用電業(yè)務受理
出版時間：2010-9 出版社：中國電力出版社 作者：國家電網(wǎng)公司人力資源部 編 頁數(shù)：204
內(nèi)容概要
《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓教材》是按照國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員模塊化培訓課程體系的要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》（簡稱《培訓規(guī)范》），結(jié)合生產(chǎn)實際編寫而成?！ ”咎捉滩淖鳛椤杜嘤栆?guī)范》的配套教材，共72冊。本冊為專用教材部分的《用電業(yè)務受理》，全書共8個部分14章40個模塊，主要內(nèi)容包括服務禮儀與溝通技巧，業(yè)務受理，供用電合同，業(yè)務檔案管理，營銷業(yè)務應用，抄表異常情況處理，竊電和違約用電，計量裝置檢查與分析?！ 秶译娋W(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓專用教材：用電業(yè)務受理》可作為供電企業(yè)用電業(yè)務受理工作人員的培訓教學用書，也可作為電力職業(yè)院校教學參考書。
書籍目錄
前言第一部分 服務禮儀與溝通技巧第一章 語言表達能力模塊1 語言表達技巧（ZY3000101001）模塊2 普通話訓練（ZY3000101002）模塊3 常用英語口語（ZY3000101003）第二章 電話服務禮儀與溝通技巧模塊1 電話服務禮儀（ZY3000102001）模塊2 電話服務的溝通技巧（ZY3000102002）第二部分 業(yè)務受理第三章 受理客戶業(yè)擴報裝模塊1 低壓客戶業(yè)擴報裝受理（ZY3000201001）模塊2 低壓客戶服務過程跟蹤（ZY3000201002）模塊3 高壓客戶業(yè)擴報裝受理（ZY3000201003）模塊4 高壓客戶服務過程跟蹤（ZY3000201004）模塊5 高壓客戶工程設計與審查（ZY3000201005）模塊6 高壓客戶工程施工與驗收（ZY3000201006）第四章 受理客戶變更用電模塊1 變更用電受理（ZY3000202001）第五章 受理客戶故障報修及投訴模塊1 受理客戶查詢、咨詢（ZY3000203001）模塊2 受理客戶故障報修（ZY3000203002）模塊3 受理客戶投訴、舉報（ZY3000203003）第六章 業(yè)務費用收繳模塊1 業(yè)務費用收費（ZY3000204001）模塊2 業(yè)務費用繳交（ZY3000204002）第三部分 供用電合同第七章 供用電合同管理模塊1 供用電合同概述（ZY3000301001）模塊2 居民供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301002）模塊3 低壓供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301003）模塊4 臨時用電供用電合同的簽訂與解除（ZY3000301004）模塊5 高壓雙（多）電源供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301005）模塊6 高壓單電源供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301006）模塊7 其他供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301007）第四部分 業(yè)務檔案管理第八章 業(yè)務檔案建立模塊1 客戶檔案的建立（zY3000401001）模塊2 業(yè)務檔案的借閱與調(diào)閱（zY3000401002）模塊3 供用電合同檔案的建立（zY3000401003）第九章 業(yè)務檔案維護模塊1 業(yè)務檔案的完善與保管（zY3000402001）模塊2 各類電子檔案的建立與維護（zY3000402002）第五部分 營銷業(yè)務應用第十章 電力營銷管理信息系統(tǒng)模塊1 業(yè)務子程序（ZY3000901001）模塊2 系統(tǒng)綜合查詢（ZY3000901002）第六部分 抄表異常情況處理第十一章 抄表異常模塊1 電量異常處理（GYKH00101001）模塊2 電能表異常處理（GYKH00101002）第七部分 竊電和違約用電第十二章 竊電和違約用電的處理模塊1 竊電處理（GYlⅢ00201001）模塊2 違約用電處理（GYKH00201002）第八部分 計量裝置檢查與分析第十三章 電能計量裝置常見故障及錯誤接線模塊1 電能計量裝置常見故障判斷（GYKH00301001）模塊2 電能計量裝置常見錯誤接線（GYKH00301002）第十四章 電能計量裝置差錯更正電量計算模塊1 錯誤接線電量更正（GYK}100302001）模塊2 倍率不符電量更正（GYKH00302002）模塊3 計量裝置誤差電量更正（GYKH00302003）附錄A 《用電業(yè)務受理》培訓模塊教材各等級引用關(guān)系表參考文獻
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