企業(yè)危機(jī)管理案例教程

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材：企業(yè)危機(jī)管理案例教程》是為適應(yīng)高等學(xué)校企業(yè)危機(jī)管理課程教學(xué)的需要而組織編寫的。在緒論中首先對(duì)案例教學(xué)的方法、技巧和規(guī)律進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，從而為企業(yè)危機(jī)管理案例教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供方法論指導(dǎo)。本書分為危機(jī)概述、危機(jī)管理概述、危機(jī)成因分析、危機(jī)處理程序、危機(jī)處理策略、危機(jī)傳播管理、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理、危機(jī)預(yù)防對(duì)策等8章內(nèi)容。每章首先是“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“故事導(dǎo)入”，然后系統(tǒng)介紹了企業(yè)危機(jī)管理的基本理論。在此基礎(chǔ)上設(shè)置了近40個(gè)企業(yè)危機(jī)管理的典型案例，每個(gè)案例包括案例內(nèi)容和“思考·討論·訓(xùn)練”題若干。為了便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，本書每章后配了“拓展閱讀”導(dǎo)引和“思考討淪”題若干，可供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固及進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)使用。　　《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材：企業(yè)危機(jī)管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機(jī)管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時(shí)還作為企業(yè)各級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。

書籍目錄

緒論 第一章危機(jī)概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機(jī)的定義 二、危機(jī)的特征 三、危機(jī)的類型 四、危機(jī)的生命周期 五、危機(jī)中的人 案例1 2011年十大企業(yè)危機(jī)事件 案例2格力集團(tuán)內(nèi)訌危機(jī) 案例3戴爾“郵件門”事件 案例4 巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里 案例5安達(dá)信的破產(chǎn)丑聞 案例6明星的危機(jī) 拓展閱讀危機(jī)效應(yīng)“三重門” 思考討論 第二章危機(jī)管理概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、危機(jī)管理的內(nèi)涵 二、危機(jī)管理的基本特征 三、危機(jī)管理的職能 四、危機(jī)管理的原則 五、危機(jī)管理的模式 六、科學(xué)的危機(jī)觀 案例1 可口可樂(lè)中毒事件 案例2杜邦“特富龍”事件 案例3雀巢公司險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi) 案例4 牙膏二甘醇事件 案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件 拓展閱讀危機(jī)管理的“金科玉律” 思考討論 第三章危機(jī)成因分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、企業(yè)危機(jī)內(nèi)部環(huán)境原因 二、企業(yè)危機(jī)的外部環(huán)境原因 案例1 雪印公司“偷梁換柱事件” 案例2三菱帕杰羅風(fēng)波 案例3 “大奔”因何被砸 案例4百度的2008之痛 案例5 東航的尷尬 拓展閱讀企業(yè)危機(jī)發(fā)生的根本原因——危機(jī)與振興理論 思考討論 第四章危機(jī)處理程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、采取緊急行動(dòng) 二、積極處置危機(jī) 三、重塑企業(yè)形象 案例1 廣本“婚禮門”事件 案例2泰諾中毒事件 案例3 SK—Ⅱ的重金屬超標(biāo)事件 案例4 百事可樂(lè)罐里的針頭 案例5聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案 案例6金龍魚食用油風(fēng)波 拓展閱讀危機(jī)管理小組的職責(zé)分工 思考討論 第五章危機(jī)處理策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、企業(yè)危機(jī)處理的原則 二、危機(jī)處理的基本策略 三、常見(jiàn)企業(yè)危機(jī)事件處理要點(diǎn) 案例1肯德基應(yīng)對(duì)“禽流感”事件 案例2豐田汽車的“霸道”廣告風(fēng)波 案例3傲慢的?？松?案例4哈根達(dá)斯——“臟并高貴著” 案例5 蘇泊爾不粘鍋危機(jī) 拓展閱讀危機(jī)處理的五大戰(zhàn)略理論 思考討論 第六章危機(jī)傳播管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機(jī)處理中的傳播溝通策略 二、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通 三、危機(jī)處理中的新聞發(fā)布 四、建立良好的媒介關(guān)系 案例1 面對(duì)空難危機(jī) 案例2富士康事件 案例3 大白兔奶糖的“甲醛”風(fēng)波 案例4 美國(guó)海洋浪花公司安渡危機(jī) 案例5中美史克公司的PPA風(fēng)波 拓展閱讀危機(jī)傳播公式 思考討論 第七章網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生的原因 三、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防與處理 案例1 LG翻新事件 案例2抵制家樂(lè)福事件 案例3 朗科——我造了誰(shuí)的假 案例4康師傅“水源門”事件 拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的九項(xiàng)基礎(chǔ)工作 思考討論 第八章危機(jī)預(yù)防對(duì)策 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、尋找薄弱之處 二、進(jìn)行預(yù)警分析 三、實(shí)施預(yù)控對(duì)策 四、制訂危機(jī)管理計(jì)劃 案例1 小天鵝的末日管理 案例2 35次緊急電話 案例3英國(guó)海上石油公司應(yīng)急計(jì)劃的設(shè)計(jì) 案例4 “愛(ài)立信”怎么不造手機(jī)了 案例5玻璃生產(chǎn)商是怎樣尋找自身的薄弱之處的？ 案例6北京三元應(yīng)對(duì)乳業(yè)危機(jī) 案例7保時(shí)捷汽車公司的“伏擊”計(jì)劃 拓展閱讀問(wèn)題管理 思考討論 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   鄧肯說(shuō)，他從來(lái)沒(méi)有正式地對(duì)下屬們說(shuō)要銷毀安然的文件，但是他要傳達(dá)的信息很清晰，他的下屬們都領(lǐng)會(huì)了，因此10月23日的會(huì)議一結(jié)束，安達(dá)信就開(kāi)始瘋狂地消毀安然的文件，他本人也將有關(guān)安然公司的電子郵件銷毀，他的手下們則銷毀了大量的書面文件和賬目。 因銷毀安然文件，陪審團(tuán)作出決定，宣布從2002年8月31日起停止該上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù)，此后，2 000多家上市公司客戶陸續(xù)離開(kāi)安達(dá)信，安達(dá)信在全球的分支機(jī)構(gòu)相繼被撤銷和收購(gòu)。 8月27日，安達(dá)信環(huán)球與安然股東和雇員達(dá)成協(xié)議，同意支付60 000萬(wàn)美元以解決安然破產(chǎn)案所引發(fā)的法律訴訟。但安達(dá)信美國(guó)就沒(méi)有那么幸運(yùn)了，作為安然的外部審計(jì)師，它仍然是這起集體訴訟的被告之一。 2002年8月31日，安達(dá)信環(huán)球集團(tuán)的美國(guó)分部——安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所宣布，從即日起放棄在美國(guó)的全部審計(jì)業(yè)務(wù)，正式退出了其從事了89年的審計(jì)行業(yè)。 2002年10月16日，美國(guó)休斯頓聯(lián)邦地區(qū)法院對(duì)安達(dá)信妨礙司法作出判決，罰款50萬(wàn)美元。并禁止它在5年內(nèi)從事該業(yè)務(wù)，此次裁決使安達(dá)信成為美國(guó)歷史上的第一家被判“有罪”的大型會(huì)計(jì)行。 2005年5月31日，美國(guó)最高法院推翻了安達(dá)信公司妨礙司法的判決，認(rèn)定先前裁判缺乏充分證據(jù)。也許對(duì)安達(dá)信而言，3年后雖然終于等到最高法院為其翻案，但實(shí)際意義可能將只限定于“還其清白”的范疇。充其量這一最終裁決也只能使安達(dá)信在民事訴訟中處于一個(gè)比較有利的位置，合伙人也可能不會(huì)因?yàn)閿≡V而賠得傾家蕩產(chǎn)。 2005年12月5日，美司法部放棄了對(duì)安達(dá)信的訴訟。這一決定使安達(dá)信負(fù)責(zé)安然審計(jì)的大衛(wèi)·鄧肯可能免除牢獄之災(zāi)。此時(shí)安達(dá)信僅有約200個(gè)管理人員，他們的工作主要是與代表的律師們就安達(dá)信提供給安然和其他客戶的服務(wù)進(jìn)行協(xié)商。 2.事件調(diào)查 安達(dá)信倒閉的直接原因是銷毀有關(guān)安然的審計(jì)文件，這顯然是嚴(yán)重的違規(guī)操作，實(shí)際原因是因?yàn)閹椭踩还尽霸旒伲ㄙ~）”，“售假（虛報(bào)盈利騙取投資者）”而失去了公司立足之本——誠(chéng)信。作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，安達(dá)信深知它的做法是十分危險(xiǎn)的，如果事情敗露，是要付出巨大代價(jià)的。但它為何還要這樣做呢？ （1）安達(dá)信抱著僥幸的心理。安達(dá)信在利潤(rùn)的刺激下，以為安然公司是能源界的老大，與政府有著密切的聯(lián)系，自己參與的“造假”保險(xiǎn)系數(shù)增高。安達(dá)信本想讓休斯頓分公司當(dāng)替罪羊，通過(guò)銷毀文件來(lái)擺脫與安然的干系，以免使整個(gè)公司名譽(yù)掃地，但這種嚴(yán)重違規(guī)的辦法，反而加速了安達(dá)信的信用崩潰。 （2）混業(yè)經(jīng)營(yíng)顯露誠(chéng)信危機(jī)。到了20世紀(jì)90年代，會(huì)計(jì)事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展到非審計(jì)業(yè)務(wù)，如稅務(wù)、咨詢、法律顧問(wèn)、人力資源及投資顧問(wèn)等，多元化的經(jīng)營(yíng)代替了傳統(tǒng)單一的審計(jì)，非審計(jì)業(yè)務(wù)的盈利一般占到會(huì)計(jì)事務(wù)所收入的30％以上。在這種情況下，其因利益的原因，會(huì)計(jì)事務(wù)所喪失了獨(dú)立性，審計(jì)人員或會(huì)計(jì)事務(wù)所參股其客戶的行為在整個(gè)業(yè)界十分普遍，結(jié)果出現(xiàn)了會(huì)計(jì)事務(wù)所有時(shí)不免一身兼二任——既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。

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