管理溝通

內(nèi)容概要

　　管理溝通是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究如何借助溝通的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換。目的是通過相互間的理解與認同，使個人或群體間的認知及行為相呼應(yīng)，進而實現(xiàn)企業(yè)更有效的管理的一門科學。《現(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》對管理溝通的基本理論進行了系統(tǒng)的闡述，具體介紹了管理溝通的基本知識、管理溝通技巧、管理溝通專論等方面的理論與知識。《現(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》的最大特點不僅體現(xiàn)在其清晰的脈絡(luò)上，即基本概念一管理溝通技巧一管理溝通專論。更重要的是，《現(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》通過大量資料收集與整理而形成的大小案例隨處可見，始終貫穿于《現(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》的主線，使《現(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》通俗易懂，且頗具啟發(fā)性?！　　冬F(xiàn)代經(jīng)濟與管理類規(guī)劃教材：管理溝通》可以用作管理類院、校、系的?？粕捅究粕捌渌嚓P(guān)各層次學生的教材，也可以作為管理溝通課程的參考教材，還可以供廣大企業(yè)管理人員及其他對管理溝通知識感興趣的人員學習和參考。

書籍目錄

第1篇 管理溝通概論第1章 緒論導入案例1.1 溝通的基本概念1.1.1 溝通的含義1.1.2 溝通的特點1.1.3 溝通的方式1.1.4 溝通的作用與意義1.2 溝通的過程1.2.1 溝通過程模型1.2.2 溝通過程應(yīng)注意的幾個問題1.2.3 溝通過程中的障礙1.3 溝通的類型1.3.1 正式溝通和非正式溝通1.3.2 語言溝通和非語言溝通1.3.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通1.3.4 單向溝通和雙向溝通1.3.5 淺層溝通和深層溝通1.3.6 自我溝通、人際溝通、群體溝通1.3.7 其他溝通形式1.4 管理與溝通1.4.1 管理溝通的定義1.4.2 管理溝通的特征1.4.3 管理與溝通的關(guān)系1.4.4 管理溝通的內(nèi)容1.5 管理溝通的作用1.5.1 影響管理溝通的主要因素1.5.2 管理溝通的組成部分1.5.3 管理溝通對個人的作用1.5.4 管理溝通對組織的作用1.6 管理溝通環(huán)境與策略1.6.1 外部溝通環(huán)境與溝通策略1.6.2 內(nèi)部溝通環(huán)境與溝通策略本章習題案例分析第2篇 管理溝通技巧第2章 非語言溝通導入案例2.1 非語言溝通概述2.1.1 非語言溝通的概念2.1.2 非語言溝通的特點2.1.3 非語言溝通的作用2.1.4 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系2.2 常見非語言溝通的形式2. 2.1 身體動作2.2.2 身體姿勢2.2.3 面部表情2.2.4 眼睛2.2.5 副語言2.2.6 空間距離2.2.7 時間暗示2.2.8 服飾與儀態(tài)2.3 常見形體語言的辨析2.3.1 自信與開放2.3.2 喜歡與不喜歡2.3.3 有權(quán)與無權(quán)本章習題案例分析第3章 傾聽導入案例3.1 傾聽概述3.1.1 聽與傾聽的區(qū)別3.1.2 傾聽的概念與作用3.1.3 傾聽的過程3.2 傾聽的障礙3.2.1 傾聽障礙的因素3.2.2 不良傾聽習慣3.3 有效傾聽的技巧3.3.1 注重傾聽中的提問與反饋……第3篇 管理溝通專論附錄A 部分習題參考答案參考文獻

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