有的放矢-實(shí)現(xiàn)高效職場(chǎng)溝通

前言

在職場(chǎng)中，大部分工作都需要通過與他人的溝通來完成。善于溝通的人，可以為自己打造一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)，可以更順利地完成任務(wù)，并擁有更加美好的前景。那么，職場(chǎng)人士應(yīng)該如何溝通呢？溝通時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？應(yīng)該掌握哪些技巧呢？在本書中，我們將一一為您講解。本書從溝通方式、表達(dá)方式、傾聽技巧、溝通節(jié)奏、反饋技巧、上行溝通、平行溝通、下行溝通、客戶溝通、溝通誤區(qū)等十個(gè)方面，系統(tǒng)地闡述了職場(chǎng)溝通的方方面面。溝通方式：提升員工面對(duì)不同的溝通環(huán)境和對(duì)象，選擇合理溝通方式的能力。表達(dá)方式：提升員工的語言組織能力和非語言信息傳遞及運(yùn)用的能力。傾聽技巧：提升員工在傾聽時(shí)，全面獲取信息和快速篩選信息的能力。溝通節(jié)奏：提升員工掌控溝通的節(jié)奏，使溝通更加順暢高效的能力。反饋技巧：提升員工獲取、整理信息并及時(shí)反饋的能力。上行溝通：提升員工在與上司溝通時(shí)，選擇方式、時(shí)間、策略以及綜合運(yùn)用溝通技巧的能力。平行溝通：提升員工在與同事溝通時(shí)，選擇方式、時(shí)間、策略以及綜合運(yùn)用溝通技巧的能力。下行溝通：提升員工在與下屬溝通時(shí)，選擇方式、時(shí)間、策略以及綜合運(yùn)用溝通技巧的能力。客戶溝通：提升員工在與客戶溝通時(shí)，選擇方式、時(shí)間、策略以及綜合運(yùn)用溝通技巧的能力。溝通誤區(qū)：列舉了員工在職場(chǎng)溝通中，應(yīng)該注意并盡力避免的九大誤區(qū)。在職場(chǎng)打拼的人們，習(xí)慣于對(duì)著電腦和文案，忽視了溝通而錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。職場(chǎng)溝通是一門關(guān)乎職場(chǎng)前途的學(xué)問，擁有良好的溝通技能，可以讓您獲得對(duì)方的好感，得到想要的信息，推動(dòng)工作的進(jìn)展。在本書編寫的過程中，資源中心的孫立宏、吳延?jì)?、赫瑞敏、劉寶麗、劉偉、王淑燕、董建華負(fù)責(zé)資料的搜集和整理，設(shè)計(jì)中心的鄧長(zhǎng)發(fā)、廖應(yīng)涵、王建霞、李蘇洋、王玉鳳、任玉珍、唐娟、宮小龍負(fù)責(zé)圖表和插圖的設(shè)計(jì)，案例故事中心的謝慶強(qiáng)、李芳、葉春梅、劉茅山、李大斌、朱興美對(duì)本書的設(shè)計(jì)思路和體系給出了具體的修改意見，圖書中心姚小鳳、李育蔚、程淑麗審閱了部分內(nèi)容，在此一并表示感謝。弗布克 案例故事中心2012年4月

內(nèi)容概要

《有的放矢實(shí)現(xiàn)高效職場(chǎng)溝通》(作者高春燕)全面闡述了職場(chǎng)中人際溝通應(yīng)注意的各種問題。全書采用“漫畫、觀點(diǎn)、故事、技巧”相結(jié)合的方式，內(nèi)容包括溝通方式、表達(dá)方式、傾聽技巧、溝通節(jié)奏、反饋技巧、上行溝通、平行溝通、下行溝通、客戶溝通、溝通誤區(qū)等十個(gè)方面。作者以圖文結(jié)合的形式為讀者提供了一套形式新穎、可操作性強(qiáng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案。
《有的放矢實(shí)現(xiàn)高效職場(chǎng)溝通》包括看漫畫、亮觀點(diǎn)、讀故事、學(xué)技巧四部分，文字簡(jiǎn)潔，漫畫風(fēng)趣，語言生動(dòng)。方便讀者在輕松愉悅的氛圍中感悟和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并成為一名職場(chǎng)溝通高手。
本書適合企業(yè)管理人員和普通職員閱讀，也可作為企事業(yè)單位的員工培訓(xùn)用書。

作者簡(jiǎn)介

高春燕，教育碩士，EO—I國(guó)際情商測(cè)評(píng)師、心理咨詢師，曾就任于假日酒店，海亮集團(tuán)，維多利集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)I管理職位。10年來一直致力于為企業(yè)員工及管理者提供各類職業(yè)技能和職場(chǎng)情商訓(xùn)I練課程，并總結(jié)了一系列適用于中國(guó)企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的本土化的情商訓(xùn)練解決方案。目前主講課程有職業(yè)情商、職場(chǎng)情緒壓力管理、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)幸福、EO—I職業(yè)情商訓(xùn)練、服務(wù)人員情商訓(xùn)I練、職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)、新晉管理者情商訓(xùn)練、TTT-心理學(xué)在教學(xué)中的應(yīng)用。

書籍目錄

前言
第一章 選擇最有效的溝通方式
　牢記你的溝通目的
　溝通有很多種方式
　選擇直接溝通
　選擇間接溝通
　說話太直，傷人傷己
　巧妙地請(qǐng)他人代言
　想好應(yīng)該怎樣說
　選擇合適的時(shí)機(jī)
　比語言更有效的是示范
第二章 說話漂亮?xí)砩衿娴男Ч?br />　提前了解你的聽眾
　說話清楚有重點(diǎn)
　控制好你的聲音
　肢體語言必不可少
　說話切忌“假大空”
　有話早說
　說讓人能聽懂的話
　動(dòng)之以情，曉之以理
　用數(shù)據(jù)提升說服力
　有理有節(jié)好溝通
第三章 善于談話的人必先學(xué)會(huì)傾聽
　做好分析，傾聽方能有備無患
　用肢體動(dòng)作表達(dá)誠(chéng)意
　不要輕易打斷別人
　抵觸情緒要不得
　適時(shí)給出回應(yīng)
　站在對(duì)方的立場(chǎng)上傾聽
　學(xué)會(huì)聆聽弦外之音
　拿起筆去記錄
第四章 溝通在于松弛有道，把握節(jié)奏
　有目的地溝通
　提高溝通效率
　在幽默中完成溝通
　巧妙地影響對(duì)方
　合理的爭(zhēng)吵必不可少
　堅(jiān)持利益平衡原則
　合理控制語速
　加快語速的藝術(shù)
　不要讓場(chǎng)面冷下來
　抓住時(shí)機(jī)，迅速出擊
第五章 交流互動(dòng)，積極反饋少不了
　及時(shí)給出反饋
　給出有效反饋
　選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?br />　必要時(shí)請(qǐng)保持沉默
　反饋要對(duì)事不對(duì)人
　照顧到對(duì)方的情緒
　盡可能地鼓勵(lì)對(duì)方
　主觀臆斷是反饋的大忌
第六章 如何成功地與上級(jí)溝通
　隨時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的心情
　拍馬屁要恰到好處
　領(lǐng)導(dǎo)的話要區(qū)別對(duì)待
　勤請(qǐng)示，多匯報(bào)
　得饒人處且饒人
　功勞歸領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任自己扛
　莫揭領(lǐng)導(dǎo)的“傷疤”
　和上司站到一條戰(zhàn)線上
　對(duì)癥下藥，看人說話
第七章 平行溝通做得好，人緣業(yè)績(jī)差不了
　一定要給足對(duì)方面子
　本著協(xié)商的態(tài)度去溝通
　大局為重，莫貪私利
　“求同存異”是第一原則
　莫在背后說人是非
　自動(dòng)自發(fā)地溝通
　光練不說傻把式
　退一步海闊天空
第八章 巧言妙語贏得下屬心
　平易近人，和藹可親
　多一些換位思考
　遣將不如請(qǐng)將，請(qǐng)將不如激將
　拒絕下屬有技巧
　用好胡蘿卜加大棒
　當(dāng)眾贊美，私下批評(píng)
　胸脯不可亂拍，承諾不可亂許
　理直才能氣壯
　關(guān)心話兒要勤說
　模棱話兒要少說
第九章 客戶是談出來的
　笑臉迎人客自來
　記住顧客的名字
　談對(duì)方喜歡的話題
　絕不與客戶爭(zhēng)辯
　待客不分三六九等
　買賣不成仁義在
　話不可說十分滿
　關(guān)注顧客的真正需求
　真誠(chéng)地贊美客戶
第十章 小心避開職場(chǎng)溝通的誤區(qū)
　時(shí)刻陷入作戰(zhàn)狀態(tài)
　打人專打臉，說話專揭短
　頻頻上演“一言堂”
　只想“無事早抽身”
　大耍陰謀詭計(jì)
　聽不得批評(píng)
　一點(diǎn)主見也沒有
　一次不成功就放棄
　最大的誤區(qū)是不溝通

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   亮觀點(diǎn)：幽默是溝通的潤(rùn)滑劑 笑聲能舒緩緊張，笑聲能排遣煩憂，笑聲能縮短心理距離。倘若在單調(diào)的溝通中，添上些許幽默，那么，溝通起來自然活潑、高效，何樂而不為呢？ 讀故事 伏爾泰是法國(guó)著名的哲學(xué)家。1727年英法戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，他恰好流亡在英國(guó)，結(jié)果被憤怒的英國(guó)人當(dāng)作間諜抓了起來。 “殺死他！殺死他！”廣場(chǎng)上云集的英國(guó)人吶喊道。伏爾泰的英國(guó)朋友驚得臉色煞白，說：“他是學(xué)者，與政治無關(guān)……”蒼白的辯駁，如同冷水濺到熱油鍋中，立刻激起聲勢(shì)駭然的駁斥。 “他是法國(guó)人！”人群里響起了陣陣咆哮，“法國(guó)人都該死！” 英國(guó)朋友面如土色，兩腿直打哆嗦。伏爾泰急得汗如雨下，忽然靈光一閃，他鎮(zhèn)定地說：“各位，能不能容許我這個(gè)將死之人說幾句真心話？” 高臺(tái)周圍漸漸靜下來?！澳銈円獞土P我，因?yàn)槲沂欠▏?guó)人，”伏爾泰向人群鞠了一躬，“可上帝早就懲罰了我，他不讓我生為高貴的英國(guó)人，難道這樣的懲罰還嫌不夠嗎？” 人群里笑聲如潮。笑聲消除了憤怒。就這樣，伏爾泰憑借風(fēng)趣，化險(xiǎn)為夷。 學(xué)技七 時(shí)常練習(xí)幽默風(fēng)趣地講話，在溝通時(shí)使用。 每天讀三則小笑話，并與人分享快樂。 溝通中笑聲爽朗，幽默風(fēng)趣。 閱讀《幽默風(fēng)趣的魅力》一書。 亮觀點(diǎn)：情系他人，巧得人心 溝通過程中，心理暗示、情緒引導(dǎo)的作用很重要。這要求我們向?qū)Ψ讲宦┖圹E地施以肢體、語言、情緒等方面的引導(dǎo)，達(dá)到潛移吠化影響對(duì)方作決定的效果。 讀故事 薩克斯是美國(guó)大銀行家。他因成功說服羅斯?？偨y(tǒng)而名揚(yáng)世界。二戰(zhàn)時(shí)，羅斯福對(duì)原子彈研制很冷淡。很多說客都鎩羽而歸，正當(dāng)眾人束手無策時(shí)，薩克斯決定去見試試，一開始他根本不提原子彈的事情，這就讓羅斯福卸除了心理戒備。薩克斯只是漫不經(jīng)心地問羅斯福：“當(dāng)年拿破侖橫掃歐洲，惟獨(dú)沒有征服英倫三島，知道為什么嗎？” 羅斯福身體微微前傾，薩克斯知道羅斯福對(duì)此產(chǎn)生了興趣，于是接著說：“歐洲霸主拿破侖屢次在海上戰(zhàn)敗，發(fā)明家富爾頓對(duì)他說，撤去桅桿、風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板，這樣海軍戰(zhàn)斗力就會(huì)成倍提升。然而拿破侖認(rèn)為這是瘋話，還把富爾頓趕出皇宮。試想，如果拿破侖聽從了建議，那么歐洲歷史會(huì)不會(huì)從此改寫呢？”羅斯福沉思了片刻，對(duì)薩克斯說：“你贏了，我絕不做拿破侖第二?！?學(xué)技巧 當(dāng)面溝通時(shí)，坐直坐穩(wěn)，給人胸有成竹的暗示。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，語速放慢、語氣加重。 據(jù)理力爭(zhēng)的時(shí)候，有節(jié)奏地?fù)]舞手臂，增加氣勢(shì)。 身體前傾是在告訴對(duì)方：我很重視這個(gè)話題，我在認(rèn)真聽。 亮觀點(diǎn)：淺爭(zhēng)吵，深溝通 工作中的爭(zhēng)吵是為了更好地溝通。我們要不懼怕爭(zhēng)吵，不回避爭(zhēng)吵，不扭曲爭(zhēng)吵。我們應(yīng)力爭(zhēng)在爭(zhēng)吵中做到坦誠(chéng)、毫無保留地溝通，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)溝通目的。 讀故事 提起微軟，人們不得不欽服其鼎鼎大名的“爭(zhēng)吵文化”——開放式交流。他們的口號(hào)是寧要不和諧的爭(zhēng)吵，不要假惺惺的團(tuán)結(jié)。在微軟，任何員工都可以暢所欲言，不僅可以和同事爭(zhēng)論，還能和領(lǐng)導(dǎo)辯論。 最初，Internet技術(shù)并沒有引起管理層足夠的重視。當(dāng)技術(shù)人員申請(qǐng)追加研究經(jīng)費(fèi)時(shí)，管理層拒絕了，理由是不賺錢。從短期收益看，公司確實(shí)在賠錢支撐這個(gè)項(xiàng)目。況且，還有不少管理者尚不理解這項(xiàng)技術(shù)的潛在意義。 盡管如此，管理層仍然支持技術(shù)人員“開放式交流權(quán)利”。技術(shù)人員擺事實(shí)、講道理，可管理層也有正當(dāng)理由予以反駁。雙方爭(zhēng)吵愈演愈烈，最后驚動(dòng)了比爾?蓋茨。比爾?蓋茨認(rèn)真聽取研究人員的意見，又親自召開研討會(huì)，最終說服管理層達(dá)成了共識(shí)，全力支持發(fā)展Internet技術(shù)，從而為微軟贏得了一個(gè)至關(guān)重要的發(fā)展契機(jī)。 學(xué)技巧 充分重視雙方的分歧，用數(shù)據(jù)說服對(duì)方。 面對(duì)分歧，先肯定，再解釋：“你說的也很合理，不過……。” 爭(zhēng)吵要對(duì)事不對(duì)人，不進(jìn)行人身攻擊。 爭(zhēng)吵時(shí)做深呼吸，控制情緒，避免偏離主題。

圖書封面

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