喬哈里窗溝通法

前言

史學(xué)家曾說：如果1812年有電報(bào)機(jī)，英美之戰(zhàn)就可以避免了。事情是這樣的：英國通過了一項(xiàng)法令，凡是與歐洲通商的國家都要向大英帝國繳稅。但牛氣沖天的美國卻拒絕繳付，帝國統(tǒng)治者聽后非常惱火，并要求軍隊(duì)迅速攻擊這塊昔日的殖民地。誰也沒有料到，兩天后，英國議會(huì)決定取消了這項(xiàng)法令。可由于沒有聯(lián)絡(luò)工具，英美兩國間的緊張態(tài)勢已升級至白熱化，如火如荼的戰(zhàn)爭再也無法回頭了?，F(xiàn)代社會(huì)，溝通工具如此發(fā)達(dá)，溝通的渠道也很豐富，為溝通提供了極大的便利條件?？扇藗冞€是常常有這樣的困惑：怎樣尋找話題？怎樣傾聽對方的談話？怎樣了解他人的內(nèi)心需求？怎樣知曉對方對我的評價(jià)？怎么能保證雙方始終保持愉悅的交流？

內(nèi)容概要

本書以“喬哈里窗理論”為切入點(diǎn)，為你逐一打開人際交往中的每一扇“溝通之窗”。在“開窗”的同時(shí)，針對性地結(jié)合每一扇“窗”的特點(diǎn)，借助心理學(xué)知識(shí)讓你輕松、迅速地掌握溝通的技巧。本書不僅為你介紹了多個(gè)與溝通有關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，還以許多工作、生活中常遇到的情境作為輔助，方便閱讀與理解，讓你在共鳴中深諳溝通的方法與策略。

作者簡介

齊忠玉，華通咨詢專家委員會(huì)常務(wù)委員，國家高級企業(yè)管理咨詢顧問，曾在M·和幸技研(SHARP中國工場)等日資企業(yè)擔(dān)任高管，擁有20年的管理實(shí)戰(zhàn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要咨詢領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、中基層組建、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、EAP等。服務(wù)過的企業(yè)包括偉創(chuàng)力、泰科電子、三井汽配、信科電子、北

書籍目錄

叢書序前言第一篇　從喬哈里窗看溝通成效　第1章　什么是喬哈里窗　　喬哈里的研究　　深層心理學(xué)發(fā)現(xiàn)　　誰在用喬哈里窗　第2章　深入溝通的四個(gè)心理窗口　　公開區(qū)　　隱藏區(qū)　　盲區(qū)　　封閉區(qū)　第3章　發(fā)現(xiàn)有效溝通的秘密　　愉悅的交流技術(shù)　　隱秘的心理分享　　毫無排斥地接納　　對未知的熱情探索第二篇　開誠布公才能真正有效地溝通　第4章　創(chuàng)造最佳交流情境的心理技術(shù)　　交流的情境依賴　　引入話題情境　　相似相惜的情境定律　　情境創(chuàng)造的核心　　挖掘共同點(diǎn)的三大步驟　　增進(jìn)情境體驗(yàn)　第5章　保障愉悅交流的兩個(gè)素質(zhì)要求　　所羅門·阿希的發(fā)現(xiàn)　　熱情特質(zhì)從何而來　　安德森心理實(shí)驗(yàn)　　真誠之心的深層隱秘　　真誠并愉悅地交流　　輸出真誠的關(guān)鍵細(xì)節(jié)　　真誠與熱情的表露：sOFTEN法則　第6章　用自我表露提高信息的曝光率　　阿倫森實(shí)驗(yàn)　　一些簡單的解釋　　“缺陷美”的深層意識(shí)　　用小錯(cuò)誤增進(jìn)交流　　傳遞自我內(nèi)層信息　　循序漸進(jìn)地展示內(nèi)心　第7章　主動(dòng)建立溝通中的互動(dòng)反饋機(jī)制　　為什么人們愿意接受批評　　能解決問題的反饋才是有效反饋　　你不可不知的四個(gè)批評原則　　四招提升你的反饋效果　　互動(dòng)反饋中的手表定律　　清晰、明確地表達(dá)你的觀點(diǎn)　第8章　打造穩(wěn)固溝通形象　　以明朗的形象示人　　突出你的個(gè)性品質(zhì)　　展示你的關(guān)鍵特點(diǎn)　　以持續(xù)的正面反應(yīng)來鞏固形象　　叫停對方的心理倒攝抑制　　阻止對方的消極偏好特性　　用小而頻繁的行為彌補(bǔ)負(fù)面印象第三篇　溝通的心理深化——隱秘的分享　第9章　通過話題引入，讓對方融于其中　　說好你的開場白　　在初次交談中掌握對方的心理　　選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)　　“破冰”五法　　調(diào)整提問順序，讓溝通漸入佳境　　讓溝通效果錦上添花的四個(gè)提問方法　第10章　搭建共同話題的橋梁　　投其所好，發(fā)掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)　　制造興趣點(diǎn)，引出對方的興趣　　表露自己的興趣點(diǎn)，與對方產(chǎn)生共鳴　　削弱注意力的迷惑性細(xì)節(jié)　　識(shí)破干擾信息交流因素的真面目　　主導(dǎo)信息流影響力的三個(gè)法則　第11章　利用話題刺激，探入對方心理隱藏區(qū)　　巧妙利用求異心理，構(gòu)造話題“突破口”　　設(shè)置懸念，以結(jié)果作為起始的逆向溝通　　以“設(shè)疑—質(zhì)疑—解疑”模式，層層探入對方內(nèi)心　　觀察體認(rèn)氣質(zhì)類型，探究情感誘因　　不同類型溝通對象的情感誘因　　根據(jù)對象的不同，有針對性地選擇激發(fā)的誘因　第12章　主動(dòng)開放內(nèi)心：以心換心的操作策略　　掙脫束縛你心靈的枷鎖　　收聽并表達(dá)你的感受　　消除對方心理戒備　　給予對方安全感　　瓦解溝通障礙　第13章　移情術(shù)：情感傳遞的神秘處方　　管理好你的情緒　　從“我”跳到“你”的視角轉(zhuǎn)換　　用眼睛洞穿對方的內(nèi)心世界　　用耳朵破解對方的聲音密碼　　從利他到互利：趨于成熟的溝通狀態(tài)　第14章　創(chuàng)造共鳴：情感激發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)　　創(chuàng)造與對方共鳴的情境　　玩轉(zhuǎn)情感共鳴的魔方　　展示你的共鳴情感　　更好地應(yīng)對這九種人　　與對方保持恰到好處的距離第四篇　改變對方的內(nèi)在心智——接納與體驗(yàn)　第15章　學(xué)會(huì)正確地傾聽與回應(yīng)　　交往中的“神秘的秘訣”　　排除干擾，集中注意力傾聽對方講話　　圈點(diǎn)關(guān)鍵詞，體認(rèn)對方的關(guān)注點(diǎn)　　巧妙加工對方信息　　以探尋的方式確認(rèn)對方的談話重點(diǎn)　　采取適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)對方　第16章　覺察共識(shí)狀態(tài)，運(yùn)用積極的心理暗示　　認(rèn)清說話的禁忌　　把握說話的分寸　　用心理暗示含蓄間接地影響對方　　以暗示為突破點(diǎn)，顯化雙方共識(shí)　　化解無謂的爭執(zhí)　第17章　通過情景對比，取得意料之外的效果　　“冷”與“熱”的比較　　構(gòu)建心理落差　　制造對比情境　　構(gòu)造螺旋式上升的“心理曲線”　　以退為進(jìn)的迂回戰(zhàn)術(shù)　第18章　激發(fā)對方內(nèi)心期望，填補(bǔ)其心理空白　　“期望”的巨大力量　　體認(rèn)對方內(nèi)心需要，增加互補(bǔ)吸引力　　利用對方期望中的空白點(diǎn)，間接實(shí)現(xiàn)自己的目的　　巧妙滿足對方的心理需求，以贏得對方感激參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：水均益這番話，既表明自己諳熟兩國人民的歷史，從而使對方不敢小覷自己；又點(diǎn)出兩國人民的友誼源遠(yuǎn)流長；同時(shí)，它還顯露了自己對拉賓總理的信任與熱切期待，期待他的到來會(huì)揭開兩個(gè)民族友好交往的新篇章。無疑，這是拉賓最喜歡的話題，就這個(gè)問題，他真誠而愉快地談了7分鐘。對向來不茍言笑的拉賓而言，這是破天荒的。消除了對方的心理戒備，也意味著將彼此的距離拉近了一大步。接下來，你就要給予對方安全感，讓其安心地、快樂地與你進(jìn)行交談。給予對方安全感我能不能信任這個(gè)人？很多人在與他人溝通中都會(huì)有這樣的困惑。兩人合作時(shí)的笑臉相迎，可能會(huì)在發(fā)生沖突的時(shí)候立刻就翻臉不認(rèn)人。人們由于對雙方關(guān)系存在的不安全感，也為雙方的溝通樹立起了重重障礙。很多人在與他人的相處中，雖然表面上看起來是平靜、樂于信任他人的，但其內(nèi)心深處則隱藏著一種對危險(xiǎn)和未知事情的恐懼感。如果不能走進(jìn)這些人的內(nèi)心，就很難博得其信任，也很難完成彼此的溝通由隱藏區(qū)向公開區(qū)的轉(zhuǎn)化。田宇是一家公司的銷售經(jīng)理，他做事很小心謹(jǐn)慎，也的確沒有出過什么差錯(cuò)，但是口碑并不是很好。原來，他對下屬的工作總是不放心，無論做什么事情，田宇都一定要親自檢查確認(rèn)才行。對待客戶也不例外，每次與客戶談成了事情后，他總是要再三打電話確認(rèn)，很多客戶都覺得這是田宇對他們的不信任.也失去了合作的熱情。

編輯推薦

《喬哈里窗溝通法:深層溝通的心理學(xué)途徑》：洞悉深層心理，掀起共鳴的“語言風(fēng)暴”，掌握心理控制，打通溝通的“任督二脈”，溝通心理學(xué)史上最具影響力的工具之一，美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingham）共同研究的心理溝通工具，廣泛應(yīng)用于組織管理、社交禮儀、商務(wù)談判、心理素質(zhì)訓(xùn)練等各個(gè)領(lǐng)域?！秵坦锎皽贤ǚ?深層溝通的心理學(xué)途徑》為你提供如下幫助：針對工作和生活中效果不理想的溝通，分析其失敗的原因，找出相應(yīng)的對策。展示心理學(xué)知識(shí)和方法，讓你掌握有效溝通的基本路徑，為你提供系統(tǒng)的溝通改善方案。展現(xiàn)完整、有效的溝通心理學(xué)工具與方法我們常常困惑于如何與他人溝通，也會(huì)因彼此不能深入了解而大傷腦筋。喬哈里窗，正是解決這個(gè)問題最有效的途徑之一。喬哈里窗的四個(gè)溝通窗口存在著隱秘的互動(dòng)聯(lián)系。不當(dāng)交流和不當(dāng)情境設(shè)計(jì)會(huì)壓縮公開區(qū)的心理空間，并向隱蔽區(qū)轉(zhuǎn)化——這是一種非常消極的交流結(jié)果。反過來，愉悅的交流會(huì)促使隱蔽區(qū)甚至封閉區(qū)的空間減小、公開區(qū)增大——這正是我們需要的結(jié)果。喬哈里窗既是一種溝通工具，也是一種管理模型。在眾多企業(yè)中被用于分析和訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，以及協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系、信息交流、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力和信任關(guān)系。管理學(xué)培訓(xùn)專家為您解密喬哈里窗溝通過的深層次奧妙！

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