把員工趕出舒適區(qū)

前言

　　在最近的一次采訪中，一位大型投資公司的高管問(wèn)我，我的公司所倡導(dǎo)的人才原則是否會(huì)讓他的員工在薪水不變的情況下加倍努力地工作，這樣他就能買一艘更大的游艇。我一下子愣住了，不知該怎么回答。我意識(shí)到，原始野蠻的領(lǐng)導(dǎo)者依然存在，他們崇拜電影《華爾街》中的英雄人物戈登·蓋科自私自利的行為?！　⌒疫\(yùn)的是，遵循傳統(tǒng)的“命令與控制”、“貪婪是好的”、自私自利等理念的領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越少。更多的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到溝通和培訓(xùn)的重要性，意識(shí)到慷慨勝過(guò)貪婪、服務(wù)于他人勝過(guò)自私自利。這些受到啟迪的領(lǐng)導(dǎo)者深刻地理解企業(yè)要以人為本一既包括公司內(nèi)部的人，也包括公司外部的投資者和客戶。簡(jiǎn)單地講，企業(yè)以人為核心時(shí)，往往會(huì)經(jīng)營(yíng)得更好?！　‰m然聲稱“人才是我們最重要的資產(chǎn)”并不難，但真正實(shí)行起來(lái)并不容易。溫迪·阿賽克爾羅德和珍妮·科伊爾以深刻的分析清晰地縮小了這種說(shuō)與做之間的差距。她們將幫助現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為出色提升員工能力的優(yōu)秀經(jīng)理人。她們結(jié)合自己數(shù)十年識(shí)別和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用理論研究對(duì)出色提升員工能力的管理者和努力提升自身能力的員工進(jìn)行廣泛采訪，旨在發(fā)現(xiàn)管理者如何將培養(yǎng)員工融入自己的工作。我和她們相識(shí)多年，非常清楚她們熱衷于幫助員工提升能力并取得績(jī)效。從這本書(shū)中我學(xué)到了她們?nèi)绾吻擅钋逦貙?fù)雜的思想轉(zhuǎn)化為可行的行動(dòng)。這本書(shū)講述了很多學(xué)會(huì)了如何提升員工能力的管理者的真實(shí)故事，并對(duì)這些案例進(jìn)行了總結(jié)，形成了一套切合實(shí)際的指導(dǎo)原則?！　晌蛔髡呓?jīng)驗(yàn)和努力的結(jié)晶就是幫助所有的管理者將人才管理的豪言壯語(yǔ)轉(zhuǎn)變成員工忠誠(chéng)敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)的五大實(shí)踐秘訣?！　≡诩?xì)細(xì)思索他們深刻的分析時(shí)，我想到了俄羅斯娃娃。這些娃娃按大小順序疊套，小娃娃藏身于大娃娃之中，增加了神秘感和精巧之美。溫迪和珍妮提煉的五大方法就像那個(gè)最大的娃娃，里面是幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地培養(yǎng)和管理員工的建議。因此，我越潛心閱讀每一章，就越發(fā)現(xiàn)這本書(shū)值得深挖細(xì)掘。我相信，理解了書(shū)中的原則并積極實(shí)踐的管理者一定能找到成為出色提升員工能力的管理者的路徑。　　每天不斷提升員工能力的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)這種提升并不是工作之外的事情，而是工作本身。我們的研究也表明領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀的公司，其管理人員要投入25％～30％的時(shí)間培養(yǎng)潛在的領(lǐng)導(dǎo)者。有時(shí)候，當(dāng)我們向領(lǐng)導(dǎo)者介紹這一研究結(jié)果時(shí)，他們認(rèn)為不可思議，搞不懂在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)中怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生。溫迪和珍妮在書(shū)中提供了非常具體的例子以證明領(lǐng)導(dǎo)者如何能以各種方式在任何時(shí)候培養(yǎng)員工。　　當(dāng)管理者重視開(kāi)發(fā)員工的心理因素時(shí)，他們不僅會(huì)認(rèn)真觀察自己的行為，而且還會(huì)嘗試著理解員工為什么這樣做。在研究中，我們也發(fā)現(xiàn)員工帶著“為什么”去工作的時(shí)候，工作任務(wù)和工作方法會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)?！　☆I(lǐng)導(dǎo)是一種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這在第二個(gè)方法中得到了很好的證明。幫帶的伙伴可以是朋友、同事，也可以是通過(guò)社會(huì)化媒體結(jié)交的好友。這些伙伴能提供支持，也有助于形成學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力?！　∽鳛橐粋€(gè)實(shí)體，公司不會(huì)思考，但公司中的人會(huì)思考。當(dāng)員工思考并采取行動(dòng)時(shí)，不可避免地就會(huì)形成各種復(fù)雜的關(guān)系。出色提升員工能力的管理者熟練地掌握了靈活處理各種關(guān)系的技巧，并傳授給下屬以便他們巧妙應(yīng)對(duì)辦公室政治。當(dāng)管理者幫助員工意識(shí)到錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系中的積極因素，就能讓他們學(xué)會(huì)創(chuàng)造條件?！　∽詈螅錾嵘龁T工能力的管理者營(yíng)造了有利于提升的良好氛圍。我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是使命制造者時(shí)，員工不僅更加勝任工作、奉獻(xiàn)精神更強(qiáng)，而且還能全身心地投入。因此，創(chuàng)建令所有員工都充滿使命感的組織是領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)?！　≡谠u(píng)估和實(shí)踐這五大方法的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)變成提升員工能力的管理者。尤其重要的是將這五大方法結(jié)合起來(lái)使之相輔相成。未來(lái)真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不但要理解這些方法，而且能真正地付諸實(shí)踐?！　‘?dāng)然，就像前面那位向我提問(wèn)的被傳統(tǒng)思想束縛、更關(guān)注自身利益而不是服務(wù)他人的管理者一樣，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都能領(lǐng)導(dǎo)好未來(lái)的員工。但是，有了類似本書(shū)的優(yōu)秀書(shū)籍的幫助，那些希望領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)者必將更加勝任。而那些一直以來(lái)依靠專制領(lǐng)導(dǎo)員工的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)絹?lái)越孤立，并且越來(lái)越難以取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)。非常感謝溫迪和珍妮共同嘔心瀝血寫(xiě)出這部幫助管理者提升員工能力的優(yōu)秀之作。

內(nèi)容概要

員工的發(fā)展是任何一個(gè)組織的血液。在今日競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者還是平庸之輩。而現(xiàn)實(shí)中，在各種各樣的組織里，很多管理者雖然想法和愿望很好，但要么缺少合適的技能和方法，要么沒(méi)有獲得實(shí)質(zhì)性的扶持來(lái)充分提升員工能力。本書(shū)兩位員工培養(yǎng)專家通過(guò)縝密的言談?wù){(diào)配研究，勾勒出了管理者提升員工能力的清晰路線，并以案例的形式提供了出色提升員工能力的管理者的珍貴經(jīng)驗(yàn)以及管理技巧。
建議企業(yè)各級(jí)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者閱讀這本菱，讓每天的工作真正成為員工走向強(qiáng)大的平臺(tái)！

作者簡(jiǎn)介

溫迪?阿賽克爾羅德和珍妮?科伊爾是Talent Savvy Manager咨詢公司的執(zhí)行合伙人（Managing
Partner）。該公司成立于1986年，幫助客戶公司和管理者提升員工能力，以創(chuàng)造持久的優(yōu)異績(jī)效。她們的客戶涉及很多行業(yè)，包括3M、英特爾、耐克、時(shí)代華納、通用電氣、美國(guó)運(yùn)通、太平洋燃?xì)怆娏镜?，也包括眾多迅速發(fā)展的小型公司。
溫迪曾在美國(guó)最大的獨(dú)立石油煉制公司太陽(yáng)石油公司的人力資源部門(mén)工作過(guò)16年，擁有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。她曾為德勤、杜克能源、西方石油公司等客戶提供過(guò)咨詢和指導(dǎo)。
珍妮先后在紐約共同保險(xiǎn)公司、美國(guó)運(yùn)通公司工作過(guò)11年。在運(yùn)通公司她擔(dān)任主管人力資源的高級(jí)副總裁，與郭士納合作創(chuàng)建了一個(gè)持久的人才管理體系。后在美國(guó)銀行擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的副總裁，設(shè)計(jì)并執(zhí)行了面向全球的領(lǐng)導(dǎo)能力提升計(jì)劃。

書(shū)籍目錄

序/ 戴維·尤里奇
前言
第一章 讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn) 1
一、把能力提升融入工作中 6
二、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)耐卣箼C(jī)會(huì) 11
三、抓住提升能力的時(shí)機(jī) 16
四、充分利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 21
【精選案例】 28
【本章要點(diǎn)回顧】 30
第二章 挖掘員工的心理 31
一、從你自己開(kāi)始 35
二、以信任為基礎(chǔ) 39
三、幫助員工“認(rèn)識(shí)”自己 43
四、利用情緒促進(jìn)學(xué)習(xí) 51
【精選案例】 54
【本章要點(diǎn)回顧】 56
第三章 幫助員工找到助其進(jìn)步的伙伴 57
一、鼓勵(lì)員工尋找發(fā)展伙伴 60
二、指導(dǎo)員工找到合適的發(fā)展伙伴 63
三、教員工怎樣學(xué)到最多 67
四、建立發(fā)展伙伴的圈子 75
【精選案例】 77
【本章要點(diǎn)回顧】 81
第四章 教員工應(yīng)對(duì)辦公室政治的技巧 83
一、弄清和調(diào)整對(duì)辦公室政治的認(rèn)識(shí) 89
二、繪出公司的“政治風(fēng)向” 92
三、指導(dǎo)員工制訂應(yīng)對(duì)方法 96
四、演練處理棘手的辦公室政治問(wèn)題 105
【精選案例】 111
【本章要點(diǎn)回顧】 113
第五章 營(yíng)造讓員工進(jìn)步的環(huán)境 115
一、充分提升員工能力 120
二、高度強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí) 128
三、平衡與公司之間的關(guān)系 131
【精選案例】 140
【本章要點(diǎn)回顧】 143
第六章 書(shū)寫(xiě)你自己的人才培養(yǎng)傳奇 145
一、優(yōu)化提升員工能力的做法 149
二、綜合利用五大方法以獲得最大效益 157
三、盡情享受你的努力所帶來(lái)的回報(bào) 166
【本章要點(diǎn)回顧】 173
致謝 175
關(guān)于本書(shū)的調(diào)查與研究 179

章節(jié)摘錄

　　第一章 讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn) 　　當(dāng)我們建議喬依每天都要提升員工的能力時(shí)，他差點(diǎn)從椅子里跳了起來(lái)。他大聲喊道：“過(guò)去的五個(gè)星期里，我想讓兩名員工弄懂一門(mén)必學(xué)的培訓(xùn)課程，但一直未制定出計(jì)劃。我已經(jīng)忙得不可開(kāi)交。我怎樣才能做到每天都讓員工進(jìn)步？對(duì)不起，那簡(jiǎn)直會(huì)要了我的老命！” 　　你也許跟這位煩惱不已的管理者有著相同的感受。很多管理者知道提升員工能力有多么重要，但在現(xiàn)實(shí)中，要找出時(shí)間來(lái)做這件事情，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：對(duì)現(xiàn)代企業(yè)中的任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，那都是個(gè)挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，我們可以采用很多方法使每天都提升員工能力成為現(xiàn)實(shí)。我們采訪過(guò)的出色提升員工能力的管理者告訴我們，他們采用雙重方法來(lái)實(shí)現(xiàn)每天提升員工能力。 　　1．有意識(shí)地適度拓展員工的日常工作 　　2．通過(guò)他們與別人的日常交往支持這種拓展 　　我們調(diào)查過(guò)的出色提升員工能力的管理者，無(wú)不支持這種有效的結(jié)合。事實(shí)上，這種結(jié)合是他們最為重視而且付諸運(yùn)用的首要方法。此外，我們采訪過(guò)的那些出色提升自身能力的員工（即那些在職業(yè)發(fā)展中尤為出色的人），也將這種方法列為員工職業(yè)發(fā)展的兩大基本要素。正因?yàn)槿绱?，我們認(rèn)為，對(duì)于提升員工的能力，這種方法是兩個(gè)基本要素之一（另一個(gè)基本要素是挖掘員工心理，我們將在第二章進(jìn)行討論）。 　　想象一下，假如上司要求你每天都健身，你的第一反應(yīng)可能是安排時(shí)間上健身房，或者每天走樓梯，不坐電梯。但困難在于：你得待在辦公室里。沒(méi)有人為你提供資金來(lái)買健身設(shè)備，沒(méi)有跑步機(jī)、沒(méi)有健身車，甚至沒(méi)有杠鈴。怎么辦，難道放棄？反對(duì)種族隔離的活動(dòng)家、南非前總統(tǒng)曼德拉沒(méi)有選擇放棄。他曾因反對(duì)種族隔離被南非當(dāng)局判處27年監(jiān)禁，而在這27年監(jiān)禁生涯的頭18年里，曼德拉被關(guān)在羅本島上一間小小的囚室之中。在那里，他每天都想辦法健身。他設(shè)定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是要使身體足夠強(qiáng)壯，以領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家最終戰(zhàn)勝種族隔離制度。他運(yùn)用身邊的一切工具（其實(shí)主要是他的身體）來(lái)做運(yùn)動(dòng)，并且使健身成為日常生活的一部分。 　　跟曼德拉一樣，出色提升員工能力的管理者運(yùn)用他們身邊的工具，包括工作本身和員工每天的人際接觸，在遠(yuǎn)大目標(biāo)之下實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，即不斷提升所有員工的能力，使他們能夠推動(dòng)公司的發(fā)展。觀察這些管理者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)主要特點(diǎn)。首先，他們會(huì)有意識(shí)地“拓展”工作，以便員工持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)和適應(yīng)范圍。這些管理者會(huì)主動(dòng)花一點(diǎn)點(diǎn)額外的時(shí)間來(lái)構(gòu)思和支持如何拓展工作任務(wù)，因?yàn)樗麄冎溃诸^的工作任務(wù)便是最有力的提升員工能力的源泉。正如一位管理者簡(jiǎn)明扼要地概括的那樣：“工作本身就是提升。經(jīng)驗(yàn)是最好的老師?！蔽覀兺膺@樣的說(shuō)法。 　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　雖然聲稱“人才是我們最重要的資產(chǎn)”并不難，但真正實(shí)行起來(lái)卻并不容易。溫迪和珍妮以深刻的分析和機(jī)敏的洞察清晰地縮小了這種說(shuō)與做之間的差距。 　　——戴維·尤里奇（Dave Ulrich） 全球人力資源大師 　　　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，這本書(shū)中最打動(dòng)我的地方在于：真正培養(yǎng)員工是在日常工作中進(jìn)行的，而且是完成重要工作不可缺少的組成部分。 　　——埃德蒙德·皮科利諾（Edmund B．Piccolino） 百事國(guó)際集團(tuán)前人力資源主管 　　　　這是所有級(jí)別的管理者都必須閱讀的書(shū)。提升員工能力是充滿競(jìng)爭(zhēng)力的組織和員工所渴求的。本書(shū)對(duì)提升什么、為什么提升和如何提升做出了系統(tǒng)回答。 　　——貝弗利·凱（Beverly Kaye） 暢銷書(shū)《留住好員工：愛(ài)他們還是失去他們》作者 　　　　人才是使一個(gè)組織與眾不同的要素，是最寶貴的資產(chǎn)。本書(shū)詳細(xì)地講述了那些成功培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的管理者的做法。 　　——邁克·帕尼格爾（Mike Panigel） 西門(mén)子公司高級(jí)副總裁

編輯推薦

　　讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)，挖掘員工的心理，幫助員工找到助其進(jìn)步的伙伴，教員工應(yīng)對(duì)辦公室政治的技巧，營(yíng)造讓員工進(jìn)步的環(huán)境?！栋褑T工趕出舒適區(qū)：實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才和業(yè)績(jī)目標(biāo)雙贏的五大方法》建議企業(yè)各級(jí)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者閱讀這本著作，讓每天的工作真正成為員工走向強(qiáng)大的平臺(tái)！

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