SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)作業(yè)指導書

內(nèi)容概要

　　為加快營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的推廣使用，規(guī)范業(yè)務人員操作行為，提高業(yè)務人員操作水平和營銷業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性，江西省電力公司組織編寫了《SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)作業(yè)指導書》（簡稱《作業(yè)指導書》）。《作業(yè)指導書》針對SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的特點，注重業(yè)務知識與實際操作相結合，實用性較強，對電力系統(tǒng)營銷線員工正確操作營銷業(yè)務應用系統(tǒng)具有重要的指導意義。　　《SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)作業(yè)指導書：客戶服務及用電檢查》為《客戶服務及用電檢查》分冊，主要內(nèi)容包括95598、客戶關系、用電檢查、供用電臺同管理四個部分。每個業(yè)務子項的系統(tǒng)應用從業(yè)務項目及相關業(yè)務說明、業(yè)務流程圖、系統(tǒng)菜單位置、操作步驟等方面進行講解?！　”緯晒氖聽I銷服務方面的操作人員學習和使用，也可作為相關人員的培訓教材。

書籍目錄

序前言客戶服務第一部分 955981 綜述1.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明1.2 系統(tǒng)菜單位置2 軟電話功能簡介2.1 名詞及新概念解釋2.2 客戶識別界面及相關業(yè)務說明2.3 注意事項3 故障報修3.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明3.2 流程圖3.3 操作步驟3.4 搶修車輛維護功能操作介紹4 業(yè)務咨詢4.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明4.2 流程圖4.3 操作步驟4.4 應用問答5 信息查詢5.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明5.2 流程圖5.3 操作步驟6 投訴6.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明6.2 流程圖6.3 操作步驟6.4 應用問答7 舉報7.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明7.2 流程圖7.3 操作步驟8 建議8.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明8.2 流程圖8.3 操作步驟9 表揚9.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明9.2 流程圖9.3 操作步驟10 意見10.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明10.2 流程圖10.3 操作步驟11 有償服務11.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明11.2 流程圖11.3 操作步驟12 訂閱信息12.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明12.2 流程圖12.3 操作步驟13 業(yè)擴報裝13.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明13.2 流程圖13.3 操作步驟14 其他14.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明14.2 流程圖14.3 操作步驟15 自動語音留言處理15.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明15.2 流程圖15.3 操作步驟16 客戶回訪16.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明16.2 流程圖16.3 操作步驟17 公共信息管理17.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明17.2 操作步驟18 信息發(fā)布管理18.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明18.2 操作步驟19 知識庫管理19.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明19.2 操作步驟20 人員排班管理20.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明20.2 操作步驟21 公共查詢21.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明21.2 操作步驟22 短信管理22.1 業(yè)務項及相關業(yè)務說明22.2 短信管理維護22.3 短信發(fā)送22.4 短信發(fā)送查詢第二部分 客戶關系1 綜述1.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明1.2 系統(tǒng)菜單位置2 客戶細分2.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明2.2 業(yè)務流程圖2.3 系統(tǒng)菜單位置2.4 操作步驟3 信用管理3.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明3.2 業(yè)務流程3.3 系統(tǒng)菜單位置3.4 操作步驟4 價值管理4.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明4.2 業(yè)務流程4.3 系統(tǒng)菜單位置4.4 操作步驟5 風險管理5.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明5.2 業(yè)務流程5.3 系統(tǒng)菜單位置5.4 操作步驟6 VIP認定管理6.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明6.2 業(yè)務流程6.3 系統(tǒng)菜單位置6.4 操作步驟7 失信客戶管理7.1 業(yè)務項目及相關業(yè)務說明7.2 業(yè)務流程7.3 系統(tǒng)菜單位置7.4 操作步驟……用電檢查及供用電合同第三部分 用電檢查第四部分 供用電合同管理

圖書封面

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