SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書

內(nèi)容概要

　　為加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣使用，規(guī)范業(yè)務(wù)人員操作行為，提高業(yè)務(wù)人員操作水平和營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，江西省電力公司組織編寫了《SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書》（簡(jiǎn)稱《作業(yè)指導(dǎo)書》）。《作業(yè)指導(dǎo)書》針對(duì)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，實(shí)用性較強(qiáng)，對(duì)電力系統(tǒng)營(yíng)銷線員工正確操作營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有重要的指導(dǎo)意義。　　《SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書：客戶服務(wù)及用電檢查》為《客戶服務(wù)及用電檢查》分冊(cè)，主要內(nèi)容包括95598、客戶關(guān)系、用電檢查、供用電臺(tái)同管理四個(gè)部分。每個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)的系統(tǒng)應(yīng)用從業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)菜單位置、操作步驟等方面進(jìn)行講解?！　”緯晒氖聽I(yíng)銷服務(wù)方面的操作人員學(xué)習(xí)和使用，也可作為相關(guān)人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

序前言客戶服務(wù)第一部分 955981 綜述1.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明1.2 系統(tǒng)菜單位置2 軟電話功能簡(jiǎn)介2.1 名詞及新概念解釋2.2 客戶識(shí)別界面及相關(guān)業(yè)務(wù)說明2.3 注意事項(xiàng)3 故障報(bào)修3.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明3.2 流程圖3.3 操作步驟3.4 搶修車輛維護(hù)功能操作介紹4 業(yè)務(wù)咨詢4.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明4.2 流程圖4.3 操作步驟4.4 應(yīng)用問答5 信息查詢5.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明5.2 流程圖5.3 操作步驟6 投訴6.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明6.2 流程圖6.3 操作步驟6.4 應(yīng)用問答7 舉報(bào)7.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明7.2 流程圖7.3 操作步驟8 建議8.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明8.2 流程圖8.3 操作步驟9 表揚(yáng)9.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明9.2 流程圖9.3 操作步驟10 意見10.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明10.2 流程圖10.3 操作步驟11 有償服務(wù)11.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明11.2 流程圖11.3 操作步驟12 訂閱信息12.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明12.2 流程圖12.3 操作步驟13 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝13.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明13.2 流程圖13.3 操作步驟14 其他14.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明14.2 流程圖14.3 操作步驟15 自動(dòng)語音留言處理15.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明15.2 流程圖15.3 操作步驟16 客戶回訪16.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明16.2 流程圖16.3 操作步驟17 公共信息管理17.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明17.2 操作步驟18 信息發(fā)布管理18.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明18.2 操作步驟19 知識(shí)庫管理19.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明19.2 操作步驟20 人員排班管理20.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明20.2 操作步驟21 公共查詢21.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明21.2 操作步驟22 短信管理22.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)及相關(guān)業(yè)務(wù)說明22.2 短信管理維護(hù)22.3 短信發(fā)送22.4 短信發(fā)送查詢第二部分 客戶關(guān)系1 綜述1.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明1.2 系統(tǒng)菜單位置2 客戶細(xì)分2.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明2.2 業(yè)務(wù)流程圖2.3 系統(tǒng)菜單位置2.4 操作步驟3 信用管理3.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明3.2 業(yè)務(wù)流程3.3 系統(tǒng)菜單位置3.4 操作步驟4 價(jià)值管理4.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明4.2 業(yè)務(wù)流程4.3 系統(tǒng)菜單位置4.4 操作步驟5 風(fēng)險(xiǎn)管理5.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明5.2 業(yè)務(wù)流程5.3 系統(tǒng)菜單位置5.4 操作步驟6 VIP認(rèn)定管理6.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明6.2 業(yè)務(wù)流程6.3 系統(tǒng)菜單位置6.4 操作步驟7 失信客戶管理7.1 業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)說明7.2 業(yè)務(wù)流程7.3 系統(tǒng)菜單位置7.4 操作步驟……用電檢查及供用電合同第三部分 用電檢查第四部分 供用電合同管理

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