心理溝通術(shù)

前言

這套書關(guān)注的是日常生活和工作中的心理溝通問題。大多數(shù)人在日常工作和生活中，對溝通活動都是無意識的。換句話說，他們對溝通得好還是不好，溝通得到位還是不到位，在客觀上都缺乏判斷力，因而即使他們犯下溝通的錯誤，也常常意識不到——這顯然不利于我們與人共事、與人合作，更談不上如何利用溝通技術(shù)化解矛盾與沖突了。正是在這樣一個背景下，我們通過對社會心理學(xué)、溝通心理學(xué)的系統(tǒng)研究和整理，出版了這套書。在現(xiàn)實(shí)社會中，大部分人對心理學(xué)知識了解甚少。更直白地說，大部分人對自己的心理活動和他人的心理活動都缺乏應(yīng)有的洞察力和調(diào)節(jié)能力，所以都缺乏有效的知識和技術(shù)來調(diào)節(jié)因此而出現(xiàn)的各種各樣的問題。這套書的一個基本定位即是讓讀者能夠深入地把握溝通交往活動中的心理技術(shù)，以便改善自身的工作與社會生活溝通的各種問題。

內(nèi)容概要

　　《心理溝通術(shù)：日常溝通中的深層心理密碼》針對日常生活中的溝通困擾，深入分析了溝通失敗的根源，同時結(jié)合溝通中的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用心理學(xué)知識、原理揭秘了溝通制勝的訣竅。它是一本大眾心理讀物，教你如何與人溝通、如何克服拒絕、如何創(chuàng)造共鳴、說服他人以及贏得人心。

作者簡介

楊玉柱，華通管理咨詢專家委員會常務(wù)委員，美國AACTP團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師和管理教練，體驗(yàn)式培訓(xùn)專家。對高績效團(tuán)隊(duì)組建、中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升、教練技巧、企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系構(gòu)建等有系統(tǒng)、獨(dú)到的研究，長期為馬士基、華為、TCL、中國工行、聯(lián)邦制藥、曼秀雷敦、北京師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等知名企業(yè)和高校提供專業(yè)培訓(xùn)，注重團(tuán)隊(duì)問題解決與訓(xùn)后實(shí)效，備受業(yè)界歡迎。

書籍目錄

叢書序前言第1章 喬哈里窗：隱蔽的影響力一堂心理溝通課隱蔽的溝通力量問題出在哪里誤入溝通封閉區(qū)誰是脆弱的溝通者開放內(nèi)心敏感區(qū)你是否掌握對方信息對方是哪種情感類型他們被外表出賣了打破窗格的溝通時機(jī)第2章 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言默頓的心理學(xué)發(fā)現(xiàn)未來就是你的預(yù)見為什么你無法預(yù)見親眼所見未必是真相誰破壞了我的溝通到底失敗在哪里預(yù)言可以更為真實(shí)你必須改變的預(yù)言牢牢把握預(yù)期目標(biāo)為預(yù)言開張檢驗(yàn)單第3章 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服有趣的事情發(fā)生了情緒如何影響溝通你能控制情緒嗎蛇是否一定會咬人“替代經(jīng)驗(yàn)”改變什么艾里斯的“合理情緒療法當(dāng)對方憤怒時，該怎么辦當(dāng)你生氣時，該怎么表達(dá)是時候?yàn)樾撵`減減壓了好心情是“練”出來的第4章 感情移人效應(yīng)：輕松化解心理防御如果你是被拒絕的人如何與陌生人攀談打動人心的第一句話投其所好也有技巧引入話題要看時機(jī)人人都有好奇心設(shè)懸念激發(fā)好奇心他在預(yù)謀一個答案一則趣味心理實(shí)驗(yàn)事實(shí)證明你很真誠第5章 情境同一原理：共識加速的心理法則“情境同一”的妙效你最好談些什么從何處尋找共識渲染共同的體驗(yàn)嘗試興趣表露法選對說話的情境播音員身高之謎創(chuàng)造對比的優(yōu)勢隱秘信息的力量用情境暗示對方第6章 7±2法則：效果最佳的表達(dá)方式你的表達(dá)力如何溝通離不開表達(dá)奇妙的“7±2法則”效果和信息塊有關(guān)你的談話有重點(diǎn)嗎細(xì)節(jié)迷惑效應(yīng)為何你容易受干擾注意力聚焦的秘密持續(xù)提升表達(dá)能力第7章 語言軟化法則：心理共鳴的技術(shù)生動而親切的語言溝通要活色生香軟化溝通的語言你也有“通感效應(yīng)讓話音載滿活力讓語言生動鮮活身體語言傳遞什么軟化你的身體語言打敗“呆板”表現(xiàn)第8章 赫洛克實(shí)驗(yàn)：互動反饋的心理舞蹈人們更愿意受批評嗎反饋是一股生命泉反饋重在開端……第9章 冷熱水原理：溝通中的心理博弈第10章 萊斯托夫原理：不能沒有自己的個性

章節(jié)摘錄

插圖：在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人的情感類型都是由兩種或以上氣質(zhì)類型中的幾個特征復(fù)合起來的。為了更好地掌握對方的溝通偏好，我們不僅要了解上述4種不同的情感類型，還需要進(jìn)一步體認(rèn)各類型溝通對象的情感出發(fā)點(diǎn)，也就是能夠引起他們溝通欲望的情感誘因。每個人的行為都勢必受到某種動機(jī)的驅(qū)使和支配，愿意或者拒絕與人溝通往往都是為了滿足其自身的需求，如從他人處獲得幫助或者保持內(nèi)心的平衡。作為主動溝通的一方，完全可以通過覺察對方的情感動因或者制造動因，影響雙方之間的溝通狀態(tài)，進(jìn)而改變溝通發(fā)展的趨勢，達(dá)到你理想中的效果。

編輯推薦

《心理溝通術(shù):日常溝通中的深層心理密碼》：[喬哈里窗]所有的溝通情境中，心理上的公開區(qū)和封閉區(qū)總是此消彼長，因此卓有成效的溝通秘訣在于擴(kuò)大公開區(qū)，減小封閉區(qū)。[預(yù)期力法則]如果你所說的話總能在現(xiàn)實(shí)中得到驗(yàn)證，那么人們就會相信你，你的溝通也將順暢得多。[情緒效應(yīng)]良好的溝通需要較高的情商作為基礎(chǔ)：對于負(fù)面情緒，要能夠克服和壓制，同時要以正面情緒感染人、說服人。[感情移入效應(yīng)]試著站在對方的立場上感受和理解，并恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，是開啟溝通之門的第一把鑰匙。[情境同一原理]身處不同的溝通情境中，一個人的心理感知和行為模式都會發(fā)生相應(yīng)的變化，因而共識的產(chǎn)生與溝通情境密不可分。[7±2法則]如果你的表達(dá)清晰而有力、簡單而有條理，那么必將贏得令雙方滿意的溝通效果。[語言軟化法則]我們的言談隨時會被別人當(dāng)做判斷的依據(jù)，生動的語言、活潑的表情和親切的舉止，都是引起對方心理共鳴的關(guān)鍵要素。[赫洛克實(shí)驗(yàn)]溝通不是單向的信息傳遞，而應(yīng)當(dāng)是一場華麗的雙人舞，它包含雙方的傾訴和傾聽，信息的接收與反饋。[冷熱水原理]當(dāng)你試圖讓別人接受你的觀點(diǎn)、依你之愿行事時，要先設(shè)法讓他們贏得一小步勝利，讓他們認(rèn)為自己占據(jù)優(yōu)勢或者得到了實(shí)惠。[菜斯托夫效應(yīng)]能力平庸的人，影響他人的力量是微弱的；擁有且能表現(xiàn)良好個性品質(zhì)的人，才真正具備贏得人心的不竭能量，進(jìn)而啟動完美溝通。堿解溝遇難題，揭秘最具影響力的心理學(xué)溝通原理雪系統(tǒng)再現(xiàn)一百多年來人際溝通心理學(xué)研究的重要成果，讓你感受人際溝通的微妙，帶你進(jìn)入一個充滿溝通策略的心理學(xué)世界溝通承載著你的目的、體現(xiàn)著你的意圖，因而是成功的必備要件無論你是管理者還是職員、長者還是青年，掌握溝通的技巧都至關(guān)重要，《心理溝通術(shù):日常溝通中的深層心理密碼》將為你出謀劃策學(xué)會更好地溝通，使你工作更高效、生活更從容!

圖書封面

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