現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

趙立華、米錦欣、周佳編著的《現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程》選擇商務(wù)禮儀中最重要和最有現(xiàn)實(shí)意義的內(nèi)容，以社會(huì)及崗位能力訓(xùn)練為中心，按項(xiàng)目化教學(xué)的思路進(jìn)行編寫(xiě)，形成以任務(wù)引領(lǐng)型課程為主體的新型教材。全部?jī)?nèi)容共分為8個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：禮儀與傳統(tǒng)、商務(wù)職業(yè)形象塑造、日常商務(wù)交往活動(dòng)、現(xiàn)代商務(wù)專項(xiàng)禮儀、面試應(yīng)聘禮儀、公共場(chǎng)合禮儀、涉外商務(wù)禮儀、世界風(fēng)俗禮儀。
本書(shū)除了強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)的知識(shí)性，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的趣味性和崗位實(shí)踐的可操作性，重視理論與實(shí)際相結(jié)合。每個(gè)項(xiàng)目都有項(xiàng)目提要、學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目導(dǎo)人、任務(wù)演練、技能綜合訓(xùn)練、案例分析、任務(wù)思考、任務(wù)知識(shí)檢測(cè)等，每個(gè)任務(wù)均有知識(shí)看點(diǎn)。
《現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程》適合高職高專、成人高等院校以及服務(wù)及管理在職人員培訓(xùn)及自學(xué)使用。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一  禮儀與傳統(tǒng)
  任務(wù)一  禮儀的發(fā)展
    任務(wù)演練1關(guān)于“禮”  
    任務(wù)演練2繼承發(fā)展傳統(tǒng)禮儀
    技能綜合訓(xùn)練
  任務(wù)二  禮儀的地位和作用
    任務(wù)演練1禮儀表現(xiàn)出一個(gè)人良好的修養(yǎng)
    任務(wù)演練2禮儀是個(gè)人道德水平的重要標(biāo)志
    任務(wù)演練3禮儀是社會(huì)有序化的重要手段
    任務(wù)演練4禮儀是擴(kuò)大社會(huì)交往，走向世界的橋梁
    任務(wù)演練5禮儀是幫助我們走向成功的鑰匙
    技能綜合訓(xùn)練
  任務(wù)三  禮儀的內(nèi)涵
    任務(wù)演練1禮儀的內(nèi)容
    任務(wù)演練2禮儀的特點(diǎn)
    任務(wù)演練3禮儀的原則
    技能綜合訓(xùn)練
項(xiàng)目二  商務(wù)職業(yè)形象塑造
項(xiàng)目三  日常商務(wù)交往活動(dòng)
項(xiàng)目四  現(xiàn)代商務(wù)專項(xiàng)禮儀
項(xiàng)目五  面試應(yīng)聘禮儀
項(xiàng)目六  公共場(chǎng)合禮儀
項(xiàng)目七  涉外商務(wù)禮儀
項(xiàng)目八  世界風(fēng)俗禮儀
附錄A  模擬試題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   2.文化交流與溝通 隨著對(duì)外交往的日趨國(guó)際化，對(duì)文化差異的了解越來(lái)越重要，它對(duì)能否進(jìn)行有效的溝通起著舉足輕重的作用。 許多行為的不同通常被認(rèn)為來(lái)源于文化，而這些文化的差異對(duì)“社會(huì)距離”來(lái)說(shuō)又是相當(dāng)重要的。因此，文化被認(rèn)為是： ①一個(gè)群體的特征而不是個(gè)人的特征； ②多層次（如家庭、團(tuán)體、地域、工作領(lǐng)域等）的影響； ③很難改變而且變化很慢。 這些文化的差異在我們所處的社會(huì)環(huán)境各個(gè)方面作用很大，這些差異包括： ①講話時(shí)的語(yǔ)言； ②行為準(zhǔn)則； ③社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容與形式； ④期望的目標(biāo)與回報(bào)； ⑤信仰、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)。 如果不了解這些文化差異，我們的交往就會(huì)陷入這樣或那樣的困境，而這些困境也會(huì)產(chǎn)生一系列結(jié)果。它雖然不具有法律的強(qiáng)制性，但它往往使忽視習(xí)俗因素的人招致失敗。如“V”字形手勢(shì)——由食指和中指張開(kāi)做成“V”字形，手心朝對(duì)方，在英國(guó)這是一個(gè)“勝利”的標(biāo)志；但手背朝著對(duì)方，則是“不雅”、“無(wú)禮”的標(biāo)志。其他如面部表情、體語(yǔ)、容貌、衣著和規(guī)范，都能使人們?cè)谶M(jìn)行不同文化溝通的方式上產(chǎn)生不同的效果。 3.性別與溝通 有研究表明，男性與女性不僅在身體方面存在著差異，而且在認(rèn)知方式上也存在著差異。 ①語(yǔ)言表達(dá)方面，女性語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)于男性； ②空間知覺(jué)方面，男性在空間知覺(jué)、綜合分析能力及推理方面優(yōu)于女性； ③操作能力方面，無(wú)論從速度還是正確性方面，男性優(yōu)于女性； ④思維方式方面，男性擅長(zhǎng)邏輯思維，女性偏向形象思維。 需要說(shuō)明的是，這些差異是能力結(jié)構(gòu)上的差異，而不是智力水平上的差異，更不是絕對(duì)的差異。 4.語(yǔ)言與溝通 人們用語(yǔ)言進(jìn)行交際，其目的就是互相溝通，傳遞信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是看你能否運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來(lái)表達(dá)自己的思想。 我們生活中可能有這樣的人，落筆成文，揮灑自如，但口頭講話卻不那么從容，原因就是在于說(shuō)和寫(xiě)的特點(diǎn)是不同的。寫(xiě)作有較充裕的時(shí)間來(lái)考慮、構(gòu)思、修改，可多次反復(fù)，直至自己認(rèn)為至善至美為止；可是說(shuō)話（除預(yù)先準(zhǔn)備的講演）考慮、構(gòu)思的時(shí)間一般短得多，更不能反復(fù)修改說(shuō)出的話。 在使用語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾方面。 1）語(yǔ)言的地域性 包括語(yǔ)音障礙和語(yǔ)義障礙。由于不同的歷史、地域、種族、傳統(tǒng)等復(fù)雜因素，地球上的語(yǔ)言紛雜多樣，即使同一語(yǔ)言，也因地區(qū)之別演變成不同的方言。 不同國(guó)家、地域的語(yǔ)言對(duì)溝通有一定的影響。英文和中文形、聲都不同；我國(guó)北方方言和南方方言差異較大。北方的相聲、小品，南方人不一定喜歡；反之亦然。 2）語(yǔ)言的抽象性 即使是相同的語(yǔ)言，也可因溝通者知識(shí)結(jié)構(gòu)不同或者溝通一方使用專業(yè)的詞語(yǔ)而造成歧義。許多語(yǔ)言要求人們首先理解其本身的含義，然后才能進(jìn)行有效溝通。

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