打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

前言

團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)管理的進(jìn)程中是一個(gè)永恒的課題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)在于，決定團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的因素在團(tuán)隊(duì)管理中始終是以變量的方式呈現(xiàn)的，也就是說團(tuán)隊(duì)管理者管理的主體始終是一個(gè)“變量”。以團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀管理為例，可能每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在一開始組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的價(jià)值觀是一致的，可是隨著團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境發(fā)生一些變化，個(gè)別成員對(duì)團(tuán)隊(duì)最初的價(jià)值觀產(chǎn)生質(zhì)疑，其實(shí)在這個(gè)時(shí)候“變量”已經(jīng)來(lái)了，管理的難點(diǎn)也隨之來(lái)了，這個(gè)時(shí)候你作為管理者有沒有察覺到問題？有沒有準(zhǔn)確地分析出問題的根源？你是否找到了病灶？你接下來(lái)的管理動(dòng)作應(yīng)該是什么？你會(huì)在什么時(shí)間采取什么措施？你會(huì)通過什么手段或方法來(lái)解決這個(gè)問題？其實(shí)，這個(gè)時(shí)候你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)處于病態(tài)，你會(huì)給團(tuán)隊(duì)開什么藥？你讓誰(shuí)吃藥？你能估計(jì)到團(tuán)隊(duì)的康復(fù)時(shí)間嗎？    團(tuán)隊(duì)成員的定位問題也是一個(gè)變量。隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，每個(gè)成員在不同時(shí)段或不同事件中的定位始終在變，你給他的定位，和他自己期望的定位，還有團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中所需要的對(duì)他的定位，往往很難“三位一體”。同一個(gè)人在不同事件中的定位是不同的，同一事件在不同時(shí)間和環(huán)境下發(fā)生，你的處理方法和角色定位也是不同的，這些變量都會(huì)給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)不少的挑戰(zhàn)。    除了以上兩項(xiàng)因素外，還有其他變量也在隨時(shí)隨地的挑戰(zhàn)我們的團(tuán)隊(duì)管理水平和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。比如：團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)的變化，團(tuán)隊(duì)成員的溝通技能、責(zé)任心、忠誠(chéng)度、信任度、職業(yè)生涯規(guī)劃、目標(biāo)管理，流程熟練程度，制度意識(shí)，考核等很多變量因素都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這里不再一一列舉。    我真正理解“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”這個(gè)概念是在1994年的秋天。那一年，我作為一名解放軍戰(zhàn)士，在新疆南部塔里木河流域的無(wú)人區(qū)執(zhí)行一項(xiàng)特殊的任務(wù)，由于自然條件惡劣和自身經(jīng)驗(yàn)不足，我?guī)ьI(lǐng)的小分隊(duì)不幸陷入了困境。    當(dāng)時(shí)，氣候變化無(wú)常，無(wú)線通信中斷，受羅布泊特殊地質(zhì)的影響，指南針失去了作用，由于天黑得很快，我們迷了路，兩天沒有吃東西，戰(zhàn)士們的信心受到了打擊，我們需要休整。休整的時(shí)候，個(gè)別戰(zhàn)士面對(duì)荒蕪人煙的沙漠和遙不可及的目標(biāo)開始埋怨、指責(zé)，情緒竟然低落到想放棄任務(wù)和生命。看著憔悴的戰(zhàn)友和漆黑的夜，這時(shí)的我既無(wú)奈又無(wú)助。正在我們茫然無(wú)措的時(shí)候，前哨告訴我，前方一百米處發(fā)現(xiàn)了狼群，并且已經(jīng)展開攻勢(shì)向我們襲來(lái)。我正要下達(dá)守衛(wèi)命令的時(shí)候，十二名戰(zhàn)友已經(jīng)火速進(jìn)入了作戰(zhàn)狀態(tài)，在默契的背靠背防勢(shì)動(dòng)作中，準(zhǔn)確地找到了自己的位置，迅速點(diǎn)燃已準(zhǔn)備好的火堆。可是，誰(shuí)又能想到聰明的狼群一直等到我們的火堆完全熄滅后，才向我們發(fā)出毀滅性的攻擊。那一夜，狼群在嚎，我們?cè)诤?，?chǎng)面觸目驚心，至今回想起來(lái)還會(huì)打冷顫。殊死的狼戰(zhàn)打了一夜，雖然所有人都受了傷，但一個(gè)都沒少，最終我們贏得了勝利，還擁有了一份豐盛的早餐。這時(shí)戰(zhàn)友的臉龐上有淚水，有汗水，還有血水……我們都會(huì)心地笑了，笑容中有默契，有感謝，有信任，有堅(jiān)持，有團(tuán)結(jié)，有苦，有痛，有希望……    以前在部隊(duì)的時(shí)候，狼群的攻擊力是我們學(xué)習(xí)的榜樣，狼的單兵作戰(zhàn)力是我們訓(xùn)練的科目，我們班號(hào)稱“狼性尖刀班”，沒想到這回真的和狼群干了一仗，很驕傲，也很自豪，微笑中，我們似乎體會(huì)到了什么是生死與共，什么是勝利，什么是喜悅，什么叫團(tuán)隊(duì)。    就在我們要起身前行的時(shí)候，我們幾乎同時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)，我們背后有許多棵“長(zhǎng)一千年不死，死了一千年不倒，倒了一千年不腐”的千年神樹——胡楊。雖然很多人都不知道她的存在，但是胡楊的精神卻非常值得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者探究和學(xué)習(xí)，胡楊之所以被當(dāng)?shù)厝艘暈樯駱?，是因?yàn)樗兄B強(qiáng)的生命力，并且從不單獨(dú)生長(zhǎng)，十分團(tuán)結(jié)。所以你只會(huì)看到死了的胡楊林和或者活著的胡楊林。在這個(gè)世界上沒有任何植被可以超越她，胡楊之所以能夠獲得尊重，是因?yàn)樗呀?jīng)用這種方式在地球上生存了六千年，并且還沒有滅絕。當(dāng)我們看到這一刻，我們所有人都開始思考我們應(yīng)該怎樣走出困境，戰(zhàn)勝這個(gè)無(wú)人區(qū)，開始積極地商量我們?nèi)绾尾拍芡瓿蛇@次至高無(wú)上的任務(wù)。    如果說狼戰(zhàn)的經(jīng)歷給我們的啟示是勇敢和團(tuán)結(jié)，那么胡楊給我們的便是真正的回味、思考、沉淀和成長(zhǎng)。這件事情已經(jīng)過去快二十年了，仍然是我們戰(zhàn)友相聚時(shí)必談的話題。雖然這些戰(zhàn)友現(xiàn)在從事著不同的行業(yè)或職業(yè)，但是我們會(huì)經(jīng)常聚會(huì)，總結(jié)分享，展開相互的批評(píng)。更可貴的是我們都在用同樣的方法去打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把軍隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)或其他組織完美結(jié)合，把軍隊(duì)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力無(wú)縫對(duì)接，收效顯著。    成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功的個(gè)人。千年胡楊不會(huì)獨(dú)自生長(zhǎng)，百年企業(yè)更不能孤獨(dú)求敗，要想成就一個(gè)百年企業(yè)，必須先打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。而要想打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，就必須領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)靈魂的精髓，掌握影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根源，熟悉打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和規(guī)律。如今，已經(jīng)不是一個(gè)人和另一個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代了，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是用汗水、血水和淚水鑄成的，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不但要融于一體，還要與時(shí)俱進(jìn)。    本書是我二十年來(lái)，從軍隊(duì)到企事業(yè)單位，從企業(yè)基層工作人員到企業(yè)高管的成長(zhǎng)過程中對(duì)“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)”的理解、思考和體會(huì)的凝聚。希望本書對(duì)讀者能有所幫助，同時(shí)，對(duì)書中的不足之處，也懇請(qǐng)讀者提出寶貴意見。    蔣巍巍    2012年11月16日

內(nèi)容概要

　　企業(yè)的發(fā)展，需要高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的支撐，若想成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，必須先經(jīng)營(yíng)一個(gè)高效的核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力被公認(rèn)為是企業(yè)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。《北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組研究成果系列：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》闡述了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法，分別從打造卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、制訂明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、激發(fā)員工主動(dòng)意識(shí)、打造高度信任機(jī)制、有效授權(quán)、考核、激勵(lì)、化解沖突、高效執(zhí)行、科學(xué)決策、鼓勵(lì)創(chuàng)新等方面進(jìn)行了論述。
　　《北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組研究成果系列：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》適合企業(yè)中高層管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　蔣巍巍，高級(jí)企業(yè)管理顧問，北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員，清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問，常年專注于“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。著有《這樣執(zhí)行最高效》《沖突管理》《左右逢源》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等圖書。
　　此外，作者還是《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》等一流財(cái)經(jīng)媒體的專欄撰稿人，曾服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)、擔(dān)任過渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、CEO等職，現(xiàn)任某民營(yíng)集團(tuán)公司獨(dú)立董事。

書籍目錄

前言
第一章 先打造團(tuán)隊(duì)，再成就企業(yè)——這是-個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代
企業(yè)的發(fā)展，需要高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的支撐，若想成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，請(qǐng)先經(jīng)營(yíng)一個(gè)高效的核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是員工個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今社會(huì)人才濟(jì)濟(jì)，企業(yè)不缺人才，缺的是將各類人才迅速整合，打造成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力。
企業(yè)的發(fā)展需要高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的支撐
你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)群體，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
人才是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤
第二章 沒有李云龍就沒有獨(dú)立團(tuán)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要卓越領(lǐng)導(dǎo)者
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。這就需要重新認(rèn)識(shí)“領(lǐng)導(dǎo)”的含義，要求領(lǐng)導(dǎo)由原來(lái)的以管事為主的“發(fā)號(hào)施令者”轉(zhuǎn)變?yōu)橐越倘藶橹鞯慕叹毿蜕纤?，通過改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)整合團(tuán)隊(duì)，從而迅速、持續(xù)地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者新定位：做一名優(yōu)秀的教練型上司
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力原則
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作核心：做好團(tuán)隊(duì)文化導(dǎo)入
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
第三章 定目標(biāo)，創(chuàng)流程——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根基
團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，可以合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，達(dá)到共同目標(biāo)?；诖?，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，首先是目標(biāo)，然后是具體的工作計(jì)劃，還有監(jiān)督和管理，最后是支撐團(tuán)隊(duì)的人才。
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
制定團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程，建立流程跟蹤制度
知人善用，做好團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
科學(xué)核定員工日工作量
幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
第四章 沒有信任，就沒有協(xié)作——一打造團(tuán)隊(duì)高度信任機(jī)制
很多團(tuán)隊(duì)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，根源不在于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工個(gè)人能力的卓越，而在于團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任。
績(jī)效基于協(xié)作，協(xié)作基于信任
沒有信任，員工就沒有團(tuán)隊(duì)歸屬感
打破障礙，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)共識(shí)
高效團(tuán)隊(duì)信任的3個(gè)維度
第五章 有效授權(quán)——授權(quán)比命令更重要
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要學(xué)會(huì)通過有效授權(quán)管理團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮才能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這樣才能打造出高效率的團(tuán)隊(duì)。
授權(quán)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感
成功授權(quán)，需要把權(quán)力交給合適的人
授權(quán)管理和命令管理的區(qū)別
正確授權(quán)的5個(gè)步驟
團(tuán)隊(duì)授權(quán)的4大誤區(qū)
第六章 沒有考陔，就沒有績(jī)效——考核時(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要保證
第七章 說對(duì)話才能做對(duì)事——搭建團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁
第八章 將“羊”激勵(lì)成“狼”——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法則
第九章 直面問題，積極引導(dǎo)——有效化解團(tuán)隊(duì)沖突之道
第十章 高執(zhí)行=高績(jī)效——讓員工成為不折不扣的執(zhí)行者
第十一章 科學(xué)決策，減少失誤——高績(jī)效從科學(xué)決策開始
第十二章 打破窠臼，鼓勵(lì)創(chuàng)新——團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的發(fā)動(dòng)機(jī)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   一位哲人曾說：你手上有一個(gè)蘋果，我手上也有一個(gè)蘋果，將兩個(gè)蘋果交換后，每人仍然只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種能力，我也有一種能力，交換的結(jié)果，就不再是一種能力了。 在專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代職場(chǎng)，靠一個(gè)人的力量是無(wú)法面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作的。我們?cè)诠ぷ髦腥绻恢雷约簡(jiǎn)胃桑欢靡揽繄F(tuán)隊(duì)的力量，就只會(huì)越干越忙，越干效率越低。 20世紀(jì)50年代，索尼公司還只是一家擁有20多人，只生產(chǎn)半導(dǎo)體收音機(jī)的小企業(yè)。索尼的收音機(jī)在市場(chǎng)上一直無(wú)人問津，公司面臨著生死抉擇。 就在這時(shí)，深井大剛來(lái)到了索尼公司，他的能力受到老板盛田昭夫的肯定。盛田昭夫?qū)⑺才诺焦局匾膷徫簧?，并?duì)他鼓勵(lì)道：“我很看好你的能力，希望你能夠發(fā)揮榜樣的作用，充分調(diào)動(dòng)他人的積極性，讓我們的產(chǎn)品打開市場(chǎng)?！?“這么重要的任務(wù)難道交給我？雖然我很愿意擔(dān)此重任，但恐怕有負(fù)重任??！”深井大剛深知，自己有能力是肯定的，然而這項(xiàng)任務(wù)卻并不是自己一個(gè)人能夠應(yīng)付得來(lái)的。 然而盛田昭夫卻不這么認(rèn)為，他說：“對(duì)于每個(gè)人來(lái)說，新領(lǐng)域都是陌生的，關(guān)鍵在于你是否能夠和大家聯(lián)起手來(lái)，如果能夠?qū)⒈娙说闹腔劢Y(jié)合在一起，相信再困難的問題都能夠迎刃而解?！?老板的一番話一下子讓深井大剛豁然開朗：“對(duì)呀！我怎么只考慮到自己，公司還有20多名同事站在我的左右，如果我向他們虛心求教，那么還有什么困難是戰(zhàn)勝不了的呢？” 想到這一點(diǎn)，深井大剛滿懷信心地接受了老板的任務(wù)。他先來(lái)到市場(chǎng)部，向那些跑市場(chǎng)的銷售人員詢問公司產(chǎn)品的銷售情況，他們告訴他：“我們的收音機(jī)在市場(chǎng)上并不受歡迎，主要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品太笨重，而且價(jià)格也太責(zé)，一般人家難以接受。所以我們都覺得，公司的產(chǎn)品應(yīng)該在輕便和便宜上面多下功夫?！?聽取了市場(chǎng)部員工的意見后，隨后他又來(lái)到公司的信息決策部，向信息決策部的同事詢問最新的市場(chǎng)信息。他們又向他提供了重要的情報(bào)：“在美國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)采用晶體管生產(chǎn)的收音機(jī)，不但大大降低了成本，也更加的輕便，很符合我們現(xiàn)在的需要?！?在連續(xù)跑了幾個(gè)部門后，深井大剛已經(jīng)有了初步的計(jì)劃，隨后他又參與到公司新產(chǎn)品的研發(fā)當(dāng)中，與一線工人合作，共同克服了一道又一道難關(guān)，終于制成了日本最早的晶體管收音機(jī)，并將其成功推向市場(chǎng)。而索尼公司也借助這一勢(shì)頭，開始走向了新的紀(jì)元。當(dāng)然，在取得巨大成就的同時(shí)，深井大剛也榮升為了索尼公司的副總裁。 進(jìn)一步講，個(gè)人的成功建立在組織整體成功的基礎(chǔ)之上，組織與個(gè)人之間是雙贏的關(guān)系，只有組織有更好的發(fā)展，員工才能有更大的發(fā)展空間。 華夏公司是一家特別講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的電腦銷售公司。公司的每一名員工都有明確的分工。 但華夏公司與其他企業(yè)不同的地方是，公司各部門的員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，都要與其他部門的員工進(jìn)行充分的溝通和配合。比如，每天下班后，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)之間的成員要開一個(gè)討論會(huì)，評(píng)價(jià)當(dāng)天的工作，制訂新的計(jì)劃，并分配第二天的工作任務(wù)。 通過開展這樣的討論，華夏公司內(nèi)部各部門之間加深了了解，成員也能更好地了解他們之間的協(xié)作狀況。

編輯推薦

　　如何用統(tǒng)一的思想凝聚團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)“步調(diào)一致”？　　如何讓溝通真正成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的橋梁和紐帶？　　如何化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)？　　如何塑造團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀？　　如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？　　如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，讓團(tuán)隊(duì)成員勇往直前？

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