物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀

內(nèi)容概要

龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》根據(jù)物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識(shí)與相戈技能訓(xùn)練，全書共分為七個(gè)項(xiàng)目。緒論主要介紹禮儀知識(shí)的最要性及如何學(xué)好禮儀。項(xiàng)目一從儀容修飾、表情修養(yǎng)、著裝規(guī)范、舉止行為四個(gè)方面介紹物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人禮儀。項(xiàng)目二介紹如何布置辦公環(huán)境、如何處理辦公室人際關(guān)系、如何做好辦公室接待工作，如何書寫物業(yè)管理應(yīng)用文書和使用現(xiàn)代辦公設(shè)備等方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目三講述在物業(yè)管理工作中，稱謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪、出行七方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目四講述在物業(yè)管理活動(dòng)中，該習(xí)得的公關(guān)談判禮儀、危機(jī)處理禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、晚會(huì)舞會(huì)禮儀、宴清饋贈(zèng)禮儀。項(xiàng)日五介紹交談、演講、使用電話和電子通信時(shí)的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目六介紹涉外通則、出入境規(guī)范及禮儀、國外宗教習(xí)俗禮儀、國外節(jié)假日習(xí)俗禮儀、國別禮儀。
《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生用教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的培訓(xùn)教材使用。

書籍目錄

緒論
  任務(wù)一為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)
  任務(wù)二物業(yè)服務(wù)人員為什么需要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)
  任務(wù)三當(dāng)代大學(xué)生如何學(xué)習(xí)禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目一物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人禮儀
  任務(wù)一儀容修飾
  任務(wù)二表情修養(yǎng)
  任務(wù)三著裝規(guī)范
  任務(wù)四舉止行為
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目二物業(yè)管理辦公室禮儀
  任務(wù)一辦公環(huán)境的布置
  任務(wù)二物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀
  任務(wù)三物業(yè)管理辦公室接待禮儀
  任務(wù)四物業(yè)管理應(yīng)用文書禮儀
  任務(wù)五物業(yè)管理中現(xiàn)代辦公設(shè)備使用禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)汁
項(xiàng)目三物業(yè)管理中的日常交往禮儀
  任務(wù)一稱謂禮儀
  任務(wù)二介紹禮儀
  任務(wù)三握手禮儀
  任務(wù)四名片禮儀
  任務(wù)五接待禮儀
  任務(wù)六拜訪禮儀
  任務(wù)七出行禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目四物業(yè)公關(guān)活動(dòng)禮儀
  任務(wù)一公關(guān)談判禮儀
  任務(wù)二危機(jī)處理禮儀
  任務(wù)三會(huì)議禮儀
  任務(wù)四儀式禮儀
  任務(wù)五晚會(huì)禮儀
  任務(wù)六宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目五物業(yè)服務(wù)溝通禮儀
  任務(wù)一交談禮儀
  任務(wù)二演講禮儀
  任務(wù)三電話禮儀
  任務(wù)四電子通信禮儀
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目六涉外公關(guān)禮儀
  任務(wù)一涉外通則
  任務(wù)二涉外人員出入境規(guī)范及禮儀
  任務(wù)三國外宗教習(xí)俗禮儀
  任務(wù)四國外節(jié)假日習(xí)俗禮儀
  任務(wù)五國別習(xí)俗
項(xiàng)目小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)設(shè)汁
  課后習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   儀容修飾有如下基本要求。 （1）自然 自然是美化儀容的最高境界，它使人看起來真實(shí)而生動(dòng)。如果失去自然的效果，那就是假。假的東西沒有生命力，更談不上美了。 （2）協(xié)調(diào) 美化儀容的協(xié)調(diào)包括以下四個(gè)方面。 一是妝面協(xié)調(diào)，是指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)；針對(duì)臉部個(gè)性特點(diǎn)所化的妝容，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。 二是全身協(xié)調(diào)，是指臉部化妝、發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。 三是角色協(xié)淵，是指針對(duì)自己在生活中的不同角色，采用不同的化妝手法和化妝品。如果是在工作場(chǎng)合中作為職業(yè)人員，應(yīng)注意化妝后體現(xiàn)莊重、穩(wěn)重的氣質(zhì)；如果是作為專門從事公關(guān)、禮儀、服務(wù)等的人員，要表現(xiàn)出一定的人際吸引魅力就應(yīng)濃淡相宜，青春嫵媚，適合人們的愛美之心。 四是場(chǎng)合協(xié)調(diào)，是指化妝、發(fā)型要與所處的場(chǎng)合氣氛要求一致。日常辦公，略施淡妝；四人宴會(huì)，可濃妝扮之；參加追悼會(huì)，素衣淡妝。不同場(chǎng)合的不同化妝、發(fā)型，不僅會(huì)使裝扮者內(nèi)心保持平衡，也會(huì)使周圍的人身心愉悅。 （3）美觀 美麗、端莊的外觀儀容是形成良好的個(gè)人形象的基本要素之一。要使儀容達(dá)到美觀的效果，必須依照規(guī)范，根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象。例如，首先了解自己的臉型及臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；其次要清楚怎樣化妝、美發(fā)和矯正，才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。

編輯推薦

《21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材:物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》是由清華大學(xué)出版社和北京交通大學(xué)出版社出版的，根據(jù)物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識(shí)與相關(guān)技能訓(xùn)練，全書共分為七個(gè)項(xiàng)目。《21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材:物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》可作為高職高專教育、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生用教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的培訓(xùn)教材料使用。

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