個(gè)人之間的關(guān)系越好，溝通就可能越頻繁。無(wú)論是從廣度、深度還是高度而言都是如此，這是另一條基本原則。    這里關(guān)鍵的要素是信任。兩個(gè)人之間的信任是確信對(duì)方正直、誠(chéng)實(shí)、公正或者能向人或物提供保護(hù)。    從古挪威詞“Traust”演變而來(lái)的“信任”一詞也與“tryggr”即“真實(shí)”這個(gè)詞有關(guān)聯(lián)，因?yàn)樵趧?chuàng)造和維護(hù)密切的個(gè)人關(guān)系方面，真實(shí)和信任是密不可分的。    如果你一直不說(shuō)出真相，那么這將對(duì)你和他人之間的關(guān)系造成無(wú)法修復(fù)的傷害。而這反過(guò)來(lái)又會(huì)讓你們的溝通出現(xiàn)更多的問(wèn)題，甚至最后可能無(wú)法溝通，為什么別人還要再聽(tīng)你講話呢？“失去了信任，”羅馬歷史學(xué)家李維寫道：“所有的人類互動(dòng)都會(huì)化為泡影。”    總結(jié)起來(lái)就是，如果你想進(jìn)行良好的溝通，無(wú)論是在工作還是在個(gè)人生活中，必須創(chuàng)建聯(lián)系，沒(méi)有它你就無(wú)法進(jìn)行以真理為導(dǎo)向的、雙向的溝通——既傾聽(tīng)又講話。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，任何人在溝通時(shí)都要培養(yǎng)雙方的信任和對(duì)對(duì)方的信心，這也是雙方具有意愿和勇氣成為誠(chéng)實(shí)之人的基礎(chǔ)。    你的食言會(huì)造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。    反饋    當(dāng)你與其他人分享信息時(shí)，你釋放的能量會(huì)以反饋的形式返回到你身上來(lái)。你講一則笑話，觀眾發(fā)笑，你演唱一首歌，觀眾鼓掌，笑聲和歡呼聲就是反饋的形式。    “反饋(feedback)”這一日常生活中非常通用的詞語(yǔ)，是由諾伯特·維納這位美國(guó)應(yīng)用數(shù)學(xué)家和控制論的創(chuàng)始人在一本很有影響力的書《控制論：關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)》中首次提出來(lái)的。    在這部開(kāi)創(chuàng)性的著作中，維納將溝通比作一種循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)：不同的部分被鏈接在一起，形成環(huán)形的活動(dòng)，就像小孩的電動(dòng)火車。信息不只是向下或者向外傳遞，它會(huì)像回力棒一樣按曲線行進(jìn)，并且會(huì)對(duì)溝通者產(chǎn)生影響。這種通過(guò)系統(tǒng)信息的返回產(chǎn)生的反彈現(xiàn)象，被維納稱為反饋。它是牛頓運(yùn)動(dòng)定律的一種表現(xiàn)，即力的作用是相互的，有一種作用力就會(huì)產(chǎn)生一種反作用力。    作為一名高效的溝通者，你不僅要明白自己遲早會(huì)得到反饋，而且還要能正確地理解這種反饋。例如，有許多種笑，觀眾是嘲笑你呢，還是與你一起開(kāi)懷大笑呢？    要首先看看反饋是否表明他人接收到了你要傳達(dá)的信息并且理解了它們。點(diǎn)頭或者微笑會(huì)告訴你這一點(diǎn)，面無(wú)表情或者面帶茫然是對(duì)你再說(shuō)一次的邀請(qǐng)。    練習(xí)：    一位父親命令自己的兩個(gè)兒子做同一件事情，大兒子表現(xiàn)出了極大的熱情，多次點(diǎn)頭并且微笑，但除此之外什么都沒(méi)有做。    小兒子說(shuō)他太忙了，恐怕沒(méi)有時(shí)間做父親交代的事情，但是思考了一會(huì)之后，他還是按父親的要求做了。    在這兩種情況下，父親分別得到了什么樣的反饋？    當(dāng)你的溝通是以做某些事情或者禁止做某些事情的教誨出現(xiàn)時(shí)，聽(tīng)眾最初的情感反應(yīng)是積極的還是消極的，這并不重要，重要的是聽(tīng)眾的行為是否與你設(shè)想的一致。    反饋是成功者最重要的養(yǎng)分來(lái)源。    強(qiáng)調(diào)積極面    沒(méi)有人會(huì)喜歡帶來(lái)壞消息的送信人。    ——索福克勒斯 劇作家    在大多數(shù)溝通形式中，如會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、公開(kāi)演講等，可能的話，盡量從積極的事情開(kāi)始談起，這是一種不錯(cuò)的策略。它可以是簡(jiǎn)短的謝語(yǔ)或者是重復(fù)一些大家都已經(jīng)知道的事情，這樣做可以為良好的溝通鋪平道路。而消極的開(kāi)始總是會(huì)產(chǎn)生消極的反應(yīng)。    盡力準(zhǔn)備兩到三個(gè)積極的開(kāi)場(chǎng)白。如果你確實(shí)要說(shuō)出一些比較消極的事情，那么提前準(zhǔn)備好一些解決方案或者有創(chuàng)意的方法，這樣你就可以用積極的提示作為結(jié)束。    你和我都不是當(dāng)今最了不起的人，這一點(diǎn)我們很清楚，但是我們也并非一無(wú)是處，我們還是有一些積極的東西可以與人交流的。避免與那些看不到你身上積極面的人打交道，他們只能看到消極的東西，只能看到灰色調(diào)。他們對(duì)你毫無(wú)幫助，他們只會(huì)消耗你的精力，不會(huì)向你釋放能量。    我的杯子已經(jīng)半滿了，明天是更美好的一天。P16-20

編輯推薦

　　說(shuō)容易，但要真正說(shuō)出東秀來(lái)很難?！　∠褚压实谋说谩さ卖斂艘粯樱艺J(rèn)為管理者必須思考的首要問(wèn)題是：“我獲得報(bào)酬是為了做什么？”對(duì)所有的組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者的基本作用都是相同的：完成任務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)以及發(fā)展個(gè)人?！　∪魏巫非笞吭降念I(lǐng)導(dǎo)者都致力于做出最佳決策、以最優(yōu)的方式解決問(wèn)題、讓成就企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)意和創(chuàng)新自由流淌?！　〔荒芸咳∏?，而要通過(guò)高層的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)組織才能提高創(chuàng)新的能力，收獲最優(yōu)秀的構(gòu)想，并通過(guò)高效率的團(tuán)隊(duì)合作將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！　∫坏┌l(fā)現(xiàn)了自己能做的最高層次的事情，就為它做準(zhǔn)備、訓(xùn)練自己，接著開(kāi)始行動(dòng)。還有比這更簡(jiǎn)單的道理嗎？

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    有效溝通/領(lǐng)導(dǎo)力大師阿代爾系列 PDF格式下載

---