導游學

內容概要

劉洪利主編的《導游學》以簡練的語言闡述了導游學——這門新興學科的研究內容。共有11章，包括導游員、導游服務、導游工作程序、導游服務技能、導游員的心理、導游員的職業(yè)道德、導游員的權利與義務、對旅游者個別要求的處理、導游工作中常見問題和事故的預防與處理、導游工作實例分析、導游工作相關知識。
《導游學》適合于旅游專業(yè)本科生、專科生作為導游學教材使用，同時也供新導游員閱讀參考。

書籍目錄

第1章導游員
  1. 1導游員的概念
    1．1．1導游員的定義
    1．1．2導游員概念的內涵
    1．1. 3導游員的條件
    1．1．4導游證
  1．2導游員的起源
    1 2．1古代旅游發(fā)展及導游員的雛形
    l. 2．2近代旅游業(yè)的發(fā)展與導游員的出現(xiàn)
  1．3中國導游員的發(fā)展歷程
  1．4導游員的分類與職責
    1. 4．1導游員的分類
    1. 4．2導游員的主要職責
  1．5導游隊伍建設
    1．5．1導游隊伍建設
    1．5．2導游工作發(fā)展趨向
第2章導游服務
第4章導游服務技能
第5章導游員的心理
第6章導游員的職業(yè)道德
第7章導游員的權利與義務
第8章對旅游者個別要求的處理
第9章導游工作中常見問題和事故的預防與處理
第10章導游工作實例分析
第11章導游工作相關知識

章節(jié)摘錄

版權頁：   北京旅游形勢欣欣向榮、前景喜人，而北京市導游員的狀況與時代的發(fā)展極不相稱，在擴大導游隊伍的同時，更要加強導游隊伍建設，逐步建立完善的培訓機制，為北京旅游業(yè)打造優(yōu)秀導游人才。 1.4 導游員的分類與職責 1.4.1 導游員的分類 導游員的業(yè)務范圍廣，服務內容復雜，因此，世界各國對導游員類型的劃分沒有一個統(tǒng)一的標準。我國業(yè)內人士從不同角度，通常把導游員劃分成以下4種類型。 （1）按工作區(qū)域劃分，可分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區(qū)導游員。 海外領隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門（國家旅游局）批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事出境旅游活動的導游員。 全程陪同導游員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的導游員。組團社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。 地方陪同導游員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的導游員。接待社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游員負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。 景點景區(qū)導游員（簡稱講解員）是指受雇于景點景區(qū)經(jīng)營管理部門，主要從事景點景區(qū)導游講解服務的導游員。景點景區(qū)導游員的工作形式似乎比較簡單，只是向前來參觀游覽的旅游團或旅游者介紹該景點的情況，回答旅游者提出的有關該景點的問題。但是，景點景區(qū)導游員在知識的深度上要求很高，高水平的景點景區(qū)導游員，對自己所講解的內容應該都有相當?shù)难芯?。正因為如此，國外對景點景區(qū)導游員的要求特別嚴格，待遇也比較高，這與我國的景點景區(qū)導游員情況相比，形成鮮明的反差。

編輯推薦

《普通高等學校旅游管理教材:導游學(第2版)》適合于旅游專業(yè)本科生、?？粕鳛閷в螌W教材使用，同時也供新導游員閱讀參考。導游是旅游活動的靈魂，導游工作的質量直接關系到一個國家或地區(qū)的旅游形象，《普通高等學校旅游管理教材:導游學(第2版)》中詳細介紹了導游行業(yè)的各種相關知識。

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