質(zhì)量管理工具箱

前言

　  前言　　企業(yè)管理活動(dòng)紛繁復(fù)雜，常常需要使用一些工具。然而，各種工具林林總總、眾說(shuō)紛紜，當(dāng)我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，恰當(dāng)、便捷地選用合適的工具和方法便成為當(dāng)務(wù)之急。舉例來(lái)說(shuō)，有哪些方法最可能奏效？在什么情況下適用？實(shí)施步驟如何？有些什么注意事項(xiàng)？這些問(wèn)題都需要一一破解?！　”鞠盗袌D書恰恰為破解這些問(wèn)題而策劃編寫，旨在為廣大讀者提供全面、實(shí)用的管理工具手冊(cè)。該系列中涉及的主題包括流程管理、人力資源管理、客服管理、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、營(yíng)銷管理、執(zhí)行管理等，基本涵蓋了管理活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)主題單獨(dú)成冊(cè)，將這一領(lǐng)域中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分為模塊，在書中體現(xiàn)為章，再將模塊中各種重要的工具和方法搜尋齊全，一一列舉，逐個(gè)講解，因而內(nèi)容豐富、體系完備、分類準(zhǔn)確、方便實(shí)用?！　【唧w來(lái)說(shuō)，系列圖書具有以下特色：　　第一，兼具系統(tǒng)性與針對(duì)性。在各章中，工具種類豐富多樣，組成了較為完整的體系，最大限度地滿足讀者所需。同時(shí)，每種工具和方法都獨(dú)立成篇，針對(duì)具體情況分析闡述，內(nèi)容清晰完整，易于查找，非常方便閱讀和使用?！　〉诙邆漭^強(qiáng)的實(shí)用性。實(shí)用性是工具箱圖書的必備特點(diǎn)，更是持久的目標(biāo)。書中通常依次對(duì)每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，進(jìn)一步論述其效果，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！　〉谌ぞ吆头椒ㄏ嗟靡嬲?。在企業(yè)管理活動(dòng)中，工具和方法可謂共存共生：撇開方法說(shuō)工具，可能使人不知所以而盲目套用；擱置工具談方法，又可能顯得空泛，且缺乏可操作性。本系列圖書在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問(wèn)題，并提高綜合能力?！　⊥瑫r(shí)需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，使用任何工具，都需要借助人的主觀判斷。如果管理者能在掌握這些工具和方法的基礎(chǔ)上做到不拘泥于形式，不生搬硬套，結(jié)合具體情況認(rèn)真分析、靈活應(yīng)用，那么將更利于發(fā)揮工具的功能，取得更好的管理效果?！　　顿|(zhì)量管理工具箱》是該系列圖書中的一本。本書全面、系統(tǒng)地對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，從質(zhì)量管理策劃、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量環(huán)境管理、信息系統(tǒng)管理、檢測(cè)系統(tǒng)管理、過(guò)程控制、質(zhì)量管理的可靠性管理、質(zhì)量改進(jìn)等9個(gè)方面選取了63個(gè)工具或方法。對(duì)于每一個(gè)工具或方法，充分結(jié)合流程圖、演示圖、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)形式層層展開，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在引導(dǎo)讀者應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)境和工作難題的同時(shí)，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維方式以及掌握具體的解決手段?！　∠Ｍ鞠盗袌D書對(duì)讀者能有所幫助，同時(shí)，對(duì)書中的不足之處，也懇請(qǐng)讀者提出寶貴意見(jiàn)。

內(nèi)容概要

　　《“實(shí)用管理工具箱”系列：質(zhì)量管理工具箱》全面、系統(tǒng)地對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，從質(zhì)量管理策劃、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量環(huán)境管理、信息系統(tǒng)管理、檢測(cè)系統(tǒng)管理、過(guò)程控制、質(zhì)量管理的可靠性管理、質(zhì)量改進(jìn)等9個(gè)方面選取了63個(gè)工具或方法。對(duì)于每一個(gè)工具或方法，結(jié)合流程圖、演示圖、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)形式層層展開，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在引導(dǎo)讀者在應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)境和工作難題的同時(shí)，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維方式、掌握具體的解決手段。
　　《“實(shí)用管理工具箱”系列：質(zhì)量管理工具箱》適合企業(yè)質(zhì)量管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

作者簡(jiǎn)介

　　楊興文，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，多年擔(dān)任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面中高層管理職務(wù)。長(zhǎng)期為廣東移動(dòng)、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項(xiàng)的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、精益生產(chǎn)、TQM、SPC/MSA/FMEA工具、執(zhí)行力等，具有很強(qiáng)的實(shí)踐問(wèn)題解決能力。

書籍目錄

前言
第1章 質(zhì)量管理策劃--基于目標(biāo)的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)
質(zhì)量管理是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而開展的一系列管理活動(dòng)。在質(zhì)量管理初期，管理者必須對(duì)基于目標(biāo)的質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，降低產(chǎn)品成本，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
1.1 質(zhì)量目標(biāo)決策--調(diào)查實(shí)際需求，做出合理決策
1.2 SIPOC分析--確定質(zhì)量管理計(jì)劃中的重要元素
1.3 質(zhì)量功能配置--從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)
1.4 箭條圖法-一通過(guò)計(jì)劃評(píng)審，制訂計(jì)劃安排
1.5 制訂計(jì)劃--在初期制訂質(zhì)量計(jì)劃和檢驗(yàn)計(jì)劃
1.6 界定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)--制訂質(zhì)量管理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
第2章 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)--以團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行質(zhì)量管理
質(zhì)量管理中，人、技術(shù)、設(shè)備等都對(duì)質(zhì)量水平有著很大影響。其中人對(duì)質(zhì)量水平的影響更深更廣，因?yàn)槿酥苯硬倏丶夹g(shù)、設(shè)備等。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是進(jìn)行人的培育和組織，這對(duì)質(zhì)量管理的作用尤為深遠(yuǎn)。
2.1 構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)--建立高效運(yùn)行的質(zhì)量體系
2.2 質(zhì)量崗位設(shè)置-一合理劃分管理體系的責(zé)任
2.3 處境領(lǐng)導(dǎo)模式--明確質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)的角色
2.4 有效規(guī)則--明確質(zhì)量團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通規(guī)則
2.5 分類作業(yè)--根據(jù)作業(yè)形式，建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)
2.6 項(xiàng)目憲章--完善團(tuán)隊(duì)目標(biāo)識(shí)別和后期審核
2.7 QC小組--充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性
第3章 供應(yīng)鏈管理--通過(guò)約束供應(yīng)源
進(jìn)行總體質(zhì)量管理供應(yīng)鏈將供應(yīng)商、制造、倉(cāng)庫(kù)、配送和渠道等納入了同一個(gè)流程體系。對(duì)這個(gè)鏈條實(shí)施有效的質(zhì)量管理，可以從整體上把握產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足顧客需求。
3.1 明確供應(yīng)程序--建立易于識(shí)別的供應(yīng)流程
3.2 供應(yīng)商審核--基于整體實(shí)力選擇供應(yīng)商
3.3 產(chǎn)品審核--基于供應(yīng)產(chǎn)品屬性選擇供應(yīng)商
3.4 質(zhì)量特性值評(píng)估--基于質(zhì)量和成本選擇供應(yīng)商
3.5 工藝審核-一評(píng)估供應(yīng)商生產(chǎn)工藝能力
3.6 判定標(biāo)準(zhǔn)-一不合格品的判定、分析和處置
3.7 契約化控制-一與供應(yīng)商建立契約化合作模式
3.8 動(dòng)態(tài)管理--對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)分級(jí)和管理
第4章 質(zhì)量環(huán)境管理--保障質(zhì)量管理的高效運(yùn)作
質(zhì)量環(huán)境管理是企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也是全面提高企業(yè)管理機(jī)能、強(qiáng)化質(zhì)量管理水平的手段--它能夠讓企業(yè)最大限度地減少質(zhì)量管理事故，促進(jìn)質(zhì)量改善，降低質(zhì)量成本。
4.1 思想的改造--建立質(zhì)量管理意識(shí)
4.2 全員參與--提倡全員參與質(zhì)量管理
4.3 3定Ss-完善工作的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
4.4 標(biāo)識(shí)化管理--提高質(zhì)量的可追溯性管理
4.5 檢驗(yàn)規(guī)制--保證質(zhì)量管理有序運(yùn)行的規(guī)范
4.6 WEEE指令-一嚴(yán)格遵守全球通行的環(huán)保法令
4.7 RoHS指令--嚴(yán)格遵守危害物質(zhì)禁用指令
4.8 IS014001-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的環(huán)境管理體系
第5章 采用信息系統(tǒng)--納入信息技術(shù)的質(zhì)量管理
質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)、變化及與相關(guān)因素關(guān)系的數(shù)據(jù)、報(bào)告和資料的總稱。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動(dòng)的信息。建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，可以高效地搜集、整理、分析這些質(zhì)量數(shù)據(jù)，為質(zhì)量管理提供充足的依據(jù)。
5.1 質(zhì)量信息--確定質(zhì)量研究所需的數(shù)據(jù)
5.2 體系構(gòu)架--質(zhì)量信息體系建設(shè)
5.3 融人QMIS--實(shí)施信息化的智能操作管理
5.4 數(shù)據(jù)收集--建立全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)
……
第6章 精確的檢測(cè)系統(tǒng)--致力于質(zhì)量管理的計(jì)量分析
第7章 過(guò)程控制--致力于過(guò)程中的預(yù)防監(jiān)督
第8章 提升質(zhì)量管理的可靠性--致力于滿足質(zhì)量要求得到客戶的信任
第9章 質(zhì)量改進(jìn)--致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)者帶頭參與?！　。?）激勵(lì)員工參與。　?。?）掃除員工參與的各種障礙，包括思想障礙。　?。?）給參與后業(yè)績(jī)突出的員工獎(jiǎng)勵(lì)?！　♂槍?duì)這些條件企業(yè)應(yīng)該采取以下措施，來(lái)做好調(diào)動(dòng)全員參與的工作。　　（1）對(duì)員工一視同仁。首先要改變管理思想，確立正確對(duì)待員工的態(tài)度。從決策層的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的規(guī)章制度，都應(yīng)當(dāng)把員工視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富、最重要的資源。要不分職位、不分部門平等對(duì)待每位員工?！　。?）確定員工參與內(nèi)容。全員參與要避免不分主次、不講程序的參與，而必須要確定每位員工參與質(zhì)量管理的內(nèi)容?！　?）員工職責(zé)不同，其所參與活動(dòng)的內(nèi)容也會(huì)有所不同。　　2）參與的方式和內(nèi)容也應(yīng)該有所不同，比如企業(yè)制訂質(zhì)量政策方針，員工可以通過(guò)規(guī)定的渠道提出自己的意見(jiàn)?！　?）提倡員工積極參與本職工作相關(guān)的活動(dòng)?！　。?）開通員工參與渠道。企業(yè)和員工要設(shè)有相應(yīng)的溝通渠道，便于員工將自己的意見(jiàn)和建議及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。必要時(shí)，企業(yè)可以公開征求員工的意見(jiàn)和建議?！　。?）提供員工參與質(zhì)量管理機(jī)會(huì)。全員參與質(zhì)量管理必須給員工提供機(jī)會(huì)，培養(yǎng)全員積極參與質(zhì)量管理的氛圍。比如通過(guò)開設(shè)質(zhì)量改進(jìn)課題、評(píng)選質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)秀員工、召開員工代表會(huì)議等形式吸引員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)?！　。?）開展集體性質(zhì)量活動(dòng)。開展集體性質(zhì)量活動(dòng)有兩種方式?！　?）開展形式多樣的集體性質(zhì)量管理活動(dòng)，比如質(zhì)量自檢、互檢、QC小組活動(dòng)等?！　?）進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，吸收員工代表參與，這對(duì)質(zhì)量改進(jìn)管理活動(dòng)非常重要?！　。?）進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。針對(duì)性的質(zhì)量管理培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、提高員工技能，以促使他們自覺(jué)地參與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，這是全員參與的基礎(chǔ)。二、采用可實(shí)現(xiàn)全員參與的方法　　全員參與質(zhì)量管理可通過(guò)下面幾種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。　　1.成立質(zhì)量改善小組　　成立質(zhì)量改善小組是實(shí)現(xiàn)全員參與的重要形式，其特點(diǎn)如下：　?。?）在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)、分析并解決生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。　?。?）質(zhì)量改善小組由一些基層管理人員及基層員工組成，人數(shù)一般在6～10人?！　。?）組建方式有多種，既可以在一個(gè)班組內(nèi)建立，也可以跨班組建立?！　。?）活動(dòng)方式多種多樣，除了進(jìn)行經(jīng)常性的小組內(nèi)活動(dòng)外，還可以在車間、公司內(nèi)組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。　　值得注意的是，小組提出的意見(jiàn)不一定完全正確，但是對(duì)這些意見(jiàn)，企業(yè)管理人員都要給予足夠的重視，以免打擊了小組成員的積極性?！　?.全員把關(guān)在傳統(tǒng)作業(yè)中，工人只管理本工序的加工質(zhì)量，本工序加工完畢后就將工件送入下道工序，每道工序的工人都不關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)，因而往往次品率很高?！　《珕T把關(guān)的方法，是讓每位員工都保證不讓任何有質(zhì)量缺陷的加工件進(jìn)入下一工序。加強(qiáng)了每位員工對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的關(guān)注，這樣會(huì)節(jié)約大量的勞動(dòng)力成本和機(jī)器損耗成本?！　∫阅臣庸どa(chǎn)線上的四道工序?yàn)槔M(jìn)行分析?！　」ば駻的工人加工完成后，能夠百分之百地找到不合格加工件，并將其余的合格件送入到工序B，這里假設(shè)有1個(gè)不合格加工零件，那么就有100-1=99個(gè)合格件。　　同理，工序B的工人在加工完成后只允許合格的94個(gè)加工件進(jìn)入工序C，而將5個(gè)不合格加工件揀出?！　∫源祟愅疲詈蠊ば駾的工人生產(chǎn)出的合格產(chǎn)品為90件。　　分析此案例，可以得出在工序B、C、D中：　?。?）節(jié)約了用于加工已經(jīng)成為不合格零件的加工時(shí)間。　?。?）減少了機(jī)器設(shè)備的損耗。　?。?）減少了設(shè)備故障引起的停工次數(shù)?！　　?/pre>




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　　《“實(shí)用管理工具箱”系列：質(zhì)量管理工具箱》特點(diǎn)：兼具系統(tǒng)性與針對(duì)性。在各章中，工具種類豐富多樣，共同組成較為完整的體系，最大限度滿足讀者所需。同時(shí)，每種工具和方法都獨(dú)立成篇，針對(duì)具體情況分析闡述，內(nèi)容清晰完整，易于查找，非常方便閱讀和使用?！　【邆漭^強(qiáng)的實(shí)用性。實(shí)用性，是工具箱圖書的必備特點(diǎn)，更是持久的目標(biāo)。書中通常依次對(duì)每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！　」ぞ吆头椒ㄏ嗟靡嬲谩１鞠盗袌D書在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問(wèn)題，并提高綜合能力?！　》珠T別類、得心應(yīng)手?！　」芾韺?shí)踐在工具和方法的協(xié)助下會(huì)更加事半功倍。





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