企業(yè)危機管理案例教程

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材：企業(yè)危機管理案例教程》是為適應(yīng)高等學(xué)校企業(yè)危機管理課程教學(xué)的需要而組織編寫的。在緒論中首先對案例教學(xué)的方法、技巧和規(guī)律進行了系統(tǒng)總結(jié)，從而為企業(yè)危機管理案例教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)提供方法論指導(dǎo)。本書分為危機概述、危機管理概述、危機成因分析、危機處理程序、危機處理策略、危機傳播管理、網(wǎng)絡(luò)危機管理、危機預(yù)防對策等8章內(nèi)容。每章首先是“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“故事導(dǎo)入”，然后系統(tǒng)介紹了企業(yè)危機管理的基本理論。在此基礎(chǔ)上設(shè)置了近40個企業(yè)危機管理的典型案例，每個案例包括案例內(nèi)容和“思考·討論·訓(xùn)練”題若干。為了便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，本書每章后配了“拓展閱讀”導(dǎo)引和“思考討淪”題若干，可供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固及進一步學(xué)習(xí)時使用?！　　?1世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材：企業(yè)危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時還作為企業(yè)各級管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。

書籍目錄

緒論 第一章危機概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機的定義 二、危機的特征 三、危機的類型 四、危機的生命周期 五、危機中的人 案例1 2011年十大企業(yè)危機事件 案例2格力集團內(nèi)訌危機 案例3戴爾“郵件門”事件 案例4 巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里 案例5安達信的破產(chǎn)丑聞 案例6明星的危機 拓展閱讀危機效應(yīng)“三重門” 思考討論 第二章危機管理概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、危機管理的內(nèi)涵 二、危機管理的基本特征 三、危機管理的職能 四、危機管理的原則 五、危機管理的模式 六、科學(xué)的危機觀 案例1 可口可樂中毒事件 案例2杜邦“特富龍”事件 案例3雀巢公司險遭滅頂之災(zāi) 案例4 牙膏二甘醇事件 案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件 拓展閱讀危機管理的“金科玉律” 思考討論 第三章危機成因分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因 二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因 案例1 雪印公司“偷梁換柱事件” 案例2三菱帕杰羅風(fēng)波 案例3 “大奔”因何被砸 案例4百度的2008之痛 案例5 東航的尷尬 拓展閱讀企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論 思考討論 第四章危機處理程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、采取緊急行動 二、積極處置危機 三、重塑企業(yè)形象 案例1 廣本“婚禮門”事件 案例2泰諾中毒事件 案例3 SK—Ⅱ的重金屬超標(biāo)事件 案例4 百事可樂罐里的針頭 案例5聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案 案例6金龍魚食用油風(fēng)波 拓展閱讀危機管理小組的職責(zé)分工 思考討論 第五章危機處理策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、企業(yè)危機處理的原則 二、危機處理的基本策略 三、常見企業(yè)危機事件處理要點 案例1肯德基應(yīng)對“禽流感”事件 案例2豐田汽車的“霸道”廣告風(fēng)波 案例3傲慢的?？松?案例4哈根達斯——“臟并高貴著” 案例5 蘇泊爾不粘鍋危機 拓展閱讀危機處理的五大戰(zhàn)略理論 思考討論 第六章危機傳播管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機處理中的傳播溝通策略 二、危機處理中的內(nèi)部溝通 三、危機處理中的新聞發(fā)布 四、建立良好的媒介關(guān)系 案例1 面對空難危機 案例2富士康事件 案例3 大白兔奶糖的“甲醛”風(fēng)波 案例4 美國海洋浪花公司安渡危機 案例5中美史克公司的PPA風(fēng)波 拓展閱讀危機傳播公式 思考討論 第七章網(wǎng)絡(luò)危機管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、網(wǎng)絡(luò)危機概述 二、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因 三、網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防與處理 案例1 LG翻新事件 案例2抵制家樂福事件 案例3 朗科——我造了誰的假 案例4康師傅“水源門”事件 拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)危機管理的九項基礎(chǔ)工作 思考討論 第八章危機預(yù)防對策 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、尋找薄弱之處 二、進行預(yù)警分析 三、實施預(yù)控對策 四、制訂危機管理計劃 案例1 小天鵝的末日管理 案例2 35次緊急電話 案例3英國海上石油公司應(yīng)急計劃的設(shè)計 案例4 “愛立信”怎么不造手機了 案例5玻璃生產(chǎn)商是怎樣尋找自身的薄弱之處的？ 案例6北京三元應(yīng)對乳業(yè)危機 案例7保時捷汽車公司的“伏擊”計劃 拓展閱讀問題管理 思考討論 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   鄧肯說，他從來沒有正式地對下屬們說要銷毀安然的文件，但是他要傳達的信息很清晰，他的下屬們都領(lǐng)會了，因此10月23日的會議一結(jié)束，安達信就開始瘋狂地消毀安然的文件，他本人也將有關(guān)安然公司的電子郵件銷毀，他的手下們則銷毀了大量的書面文件和賬目。 因銷毀安然文件，陪審團作出決定，宣布從2002年8月31日起停止該上市公司的審計業(yè)務(wù)，此后，2 000多家上市公司客戶陸續(xù)離開安達信，安達信在全球的分支機構(gòu)相繼被撤銷和收購。 8月27日，安達信環(huán)球與安然股東和雇員達成協(xié)議，同意支付60 000萬美元以解決安然破產(chǎn)案所引發(fā)的法律訴訟。但安達信美國就沒有那么幸運了，作為安然的外部審計師，它仍然是這起集體訴訟的被告之一。 2002年8月31日，安達信環(huán)球集團的美國分部——安達信會計師事務(wù)所宣布，從即日起放棄在美國的全部審計業(yè)務(wù)，正式退出了其從事了89年的審計行業(yè)。 2002年10月16日，美國休斯頓聯(lián)邦地區(qū)法院對安達信妨礙司法作出判決，罰款50萬美元。并禁止它在5年內(nèi)從事該業(yè)務(wù)，此次裁決使安達信成為美國歷史上的第一家被判“有罪”的大型會計行。 2005年5月31日，美國最高法院推翻了安達信公司妨礙司法的判決，認定先前裁判缺乏充分證據(jù)。也許對安達信而言，3年后雖然終于等到最高法院為其翻案，但實際意義可能將只限定于“還其清白”的范疇。充其量這一最終裁決也只能使安達信在民事訴訟中處于一個比較有利的位置，合伙人也可能不會因為敗訴而賠得傾家蕩產(chǎn)。 2005年12月5日，美司法部放棄了對安達信的訴訟。這一決定使安達信負責(zé)安然審計的大衛(wèi)·鄧肯可能免除牢獄之災(zāi)。此時安達信僅有約200個管理人員，他們的工作主要是與代表的律師們就安達信提供給安然和其他客戶的服務(wù)進行協(xié)商。 2.事件調(diào)查 安達信倒閉的直接原因是銷毀有關(guān)安然的審計文件，這顯然是嚴重的違規(guī)操作，實際原因是因為幫助安然公司“造假（賬）”，“售假（虛報盈利騙取投資者）”而失去了公司立足之本——誠信。作為一個行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，安達信深知它的做法是十分危險的，如果事情敗露，是要付出巨大代價的。但它為何還要這樣做呢？ （1）安達信抱著僥幸的心理。安達信在利潤的刺激下，以為安然公司是能源界的老大，與政府有著密切的聯(lián)系，自己參與的“造假”保險系數(shù)增高。安達信本想讓休斯頓分公司當(dāng)替罪羊，通過銷毀文件來擺脫與安然的干系，以免使整個公司名譽掃地，但這種嚴重違規(guī)的辦法，反而加速了安達信的信用崩潰。 （2）混業(yè)經(jīng)營顯露誠信危機。到了20世紀(jì)90年代，會計事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展到非審計業(yè)務(wù)，如稅務(wù)、咨詢、法律顧問、人力資源及投資顧問等，多元化的經(jīng)營代替了傳統(tǒng)單一的審計，非審計業(yè)務(wù)的盈利一般占到會計事務(wù)所收入的30％以上。在這種情況下，其因利益的原因，會計事務(wù)所喪失了獨立性，審計人員或會計事務(wù)所參股其客戶的行為在整個業(yè)界十分普遍，結(jié)果出現(xiàn)了會計事務(wù)所有時不免一身兼二任——既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員。

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