出版時間:2011-8 出版社:中國電力出版社 作者:石真語//高壘 頁數(shù):254
內容概要
石真語編著的《營銷管理的55個關鍵細節(jié)》全面、系統(tǒng)地對營銷管理的各個流程進行了科學的梳理,經過嚴格篩選,從基本業(yè)務、團隊建設、營銷政策、營銷傳播、渠道管理、銷售管理、客戶關系、信息管理等8個方面選取了55個關鍵細節(jié),對于每一個關鍵細節(jié),不僅提出了標準和要求,還給出了具體的管理方法及解決方案,可以有效地幫助企業(yè)提升營銷管理水平,加大營銷工作成果,為企業(yè)贏得更高的利潤和更好的口碑。
《營銷管理的55個關鍵細節(jié)》適合企業(yè)經營者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個部門的主管以及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員等閱讀和使用。
作者簡介
石真語
智元集團董事長,總裁贏銷教練,企業(yè)“智取業(yè)績”實戰(zhàn)操作系統(tǒng)創(chuàng)始人,現(xiàn)為清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授,企業(yè)贏銷競爭力(ESFES)研究與傳播導師。2004年榮獲中國營銷精英“十大營銷風云人物”稱號,2005年被國家勞動和社會保障部、中國經營報社等多家機構聯(lián)合評為“營銷管理實戰(zhàn)專家”。
高壘
北京華通人力資源管理咨詢有限公司營銷管理課題研究專員。曾先后服務于多家金融、零售企業(yè),擔任培訓經理、市場經理、客戶經理等職務。在企業(yè)經營過程中的團隊建設、業(yè)務規(guī)范、溝通協(xié)調等方面具備創(chuàng)造性解決問題的能力與經驗,擅長進行方案的設計與過程指導。
書籍目錄
前言
第1章 熟悉業(yè)務:從產品到環(huán)境的把握
細節(jié)1作好產品的市場分析
細節(jié)2明確產品的目標消費群體
細節(jié)3全面了解市場環(huán)境
細節(jié)4作好產品的市場定位
細節(jié)5界定并分析市場競爭對手
細節(jié)6塑造品牌的獨特價值
細節(jié)7制訂營銷風險應急預案
第2章 帶好隊伍:營銷團隊的組建與管理
細節(jié)8合理設置崗位,明確崗位職責
細節(jié)9測定應聘者的職業(yè)能力
細節(jié)10實施針對性的崗位培訓
細節(jié)11完善薪酬體系與激勵制度
細節(jié)12設定關鍵績效指標
細節(jié)13強化員工的職業(yè)素養(yǎng)
細節(jié)14構建和諧進取的團隊文化
第3章 明確方向:作好每一項營銷決策
細節(jié)15準確解讀企業(yè)的戰(zhàn)略
細節(jié)16制訂切實可行的階段性目標
細節(jié)17對消費者進行制度化承諾
細節(jié)18實現(xiàn)營銷資源的整合利用
細節(jié)19建設可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質品牌
細節(jié)20實施結果導向的決策評估
第4章 營銷傳播:形成企業(yè)內外的良性互動
細節(jié)21明確傳播受眾與傳播目標
細節(jié)22對傳播內容進行優(yōu)化管理
細節(jié)23合理控制營銷傳播成本
細節(jié)24實現(xiàn)對傳播方式的優(yōu)化與創(chuàng)新
細節(jié)25規(guī)范與媒體的合作關系
細節(jié)26開展有效的公關活動
細節(jié)27塑造卓越的公眾形象
第5章 渠道管理:實現(xiàn)渠道成員的長期互利
細節(jié)28制訂渠道政策
細節(jié)29建立穩(wěn)定的中間商網絡
細節(jié)30優(yōu)化中間商的績效管理
細節(jié)31強化中間商對企業(yè)的忠誠度
細節(jié)32妥善處理渠道沖突
細節(jié)33有效維護互聯(lián)網的營銷渠道
細節(jié)34對營銷渠道進行持續(xù)優(yōu)化
第6章 銷售管理:不斷提升銷售業(yè)績
細節(jié)35提升銷售人員的專業(yè)技能
細節(jié)36打造銷售人員的職業(yè)氣質
細節(jié)37制訂可行的銷售計劃
細節(jié)38合理采用優(yōu)惠促銷手段
細節(jié)39實現(xiàn)對銷售人員的有效激勵
細節(jié)40完善賬款回收的制度化管理
細節(jié)41維系銷售團隊的穩(wěn)定發(fā)展
第7章 客戶關系:識別并維系客戶價值
細節(jié)42界定客戶的消費特征”
細節(jié)43規(guī)范營銷導向的客戶服務
細節(jié)44有效運用客戶數(shù)據(jù)庫平臺
細節(jié)45主動開拓客戶資源
細節(jié)46與客戶保持有效溝通
細節(jié)47建立客戶關系模型
細節(jié)48提升客戶的綜合價值
第8章 信息管理:洞察變化中的商機
細節(jié)49完善部門內部的“報告系統(tǒng)”
細節(jié)50實地調查一線市場
細節(jié)51多方收集市場信息
細節(jié)52妥善管理營銷檔案
細節(jié)53準確預測市場的發(fā)展趨勢
細節(jié)54動態(tài)評估市場風險
細節(jié)55作好與相關部門的信息溝通
后記
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