團(tuán)隊(duì)管理工具箱

前言

　　企業(yè)管理活動(dòng)紛繁復(fù)雜，常常需要使用一些工具。然而，各種工具林林總總，當(dāng)我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，恰當(dāng)、便捷地選用合適的工具和方法便成為當(dāng)務(wù)之急。舉例來(lái)說(shuō)，有哪些方法最可能奏效？在什么情況下適用？實(shí)施步驟如何？有些什么注意事項(xiàng)？這些問(wèn)題都需要一一破解?！　”鞠盗袌D書(shū)恰恰為破解這些問(wèn)題而策劃編寫(xiě)，旨在為廣大讀者提供全面、實(shí)用的管理工具手冊(cè)。該系列中涉及的主題包括流程管理、人力資源管理、客服管理、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、營(yíng)銷管理、執(zhí)行管理等，基本涵蓋了管理活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)主題單獨(dú)成冊(cè)，將這一領(lǐng)域中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分為模塊，在書(shū)中體現(xiàn)為章，再將模塊中各種重要的工具和方法搜尋齊全，一一列舉，逐個(gè)講解，因而內(nèi)容豐富、體系完備、分類準(zhǔn)確、方便實(shí)用?！　【唧w來(lái)說(shuō)，系列圖書(shū)具有以下特色?！　〉谝?，兼具系統(tǒng)性與針對(duì)性。在各章中，工具種類豐富多樣，組成了較為完整的體系，最大限度滿足讀者所需。同時(shí)，每種工具和方法都獨(dú)立成篇，針對(duì)具體情況分析闡述，內(nèi)容清晰完整，易于查找，非常方便閱讀和使用?！　〉诙邆漭^強(qiáng)的實(shí)用性。實(shí)用性，是工具箱圖書(shū)的必備特點(diǎn)，更是持久的目標(biāo)。書(shū)中通常依次對(duì)每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，進(jìn)一步論述其效果，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！　〉谌?，工具和方法相得益彰。在企業(yè)管理活動(dòng)中，工具和方法可謂共存共生：撇開(kāi)方法說(shuō)工具，可能使人不知所以而盲目套用；擱置工具談方法，又可能顯得空泛，且缺乏可操作性。本系列圖書(shū)在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書(shū)的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問(wèn)題，并提高綜合能力?！　⊥瑫r(shí)需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，使用任何工具，都需要借助人的主觀判斷。如果管理者能在掌握這些工具和方法的基礎(chǔ)上，做到不拘泥于形式，不生搬硬套，結(jié)合具體情況認(rèn)真分析、靈活應(yīng)用，那么將更利于發(fā)揮工具的功能，取得更好的管理效果?！　　秷F(tuán)隊(duì)管理工具箱》是該系列圖書(shū)中的一本。本書(shū)全面、系統(tǒng)地對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度規(guī)范、價(jià)值改善、授權(quán)管理、優(yōu)化決策、協(xié)作管理、促進(jìn)溝通、激活競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)學(xué)習(xí)等9個(gè)方面選取了58個(gè)工具或方法。對(duì)于每個(gè)工具或方法，筆者都充分結(jié)合流程圖、案例等表現(xiàn)形式層層展開(kāi)，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在教會(huì)讀者在應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)境和工作難題的同時(shí)，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維方式及掌握具體的解決手段?！　∠Ｍ鞠盗袌D書(shū)對(duì)讀者能有所幫助，同時(shí)，對(duì)書(shū)中的不足之處，也懇請(qǐng)讀者提出寶貴意見(jiàn)。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)全面、系統(tǒng)地對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度規(guī)范、價(jià)值改善、授權(quán)管理、優(yōu)化決策、協(xié)作管理、促進(jìn)溝通、激活競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)學(xué)習(xí)等9個(gè)方面選取了58個(gè)工具或方法。對(duì)于每個(gè)工具或方法，筆者都充分結(jié)合流程圖、案例等表現(xiàn)形式層層展開(kāi)，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在教會(huì)讀者在應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)境和工作難題的同時(shí)，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維方式及掌握具體的解決手段。
　　本書(shū)適合企業(yè)管理者、培訓(xùn)和咨詢?nèi)耸块喿x使用。

作者簡(jiǎn)介

　　孫科柳
北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師。先后在珠三角多家企業(yè)工作，擔(dān)任過(guò)行政經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等職務(wù)，具有多年一線現(xiàn)場(chǎng)管理和人員管理經(jīng)驗(yàn)。精于中基層人員的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施等工作，對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建、領(lǐng)導(dǎo)和教練技巧、中基層人員的執(zhí)行力提升以及企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系構(gòu)建等有深入、獨(dú)到的研究，善于解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展以及業(yè)務(wù)過(guò)程中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
　　石強(qiáng)
北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理課題研究專員。長(zhǎng)期致力于全面質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理、流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等研究和咨詢服務(wù)。對(duì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的制度規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善等具有創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力與經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)解決方案的設(shè)計(jì)與過(guò)程指導(dǎo)。

書(shū)籍目錄

前言
第1章團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具與方法
管理人員做好團(tuán)隊(duì)管理的首要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，它是保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括組織架構(gòu)、崗位和人員配置，我們將用8個(gè)工具幫助管理者完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
1.1 扁平化管理-構(gòu)建反應(yīng)敏捷的團(tuán)隊(duì)管理模式
1.2 流程型組織——以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
1.3 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論——選擇互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員
1.4 崗位設(shè)計(jì)——掌握因事設(shè)崗的基本方法
1.5 職位分析問(wèn)卷法——合理進(jìn)行工作評(píng)價(jià)和級(jí)別劃分
1.6 霍蘭德職業(yè)興趣理論-一通用的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)方法
1.7 職業(yè)錨——準(zhǔn)確測(cè)評(píng)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)路徑
1.8 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)——合理有效地評(píng)估崗位工作
第2章制度規(guī)范的工具與方法
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。制度規(guī)范能夠約束和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的日常行為，使其養(yǎng)成良好的自律習(xí)慣，從而提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行效率。此外制度規(guī)范也可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化的形成和發(fā)展
2.1 契約式管理——有序、高效的團(tuán)隊(duì)管理策略
2.2 團(tuán)隊(duì)公約——做好制度建設(shè)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力
2.3 制度構(gòu)建——結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)管理制度體系
2.4 破窗定律-一從細(xì)節(jié)著手，完善團(tuán)隊(duì)管理
2.5 崗位責(zé)任制——構(gòu)建科學(xué)化、制度化的辦公氛圍
2.6 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)——用SOP引導(dǎo)員工的作業(yè)行為
2.7 群體規(guī)范分析法——著力于優(yōu)化群體行為
第3章價(jià)值改善的工具與方法
價(jià)值改善的重要意義在于，借助各種價(jià)值改善工具，指導(dǎo)成員正確開(kāi)展工作，減少?zèng)Q策失誤，從而確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值
3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向——_用戰(zhàn)略思想引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方向
3.2 價(jià)值工程管理——精確定位團(tuán)隊(duì)的作業(yè)成效
3.3 情景規(guī)劃——系統(tǒng)分析未來(lái)發(fā)展，有效實(shí)踐
3.4 麥肯錫工作法——正確做事，更要做正確的事
3.5 PDCA循環(huán)——循序漸進(jìn)地提高作業(yè)質(zhì)量
3.6 沉沒(méi)成本——合理舍棄當(dāng)下利益，專注于未來(lái)
第4章授權(quán)管理的工具與方法
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，合理的授權(quán)是提高企業(yè)管理水平、充分發(fā)揮員工積極性的有力手段，同時(shí)，授權(quán)不當(dāng)也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的危害。因此，熟練掌握合理的授權(quán)方法，控制好授權(quán)的“度”就成為重要的關(guān)鍵點(diǎn)
4.1 “懶螞蟻效應(yīng)”——團(tuán)隊(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)
4.2 權(quán)責(zé)對(duì)等原則——實(shí)施權(quán)責(zé)一致性的管理實(shí)踐
4.3 責(zé)任矩陣——將工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén)或個(gè)人
4.4 權(quán)變管理——推行適應(yīng)環(huán)境變化的管理體系
4.5 賦能授權(quán)——消除妨礙員工工作的種種障礙
4.6 自下至上管理——權(quán)力合理下沉，提高組織的反應(yīng)能力
4.7 接班人計(jì)劃——培養(yǎng)梯隊(duì)人才，合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)未來(lái)
第5章優(yōu)化決策的工具與方法
決策是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的靈魂，正確的決策可以使團(tuán)隊(duì)朝著正確的、有價(jià)值的方向前進(jìn)，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)，還是個(gè)人都應(yīng)掌握決策工具，做出正確決策
5.1 德?tīng)柗品ā咝?shí)用的判斷預(yù)測(cè)手法
5.2 六頂思考帽——簡(jiǎn)單有效的決策與溝通
5.3 KT決策法——利用決策模型作出有效判斷
5.4 頭腦風(fēng)暴法——激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識(shí)
5.5 SW2H分析法——分析和研究問(wèn)題的有效辦法
5.6 魚(yú)刺因果圖法——集中注意力搜尋產(chǎn)生問(wèn)題的根源
第6章協(xié)作管理的工具與方法
第7章促進(jìn)溝通的工具與方法
第8章激活競(jìng)爭(zhēng)的工具與方法
第9章推進(jìn)學(xué)習(xí)的工具與方法
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   一、崗位責(zé)任制設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)和實(shí)施崗位責(zé)任制，不能由管理層一把抓，即管理層全權(quán)制定團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)。要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論、進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，通常應(yīng)遵守以下原則。 （一）權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則 實(shí)施崗位責(zé)任制首先要明確各崗位職責(zé)、權(quán)限和利益，責(zé)是各崗位人員在從工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或履行的義務(wù)，權(quán)是在完成工作過(guò)程中應(yīng)具有的合理的決策權(quán)，利是崗位人員在完成工作后應(yīng)得到的回報(bào)。 這三者中責(zé)是核心要素，權(quán)是執(zhí)行工作的保障，利是執(zhí)行工作的動(dòng)力。 （1）要以責(zé)定權(quán)，以權(quán)定利。 （2）責(zé)權(quán)利要對(duì)等，防止有責(zé)無(wú)權(quán)或權(quán)力太小、有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)力過(guò)大的情況，前者影響員工工作積極性、主動(dòng)性，后者則容易出現(xiàn)職權(quán)濫用。 （二）協(xié)商一致原則 設(shè)計(jì)崗位責(zé)任制要切忌閉門(mén)造車，由管理人員自行主張制定的崗位責(zé)任制，在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)因缺少員工的認(rèn)同而難以實(shí)施；此外，僅由管理人員自行制定，在視野上不夠全面，造成設(shè)計(jì)出的崗位責(zé)任制度脫離實(shí)際。 為此，管理人員應(yīng)該廣泛征詢各級(jí)員工的意見(jiàn)，讓他們也參與進(jìn)來(lái)。保證崗位責(zé)任制的可執(zhí)行性和被認(rèn)可性。 （三）他律與自律相結(jié)合的原則 崗位責(zé)任制是團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)制度，因而具有制度的強(qiáng)制性和約束性。單一的按既定制度執(zhí)行，會(huì)導(dǎo)致員工的創(chuàng)造性下降，同時(shí)也會(huì)制造高壓的氛圍。 因此，團(tuán)隊(duì)管理者在實(shí)施崗位責(zé)任制的時(shí)候，剛?cè)岵?jì)，做到他律與自律相結(jié)合。 （四）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則 所謂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就是把崗位工作的內(nèi)容流程化、固定化，員工一看便知如何執(zhí)行，避免了不知如何操作、如何協(xié)調(diào)等問(wèn)題。 這里標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)應(yīng)該是所從事的崗位工作中日常的、重復(fù)性的、有規(guī)律性的活動(dòng)，通過(guò)觀察設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范。 （五）靈活變通的原則 崗位責(zé)任制應(yīng)隨著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或發(fā)展需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或變更，以保證崗位責(zé)任制的指導(dǎo)性。 在堅(jiān)持崗位責(zé)任制具有一定相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，隨著某些狀況的不斷變化因事變崗，因崗變責(zé)，對(duì)這些變化隨時(shí)作出應(yīng)變。 二、崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題 崗位責(zé)任制無(wú)疑對(duì)團(tuán)隊(duì)管理具有積極的作用，但現(xiàn)實(shí)中卻并不如此。在做咨詢的過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)的崗位責(zé)任書(shū)（手冊(cè)）只是形式上的文件，并未得到認(rèn)真的落實(shí)。這有多方面的原因，現(xiàn)將它們歸納為如下幾點(diǎn)。 （一）缺少職位分析 從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)職務(wù)分析。一些團(tuán)隊(duì)的崗位責(zé)任書(shū)（手冊(cè)）都是照搬其他企業(yè)或先進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu)的職位職責(zé)內(nèi)容；或?qū)ζ溥M(jìn)行一些修改，但基本上沒(méi)有太大變化?？偠灾鄙賵?zhí)行的基礎(chǔ)，已完全脫離了團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要。 （二）職位分析無(wú)更新 有些團(tuán)隊(duì)雖然做過(guò)職位分析，但很多都是“一稿定終身”，使用的還是幾年以前的東西。用到現(xiàn)在，肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。例如崗位職責(zé)的內(nèi)容與實(shí)際工作不相符合。 （三）缺乏長(zhǎng)期性和堅(jiān)持性 一些團(tuán)隊(duì)在做職位分析時(shí)，往往在初期熱情高漲，但隨著工作量的增大和不斷變化的情況，漸漸地失去了耐心，繼而出現(xiàn)形式化的問(wèn)題。設(shè)計(jì)的崗位責(zé)任書(shū)（手冊(cè)）對(duì)職務(wù)分析失去了認(rèn)真的態(tài)度。這樣不符合實(shí)際的職位描述和職位資格要求。

編輯推薦

《團(tuán)隊(duì)管理工具箱》中通常依次對(duì)每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！秷F(tuán)隊(duì)管理工具箱》在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書(shū)的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問(wèn)題，并提高綜合能力。

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