溝通的魅力

前言

　　企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)的“企”字由“A”和“止”組成，無“A”則“止”。可見‘人’是企業(yè)的第一要素！　　任何企業(yè)和組織都是由形形色色的單個人構(gòu)成的一個紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，而實現(xiàn)人與人之間交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要途徑之一就是溝通?！　　皽贤ā币呀?jīng)成為當(dāng)今最流行、使用頻率最高的詞匯之一。無論是上下級之間、同事之間，還是與客戶之間的有效溝通都變得非常重要。企業(yè)中有“兩個70％”可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里面的重要性?！　〉谝粋€70％，是指企業(yè)中有70％的時間花在溝通上。開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通形式?！　〉诙€70％，是指企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下、執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)，都是由缺少溝通或不懂得溝通引起的?！　‘?dāng)代社會，溝通已經(jīng)成為各級管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個優(yōu)秀管理人員的必修課。英國管理學(xué)家L·威爾德說：“管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力，就是有效溝通?！睂芾碚邅碚f，溝通不僅是必要的，更是必須的?！　∧芊裼行贤?，決定管理者甚至企業(yè)的成敗。一個管理者如果具有高超的溝通能力，就很容易給企業(yè)帶來成功。

內(nèi)容概要

當(dāng)今社會，溝通已經(jīng)成為各級管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個優(yōu)秀管理人員的必修課。能否有效溝通，不僅決定著企業(yè)的成敗，而且決定著企業(yè)的成敗。溝通是一種能力，更是一門藝術(shù)。    本書從管理實際出發(fā)，精選90個精彩的溝通管理故事，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享到成功溝通者的心得和技巧，深刻領(lǐng)悟溝通的秘訣，成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。    本書適合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)師、高校教師等相關(guān)人士閱讀。

作者簡介

　　呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓(xùn)師，出版過《你的工資從哪里來》、《決定成敗的49個細(xì)節(jié)》、《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準(zhǔn)則》等員工培訓(xùn)類暢銷書，多部圖書被許多大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)列為員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教材。其中《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準(zhǔn)則》、《老板為什么會發(fā)火》等五部圖書在韓國出版?！　「咧緢?，湖南祁東人，工商管理碩士，高級經(jīng)濟(jì)師，長期從事企業(yè)戰(zhàn)略管理和行為學(xué)研究，其個人的奮斗歷程完美詮釋了管理學(xué)理論的內(nèi)涵，并已在提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和公司業(yè)績創(chuàng)造力等方面卓有成效，廣受中小企業(yè)家贊譽(yù)。現(xiàn)為某上市公司高級管理人員，兼任鄭記管理咨詢公司首席戰(zhàn)略顧問。已出版《影響世界的100條管理定律》、《杰克·韋爾奇的53個管理秘訣》、《世界500強(qiáng)管理奇招》等管理類暢銷書。

書籍目錄

★前言★第一章  有效溝通始于傾聽　1.沒有傾聽就沒有溝通　2.有傾聽才有理解　3.傾聽是管理者成功的首要條件　4.最有價值的人，不一定是最能說的人　5.不是說服他人，而是傾聽他人　6.不可盲目打斷　7.善于傾聽和重視來自企業(yè)員工的意見和建議　8.鼓勵員工多提建議　9.虛心接受諫言　10.重復(fù)一次別人的話　11.聆聽員工心聲并給予反饋★第二章  推倒溝通障礙這堵“墻”　12.妙用“餐桌面談法”　13.索尼公司內(nèi)部的“求人廣告”　14.墨子責(zé)罵得意門生　15.貓與狗之間的誤會　16.“通天塔”的半途而廢　17.阿維安卡51航班的悲劇　18.誤會　19.有效傳達(dá)命令　20.用聽得懂的“語言”與員工溝通　21.口誤偏差　22.短四寸的褲子　23.別讓下屬產(chǎn)生錯覺★第三章  換位思考，讓溝通更有說服力　24.站在對方的立場思考　25.消除上下級間的誤解　26.體諒員工　27.讓員工隨時了解企業(yè)的變化　28.媳婦與女兒★第四章  保持隨時溝通。讓授權(quán)行之有效　29.讓員工獨當(dāng)一面　30.有效授權(quán)始于傾聽　31.一手放權(quán)，一手控制　32.學(xué)會有技巧地反饋　33.讓員工領(lǐng)會授權(quán)的真實意圖★第五章  適度的贊美是有效溝通的催化劑　34.瑪麗•凱的“個人式溝通”制度　35.將批評夾在贊美中　36.出人意料的結(jié)果　37.特別電話　38.傳達(dá)“你真棒”藝術(shù)　39.把胡蘿卜做成沙拉★第六章  尋找化解沖突的良藥　40.巧妙化解團(tuán)隊成員之間的沖突　41.有效避免組織內(nèi)部的摩擦與沖突　42.給對手的瓜秧澆水　43.激發(fā)“良性沖突”　44.讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來　45.給沖突員工“降降火”　46.主動促成員工之間的溝通與交流　47.正確面對下級的桀驁不馴★第七章  折服人心的說服技巧　48.用親身經(jīng)歷說服員工　49.站在對方的角度　50.盡量保全下屬的面子　5 1.用建議的方式下達(dá)命令　52.激發(fā)自尊的溝通　53.罵得狠，收得妙　54.船長的心理學(xué)　55.小和尚趕騾子　56.用事實說話，以理服人　57.替員工著想，以情動人　58.換個角度溝通　59.勸服員工換個角度思考★第八章  用幽默提升你的管理魅力　60.忙得沒功夫長個兒　61.別讓我給燒焦了　62.偶爾跟下屬斗斗嘴　63.誰是“傻瓜”　64.賽馬的“請假”　65.加薪的理由　66.沒上班的原因　67.可以實現(xiàn)從前的夢想　68.不得不脫帽　69.中國蟑螂　70.幽默是軟化員工的鎮(zhèn)靜劑　71.幽默幫你解圍　72.西南航空公司的幽默管理★第九章  克制情緒是有效溝通的關(guān)鍵一課　73.安慰比懲罰更重要　74.駕馭個人情緒，做脾氣的主人　75.不對下屬發(fā)泄自己的不滿　76.坦率地承認(rèn)自己的錯誤　77.洛克菲勒的沉默　78.仔細(xì)聆聽發(fā)怒員工的心聲　79.正確處理下屬的頂撞★第十章  倡導(dǎo)溝通文化，為有效溝通創(chuàng)造環(huán)境　80.聯(lián)想集團(tuán)的順暢溝通　81.自上而下的溝通　82.迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度　83.IBM公司內(nèi)部的溝通渠道　84.把你的點子大聲說出來　85.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證　86.微軟用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起　87.英特爾公司重視內(nèi)部溝通體系建設(shè)　88.西門子公司的有效溝通機(jī)制　89.打破所有界限，倡導(dǎo)無阻礙溝通　90.柯達(dá)的建議獎勵制度★后記★參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　善于傾聽和重視來自企業(yè)員工的意見和建議　　福特公司非常重視來自企業(yè)員工的意見和建議。工廠里無論是有職位的人，還是沒有職位的人，對于每一項工作應(yīng)該怎么做，怎樣做才能夠做得更好，都可以自由地提出自己的看法。整個工廠的管理總是向各種建議開放著。福特公司里面有一個非正式的建議征集系統(tǒng)，任何工人都可以通過它，把自己所想到的任何主意和別人交流，并為此采取行動，解決了實際工作中的許多問題，公司也從中獲得巨大的收獲，對工廠的整個生產(chǎn)工作起到了積極的推動作用。福特汽車公司的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的空前成功就是其中突出的例子?！　≡谶@兩個車型投產(chǎn)前，福特公司大膽打破了“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提出意見。工人們提出的各種合理化建議共達(dá)749項，經(jīng)研究，采納了其中542項，其中有兩項意見的效果非常顯著?！　∫粋€是在以前裝配車架和車身時，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量。工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個建議被采納后，既減輕了勞動強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高?！　×硪粋€建議是，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外事故。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果，正因為如此，他們自豪地說：“我們的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的質(zhì)量可以和日本任何一種汽車一比高低了！”　　福特公司的管理者深深地體會到良好的建議都來自于公司的內(nèi)部，因此，如果有職工找到上層主管來談?wù)撽P(guān)于改善公司生產(chǎn)經(jīng)營等方面的建議，或其他有關(guān)企業(yè)事宜，上層主管一般都會積極地認(rèn)真傾聽，即使是一些暫時行不通的建議，他們也會鼓勵員工再仔細(xì)考慮一下，爭取讓它變得可行起來?！　「Ｌ毓九閱T工創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，讓員工能夠各抒己見，目的就是不把任何一個可能有效的思想扼殺在搖籃之中。由于員工的意見受到了重視，所以他們提出了許多改進(jìn)生產(chǎn)的方法，為福特公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價廉的汽車作出了極大的貢獻(xiàn)。　　溝通心得　　良好的建議往往來自企業(yè)內(nèi)部的員工之中。良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會使組織成員感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿為企業(yè)效命。福特公司很多成果都要歸功于公司的員工。福特先生認(rèn)為，如果公司能夠傾聽并充分尊重每個員工的建議，人們能夠各抒己見，并且讓他們知道自己是在為公司的利益服務(wù)，那么他們就會集中精力做好自己手頭的工作，即使是最微不足道的工作。

媒體關(guān)注與評論

　　管理就是溝通、溝通、再溝通?！　　芸恕ろf爾寄　　企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。　　——松下幸之助　　管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力就是有效溝通?！　　芾韺W(xué)家L·威爾德

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