績(jī)效管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

　　本書全面、系統(tǒng)地對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)流程進(jìn)行了科學(xué)地梳理，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，從標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)、導(dǎo)入、控制、評(píng)估、輔導(dǎo)、溝通、改善8個(gè)方面選取了55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不僅提出了標(biāo)準(zhǔn)和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，可以有效地幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理，提升組織和個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，順利實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。　　本書適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個(gè)部門的主管以及工作人員、高校師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T等閱讀和使用。

作者簡(jiǎn)介

徐耀武
美國(guó)加州科技大學(xué)高級(jí)工商管理碩士，18年的人力資源/培訓(xùn)總監(jiān)、大型制造企業(yè)QC/QA/CI主管、企業(yè)改善委員會(huì)顧問等職務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用精益化管理思想重塑企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃、目標(biāo)與績(jī)效管理體系，以及建立企業(yè)執(zhí)行力提升管理體系等，曾服務(wù)過唯美陶瓷、肯薩斯家具、中山國(guó)泰紡織印染、溫州大自然企業(yè)、印尼寶成工業(yè)集團(tuán)等多家企業(yè)，授課時(shí)間在2000小時(shí)以上。

書籍目錄

前言第1章　標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的8個(gè)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)1　明確績(jī)效指標(biāo)的成果導(dǎo)向　細(xì)節(jié)2　實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與消費(fèi)者價(jià)值需求的對(duì)接　細(xì)節(jié)3　理清企業(yè)的成果價(jià)值流　細(xì)節(jié)4　識(shí)別價(jià)值流中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　細(xì)節(jié)5　設(shè)計(jì)可度量的績(jī)效指標(biāo)　細(xì)節(jié)6　實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效人員能力的平衡　細(xì)節(jié)7　實(shí)現(xiàn)短期與長(zhǎng)期績(jī)效指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合　細(xì)節(jié)8　靈活運(yùn)用定量與定性指標(biāo)第2章　結(jié)構(gòu)：績(jī)效均衡設(shè)計(jì)的8個(gè)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)9　績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)與業(yè)務(wù)流程相匹配　細(xì)節(jié)10　業(yè)務(wù)流程再造與績(jī)效導(dǎo)向的融合　細(xì)節(jié)17　實(shí)現(xiàn)層級(jí)結(jié)構(gòu)績(jī)效管理的均衡化　細(xì)節(jié)12　不同績(jī)效要素的整合與平衡　細(xì)節(jié)13　激發(fā)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　細(xì)節(jié)14　個(gè)體與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的平衡設(shè)計(jì)　細(xì)節(jié)15　跨部門協(xié)作的績(jī)效結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　細(xì)節(jié)16　實(shí)現(xiàn)支持性單元的績(jī)效設(shè)計(jì)均衡化第3章　導(dǎo)入：強(qiáng)化績(jī)效共識(shí)的5個(gè)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)17　有效識(shí)別績(jī)效導(dǎo)入的阻力因素　細(xì)節(jié)18　績(jī)效管理與個(gè)體自主性的融合　細(xì)節(jié)19　在績(jī)效導(dǎo)入中嵌入領(lǐng)導(dǎo)意志　細(xì)節(jié)20　績(jī)效協(xié)調(diào)小組的結(jié)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)　細(xì)節(jié)27　建立個(gè)體與組織間的信任感第4章　控制：績(jī)效過程管理的9個(gè)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)22　實(shí)現(xiàn)個(gè)體績(jī)效自主的授權(quán)管理　細(xì)節(jié)23　個(gè)體績(jī)效自主的合理性管控　細(xì)節(jié)24　組織與個(gè)體績(jī)效目標(biāo)的協(xié)定　細(xì)節(jié)25　保障績(jī)效成果的過程管理　細(xì)節(jié)26　確定績(jī)效個(gè)體的關(guān)鍵事項(xiàng)　細(xì)節(jié)27　績(jī)效過程的支持性管理策略　細(xì)節(jié)28　績(jī)效管理中的例外管理　細(xì)節(jié)29　績(jī)效過程的痕跡管理方法　細(xì)節(jié)30　從建立績(jī)效共識(shí)到自主控制第5章　評(píng)估：績(jī)效考核合理化的9個(gè)細(xì)節(jié)第6章　輔導(dǎo)：提供績(jī)效協(xié)助的6個(gè)細(xì)節(jié)第7章　溝通：消除績(jī)效分歧的5個(gè)細(xì)節(jié)第8章　改善：推進(jìn)績(jī)效發(fā)展的5個(gè)細(xì)節(jié)后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的8個(gè)細(xì)節(jié)　　有兩個(gè)問題是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)前需考慮清楚的：一是企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)怎樣的績(jī)效指標(biāo)，二是如何通過績(jī)效管理來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，這兩個(gè)問題是息息相關(guān)的。不同的績(jī)效指標(biāo)最終會(huì)導(dǎo)致不同的成果表現(xiàn)，而不同的企業(yè)成果表現(xiàn)，在績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)上也是不一樣的?！　∫晃还镜匿N售經(jīng)理說(shuō)：“即使產(chǎn)品銷售不理想；也不可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)處理，沒有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，做了也是白做，長(zhǎng)此以往，公司將無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去?！边@是銷售人員的績(jī)效觀，他們對(duì)績(jī)效指標(biāo)的理解最終會(huì)落實(shí)到企業(yè)利潤(rùn)上。但技術(shù)人員則可能說(shuō)：“我們必須發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，否則我們會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淘汰。”他們對(duì)績(jī)效指標(biāo)的理解則是從技術(shù)的角度出發(fā)的。　　類似這樣的情況，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)上產(chǎn)生分歧、偏差及失誤。了解這些分歧、偏差或者失誤，可以加深我們對(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的理解。　　1.績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)向的常見失誤　　有一家銷售公司，為了鼓勵(lì)銷售人員與顧客多溝通，制訂了這樣的獎(jiǎng)懲制度：月手機(jī)話費(fèi)不滿200元者，不予報(bào)銷；超過300元者，不但全額報(bào)銷，還有獎(jiǎng)勵(lì)。管理者本意是鼓勵(lì)員工與顧客多溝通，但結(jié)果事與愿違。許多銷售員為了達(dá)到300元的話費(fèi)額度，經(jīng)常撥打私人長(zhǎng)途電話與朋友閑聊?！　≡谶@種績(jī)效管理下，不但銷售業(yè)績(jī)沒有實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，反而增加了公司的成本。究其原因，就是在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)導(dǎo)向上犯了錯(cuò)誤。“多與客戶溝通”可以通過設(shè)計(jì)相應(yīng)的溝通管理模板來(lái)實(shí)現(xiàn)，如設(shè)計(jì)“溝通記錄表”來(lái)記錄銷售員與客戶的溝通次數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容以及達(dá)成的意愿等，而不是簡(jiǎn)單地用“電話費(fèi)”額度來(lái)考核。另外，“多與客戶溝通’也不是一項(xiàng)理想的績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容，因?yàn)樗皇且粋€(gè)直接的、可衡量的“結(jié)果”。類似的錯(cuò)誤在企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中很普遍?！　∫话銇?lái)說(shuō)，這些錯(cuò)誤可歸納為以下幾種類型。　　……

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