職場心理學(xué)

前言

在過去的幾年里，華通咨詢心理研究中心陸續(xù)創(chuàng)作并出版了一系列應(yīng)用心理學(xué)的圖書，涉及組織溝通、社會交往、職業(yè)心理素質(zhì)等各個方面，得到了廣大讀者的認(rèn)可。但有一點遺憾——這些圖書并沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，因而略顯零散，無法讓有興趣的讀者認(rèn)知心理學(xué)在各個應(yīng)用領(lǐng)域的全貌。這套書是我們?yōu)閺浹a(bǔ)這一遺憾而做出的一次努力。    近幾年，心理學(xué)受到了普遍關(guān)注，人們已經(jīng)開始意識到心理學(xué)對個人的影響是巨大的；對某個心理問題、心理學(xué)原理及心理活動機(jī)制的把握和洞察可能廣泛地影響到個人的家庭、事業(yè)、社會生活，可謂“牽一發(fā)而動全身”。    但是，大眾讀者與專業(yè)心理學(xué)知識之間始終存在著一條鴻溝。    過去，很多人認(rèn)為心理學(xué)很神秘，和普通人相距甚遠(yuǎn)。其實，心理活動也許神秘，但心理學(xué)的研究并不神秘，而是復(fù)雜。它需要復(fù)雜的實驗設(shè)計、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评碚撟C、各種可能性的分析和比較、重復(fù)性驗證等，最終盡可能精確地呈現(xiàn)研究結(jié)果。所以，專業(yè)心理學(xué)研究及相關(guān)著作可能并不如大眾讀者期望的那樣簡單易懂，至少不會是想當(dāng)然的那樣充滿樂趣。    這無疑是很多大眾讀者無法深入理解專業(yè)心理學(xué)研究的一個重要原因。我們看到，心理學(xué)大家們有許多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)著作，但這些著作鮮有人真正讀完，更談不上深入理解其中的每一個心理學(xué)理論了；我們更看到，專業(yè)的心理學(xué)研究提出了各種各樣實用的心理技術(shù)，但人們未必能夠全身心地投入其中，領(lǐng)悟其中的奧秘。    正是從這個角度出發(fā)，華通咨詢心理研究中心在過去一年多時間里，組織了一批專業(yè)的心理學(xué)工作者，試圖將那些晦澀難懂的心理學(xué)專業(yè)知識，以貼近大眾讀者閱讀習(xí)慣的方式呈現(xiàn)出來，搭建一座從專業(yè)心理研究到大眾心理讀物的橋梁，這也正是華通咨詢心理研究中心的使命。    現(xiàn)在，我們把這一使命的初步成果～本系列叢書呈現(xiàn)給讀者。并且，我們將不斷地推進(jìn)這項工作，讀者朋友也將不斷地閱讀到我們的作品，希望我們的努力能夠讓您滿意。    這套書是讀者初步了解心理學(xué)的一套普及讀本，確切地說，是心理學(xué)在不同應(yīng)用領(lǐng)域的普及讀本，這些領(lǐng)域包括個人修煉、婚戀、職場、社會交際、管理等，共計14本。    回憶起來，從計劃做這個工作開始，到今天正式出版，我們始終堅持以下幾個基本思路——這正是這本系列叢書的價值所在。    (1)科學(xué)性和專業(yè)性。本系列叢書創(chuàng)作出版的目的之一是普及應(yīng)用心理學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。我們每一個人或多或少都聽說過心理學(xué)的一些知識，也可能通過自身的感悟或多或少了解一些心理活動的狀態(tài)，也許本書闡釋的內(nèi)容與你的理解未必完全吻合。但是，專業(yè)心理學(xué)研究的目的在于揭示心理現(xiàn)象背后的各種成因，它們也許是深刻的，也許是簡單直接的。但無論它們是什么，我們都以專業(yè)心理學(xué)研究為基礎(chǔ)。換句話說，我們尊重心理學(xué)家們的研究成果，并以他們的研究成果為依據(jù)討論各類問題一我們的目的在于讓讀者最大限度地接近原汁原味的心理學(xué)研究成果。    (2)通俗易懂，可讀性強(qiáng)。如前所述，專業(yè)心理學(xué)著作對大眾讀者來說確實有些晦澀難懂，或者即使易懂，也缺乏可讀性，這阻礙了讀者閱讀的欲望。而我們這套書試圖修正這一不足，在尊重科學(xué)性和專業(yè)性的基礎(chǔ)上，盡最大努力傈證內(nèi)容的可讀性。    (3)側(cè)重于實際應(yīng)用。心理學(xué)是一門講求解決實際問題的學(xué)科，這套普及讀本同樣講求解決實際問題。在這套書中，我們雖然提及某些領(lǐng)域的基本心理特性、基礎(chǔ)心理要素，但我們的重點仍是討論如何用心理學(xué)方法改變自己的心理、行為，乃至生活和命運。實用性，是本套書的重要特色之一。我們側(cè)重于實際應(yīng)用，所以書中的大部分內(nèi)容，是圍繞著心理學(xué)方法論展開的。    (4)盡可能體現(xiàn)應(yīng)用上的全面性。每一個心理學(xué)知識、原理、方法，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域都有它的特殊性，例如同樣一個心理學(xué)定律，在組織管理活動中與在個人生活中可能是兩種不同的解釋。為了讓每一個應(yīng)用領(lǐng)域的心理學(xué)知識和方法都獨立地、全面地得到闡述，我們完全按照應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)選擇每一個“知識點”。這中間有些看似重復(fù)的收錄，實際上是完全不同的兩回事，讀者朋友要加以留意。    回過頭來看，這套書的創(chuàng)作和出版是一個艱難的過程。落筆之際，特別感謝華通咨詢心理研究中心的所有同事，因為他們的努力才有了這樣一套完整的書稿。當(dāng)然，最重要的是感謝讀者朋友們，正是你們的熱情支持，給了我們所有人努力的目標(biāo)和動力。    由于筆者能力有限，書中難免有不足，誠望讀者朋友們諒解并提出寶貴意見！    孫科炎    2011年10月于北京

內(nèi)容概要

這是一本職場心靈修煉的書籍，無論你是剛剛踏上職業(yè)之路的新人，還是小有成就的管理人士，都可以從書中獲得如何在職場中脫穎而出的奧秘。本書依據(jù)心理學(xué)的研究成果，參照大量的事實案例，分別從理論和實踐兩個層次向大家系統(tǒng)介紹了職場人士應(yīng)該具有的品質(zhì)、素養(yǎng)及在通往成功之路上應(yīng)該注意的內(nèi)容。本書凝結(jié)了千千萬萬個“過來人”在職場生涯中摸索出來的經(jīng)驗和方法，一共分為八章，從一個職場人的內(nèi)在人格入手，先后從職場倫理、學(xué)習(xí)方法、溝通藝術(shù)、效能管理、情緒管控、影響力及個人特質(zhì)提升等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，加上心理學(xué)角度的全面分析和診治，能讓人切合實際地規(guī)劃自己的職場之路。

作者簡介

孫科炎
北京華通管理咨詢公司總經(jīng)理，企業(yè)經(jīng)營管理、項目策劃咨詢實戰(zhàn)派專家，對組織經(jīng)營管理、企業(yè)群體行為等問題頻有研究，長期從事教育管理、工業(yè)生產(chǎn)管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意等多種項目的組織與策劃。作者近十年來潛心研究管理學(xué)和心理學(xué)，出版相關(guān)著作十多部。

書籍目錄

叢書序
前言
第一章　職業(yè)人格
　內(nèi)酬動機(jī)——工作的報酬就是工作本身
　德西效應(yīng)——酬勞越高，工作未必越有干勁
　認(rèn)知偏差——職業(yè)評估從來就不可或缺
　積極幻想——人們總覺得自己最優(yōu)秀……
　目標(biāo)法則——不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
　自我實現(xiàn)預(yù)言——你相信什么，就能得到什么
　行動力——積極行動總是好于紙上談兵
　習(xí)慣養(yǎng)成——不同的習(xí)慣，不同的人生
　延遲滿足——早摘的葡萄未必甜
第二章　工作倫理
　真誠——用真誠打動所有人
　誠信——人人都欣賞言出必行的人
　熱情——讓我們盡情融入職場吧
　規(guī)則——規(guī)則不可破
　服從——要服從，但不要盲從
　尊重——你尊重他，他才會尊重你
　責(zé)任——成功者富有責(zé)任感
　距離——不可過近，也不可過遠(yuǎn)
　立場——墻頭草的悲情人生
　同理心——善待他人就是善待自己
第三章　善于學(xué)習(xí)
　目的捕獲——目的越明確，學(xué)習(xí)越有效
　興趣原理——興趣所在，事半功倍
　醞釀效應(yīng)——遇到難題，歇一歇
　榜樣效應(yīng)——三人行，必有我?guī)?br />　試錯理論——沒有錯誤，就沒有成長
　正強(qiáng)化——從點滴的成長中感受陜樂
　負(fù)強(qiáng)化——找準(zhǔn)問題，事情就解決了一半
　登門檻效應(yīng)——別指望一口吃成個胖子
　惰性心理——偷懶，讓你遠(yuǎn)離成功
第四章　有效溝通
　威爾德定律——有效的溝通始于傾聽
　位差效應(yīng)——平等是交流的基礎(chǔ)
　反饋效應(yīng)——溝通要有互動
　自己人效應(yīng)——“一家人”好說話
　好心情效應(yīng)——溝通應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
　瀑布心理效應(yīng)——說者無意，聽者有心
　古德定律——說到心坎里，溝通更順暢
　歸因偏差——從自身尋找溝通不順的原因
　保齡球效應(yīng)——贊美總比批評更有效
　非語言溝通——學(xué)會傳達(dá)語言背后的情感
第五章　效能管理
　蔡尼戈效應(yīng)——給自己安一個恰當(dāng)?shù)摹榜R達(dá)”
　沙垂定律——所有問題都有更好的解決方式
　梅約定律——為工作找一個迫切完成的理由
　藍(lán)柏格定理——活當(dāng)?shù)膲毫κ亲詈玫膭恿?br />　最后通牒效應(yīng)——時問充足就會無所忌憚
　杜利奧定理——時刻保持工作熱情
　二八定律——從重要的工作做起
第六章　情緒管控
第七章　增強(qiáng)影響力
第八章　凸顯優(yōu)勢
后記　
　　

章節(jié)摘錄

工作的報酬就是工作本身    心理學(xué)認(rèn)為，一個人為什么從事某項工作，背后的原因是由不同的動機(jī)決定的。動機(jī)，是指引起和維持個體活動，并使活動朝向某一個目標(biāo)的內(nèi)部動力。根據(jù)不同的引發(fā)原因，動機(jī)可以分為內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)。    具體來說，內(nèi)部動機(jī)，又稱為內(nèi)酬動機(jī)，是由活動本身產(chǎn)生的快樂和滿足引起的，并且不需要外在條件的參與。例如，一個人為了獲得專業(yè)知識、充實自己而努力工作；一個人很喜歡運動而從事體育比賽；一個人為了提高才藝而努力練習(xí)等。外部動機(jī)，又稱為外酬動機(jī)，是由活動本身以外的外部因素引起的。例如，為了獲得物質(zhì)利益或提升職位而從事某項工作；為了獲得他人好評而積極工作等?？梢哉f，動機(jī)不同，人們的表現(xiàn)也會大不相同。因此，做一項工作，是內(nèi)酬動機(jī)還是外酬動機(jī)，會造成迥然不同的職業(yè)命運。    幾年前一個炎熱的夏天，一群工人正在鐵路的路基上熱火朝天地工作著。這個時候，一輛火車緩緩地開了過來，最后一節(jié)車廂的窗戶被人打開了。這節(jié)車廂是特制并帶有空調(diào)的，顯然是一位尊貴的客人。    他打開窗戶，友好地向工人中的一個男人揮著手，聲音低沉地問道：“大衛(wèi)，是你嗎？”大衛(wèi)·安德森，這群工人的負(fù)責(zé)人回答道：“是的，是我，很高興見到你，吉姆?！痹瓉磉@位客人居然是鐵路的總裁吉姆·墨菲，他和大衛(wèi)愉快地攀談了很久，離開的時候，又親熱地握手言別。    待吉姆走后，大衛(wèi)的下屬都對他與鐵路總裁是朋友這一點感到好奇。大衛(wèi)告訴他們，20多年前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。    這個時候一個下屬半開玩笑半認(rèn)真地問大衛(wèi)，為什么人家現(xiàn)在已經(jīng)當(dāng)上了總裁，而他還在烈日下工作。大衛(wèi)惆悵地說道：“當(dāng)23年前我只是為了1．75美元的薪水工作的時候，吉姆則是在為這條鐵路而工作”。    大衛(wèi)和吉姆本都是鐵路的普通工人，為什么最后大衛(wèi)依舊是個工人，而吉姆成了鐵路總裁？從大衛(wèi)的回答中我們可以看出問題的關(guān)鍵，那就是不同的工作動機(jī)產(chǎn)生了不同的結(jié)果，吉姆的成功正是因為“他為了這條鐵路而工作?！?   任何一個組織，都會歡迎將工作本身當(dāng)成工作動機(jī)的人，這是不言而喻的。但是，更重要的不是組織歡迎與否，而是它決定了我們是否能夠在職業(yè)生涯中更成功，得到更快的發(fā)展。    心理學(xué)家瑞恩和德西認(rèn)為，與由外酬動機(jī)驅(qū)使從事一項活動相比，在內(nèi)酬動機(jī)的驅(qū)使下從事某項活動時，人們往往會表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的興趣和自信。同時能夠發(fā)揮出更好的水平，也表現(xiàn)出更加持久的堅韌性以及獨特的創(chuàng)造性。    無數(shù)的職場成功學(xué)告訴我們怎樣才可能在職業(yè)生涯中獲得成功，試圖傳授我們各式各樣的方法。但是，我們工作的動機(jī)是根本性的——如果你能夠把工作本身視為一種報酬，并在工作中獲得快樂，那么這種自發(fā)的動力，就能夠推動你走得更遠(yuǎn)。    實際上，由于懷有內(nèi)酬動機(jī)的人，在從事工作時往往比懷有外酬動機(jī)的人具有更濃厚的興趣，更強(qiáng)的工作意愿，這就造成了他們的工作投入程度不同。更高的意愿往往代表一個人愿意更深更用心地投入，而更深更用心的投入往往會創(chuàng)造出更大的價值。    不僅如此，一旦工作中遭遇了挫折，以外酬動機(jī)為傾向的人更容易放棄。根深蒂固的外酬動機(jī)及其意識會阻礙他們從積極面思考工作，因而他們的放棄幾乎是理所當(dāng)然的，而且也很可能是無意識的、不受理性控制的。    反省自己對工作懷有的是內(nèi)酬動機(jī)還是外酬動機(jī)，是對自己負(fù)責(zé)任的做法。如果你是懷有外酬動機(jī)的，那么做出一定程度的改變也是必要的。而改變的方法有兩種：一是培養(yǎng)自己的興趣。你可以從工作中培養(yǎng)自己的好奇心來實現(xiàn)，這一方面最重要的是你必須明確地告知自己，自己所知不多，理應(yīng)去探索去發(fā)現(xiàn)；二是接受并選擇最佳的挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。長期從事一項低挑戰(zhàn)性的工作，會讓你麻木，缺乏激隋。所以，拒絕在工作中迎接挑戰(zhàn)是不正確的。但是，你需要注意的是，當(dāng)你試著去挑戰(zhàn)的時候，請?zhí)暨x適合的挑戰(zhàn)性內(nèi)容，那些大大超出能力所及的挑戰(zhàn)同樣會讓你不知不覺地陷入沮喪之中。    酬勞越高，工作未必越有干勁    那些職場上的成功者都有一些共同的特征，那就是他們并不會過于在乎自己在工作中究竟得到了多少薪金以及福利待遇，甚至也不會過多地在意別人的評價——他們更多的是將注意力放在了自己究竟在工作中是否盡了全力上，因而他們往往能夠?qū)Ｗ⒌赝度氲焦ぷ髦?，而不分散注意力?   薪金、福利待遇以及他人的評價固然重要，但是，它們并不足以成為一個人從事工作的理由。而且當(dāng)一個人過度地在乎這些外部回報時，他反而會逐漸喪失工作的心理能量，進(jìn)而在毫無意識的情況下步入平庸者的行列。P2-4

后記

聞悉本書即將出版，不勝感慨。本書從最初的調(diào)查研究到中途的設(shè)計與寫作，再到隨后的審閱出版等，經(jīng)歷了—個艱難且辛苦的過程，但同時也是—個自我學(xué)習(xí)的過程。這樣說的原因在于，圍繞本書的研究與寫作，我們獲得了專家大量的幫助，包括資料收集論證上的協(xié)助，具體寫作過程中的指導(dǎo)，以及心智上的點撥。    還需特別說明的是，本書的創(chuàng)作融入了團(tuán)隊的智慧，我們團(tuán)隊中的大部分人都參與了本書的撰寫或資料調(diào)查、收集和分析工作。這些人包括孫健、洪少生、孫科柳、洪少萍、李瑞文、秦術(shù)瓊、宋松紅、譚海燕、譚漢貴、王曉榮、楊兵、楊選成、袁雪萍、孫東風(fēng)、孫麗、程麗平、武義龍、李國旗、高壘、石強(qiáng)、孫科江、李京靜、邵帥等。    在此，對以上人員衷心地表示謝意！    作者    2011年10月于北京

編輯推薦

“普通人的心理學(xué)系列”系列圖書在科學(xué)性和專業(yè)性的基礎(chǔ)上，用通俗易懂的語言，向讀者呈現(xiàn)了晦澀難懂的心理學(xué)專業(yè)知識，旨在“破解人性密碼，呈現(xiàn)行為奧秘，讓心理學(xué)走下神壇，步入普通人的現(xiàn)實生活?！痹撓盗泄灿?4本，包括《群體心理學(xué)》《管理心理學(xué)》《行為心理學(xué)》《銷售心理學(xué)》《人格心理學(xué)》《經(jīng)濟(jì)心理學(xué)》《婚戀心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《職場心理學(xué)》《社交心理學(xué)》《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《競爭心理學(xué)》《決策心理學(xué)》《投資心理學(xué)》等。本書為《職場心理學(xué)》，由孫科炎等編著。

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