與領(lǐng)導(dǎo)溝通的7個(gè)技術(shù)

內(nèi)容概要

本書以職場(chǎng)中“向上溝通”為切入點(diǎn)，詳盡講述與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法與技巧。本書將“溝通”這個(gè)大命題分解為七個(gè)具體的方面，并且以與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本法則為基礎(chǔ)，通過(guò)分析職場(chǎng)中真實(shí)的溝通案例，講解溝通中的心理學(xué)原理和技巧，同時(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性話術(shù)訓(xùn)練，讓讀者在輕松、幽默的氛圍中迅速掌握最實(shí)用、最有效的職場(chǎng)溝通技巧。    本書形式活潑，語(yǔ)言幽默，適合職場(chǎng)中各類管理人員和管理相關(guān)專業(yè)的師生使用。

書籍目錄

叢書序前言第1章  傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求  1.學(xué)會(huì)專注地傾聽(tīng)  2.領(lǐng)導(dǎo)要我們做什么  3.給予領(lǐng)導(dǎo)積極的反饋  4.虛心地接受批評(píng)第2章  向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問(wèn)題  1.向你的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)  2.技巧性地提出問(wèn)題  3.培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力第3章  向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作  1.分階段匯報(bào)工作進(jìn)度  2.活用各種匯報(bào)方式  3.掌握匯報(bào)工作的技巧  4.匯報(bào)我們的失誤第4章  獲取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持  1.領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有那么頑固  2.技巧性地提出請(qǐng)求  3.向領(lǐng)導(dǎo)遞交方案第5章  化解與領(lǐng)導(dǎo)的分歧和矛盾  1.與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)和諧相處  2.差異并不可怕  3.把分歧變成黏合劑  4.領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很容易被說(shuō)服第6章  巧妙地贊美領(lǐng)導(dǎo)  1.贊美領(lǐng)導(dǎo)升遷術(shù)  2.贊美絕不僅是“拍馬屁”  3.和領(lǐng)導(dǎo)成為朋友第7章  向領(lǐng)導(dǎo)推銷自己  1.看不見(jiàn)的影響力  2.塑造職場(chǎng)的“中心品質(zhì)”  3.成為領(lǐng)導(dǎo)的工作拍檔

章節(jié)摘錄

　　第1章　傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求　　1.學(xué)會(huì)專注地傾聽(tīng)　　領(lǐng)導(dǎo)才說(shuō)了一句，就聽(tīng)懂了，怎么辦？　　聽(tīng)不下去了，露出一點(diǎn)點(diǎn)不耐煩的神色，或者搶話，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)見(jiàn)好就收。這種“默契”讓你心生痛快，享受著智商上的優(yōu)越感。　　你知道領(lǐng)導(dǎo)怎么評(píng)價(jià)你嗎？不成熟、不謙虛、自以為是，不懂得尊重……日久天長(zhǎng)，你的工作還在原地踏步，甚至不幸地被掃地出門……你很冤？一點(diǎn)也不！　　你是哪一類傾聽(tīng)者？　　與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就是在傾聽(tīng)中得以融合的。上天為何賜予我們一張嘴巴和兩只耳朵？就是要求我們少說(shuō)，多聽(tīng)。當(dāng)你還在疑問(wèn)那個(gè)傻傻的只會(huì)點(diǎn)頭說(shuō)是，做事一絲不茍的同事為什么處處得到青睞時(shí)，人家已經(jīng)順利地踏上了職場(chǎng)跳板，從新人變成了領(lǐng)班?！　≡诼殘?chǎng)中，我們與領(lǐng)導(dǎo)交談、溝通的目的到底是什么？在于問(wèn)候領(lǐng)導(dǎo)、向領(lǐng)導(dǎo)陳述事實(shí)、尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持等。專注、積極地傾聽(tīng)能夠促使我們迅速獲得大量對(duì)自己工作有益的信息，減少工作中的失誤?！　「匾氖?，保持專注的神情，認(rèn)真傾聽(tīng)是一種情感輸出，它會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)心里舒暢，有安全感，對(duì)你更加信任?！　「叱膬A聽(tīng)技巧雖然不是天生具備的，但我們可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)來(lái)獲取。現(xiàn)在的學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)多重視培養(yǎng)學(xué)員的演講能力，而忽略了傾聽(tīng)能力的培養(yǎng)，造就了大批夸夸其談而不能耐心傾聽(tīng)的“溝通無(wú)能者”。　　傾聽(tīng)能力也可以分為五個(gè)層次。從五種溝通層次的標(biāo)準(zhǔn)中檢查我們自己到底處于何種層次當(dāng)中，將有助于我們提高傾聽(tīng)能力，成為一名高效率的溝通者?！　〉谝粚哟蝺A聽(tīng)者：領(lǐng)導(dǎo)講的內(nèi)容沒(méi)什么作用，浪費(fèi)時(shí)間　　這種傾聽(tīng)者可以在會(huì)議中找到很多。他們看似在聽(tīng)，實(shí)際上心里正在考慮與談話內(nèi)容毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情。在一對(duì)一的溝通中，他們的心不在焉還表現(xiàn)為一種情緒上的抵觸。這類傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是急切地想要發(fā)表自己的意見(jiàn)。這種層次的傾聽(tīng)不但得不到好的溝通結(jié)果，反而會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，遭到領(lǐng)導(dǎo)的厭惡，是一種極為危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。　　第二層次傾聽(tīng)者：領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)必須先認(rèn)同，之后的執(zhí)行過(guò)程還是按自己的思路走　　這種傾聽(tīng)者雖然豎起了耳朵，但卻沒(méi)有敞開(kāi)心扉，只是被動(dòng)消極地聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)的話從他的左耳朵中灌進(jìn)去，又迅速地從右耳朵中流了出來(lái)。究竟聽(tīng)進(jìn)多少、理解了多少，恐怕只有他自己知道。這種只動(dòng)耳朵不動(dòng)腦子的傾聽(tīng)除了浪費(fèi)一次交流機(jī)會(huì)，沒(méi)有別的作用?！　〉谌龑哟蝺A聽(tīng)者：領(lǐng)導(dǎo)的話也要有選擇性地聽(tīng)，把沒(méi)有用的內(nèi)容屏蔽掉　　對(duì)于自己感興趣的話題就認(rèn)真地聽(tīng)，而不感興趣的話題就直接屏蔽掉，這一層次的傾聽(tīng)者具有先人為主的觀念，和他們意見(jiàn)一致的觀點(diǎn)才能被他們接受，而意見(jiàn)相左的內(nèi)容則完全不被接受，這種偏執(zhí)的態(tài)度往往造成偏聽(tīng)偏信的問(wèn)題?！　〉谒膶哟蝺A聽(tīng)者：為了不遺漏，我把領(lǐng)導(dǎo)的指示全都記下來(lái)了　　下屬若能專注地傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，把全部注意力放在領(lǐng)導(dǎo)身上，聆聽(tīng)他的談話內(nèi)容，也就進(jìn)入了傾聽(tīng)的第四層次。這樣的傾聽(tīng)者能夠自始至終保持認(rèn)真的態(tài)度，接受領(lǐng)導(dǎo)的絕大部分信息，但他還有可能無(wú)法正確解讀話語(yǔ)背后的含義，不能明白領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的本意。　　第五層次傾聽(tīng)者：理解領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)，以及真實(shí)用意　　能夠做到這一點(diǎn)的才是最高級(jí)的傾聽(tīng)者。如果傾聽(tīng)者能夠帶著理解和尊重的態(tài)度積極主動(dòng)地去傾聽(tīng)，不僅專注地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)，還能夠深入領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮這些話的出發(fā)點(diǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)的需求。這種傾聽(tīng)方式對(duì)于良好的人際關(guān)系和高效的工作極為必要?！　≡诋?dāng)今的職場(chǎng)中，大約25%的工作者的傾聽(tīng)水平還停留在第一層次，40%的工作者還停留在第二層次上，25%的工作者能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，而達(dá)到第四、第五層次的傾聽(tīng)者還不到10%，可見(jiàn)，做到有效傾聽(tīng)的人是極少數(shù)的。作為有效溝通的基礎(chǔ)，傾聽(tīng)并沒(méi)有引起我們足夠的重視?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《與領(lǐng)導(dǎo)溝通的7個(gè)技術(shù)》既是一本詳盡的職場(chǎng)溝通讀本，同時(shí)也是一本詳盡的職場(chǎng)為人處世指南。一般來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)中的向上溝通包括傾聽(tīng)、請(qǐng)教、匯報(bào)、總結(jié)等步驟。溝通的目的包括說(shuō)服、請(qǐng)求支持、化解分歧、向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的能力等方面。本書通過(guò)講述真實(shí)的職場(chǎng)故事，分析職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)原理以及基本倫理，再輔以實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練，希望讀者朋友們能在會(huì)心一笑的同時(shí)，快速掌握溝通技巧，能夠準(zhǔn)確地洞悉領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心，把話說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎里，彌補(bǔ)與領(lǐng)導(dǎo)之間的心理偏差與地位差異導(dǎo)致的弱勢(shì)，使溝通的過(guò)程變得順利愉快，建立與領(lǐng)導(dǎo)的良好互動(dòng)關(guān)系。





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