現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀實訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

趙立華、米錦欣、周佳編著的《現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀實訓(xùn)教程》選擇商務(wù)禮儀中最重要和最有現(xiàn)實意義的內(nèi)容，以社會及崗位能力訓(xùn)練為中心，按項目化教學(xué)的思路進(jìn)行編寫，形成以任務(wù)引領(lǐng)型課程為主體的新型教材。全部內(nèi)容共分為8個項目，項目內(nèi)容為：禮儀與傳統(tǒng)、商務(wù)職業(yè)形象塑造、日常商務(wù)交往活動、現(xiàn)代商務(wù)專項禮儀、面試應(yīng)聘禮儀、公共場合禮儀、涉外商務(wù)禮儀、世界風(fēng)俗禮儀。
本書除了強調(diào)項目任務(wù)的知識性，更強調(diào)學(xué)習(xí)的趣味性和崗位實踐的可操作性，重視理論與實際相結(jié)合。每個項目都有項目提要、學(xué)習(xí)目標(biāo)、項目準(zhǔn)備、項目導(dǎo)人、任務(wù)演練、技能綜合訓(xùn)練、案例分析、任務(wù)思考、任務(wù)知識檢測等，每個任務(wù)均有知識看點。
《現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀實訓(xùn)教程》適合高職高專、成人高等院校以及服務(wù)及管理在職人員培訓(xùn)及自學(xué)使用。

書籍目錄

項目一  禮儀與傳統(tǒng)
  任務(wù)一  禮儀的發(fā)展
    任務(wù)演練1關(guān)于“禮”  
    任務(wù)演練2繼承發(fā)展傳統(tǒng)禮儀
    技能綜合訓(xùn)練
  任務(wù)二  禮儀的地位和作用
    任務(wù)演練1禮儀表現(xiàn)出一個人良好的修養(yǎng)
    任務(wù)演練2禮儀是個人道德水平的重要標(biāo)志
    任務(wù)演練3禮儀是社會有序化的重要手段
    任務(wù)演練4禮儀是擴大社會交往，走向世界的橋梁
    任務(wù)演練5禮儀是幫助我們走向成功的鑰匙
    技能綜合訓(xùn)練
  任務(wù)三  禮儀的內(nèi)涵
    任務(wù)演練1禮儀的內(nèi)容
    任務(wù)演練2禮儀的特點
    任務(wù)演練3禮儀的原則
    技能綜合訓(xùn)練
項目二  商務(wù)職業(yè)形象塑造
項目三  日常商務(wù)交往活動
項目四  現(xiàn)代商務(wù)專項禮儀
項目五  面試應(yīng)聘禮儀
項目六  公共場合禮儀
項目七  涉外商務(wù)禮儀
項目八  世界風(fēng)俗禮儀
附錄A  模擬試題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2.文化交流與溝通 隨著對外交往的日趨國際化，對文化差異的了解越來越重要，它對能否進(jìn)行有效的溝通起著舉足輕重的作用。 許多行為的不同通常被認(rèn)為來源于文化，而這些文化的差異對“社會距離”來說又是相當(dāng)重要的。因此，文化被認(rèn)為是： ①一個群體的特征而不是個人的特征； ②多層次（如家庭、團(tuán)體、地域、工作領(lǐng)域等）的影響； ③很難改變而且變化很慢。 這些文化的差異在我們所處的社會環(huán)境各個方面作用很大，這些差異包括： ①講話時的語言； ②行為準(zhǔn)則； ③社會關(guān)系的內(nèi)容與形式； ④期望的目標(biāo)與回報； ⑤信仰、價值觀和意識形態(tài)。 如果不了解這些文化差異，我們的交往就會陷入這樣或那樣的困境，而這些困境也會產(chǎn)生一系列結(jié)果。它雖然不具有法律的強制性，但它往往使忽視習(xí)俗因素的人招致失敗。如“V”字形手勢——由食指和中指張開做成“V”字形，手心朝對方，在英國這是一個“勝利”的標(biāo)志；但手背朝著對方，則是“不雅”、“無禮”的標(biāo)志。其他如面部表情、體語、容貌、衣著和規(guī)范，都能使人們在進(jìn)行不同文化溝通的方式上產(chǎn)生不同的效果。 3.性別與溝通 有研究表明，男性與女性不僅在身體方面存在著差異，而且在認(rèn)知方式上也存在著差異。 ①語言表達(dá)方面，女性語言表達(dá)能力優(yōu)于男性； ②空間知覺方面，男性在空間知覺、綜合分析能力及推理方面優(yōu)于女性； ③操作能力方面，無論從速度還是正確性方面，男性優(yōu)于女性； ④思維方式方面，男性擅長邏輯思維，女性偏向形象思維。 需要說明的是，這些差異是能力結(jié)構(gòu)上的差異，而不是智力水平上的差異，更不是絕對的差異。 4.語言與溝通 人們用語言進(jìn)行交際，其目的就是互相溝通，傳遞信息。簡單地說，就是看你能否運用適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)脑~語和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來表達(dá)自己的思想。 我們生活中可能有這樣的人，落筆成文，揮灑自如，但口頭講話卻不那么從容，原因就是在于說和寫的特點是不同的。寫作有較充裕的時間來考慮、構(gòu)思、修改，可多次反復(fù)，直至自己認(rèn)為至善至美為止；可是說話（除預(yù)先準(zhǔn)備的講演）考慮、構(gòu)思的時間一般短得多，更不能反復(fù)修改說出的話。 在使用語言溝通時應(yīng)注意以下幾方面。 1）語言的地域性 包括語音障礙和語義障礙。由于不同的歷史、地域、種族、傳統(tǒng)等復(fù)雜因素，地球上的語言紛雜多樣，即使同一語言，也因地區(qū)之別演變成不同的方言。 不同國家、地域的語言對溝通有一定的影響。英文和中文形、聲都不同；我國北方方言和南方方言差異較大。北方的相聲、小品，南方人不一定喜歡；反之亦然。 2）語言的抽象性 即使是相同的語言，也可因溝通者知識結(jié)構(gòu)不同或者溝通一方使用專業(yè)的詞語而造成歧義。許多語言要求人們首先理解其本身的含義，然后才能進(jìn)行有效溝通。

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