團隊管理的55個關鍵細節(jié)

內容概要

黃鈺茗編著的《團隊管理的55個關鍵細節(jié)》全面、系統(tǒng)地對團隊管理的各個模塊進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從團隊建設、授權管理、優(yōu)化決策、任務管理、協(xié)作機制、激活競爭、促進溝通、化解沖突和培訓管理9個方面選取了55個關鍵細節(jié)，對于每一個關鍵細節(jié)，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，從而能夠有效地幫助企業(yè)進行團隊管理，實現(xiàn)團隊管理的最優(yōu)化。
《團隊管理的55個關鍵細節(jié)》適合企業(yè)經營者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各部門主管以及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員等閱讀和使用。

作者簡介

黃鈺茗，智元集團執(zhí)行總裁，企業(yè)共識競爭力研究與傳播導師。開發(fā)了“同心組織”系列特訓、“運營管理八項修煉”、“贏在中層”、“做一個資產型員工”、“總裁運營寶典”、“總裁同心寶典”等系列精品課程。2006年榮獲“中國式企業(yè)文化建設先進個人”稱號，2007年被評為“中國十大企業(yè)管理創(chuàng)新人才”。石強，北京華通人力資源管理咨詢有限公司咨詢師，生產現(xiàn)場管理、質量管理課題研究專員。長期致力于全面質量管理、現(xiàn)場5S管理、流程建設、團隊建設等的研究和咨詢服務。熟悉制造企業(yè)經營管理過程中的制度規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、溝通協(xié)調、現(xiàn)場改善、質量改善等，具有創(chuàng)造性解決問題的能力與經驗，擅長解決方案的設計與過程指導。

書籍目錄

前言
第1章  團隊建設：優(yōu)化團隊模式的關鍵細節(jié)
  細節(jié)1建立合適的團隊
  細節(jié)2準確選拔團隊成員
  細節(jié)3制訂管理制度
  細節(jié)4管理制度的執(zhí)行
  細節(jié)5建立團隊考核機制
  細節(jié)6有效樹立管理威信
  細節(jié)7有效建立心理契約
第2章  授權管理：有效授權的關鍵細節(jié)
  細節(jié)8明確授權的規(guī)則
  細節(jié)9選擇合適的授權對象
  細節(jié)10明確責任和權利的界限
  細節(jié)11授權過程的監(jiān)督與管理
  細節(jié)12反授權的合理規(guī)避
第3章  優(yōu)化決策：團隊決策管理的關鍵細節(jié)
  細節(jié)13明確決策問題和決策目標
  細節(jié)14引導團隊成員進行討論
  細節(jié)15擬訂備選決策方案
  細節(jié)16用結果評價備選方案
  細節(jié)17確定最佳決策方案
第4章  任務管理：落實工作成效的關鍵細節(jié)
  細節(jié)18全面分析團隊任務目標
  細節(jié)19將目標分解成可執(zhí)行的單元
  細節(jié)20建立和優(yōu)化工作流程
  細節(jié)21合理制訂工作標準
  細節(jié)22執(zhí)行過程的督導與管理
  細節(jié)23建立團隊工作的績效標準
  細節(jié)24實施公平、公正的績效考核
第5章  協(xié)作機制：優(yōu)化團隊合作的關鍵細節(jié)
  細節(jié)25實現(xiàn)對團隊成員任務的合理分工
  細節(jié)26建立協(xié)作機制
  細節(jié)27成員協(xié)作的監(jiān)督與管理
  細節(jié)28成員間信息對接的管理
  細節(jié)29強化團隊成員的補位意識
第6章  激活競爭：提升團隊活力的關鍵細節(jié)
  細節(jié)30用贊美激勵團隊成員
  細節(jié)31建立多勞多得的激勵機制
  細節(jié)32適度地給團隊成員施加壓力
  細節(jié)33在團隊中樹立有效標桿
  細節(jié)34實現(xiàn)職位的自動上下轉換
  細節(jié)35有效避免團隊成員間的惡性競爭
第7章  促進溝通：實現(xiàn)無障礙交流的關鍵細節(jié)
  細節(jié)36保持溝通渠道的暢通
  細節(jié)37了解匯報的方式
  細節(jié)38及時、準確地下達指令
  細節(jié)39實現(xiàn)有效的傾聽
  細節(jié)40引導員工積極交流
  細節(jié)41實現(xiàn)有效反饋
第8章  化解沖突：維護團隊穩(wěn)定的關鍵細節(jié)
  細節(jié)42建立沖突預防機制
  細節(jié)43內部沖突的應急處理
  細節(jié)44沖突的原因分析
  細節(jié)45識別沖突的發(fā)展階段
  細節(jié)46就事論事地解決沖突
  細節(jié)47沖突裁決中的利益平衡
  細節(jié)48對沖突相關方的心理疏導
第9章  培訓管理：塑造杰出員工的關鍵細節(jié)
  細節(jié)49培訓的調研與分析
  細節(jié)50制訂培訓實施計劃
  細節(jié)51培訓過程的有效控制
  細節(jié)52培訓中異常情況的處理
  細節(jié)53培訓效果的評估與改善
  細節(jié)54高效開展工作指導
  細節(jié)55構建學習型組織
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：作為傾聽方的管理者，如果在員工講話時眼神游離、東張西望，會讓員工感到不踏實；如果管理者死死地盯著員工的眼睛，更是不禮貌的表現(xiàn)，會讓員工感到不舒服。那么，管理者的目光應投向何方呢？目光的最佳區(qū)域范圍是：以兩眼為上面的界限、以唇部為下頂點所形成的倒三角區(qū)域。與對方眼神對接，能夠傳遞友好的信息，但注視時間不要超過3秒鐘，也不要一瞥了事。肢體語言能夠傳遞積極的信號，但也能傳遞消極的信號。管理者在傾聽時切忌出現(xiàn)以下動作。前后搖晃。管理者身體前后搖晃時員工會認為管理者已經非常不耐煩或很焦慮，因此應盡量避免。背靠在椅子上。這種坐姿蘊含了優(yōu)越感和不在乎，很容易被員工解讀成是不屑和傲慢的態(tài)度。將頭高高揚起。這是太自信、傲氣逼人的表現(xiàn)，會讓員工感到恐懼，從而影響員工表達意見。3．耐心地聽員工把話說完溝通從傾聽開始。管理者在傾聽時最基本的是聽員工把話說完，應了解員工要表達的全部信息后，再作判斷。美國著名主持人林克萊特曾采訪過一位小男孩，林克萊特問：“小朋友，長大以后你想做什么？”小男孩認真地回答：“我長大了要開飛機，當飛機的駕駛員!”林克萊特點頭夸贊道：“真不錯!那么我問問你，假如有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有引擎都熄火了，飛機沒法正常駕駛，你會怎么辦呢？”

編輯推薦

《團隊管理的55個關鍵細節(jié)》：在科學化的基礎上做到了系統(tǒng)化。關鍵細節(jié)并非簡單羅列，而是精挑細選出來的，并嚴格遵循了較為科學的標準：首先，這些細節(jié)是否是最關鍵的；其次，這些細節(jié)是否是最難做到位的；第三，這些細節(jié)能否最大限度地提高企業(yè)的管理效能。在針對性的基礎上做到了可操作性。關鍵細節(jié)并非空洞的闡述，而是從實際工作出發(fā)，就事論事，把問題說清楚，將方法講到位，針對性很強。同時，為管理者指明了一條出路，并為這條出路給出了辦法，制訂了措施，出具了解決方案。在標準化的基礎上做到了簡單化。闡述這些關鍵細節(jié)時，遵循了一個較為標準化的解決問題的流程——“提出問題、分析問題、解決問題”，對所涉及的具體步驟、工作標準、解決辦法等也盡量做到了標準化、簡單化。  一位優(yōu)秀的管理者在于其擁有注重細節(jié)的意識和抓住關鍵細節(jié)的能力。

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