流程管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

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　　《流程管理的55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》全面、系統(tǒng)地對(duì)流程管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，從流程設(shè)計(jì)、路徑管理、流程管制、流程改進(jìn)、能效管理、流程協(xié)調(diào)、流程文化、信息管理8個(gè)方面選取了55個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不僅提出了標(biāo)準(zhǔn)和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業(yè)進(jìn)行流程管理，實(shí)現(xiàn)流程管理的最優(yōu)化?！　　读鞒坦芾淼?5個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個(gè)部門的主管以及王作人員、高校師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T等閱讀和使用。

作者簡(jiǎn)介

　　楊興文　　國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，多年擔(dān)任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面的中高層管理職務(wù)。長(zhǎng)期為廣東移動(dòng)、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項(xiàng)的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、精益生產(chǎn)、TQM、SPC／MSA／FMEA工具、執(zhí)行力等，具有很強(qiáng)的實(shí)踐問(wèn)題解決能力。

書籍目錄

剛高第1章　流程設(shè)計(jì)：邁好流程管理的第一步細(xì)節(jié)1 掌握流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素細(xì)節(jié)2 構(gòu)建流程管理金字塔細(xì)節(jié)3 流程設(shè)計(jì)和作業(yè)技術(shù)的對(duì)接細(xì)節(jié)4 出具流程合理化報(bào)告書細(xì)節(jié)5　全員參與流程設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)6 繪制合理的流程圖 細(xì)節(jié)7 基于精細(xì)化管控的高效流程細(xì)節(jié)8 實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化第2章　路徑管理：確保流程的完整和暢通細(xì)節(jié)9 理清供應(yīng)鏈中的不確定因素細(xì)節(jié)10 建立供應(yīng)鏈規(guī)劃矩陣細(xì)節(jié)11 精益化供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)12 改進(jìn)無(wú)效率的流程節(jié)點(diǎn)細(xì)節(jié)13 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)14 疏通端對(duì)端的管理路徑第3章　流程管制：系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芸刈鳂I(yè)過(guò)稻細(xì)節(jié)15 制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)管理系統(tǒng)細(xì)節(jié)16 實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合細(xì)節(jié)17 保持流程運(yùn)行的合理進(jìn)度細(xì)節(jié)18 做好定置管理，強(qiáng)化流程節(jié)奏感細(xì)節(jié)19 通過(guò)多能工實(shí)現(xiàn)少人化管理細(xì)節(jié)20 通過(guò)目視化管理推動(dòng)流程管理的可視化細(xì)節(jié)21 科學(xué)排除流程中的異常與障礙細(xì)節(jié)22 流程運(yùn)行中保持質(zhì)量漸進(jìn)態(tài)勢(shì)細(xì)節(jié)23 系統(tǒng)化監(jiān)控和管理作業(yè)流程細(xì)節(jié)24 追根溯源的流程跟蹤法第4章　流程改進(jìn)：持續(xù)地實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化細(xì)節(jié)25 理順流程的來(lái)龍去脈細(xì)節(jié)26 找出流程中的病灶細(xì)節(jié)27 保證流程評(píng)估的持續(xù)性細(xì)節(jié)28　理順作業(yè)流程的層次細(xì)節(jié)29 以“整體最優(yōu)”的思想修正流程細(xì)節(jié)30 實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的軟著陸細(xì)節(jié)31 流程再造，從簡(jiǎn)單做起細(xì)節(jié)32 流程改進(jìn)方法的選擇與整合細(xì)節(jié)33 通過(guò)流程e化實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化細(xì)節(jié)34 及時(shí)鞏固流程改進(jìn)成果第5章　能效管理：掌控流程能力的平衡點(diǎn)細(xì)節(jié)35 測(cè)量當(dāng)前的流程能力細(xì)節(jié)36 測(cè)量流程能力需求細(xì)節(jié)37 展開流程能力的科學(xué)規(guī)劃細(xì)節(jié)38 不間斷地提高單元流程能力細(xì)節(jié)39 以約束形式反向控制流程細(xì)節(jié)40 隨時(shí)調(diào)整不當(dāng)?shù)哪芰σ?guī)劃第6章　流程協(xié)調(diào)：流程中的全員協(xié)作管理細(xì)節(jié)47 明確流程中的角色定位細(xì)節(jié)42 控制流程中的人力資源損耗細(xì)節(jié)43 化解流程中的瓶頸環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)44 要經(jīng)濟(jì)，不要冗余細(xì)節(jié)45 實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的工作對(duì)接第7章　流程文化：從流程形式到流程意識(shí)的提升細(xì)節(jié)46 建立流程型組織細(xì)節(jié)47 運(yùn)用共同的流程語(yǔ)言細(xì)節(jié)48 貫徹員工的流程執(zhí)行力……第8章　信息管理：推進(jìn)流程管理的信息化建設(shè)后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　流程設(shè)計(jì)：邁好流程管理的第一步　　細(xì)節(jié)2 構(gòu)建流程管理金字塔　　1.一級(jí)核心流程　　一級(jí)核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作的交接。這類流程往往與企業(yè)高級(jí)管理人員相關(guān)，流程的運(yùn)行一般會(huì)涉及企業(yè)的大多數(shù)部門。因此，核心流程往往涉及面廣，一旦設(shè)計(jì)出現(xiàn)偏差或執(zhí)行不力，就會(huì)引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題?！　『诵牧鞒虜?shù)量不多，但都非常重要，且位于流程管理金字塔的頂端?！　?.二級(jí)協(xié)控流程　　二級(jí)協(xié)控流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)流轉(zhuǎn)的流程，涉及不同部門間的信息交換和工作交接。例如采購(gòu)管理流程，從物品需求部門提出采購(gòu)要求，到采購(gòu)部完成采購(gòu)工作，再到倉(cāng)儲(chǔ)部管理采購(gòu)的物品，最后將釆購(gòu)入庫(kù)的信息傳遞到物品需求部門，采購(gòu)管理流程涉及了三個(gè)不同部門間的信息交換和信息交接?！　∵@個(gè)層級(jí)的流程相對(duì)一級(jí)核心流程要短一些，涉及的面不是很大，關(guān)聯(lián)的部門也不是很多，但包含的流程數(shù)量要多一些?！　?.三級(jí)自控流程　　三級(jí)自控流程主要是中基層管理任務(wù)跨部門執(zhí)行的流程，這類流程基本上是一個(gè)職能部門內(nèi)部工作執(zhí)行的步驟。例如，生產(chǎn)管理流程就是生產(chǎn)部從生產(chǎn)計(jì)劃到產(chǎn)品入庫(kù)的一個(gè)過(guò)程。雖然這條流程與很多部門存在一定關(guān)聯(lián)，但就其過(guò)程來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)部是可以自主控制和管理任務(wù)流轉(zhuǎn)的?！　?.四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程　　四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程基本上是為完成崗位作業(yè)而設(shè)計(jì)的操作步驟，如設(shè)備清潔、井站巡回檢查、原油計(jì)量等。另外，此類流程還有可能是一些企業(yè)基于管理層級(jí)關(guān)系，而對(duì)三級(jí)自控流程中部分環(huán)節(jié)所采取的進(jìn)一步細(xì)分的流程。

編輯推薦

　　在科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到了系統(tǒng)化。關(guān)鍵細(xì)節(jié)并非簡(jiǎn)單羅列，而是精挑細(xì)選出來(lái)的，并嚴(yán)格遵循了較為科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)：首先，這些細(xì)節(jié)是否是最關(guān)鍵的；其次，這些細(xì)節(jié)是否是最難做到位的；第三，這些細(xì)節(jié)能否最大限度地提高企業(yè)的管理效能。　　在針對(duì)性的基礎(chǔ)上做到了可操作性。關(guān)鍵細(xì)節(jié)并非空洞的闡述，而是從實(shí)際工作出發(fā)，就事論事，把問(wèn)題說(shuō)清楚，將方法講到位，針對(duì)性很強(qiáng)。同時(shí)，為管理者指明了一條出路，并為這條出路給出了辦法，制訂了措施，出具了解決方案?！　≡跇?biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上做到了簡(jiǎn)單化。闡述這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)時(shí)，遵循了一個(gè)較為標(biāo)準(zhǔn)化的解決問(wèn)題的流程——“提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題”，對(duì)所涉及的具體步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)、解決辦法等也盡量做到了標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化?！　∫晃粌?yōu)秀的管理者在于其擁有注重細(xì)節(jié)的意識(shí)和抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)的能力

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