溝通的魅力

前言

　　企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)的“企”字由“A”和“止”組成，無(wú)“A”則“止”?？梢?jiàn)‘人’是企業(yè)的第一要素！　　任何企業(yè)和組織都是由形形色色的單個(gè)人構(gòu)成的一個(gè)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，而實(shí)現(xiàn)人與人之間交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要途徑之一就是溝通?！　　皽贤ā币呀?jīng)成為當(dāng)今最流行、使用頻率最高的詞匯之一。無(wú)論是上下級(jí)之間、同事之間，還是與客戶之間的有效溝通都變得非常重要。企業(yè)中有“兩個(gè)70％”可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里面的重要性?！　〉谝粋€(gè)70％，是指企業(yè)中有70％的時(shí)間花在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見(jiàn)的溝通形式?！　〉诙€(gè)70％，是指企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下、執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)，都是由缺少溝通或不懂得溝通引起的?！　‘?dāng)代社會(huì)，溝通已經(jīng)成為各級(jí)管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀管理人員的必修課。英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德說(shuō)：“管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力，就是有效溝通?！睂?duì)管理者來(lái)說(shuō)，溝通不僅是必要的，更是必須的?！　∧芊裼行贤ǎ瑳Q定管理者甚至企業(yè)的成敗。一個(gè)管理者如果具有高超的溝通能力，就很容易給企業(yè)帶來(lái)成功。

內(nèi)容概要

當(dāng)今社會(huì)，溝通已經(jīng)成為各級(jí)管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀管理人員的必修課。能否有效溝通，不僅決定著企業(yè)的成敗，而且決定著企業(yè)的成敗。溝通是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。    本書(shū)從管理實(shí)際出發(fā)，精選90個(gè)精彩的溝通管理故事，簡(jiǎn)潔而寓意深刻，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享到成功溝通者的心得和技巧，深刻領(lǐng)悟溝通的秘訣，成為一個(gè)有魅力、有影響力的溝通高手。    本書(shū)適合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)師、高校教師等相關(guān)人士閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　呂國(guó)榮，知名暢銷(xiāo)書(shū)作者，人力資源管理專家，上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓(xùn)師，出版過(guò)《你的工資從哪里來(lái)》、《決定成敗的49個(gè)細(xì)節(jié)》、《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準(zhǔn)則》等員工培訓(xùn)類暢銷(xiāo)書(shū)，多部圖書(shū)被許多大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)列為員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教材。其中《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準(zhǔn)則》、《老板為什么會(huì)發(fā)火》等五部圖書(shū)在韓國(guó)出版?！　「咧緢?jiān)，湖南祁東人，工商管理碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，長(zhǎng)期從事企業(yè)戰(zhàn)略管理和行為學(xué)研究，其個(gè)人的奮斗歷程完美詮釋了管理學(xué)理論的內(nèi)涵，并已在提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和公司業(yè)績(jī)創(chuàng)造力等方面卓有成效，廣受中小企業(yè)家贊譽(yù)?，F(xiàn)為某上市公司高級(jí)管理人員，兼任鄭記管理咨詢公司首席戰(zhàn)略顧問(wèn)。已出版《影響世界的100條管理定律》、《杰克·韋爾奇的53個(gè)管理秘訣》、《世界500強(qiáng)管理奇招》等管理類暢銷(xiāo)書(shū)。

書(shū)籍目錄

★前言★第一章  有效溝通始于傾聽(tīng)　1.沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有溝通　2.有傾聽(tīng)才有理解　3.傾聽(tīng)是管理者成功的首要條件　4.最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人　5.不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人　6.不可盲目打斷　7.善于傾聽(tīng)和重視來(lái)自企業(yè)員工的意見(jiàn)和建議　8.鼓勵(lì)員工多提建議　9.虛心接受諫言　10.重復(fù)一次別人的話　11.聆聽(tīng)員工心聲并給予反饋★第二章  推倒溝通障礙這堵“墻”　12.妙用“餐桌面談法”　13.索尼公司內(nèi)部的“求人廣告”　14.墨子責(zé)罵得意門(mén)生　15.貓與狗之間的誤會(huì)　16.“通天塔”的半途而廢　17.阿維安卡51航班的悲劇　18.誤會(huì)　19.有效傳達(dá)命令　20.用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與員工溝通　21.口誤偏差　22.短四寸的褲子　23.別讓下屬產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)★第三章  換位思考，讓溝通更有說(shuō)服力　24.站在對(duì)方的立場(chǎng)思考　25.消除上下級(jí)間的誤解　26.體諒員工　27.讓員工隨時(shí)了解企業(yè)的變化　28.媳婦與女兒★第四章  保持隨時(shí)溝通。讓授權(quán)行之有效　29.讓員工獨(dú)當(dāng)一面　30.有效授權(quán)始于傾聽(tīng)　31.一手放權(quán)，一手控制　32.學(xué)會(huì)有技巧地反饋　33.讓員工領(lǐng)會(huì)授權(quán)的真實(shí)意圖★第五章  適度的贊美是有效溝通的催化劑　34.瑪麗•凱的“個(gè)人式溝通”制度　35.將批評(píng)夾在贊美中　36.出人意料的結(jié)果　37.特別電話　38.傳達(dá)“你真棒”藝術(shù)　39.把胡蘿卜做成沙拉★第六章  尋找化解沖突的良藥　40.巧妙化解團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突　41.有效避免組織內(nèi)部的摩擦與沖突　42.給對(duì)手的瓜秧澆水　43.激發(fā)“良性沖突”　44.讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)　45.給沖突員工“降降火”　46.主動(dòng)促成員工之間的溝通與交流　47.正確面對(duì)下級(jí)的桀驁不馴★第七章  折服人心的說(shuō)服技巧　48.用親身經(jīng)歷說(shuō)服員工　49.站在對(duì)方的角度　50.盡量保全下屬的面子　5 1.用建議的方式下達(dá)命令　52.激發(fā)自尊的溝通　53.罵得狠，收得妙　54.船長(zhǎng)的心理學(xué)　55.小和尚趕騾子　56.用事實(shí)說(shuō)話，以理服人　57.替員工著想，以情動(dòng)人　58.換個(gè)角度溝通　59.勸服員工換個(gè)角度思考★第八章  用幽默提升你的管理魅力　60.忙得沒(méi)功夫長(zhǎng)個(gè)兒　61.別讓我給燒焦了　62.偶爾跟下屬斗斗嘴　63.誰(shuí)是“傻瓜”　64.賽馬的“請(qǐng)假”　65.加薪的理由　66.沒(méi)上班的原因　67.可以實(shí)現(xiàn)從前的夢(mèng)想　68.不得不脫帽　69.中國(guó)蟑螂　70.幽默是軟化員工的鎮(zhèn)靜劑　71.幽默幫你解圍　72.西南航空公司的幽默管理★第九章  克制情緒是有效溝通的關(guān)鍵一課　73.安慰比懲罰更重要　74.駕馭個(gè)人情緒，做脾氣的主人　75.不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿　76.坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤　77.洛克菲勒的沉默　78.仔細(xì)聆聽(tīng)發(fā)怒員工的心聲　79.正確處理下屬的頂撞★第十章  倡導(dǎo)溝通文化，為有效溝通創(chuàng)造環(huán)境　80.聯(lián)想集團(tuán)的順暢溝通　81.自上而下的溝通　82.迪特尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度　83.IBM公司內(nèi)部的溝通渠道　84.把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)　85.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證　86.微軟用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起　87.英特爾公司重視內(nèi)部溝通體系建設(shè)　88.西門(mén)子公司的有效溝通機(jī)制　89.打破所有界限，倡導(dǎo)無(wú)阻礙溝通　90.柯達(dá)的建議獎(jiǎng)勵(lì)制度★后記★參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　善于傾聽(tīng)和重視來(lái)自企業(yè)員工的意見(jiàn)和建議　　福特公司非常重視來(lái)自企業(yè)員工的意見(jiàn)和建議。工廠里無(wú)論是有職位的人，還是沒(méi)有職位的人，對(duì)于每一項(xiàng)工作應(yīng)該怎么做，怎樣做才能夠做得更好，都可以自由地提出自己的看法。整個(gè)工廠的管理總是向各種建議開(kāi)放著。福特公司里面有一個(gè)非正式的建議征集系統(tǒng)，任何工人都可以通過(guò)它，把自己所想到的任何主意和別人交流，并為此采取行動(dòng)，解決了實(shí)際工作中的許多問(wèn)題，公司也從中獲得巨大的收獲，對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。福特汽車(chē)公司的蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗Ⅱ型轎車(chē)的空前成功就是其中突出的例子。　　在這兩個(gè)車(chē)型投產(chǎn)前，福特公司大膽打破了“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來(lái)，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提出意見(jiàn)。工人們提出的各種合理化建議共達(dá)749項(xiàng)，經(jīng)研究，采納了其中542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見(jiàn)的效果非常顯著?！　∫粋€(gè)是在以前裝配車(chē)架和車(chē)身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車(chē)質(zhì)量。工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高?！　×硪粋€(gè)建議是，在把車(chē)身放到底盤(pán)上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車(chē)身和底盤(pán)兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外事故。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果，正因?yàn)槿绱?，他們自豪地說(shuō)：“我們的蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗Ⅱ型轎車(chē)的質(zhì)量可以和日本任何一種汽車(chē)一比高低了！”　　福特公司的管理者深深地體會(huì)到良好的建議都來(lái)自于公司的內(nèi)部，因此，如果有職工找到上層主管來(lái)談?wù)撽P(guān)于改善公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的建議，或其他有關(guān)企業(yè)事宜，上層主管一般都會(huì)積極地認(rèn)真傾聽(tīng)，即使是一些暫時(shí)行不通的建議，他們也會(huì)鼓勵(lì)員工再仔細(xì)考慮一下，爭(zhēng)取讓它變得可行起來(lái)?！　「Ｌ毓九閱T工創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓員工能夠各抒己見(jiàn)，目的就是不把任何一個(gè)可能有效的思想扼殺在搖籃之中。由于員工的意見(jiàn)受到了重視，所以他們提出了許多改進(jìn)生產(chǎn)的方法，為福特公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的汽車(chē)作出了極大的貢獻(xiàn)?！　贤ㄐ牡谩　×己玫慕ㄗh往往來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的員工之中。良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)使組織成員感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿為企業(yè)效命。福特公司很多成果都要?dú)w功于公司的員工。福特先生認(rèn)為，如果公司能夠傾聽(tīng)并充分尊重每個(gè)員工的建議，人們能夠各抒己見(jiàn)，并且讓他們知道自己是在為公司的利益服務(wù)，那么他們就會(huì)集中精力做好自己手頭的工作，即使是最微不足道的工作。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　管理就是溝通、溝通、再溝通?！　　芸恕ろf爾寄　　企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！　　上滦抑　」芾碚邞?yīng)該具有多種能力，但最基本的能力就是有效溝通?！　　芾韺W(xué)家L·威爾德

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