客戶服務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝

內(nèi)容概要

為更好地將員工培訓(xùn)與人才評價相結(jié)合，提升供電企業(yè)員工崗位勝任能力，貴州電網(wǎng)公司人力資源部特組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)、技能人員編寫了《供電企業(yè)技能崗位培訓(xùn)教材》，由若干分冊組成。本套教材緊扣生產(chǎn)實際，以中、高級技能人才培訓(xùn)為主，是一線員工的培訓(xùn)、自學(xué)用書。
本書是《供電企業(yè)技能崗位培訓(xùn)教材客戶服務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關(guān)知識兩篇，其中專門知識有業(yè)擴(kuò)報裝、變更用電業(yè)務(wù)、電力客戶服務(wù)、電能計量、電價、電力市場營銷、電費回收七章；相關(guān)知識有抄表工作、核算工作兩章。技能部分分專門技能、相關(guān)技能兩篇，其中專門技能設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)的使用一章：相關(guān)技能有常用儀器儀表及安全工器具的使用、營業(yè)廳應(yīng)急公關(guān)兩章。
本書是客戶服務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝崗位培訓(xùn)、自學(xué)用書，也可作為客戶服務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)技術(shù)人員、技能人員和大專院校相關(guān)專業(yè)師生的閱讀參考書。

書籍目錄

前言
第一部分　知識部分
　第一篇　專門知識
　第二篇　相關(guān)知識
第二部分　技能部分
　第三篇　專門技能
　第四篇　相關(guān)技能
附錄　客戶服務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝崗位常用法律法規(guī)一覽
參考文獻(xiàn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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