流程命門

內(nèi)容概要

本書針對企業(yè)流程管理中流程觀念缺失、將流程空置于業(yè)務(wù)之上、局限于生產(chǎn)現(xiàn)場等多種錯(cuò)誤做法，結(jié)合實(shí)踐案例總結(jié)了十項(xiàng)關(guān)鍵原則，鮮明地指出了企業(yè)流程管理中廣泛存在的誤區(qū)，并提出了系統(tǒng)化解決的對策。    本書可以指導(dǎo)管理者全面深入地剖析企業(yè)流程管理的得與失，有效規(guī)避相關(guān)問題的發(fā)生，真正發(fā)揮優(yōu)化企業(yè)效益的作用，從根本上提升企業(yè)的市場競爭力，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、流程管理者、管理培訓(xùn)師等人士都是難得的實(shí)用讀本。

作者簡介

楊興文，國際注冊管理咨詢師、培訓(xùn)師，多年擔(dān)任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面中高層管理職務(wù)。長期為廣東移動(dòng)、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項(xiàng)的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、精

書籍目錄

叢書序  在動(dòng)蕩中前行前言  流程管理的十項(xiàng)關(guān)鍵原則及其實(shí)踐第一章  無所謂流程——植入流程管理的正確觀念    為什么關(guān)注流程    經(jīng)驗(yàn)主義的短板    重在程序公正    無所作為的流程記錄    流程圖豈是紙張工程    學(xué)什么，怎么學(xué)    認(rèn)準(zhǔn)流程管理的關(guān)鍵指標(biāo)    用流程創(chuàng)造價(jià)值    讓流程落地生根    從形式，到精神第二章  路在何方——找準(zhǔn)流程管理的正確路徑    縱橫交錯(cuò)的入口    一個(gè)節(jié)點(diǎn)影響一條線    瓶頸限制了什么    受累于冗余環(huán)節(jié)    最適合的才是最好的    織就端對端的流程網(wǎng)    篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程    路徑中隱含的角色定位    崗位標(biāo)準(zhǔn)化、可視化    排除流程執(zhí)行的干擾項(xiàng)    讓節(jié)點(diǎn)動(dòng)起來第三章  業(yè)務(wù)繞道走——加強(qiáng)以業(yè)務(wù)為中心的流程建設(shè)    流程到底是什么    被忽視的作業(yè)線    管理，還是業(yè)務(wù)？    被夸大的流程管理    一切以業(yè)務(wù)為中心    為業(yè)務(wù)建立管理流程    流程管理的業(yè)務(wù)原則    這樣解讀流程    讓流程和業(yè)務(wù)一起發(fā)展    資源整合下的流程新模式第四章  一切在現(xiàn)場？——實(shí)現(xiàn)流程管理一體化    游離于外的供應(yīng)商    我們所看到的生產(chǎn)    被忽視的隱性流程    各自為戰(zhàn)的個(gè)體競爭    形同虛設(shè)的流程管理小組    流程一體化    一體化與信息共享    改進(jìn)無效率的流程節(jié)點(diǎn)    目光不再被困于現(xiàn)場第五章  先破壞，再建設(shè)？——準(zhǔn)確把脈流程管理現(xiàn)狀    破釜沉舟的大換血    被迫中斷的流水線    可怕的鄰避效應(yīng)    迷路的流程改進(jìn)    不容忽視的再造愿景    理順流程的來龍去脈    流程合理化報(bào)告書    精益化流程布局    流程變革要眼光長遠(yuǎn)第六章  被忽略的節(jié)奏感——讓流程與作業(yè)節(jié)拍充分匹配    難以調(diào)控的進(jìn)度    非理性節(jié)拍提速    等待中的浪費(fèi)    節(jié)拍與流程    是什么影響了節(jié)拍    化解最慢的節(jié)拍——瓶頸    算一算還有多少空閑時(shí)間    控制理想的節(jié)拍第七章  脆弱的過程控制——流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)悉心維護(hù)    流動(dòng)不等于最好的流程    流程中的交接點(diǎn)    防不勝防的過程中斷    要行走，不要跳躍    達(dá)標(biāo)率90％意味著什么    嚴(yán)陣以待的流程運(yùn)作系統(tǒng)    緊密銜接，絲絲入扣    給流程運(yùn)行一個(gè)合理的速度    每個(gè)環(huán)節(jié)都需要控制第八章  缺失的應(yīng)變力——確保流程改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行    措手不及的流程問題    一步豈能到位    之改不進(jìn)困擾    僵化的流程管理方案    一項(xiàng)長期的工程    瞄準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的方向    勝利成果需要及時(shí)鞏固    一步一步提高    堅(jiān)持到底第九章  高效作業(yè)的陷阱——讓高效流程與增值同步    高效流程的制造陷阱    需要的四價(jià)值    揭示價(jià)值流失之謎    深入挖掘能力需求層    制定有價(jià)值的流程方案    流程能力規(guī)劃工具箱    讓規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來流程優(yōu)勢    約束也是一種價(jià)值提升第十章  信息化迷局——推進(jìn)流程管理信息化進(jìn)程    頻頻夭折的ERP    信息化“加速”下的效率下滑    信息化不是辦公軟件系統(tǒng)    標(biāo)準(zhǔn)流程與個(gè)性流程難以匹配    信息化的價(jià)值極端化    問題到底出在哪兒    流程本身就是信息化的關(guān)鍵    多態(tài)化與統(tǒng)一化的完美結(jié)合    推進(jìn)以流程為導(dǎo)向的信息化建設(shè)后記

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