與下屬溝通的7個(gè)技術(shù)

內(nèi)容概要

本書以領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通中的關(guān)鍵問題為切入點(diǎn)，從7個(gè)方面的心理學(xué)技術(shù)入手，通過大量鮮活、貼切的管理案例，深入剖析了管理溝通不暢的癥結(jié)，進(jìn)而總結(jié)出管理人員在與下屬溝通過程中所應(yīng)掌握的技術(shù)和方法，旨在解決自上而下溝通過程中的障礙，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的順暢溝通，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。此外，本書還從心理學(xué)角度進(jìn)行理論提升，輔以實(shí)用的話術(shù)訓(xùn)練技巧，幫助管理人員輕松、迅速地掌握溝通技術(shù)的精髓，走出溝通不暢的僵局。    本書可供各行各業(yè)管理人員及管理相關(guān)專業(yè)師生參考。

作者簡(jiǎn)介

齊忠玉，國(guó)家高級(jí)企業(yè)管理咨詢顧問，職業(yè)素質(zhì)高緞測(cè)評(píng)師。曾在多家外資企業(yè)擔(dān)任高管，擁有20年的實(shí)戰(zhàn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要咨詢領(lǐng)域包括：精益生產(chǎn)、中基層組建、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、EAP等。服務(wù)過的企業(yè)包括：偉創(chuàng)力、泰科電子、三井汽配、信科電子、北師大珠海分校、南方電網(wǎng)、云浮移

書籍目錄

叢書序前言第1章  有效布置工作任務(wù)  1.準(zhǔn)確地下達(dá)指令  2.充分授予下屬工作自主權(quán)  3.做一個(gè)把握過程的主宰者第2章  傾聽下屬的心聲  1.打造暢通的溝通渠道  2.傾聽下屬心聲也有技巧  3.妥善處理下屬的意見  4.在會(huì)議中聽取下屬的意見第3章  給予下屬貼心的指導(dǎo)  1.把我們的經(jīng)驗(yàn)傾囊傳授給下屬  2.真誠(chéng)地關(guān)懷下屬  3.培養(yǎng)下屬。推動(dòng)他的成長(zhǎng)第4章  激勵(lì)下屬積極工作  1.用贊美“討好”下屬  2.用激勵(lì)提高團(tuán)隊(duì)士氣  3.提升下屬的責(zé)任心和使命感第5章  讓下屬心悅誠(chéng)服  1.說服下屬有訣竅  2.拒絕下屬的不合理要求  3.讓下屬將你視為榜樣  4.權(quán)威效應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)者“無為而治”第6章  用批評(píng)促進(jìn)下屬成長(zhǎng)  1.領(lǐng)導(dǎo)者不能做“老好人”  2.批評(píng)下屬的藝術(shù)  3.建立懲罰規(guī)則的威懾性第7章  化解矛盾和分歧  1.洞悉矛盾的本質(zhì)  2.在溝通中化解矛盾的技巧  3.解決具體矛盾有高招

章節(jié)摘錄

　　第1章　有效布置工作任務(wù)　　1.準(zhǔn)確地下達(dá)指令　　英國(guó)著名政治家迪斯雷里在總結(jié)思想控制行為時(shí)曾說：“人是被話語(yǔ)統(tǒng)治著的?！边@個(gè)結(jié)論從領(lǐng)導(dǎo)者的層次可以這樣理解：話語(yǔ)可以輸出你的思想和感情，可以指揮下屬按照你的意志行事，也可以下達(dá)命令去指揮下屬達(dá)成你的目的?！　∠旅钍枪芾砣藛T對(duì)下屬進(jìn)行管理的最普遍、最常用的方式，但這卻不是僅僅說幾句話那么簡(jiǎn)單。很多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有這樣一個(gè)疑問：我給下屬布置了任務(wù)，但到頭來他的執(zhí)行結(jié)果為什么會(huì)與我的命令大相徑庭，甚至?xí)嵏擦宋业谋疽饽?？　　這個(gè)問題，不妨回到事件的源頭來解釋：你可能根本沒有把任務(wù)布置清楚。　　下屬表現(xiàn)欠佳是你的溝通問題　　面試時(shí)他的表現(xiàn)很不錯(cuò)，為什么在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)得這么差？這件事應(yīng)該很容易辦到，他怎么會(huì)把事情搞得一團(tuán)糟？我期望他的能力提升到一個(gè)新的高度，他怎么還是業(yè)績(jī)平平？很多領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中對(duì)下屬都會(huì)有這些疑問?！　∠胂肽愕拿恳幻聦伲词共皇菢I(yè)界的佼佼者，但既然能在招聘過程中過五關(guān)斬六將，最終脫穎而出，也是因?yàn)槟憧粗辛怂哪芰蜐撛趦r(jià)值。那么，是什么原因限制了下屬能力的發(fā)揮，導(dǎo)致其在實(shí)際工作中表現(xiàn)不佳呢？造成這個(gè)問題的原因恰恰就是你自己——一切問題的癥結(jié)就在于你與下屬的溝通不到位?！　′N售部的趙經(jīng)理找來其下屬王磊，談到了王磊上個(gè)月的工作業(yè)績(jī)?！　　拔覀儊砜纯茨闵蟼€(gè)月的工作業(yè)績(jī)，之前你不是說好要提高業(yè)績(jī)的嗎？”　　“沒錯(cuò)，我覺得我這個(gè)月做得還可以?！蓖趵诤茏孕诺卣f?！　　颁N售量倒是沒有滑坡，還是有點(diǎn)兒增長(zhǎng)的?！薄　　按_切地說，是6.7%！”王磊對(duì)自己的成績(jī)很滿意，很自豪地報(bào)出了增長(zhǎng)率?！　　暗@個(gè)增長(zhǎng)幅度太小了，”趙經(jīng)理說，“我期望的增加幅度是15%，最好能達(dá)到20%！”　　“這個(gè)指標(biāo)根本不可能完成！您當(dāng)時(shí)和我說的是要大幅提高銷售量，提高6.7%已經(jīng)很不容易了。如果您上個(gè)月要求提高15%或20%的話，我根本就不會(huì)答應(yīng)的，這個(gè)指標(biāo)不現(xiàn)實(shí)?！薄　　昂昧撕昧?，指標(biāo)這個(gè)問題我們先放下暫且不談，新客戶開發(fā)得怎么樣了？”趙經(jīng)理看王磊有些激動(dòng)，便換了個(gè)話題?！　　拔以谂φ遥繕?biāo)是爭(zhēng)取每周都聯(lián)系到一個(gè)新客戶。”　　“一個(gè)？這太少了，應(yīng)該多找一些，每周最少也要三四個(gè)吧?！薄　　叭膫€(gè)？您在開玩笑嗎？”　　毋庸置疑，每一位領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的手下有著非常出色的表現(xiàn)，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更高的價(jià)值。你心里也肯定會(huì)常常有這樣一個(gè)疑問，難道這個(gè)下屬真的已經(jīng)做到最好了嗎？　　而下屬呢，對(duì)待業(yè)務(wù)一般都會(huì)盡心盡力，在自己的能力范圍內(nèi)把事情做到最好，一旦面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高期望、高要求，就會(huì)表現(xiàn)出不滿和不理解。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)難免會(huì)抱怨：他只會(huì)交代不可能完成的任務(wù)，我已經(jīng)付出最大的努力了，真的沒有可能再提高了！　　互相的不理解，導(dǎo)致下屬業(yè)績(jī)停滯不前，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)也源源不斷。這不是管理人員希望看到的局面，那接下來該那么辦？是時(shí)候好好溝通一下了?！　‘?dāng)下屬的成績(jī)讓管理人員感覺到不滿意，或是管理人員覺得他可以做得更好的時(shí)候，先不要去評(píng)判他做得怎樣。給他一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，靜靜地聽他說完，包括在工作中做了何種努力，在某個(gè)步驟遇到了何種難題。這時(shí)候，身為管理人員應(yīng)該很容易發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致下屬表現(xiàn)不佳的原因以及工作中的薄弱環(huán)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)恰恰很有可能是下屬?zèng)]有考慮到的。與下屬進(jìn)行有效的溝通，給他們指出這些癥結(jié)，幫助他們從另外一個(gè)他們想不到的角度來考慮問題，確定一個(gè)客觀可行的目標(biāo)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)——這樣既不會(huì)激化矛盾又能解決問題，何樂而不為呢！　　……

編輯推薦

　　閱讀《與下屬溝通的7個(gè)技術(shù)》，管理人員將掌握最實(shí)用的管理溝通技術(shù)，使之既能與不同性格、不同崗位的下屬進(jìn)行溝通，又能通過不同方式、不同渠道與下屬溝通，最終保障團(tuán)隊(duì)溝通順暢、工作高效。

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