溝通心理學(xué)

前言

溝通是心理學(xué)研究領(lǐng)域的一個(gè)重要分支。    就今天的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，各類(lèi)社會(huì)群體或個(gè)體之間的溝通已經(jīng)變得非?？旖莺捅憷?，這是科技發(fā)展的結(jié)果。但是，今天人們面臨的溝通問(wèn)題也在不斷地變化而且變得越來(lái)越艱巨，無(wú)論是在工作還是生活中，溝通都需要付出巨大的心力。    溝通與人的心理活動(dòng)緊密相關(guān)，人在緊張的環(huán)境中，溝通的效果往往是不佳的，因?yàn)榫o張會(huì)封閉人的開(kāi)放性思維，從而導(dǎo)致新信息的無(wú)法進(jìn)入；過(guò)于繁雜的信息必須經(jīng)過(guò)有機(jī)的組合，才能更好地被對(duì)方所接受和理解，因?yàn)槿祟?lèi)的心理認(rèn)知，在范圍(限度)上是有規(guī)則的，即過(guò)于繁雜的信息，很容易使對(duì)方的注意力選擇性地忽視某些信息。    以上種種跡象都表明，溝通需要從了解人的特定的心理模式開(kāi)始，人們通常習(xí)慣性地將溝通理解為交談、交流。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這種對(duì)“溝通”的認(rèn)知，是狹義的。廣義上的溝通，不僅包括言語(yǔ)上的交流、文字信息的傳輸和理解，還應(yīng)該包括一切能夠引起人們思維意識(shí)變化的信息刺激及其相應(yīng)的信息解讀。例如，馬路上的紅綠燈或斑馬線(xiàn)，廣告標(biāo)牌，安全標(biāo)識(shí)，制度文件等，它們都是因?yàn)闇贤ǘ嬖?，都屬于溝通活?dòng)的范疇一我們之所以特別強(qiáng)調(diào)廣義的溝通，是因?yàn)槿藗兘?jīng)常狹義地理解溝通活動(dòng)，把它局限在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，以至于在那些真正需要嚴(yán)肅對(duì)待的廣義的溝通活動(dòng)中，常常無(wú)法有意識(shí)地加以運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)和原理，甚至有違溝通的基本原則。    本書(shū)是從廣義溝通的角度解讀溝通原理和技術(shù)的。這些原理和技術(shù)，既適用于個(gè)人生活和工作中的溝通，也適用于社會(huì)群體以及組織管理中的溝通活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，我們討論的是溝通的本質(zhì)屬性以及合理方法。    本書(shū)共分八章。主要內(nèi)容包括三個(gè)部分，即溝通的基本心理機(jī)制、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和溝通的一般策略。    本書(shū)的每一章都是一個(gè)重要的主題。其中第一章是全書(shū)的基礎(chǔ)，也是第一部分，旨在向讀者闡述一個(gè)溝通的基本點(diǎn)：溝通的開(kāi)始是從外界刺激的產(chǎn)生到接受，再到反應(yīng)的過(guò)程。第二部分(第二、三、四章)，則進(jìn)一步深入解讀了溝通過(guò)程中注意力、信息加工和信息解釋這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的心理規(guī)律和問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)這些內(nèi)容，讀者可以了解到溝通過(guò)程中怎樣才能引起對(duì)方的注意，怎樣才能使對(duì)方更準(zhǔn)確地理解你傳遞的信息，以及如何避免對(duì)方對(duì)你的信息產(chǎn)生誤解。第三部分(第五、六、七、八章)的內(nèi)容是溝通策略及其實(shí)際應(yīng)用，包括如何設(shè)計(jì)信息，使信息更容易被他人所理解，也包括如何反饋他人從而與溝通對(duì)象保持有效的溝通氛圍，還包括如何通過(guò)溝通改變對(duì)方的思想意識(shí)和行為，用于說(shuō)服他人或處理人際關(guān)系的矛盾和沖突方面。    實(shí)際上，本書(shū)為讀者呈現(xiàn)了一次完整的溝通活動(dòng)中所有需要注意的方方面面的問(wèn)題，并給出了有效的指導(dǎo)性的方案。希望讀者朋友通過(guò)閱讀本書(shū)獲得溝通的智慧。    因?qū)W識(shí)有限，書(shū)中難免存在不足，望廣大讀者朋友提出寶貴意見(jiàn)。

內(nèi)容概要

本書(shū)圍繞人們最為關(guān)注的人際溝通展開(kāi)，從心理角度來(lái)解析如何讓人們的溝通
更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們?cè)跍贤ㄖ械淖鞣ㄒ约氨?br />后的心理原因，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人們掌握真正的積極、有效的溝通之道。
本書(shū)可供廣大讀者參考，也可作為相關(guān)院校教學(xué)參考書(shū)使用。

作者簡(jiǎn)介

孫科炎
北京華通管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目策劃咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家，對(duì)組織經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)群體行為等問(wèn)題頗有研究，長(zhǎng)期從事教育管理、工業(yè)生產(chǎn)管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意等多種項(xiàng)目的組織與策劃。作者近十年來(lái)潛心研究管理學(xué)和心理學(xué)，出版相關(guān)著作十多部。

書(shū)籍目錄

叢書(shū)序
前言
第一章溝通在言語(yǔ)之外____________________________________________
1
將溝通簡(jiǎn)單地理解成語(yǔ)言交流是一個(gè)糟糕的認(rèn)識(shí)——溝通的背后是復(fù)
雜的感覺(jué)系統(tǒng)和外界刺激之間的互動(dòng)反應(yīng)，它遵循的是“接受信息刺激—
心理反應(yīng)—行為”這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。
刺激——溝通，就是心理刺激和喚醒_______________________________ 2
感覺(jué)——感覺(jué)好，一切都好_______________________________________ 4
聽(tīng)覺(jué)——聞聲知其人，見(jiàn)人聽(tīng)其聲_________________________________ 7
視覺(jué)——耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)_____________________________________ 9
觸覺(jué)——來(lái)一個(gè)親密的擁抱______________________________________ 11
嗅覺(jué)——風(fēng)情迥別，但氣味相投__________________________________ 13
味覺(jué)——味道不對(duì)？變質(zhì)了！____________________________________ 15
痛覺(jué)——痛苦，讓人遠(yuǎn)離傷害____________________________________ 17
潛意識(shí)——誰(shuí)在不知不覺(jué)中被說(shuō)服________________________________ 18
體驗(yàn)——一場(chǎng)身臨其境的感官盛宴________________________________ 21
意識(shí)——意識(shí)到了，才能夠思考__________________________________ 22
第二章溝通成敗第一關(guān)___________________________________________
25
如果你無(wú)法讓溝通對(duì)象注意到你的溝通信息，那么溝通交流活動(dòng)實(shí)際
上并不成立，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)有效溝通這一目的了。
選擇性注意——我們有天然的過(guò)濾器______________________________ 26
目的指向——人們只會(huì)關(guān)注自己關(guān)注的____________________________ 28
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果____________________________ 30
感覺(jué)適應(yīng)——嘮叨使人喪失注意力________________________________ 32
差別閾限——有理不在聲高，而在于要比別人稍高_(dá)_________________ 34
目 錄
過(guò)度刺激——太吵了，也就不吵了________________________________ 36
偏好選擇——他敏銳，只因?yàn)樗矚g______________________________ 37
情緒背景——好心情效應(yīng)的心理原理______________________________ 39
信息干擾——信息越多，說(shuō)服力越低______________________________ 41
第三章身體中的智能反應(yīng)_________________________________________
45
什么是最原始的信息？在溝通中，一旦人們接收了某種刺激，加工也就
隨即展開(kāi)了。而所謂的純粹的、簡(jiǎn)單羅列的原始信息是不可能獨(dú)立存在的。
前注意加工——開(kāi)口之前，已定三分______________________________ 46
映像記憶——每一個(gè)視覺(jué)都會(huì)形成畫(huà)像____________________________ 48
回聲記憶——聲音在我們頭腦中回蕩______________________________ 50
音素重建——丟失的聲音會(huì)被自動(dòng)填補(bǔ)____________________________ 52
假設(shè)驅(qū)動(dòng)——自上而下的信息加工________________________________ 54
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——自下而上的信息加工________________________________ 56
接近律——距離最近的將被組合在一起____________________________ 58
相似律——條件相同時(shí)，最相似的將被組合________________________ 61
格式塔——整體大于局部之和____________________________________ 63
經(jīng)驗(yàn)——似曾相識(shí)，由何而來(lái)？__________________________________ 66
推理——從知覺(jué)組織到概念提取__________________________________ 68
想象——一個(gè)信息，將集合更多信息______________________________ 70
第四章同一說(shuō)法，不同反應(yīng)_______________________________________
73
對(duì)刺激信息，有所加工，便有所解釋。解釋可能帶來(lái)預(yù)期的、一致的
理解反應(yīng)，也可能出現(xiàn)偏差，從而使溝通結(jié)果大相徑庭。
傳遞衰減——話(huà)一出口，意思大變________________________________ 74
感知錯(cuò)覺(jué)——有時(shí)候，感覺(jué)也會(huì)犯錯(cuò)______________________________ 76
選擇性記憶——斷章取義的心理根源______________________________ 79
首因效應(yīng)——有時(shí)，溝通效果只需要三分鐘________________________ 81
近因效應(yīng)——最近的一切能影響以往的所有評(píng)價(jià)____________________ 83
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？______________________________ 85
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？________________________ 87
過(guò)度合理化——與最初大相徑庭的結(jié)果____________________________ 89
情境影響——交流的情境依賴(lài)____________________________________ 91
焦點(diǎn)效應(yīng)——把自己當(dāng)作溝通中心的錯(cuò)誤__________________________ 94
第五章說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心_______________________________________
97
管理中傳達(dá)一個(gè)命令，運(yùn)動(dòng)比賽中一個(gè)眼神的交流，朋友的一個(gè)動(dòng)
作……都是對(duì)信息的傳達(dá)，其結(jié)果只有兩種：傳達(dá)正確或錯(cuò)誤，因?yàn)槿藗?br />對(duì)信息并不是字面上的簡(jiǎn)單接收。
斯本內(nèi)現(xiàn)象——語(yǔ)言表現(xiàn)，先要精準(zhǔn)______________________________ 98
聽(tīng)眾設(shè)計(jì)——你了解你的溝通對(duì)象嗎？___________________________ 100
印象原理——言行舉止，都入情三分_____________________________ 103
熱情原理——溝通的中心性品質(zhì)_________________________________ 105
簡(jiǎn)單原則——越簡(jiǎn)單的信息越有效_______________________________ 107
復(fù)述強(qiáng)化——不斷地重復(fù)，直到記住_____________________________ 109
信息組塊——信息與個(gè)人意義的結(jié)合_____________________________ 112
情境提示——現(xiàn)在的判斷源于曾經(jīng)的體驗(yàn)_________________________ 114
背景強(qiáng)化——做好場(chǎng)合的鋪墊___________________________________ 116
第六章沉默是最糟糕的折磨______________________________________
119
大部分時(shí)候，沉默都在阻礙溝通的順利進(jìn)行。我們需要做的是打破沉默，贏得良好的溝通。
反饋實(shí)驗(yàn)——任一回應(yīng)都比無(wú)動(dòng)于衷更有益_______________________ 120
共情——唯情感融入，才能讓溝通順暢___________________________ 122
確認(rèn)——很多誤解，只因缺少確認(rèn)_______________________________ 125
欣賞——人們總是希望獲得肯定_________________________________ 127
鼓勵(lì)——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒_______________________ 129
提問(wèn)——問(wèn)對(duì)問(wèn)題，才能得到正確的答案_________________________ 131
征詢(xún)——一句請(qǐng)教，可以讓人敞開(kāi)心扉_(kāi)__________________________ 133
建議——慎重一點(diǎn)，更成熟一些_________________________________ 135
接納——如果你接受，那就說(shuō)出來(lái)吧_____________________________ 137
批評(píng)——忠言之所以逆耳，是因?yàn)榉绞讲粚?duì)_______________________ 140
第七章說(shuō)服守則__________________________________________________
143
當(dāng)遇上意見(jiàn)不一致的時(shí)候，成功的溝通者知道怎樣才能最有效地傳遞信息，怎樣才能說(shuō)服對(duì)方，并取得雙贏，達(dá)到最理想的效果。
頻率原理——時(shí)間可以不長(zhǎng)，但次數(shù)一定要多_____________________ 144
中心途徑——真理，只對(duì)在乎的人有效___________________________ 146
外周途徑——有時(shí)說(shuō)話(huà)快比說(shuō)話(huà)慢更有利_________________________ 148
單面說(shuō)服——不用理會(huì)相反的觀點(diǎn)_______________________________ 150
雙面說(shuō)服——搶先說(shuō)出對(duì)方想說(shuō)的話(huà)_____________________________ 152
登門(mén)檻效應(yīng)——讓對(duì)方自愿服從的捷徑___________________________ 154
真誠(chéng)原則——免檢的通行證_____________________________________ 156
態(tài)度依從——行為一開(kāi)始，態(tài)度隨之改變_________________________ 158
團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的_______________________________ 161
同儕壓力——其他人如此，對(duì)方也會(huì)如此_________________________ 163
權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重___________________________ 165
第八章沖突協(xié)調(diào)守則_____________________________________________
169
溝通不暢，沖突就有可能產(chǎn)生。無(wú)論是對(duì)方的原因，還是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ?huà)題，抑或是其他，沖突不可避免
地會(huì)產(chǎn)生。所以，掌握協(xié)調(diào)守則，重新達(dá)到和諧狀態(tài)，就顯得非常重要。
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì)_________________________ 170
爭(zhēng)論現(xiàn)象——“真理”并不總是越辯越明_________________________ 172
恐懼定律——對(duì)恐懼的恐懼，會(huì)讓沖突惡化_______________________ 174
移情原理——我與你、與它的關(guān)系？_____________________________ 176
寬容現(xiàn)象——開(kāi)啟溝通的一路綠燈_______________________________ 178
沉沒(méi)成本——不要在改變不了的地方糾纏_________________________ 180
囚徒困境——增加信息的透明度_________________________________ 183
競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象——唯有合作才能溝通和雙贏___________________________ 185
公平意識(shí)——感覺(jué)上的公平比什么都重要_________________________ 187
信念固著——沒(méi)有妥協(xié)，也就沒(méi)有合作___________________________ 189
淬火效應(yīng)——冷一時(shí)，換來(lái)長(zhǎng)久風(fēng)平浪靜_________________________ 191
后記____________________________________________________________194

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   溝通，就是心理刺激和喚醒 人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與世界進(jìn)行著溝通。 早晨被鬧鐘叫醒，鬧鈴這種聲音刺激是對(duì)于時(shí)間的溝通； 在公交車(chē)站等公交車(chē)，有那么多的車(chē)人們卻不會(huì)乘錯(cuò)，因?yàn)橛泄卉?chē)站牌的指導(dǎo)，這是視覺(jué)刺激對(duì)于路線(xiàn)的溝通； 工作的時(shí)候，又會(huì)通過(guò)各種途徑——口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言與上司、同事溝通； 下班在回家的路上，可能會(huì)注意到道路兩旁閃爍的霓虹燈廣告，這是商家通過(guò)一些視覺(jué)的刺激對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行的溝通。 很多人認(rèn)為，溝通不就是指口頭或書(shū)面交流嗎？這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。心理學(xué)認(rèn)為，溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 《西游記》有這樣一個(gè)片斷： 唐僧將孫悟空趕回花果山之后，又被妖怪捉去。 豬八戒去花果山請(qǐng)孫悟空，剛開(kāi)始說(shuō)了很多好話(huà)，但孫悟空就是無(wú)動(dòng)于衷。 最后豬八戒想出了一招激將法，對(duì)孫悟空說(shuō)：“妖怪罵你膽小如鼠，你要來(lái)，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，吃了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！” 這一招果然管用，孫悟空氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，隨即跟著豬八戒救師父去了。 好說(shuō)不聽(tīng)，反而要用“罵”的方法才能讓孫悟空去救唐僧——原因就在于，“罵”的話(huà)和這個(gè)態(tài)度對(duì)孫悟空產(chǎn)生了強(qiáng)大的心理刺激。 所以，溝通不僅僅是語(yǔ)言交流，不僅僅是講道理或者其他任何一種簡(jiǎn)單的交流，溝通是一種復(fù)雜的心理刺激和喚醒活動(dòng)。 有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理喚醒。 從心理刺激的角度看，一個(gè)有效的溝通活動(dòng)通常都具備下面這些特定的含義： 1.所有可刺激對(duì)方的事物，都是溝通的要素 心理學(xué)研究認(rèn)為，圖示的影響要比語(yǔ)言的溝通效果好得多。所以，工業(yè)組織的管理溝通中，圖示是—個(gè)重要的手段。但是，除了圖示這種視覺(jué)刺激之外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)溫度、色彩、氣味，甚至包括環(huán)境等，都是溝通中必不可少的刺激要素，更別提文字或者語(yǔ)言這種具有特定信息的要素了。 心理學(xué)家們對(duì)這些特定的要素如何影響溝通進(jìn)行了深入的研究——明白這些特定的溝通要素如何影響溝通效果，是我們下面要討論的一個(gè)重要內(nèi)容。 2.刺激物必須在對(duì)方心理上激起預(yù)期的反應(yīng) 如何衡量一個(gè)溝通活動(dòng)是成功，還是失敗的？一個(gè)最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是你所提供的刺激能夠激起對(duì)方的反應(yīng)，符合你的預(yù)期。

后記

聞悉本書(shū)即將出版，不勝感慨。本書(shū)從最初的調(diào)查研究到中途的設(shè)計(jì)與寫(xiě)作，再到隨后的審閱出版等，經(jīng)歷了一個(gè)艱難且辛苦的過(guò)程，但同時(shí)也是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。這樣說(shuō)的原因在于，圍繞本書(shū)的研究與寫(xiě)作，我們獲得了專(zhuān)家大量的幫助，包括資料收集論證上的協(xié)助，具體寫(xiě)作過(guò)程中的指導(dǎo)，以及心智上的點(diǎn)撥。    還需特別說(shuō)明的是，本書(shū)的創(chuàng)作融入了團(tuán)隊(duì)的智慧，我們團(tuán)隊(duì)中的大部分人都參與了本書(shū)的撰寫(xiě)或資料調(diào)查、收集和分析工作。這些人包括孫健、洪少生、孫科柳、洪少萍、李瑞文、秦術(shù)瓊、宋松紅、譚海燕、譚漢貴、王曉榮、楊兵、楊選成、袁雪萍、孫東風(fēng)、孫麗、程麗平、武義龍、李國(guó)旗、高壘、石強(qiáng)、孫科江、李京靜、邵帥等。    在此，對(duì)以上人員衷心地表示謝意！    作者    2011年10月于北京

編輯推薦

《溝通心理學(xué)》可供廣大讀者參考，也可作為相關(guān)院校教學(xué)參考書(shū)使用。

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一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩顆心靈之間的捷徑。 ——黎巴嫩藝術(shù)天才 紀(jì)·哈·紀(jì)伯倫 有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛泄露的，而不是嘴巴。 ——美國(guó)文明之父 拉爾夫·瓦爾多·愛(ài)默生 對(duì)所有的人來(lái)說(shuō)，思想和行為都源于一個(gè)出處，這個(gè)出處就是感覺(jué)。 ——古羅馬著名哲學(xué)家 愛(ài)比克泰德 如果你想讓別人喜歡你，或者讓他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，那么你需要注意的是談?wù)搫e人感興趣的事情。 ——美國(guó)成功學(xué)大師 戴爾·卡耐基 與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生的，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。 ——俄國(guó)偉大文學(xué)家 列夫·托爾斯泰

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