流程管理的55個關鍵細節(jié)

內容概要

　　《流程管理的55個關鍵細節(jié)》全面、系統(tǒng)地對流程管理的各個模塊進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從流程設計、路徑管理、流程管制、流程改進、能效管理、流程協(xié)調、流程文化、信息管理8個方面選取了55個關鍵細節(jié)，對于每一個關鍵細節(jié)，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業(yè)進行流程管理，實現流程管理的最優(yōu)化?！　　读鞒坦芾淼?5個關鍵細節(jié)》適合企業(yè)經營者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個部門的主管以及王作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員等閱讀和使用。

作者簡介

　　楊興文　　國際注冊管理咨詢師、培訓師，多年擔任外資企業(yè)工程、生產、品質等方面的中高層管理職務。長期為廣東移動、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓服務。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、精益生產、TQM、SPC／MSA／FMEA工具、執(zhí)行力等，具有很強的實踐問題解決能力。

書籍目錄

剛高第1章　流程設計：邁好流程管理的第一步細節(jié)1 掌握流程設計的關鍵要素細節(jié)2 構建流程管理金字塔細節(jié)3 流程設計和作業(yè)技術的對接細節(jié)4 出具流程合理化報告書細節(jié)5　全員參與流程設計細節(jié)6 繪制合理的流程圖 細節(jié)7 基于精細化管控的高效流程細節(jié)8 實現流程設計的簡單化、專業(yè)化和標準化第2章　路徑管理：確保流程的完整和暢通細節(jié)9 理清供應鏈中的不確定因素細節(jié)10 建立供應鏈規(guī)劃矩陣細節(jié)11 精益化供應鏈設計細節(jié)12 改進無效率的流程節(jié)點細節(jié)13 確定關鍵業(yè)務流程細節(jié)14 疏通端對端的管理路徑第3章　流程管制：系統(tǒng)嚴謹地管控作業(yè)過稻細節(jié)15 制訂嚴謹的作業(yè)管理系統(tǒng)細節(jié)16 實現流程各環(huán)節(jié)間的緊密結合細節(jié)17 保持流程運行的合理進度細節(jié)18 做好定置管理，強化流程節(jié)奏感細節(jié)19 通過多能工實現少人化管理細節(jié)20 通過目視化管理推動流程管理的可視化細節(jié)21 科學排除流程中的異常與障礙細節(jié)22 流程運行中保持質量漸進態(tài)勢細節(jié)23 系統(tǒng)化監(jiān)控和管理作業(yè)流程細節(jié)24 追根溯源的流程跟蹤法第4章　流程改進：持續(xù)地實現流程優(yōu)化細節(jié)25 理順流程的來龍去脈細節(jié)26 找出流程中的病灶細節(jié)27 保證流程評估的持續(xù)性細節(jié)28　理順作業(yè)流程的層次細節(jié)29 以“整體最優(yōu)”的思想修正流程細節(jié)30 實現流程優(yōu)化的軟著陸細節(jié)31 流程再造，從簡單做起細節(jié)32 流程改進方法的選擇與整合細節(jié)33 通過流程e化實現流程優(yōu)化細節(jié)34 及時鞏固流程改進成果第5章　能效管理：掌控流程能力的平衡點細節(jié)35 測量當前的流程能力細節(jié)36 測量流程能力需求細節(jié)37 展開流程能力的科學規(guī)劃細節(jié)38 不間斷地提高單元流程能力細節(jié)39 以約束形式反向控制流程細節(jié)40 隨時調整不當的能力規(guī)劃第6章　流程協(xié)調：流程中的全員協(xié)作管理細節(jié)47 明確流程中的角色定位細節(jié)42 控制流程中的人力資源損耗細節(jié)43 化解流程中的瓶頸環(huán)節(jié)細節(jié)44 要經濟，不要冗余細節(jié)45 實現快速反應的工作對接第7章　流程文化：從流程形式到流程意識的提升細節(jié)46 建立流程型組織細節(jié)47 運用共同的流程語言細節(jié)48 貫徹員工的流程執(zhí)行力……第8章　信息管理：推進流程管理的信息化建設后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　流程設計：邁好流程管理的第一步　　細節(jié)2 構建流程管理金字塔　　1.一級核心流程　　一級核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作的交接。這類流程往往與企業(yè)高級管理人員相關，流程的運行一般會涉及企業(yè)的大多數部門。因此，核心流程往往涉及面廣，一旦設計出現偏差或執(zhí)行不力，就會引發(fā)企業(yè)整體的經營管理問題?！　『诵牧鞒虜盗坎欢?，但都非常重要，且位于流程管理金字塔的頂端?！　?.二級協(xié)控流程　　二級協(xié)控流程基本上是規(guī)范企業(yè)內部工作任務流轉的流程，涉及不同部門間的信息交換和工作交接。例如采購管理流程，從物品需求部門提出采購要求，到采購部完成采購工作，再到倉儲部管理采購的物品，最后將釆購入庫的信息傳遞到物品需求部門，采購管理流程涉及了三個不同部門間的信息交換和信息交接?！　∵@個層級的流程相對一級核心流程要短一些，涉及的面不是很大，關聯(lián)的部門也不是很多，但包含的流程數量要多一些?！　?.三級自控流程　　三級自控流程主要是中基層管理任務跨部門執(zhí)行的流程，這類流程基本上是一個職能部門內部工作執(zhí)行的步驟。例如，生產管理流程就是生產部從生產計劃到產品入庫的一個過程。雖然這條流程與很多部門存在一定關聯(lián)，但就其過程來說，生產部是可以自主控制和管理任務流轉的?！　?.四級標準作業(yè)流程　　四級標準作業(yè)流程基本上是為完成崗位作業(yè)而設計的操作步驟，如設備清潔、井站巡回檢查、原油計量等。另外，此類流程還有可能是一些企業(yè)基于管理層級關系，而對三級自控流程中部分環(huán)節(jié)所采取的進一步細分的流程。

編輯推薦

　　在科學化的基礎上做到了系統(tǒng)化。關鍵細節(jié)并非簡單羅列，而是精挑細選出來的，并嚴格遵循了較為科學的標準：首先，這些細節(jié)是否是最關鍵的；其次，這些細節(jié)是否是最難做到位的；第三，這些細節(jié)能否最大限度地提高企業(yè)的管理效能?！　≡卺槍π缘幕A上做到了可操作性。關鍵細節(jié)并非空洞的闡述，而是從實際工作出發(fā)，就事論事，把問題說清楚，將方法講到位，針對性很強。同時，為管理者指明了一條出路，并為這條出路給出了辦法，制訂了措施，出具了解決方案。　　在標準化的基礎上做到了簡單化。闡述這些關鍵細節(jié)時，遵循了一個較為標準化的解決問題的流程——“提出問題、分析問題、解決問題”，對所涉及的具體步驟、工作標準、解決辦法等也盡量做到了標準化、簡單化?！　∫晃粌?yōu)秀的管理者在于其擁有注重細節(jié)的意識和抓住關鍵細節(jié)的能力

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