消費者心理與行為

內(nèi)容概要

　　《消費者心理與行為(第2版)》從企業(yè)營銷的角度來闡述消費者心理與行為的基本理論與應(yīng)用。全書共分為3篇：第1篇基礎(chǔ)理論部分，包括概述、消費者的一般心理活動、消費者的個性心理特征、消費者需要與購買動機、消費者購買決策與購買行為過程、消費者群體的消費心理與消費行為、外部環(huán)境因素對消費者心理與行為的影響，共7章；第2篇營銷運用，包括消費者心理與行為對市場機會選擇的影響、消費者心理與行為對產(chǎn)品決策的影響、消費者心理與消費行為對價格決策的影響、消費者心理與消費行為對廣告決策的影響、營業(yè)環(huán)境與消費者心理及其購買行為，共5章；第3篇技能實訓(xùn)，為消費者心理與行為調(diào)研，共1章。各章內(nèi)容簡明扼要，并附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分析、本章小結(jié)和思考題，有助于學(xué)生對本章知識點的掌握；書中附有實例，便于理解、掌握所學(xué)知識在實際中的運用。
　　《消費者心理與行為(第2版)》注重基礎(chǔ)理論，講究實用，是財經(jīng)管理類專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，也可以作為從事市場研究與銷售工作人員的參考書。

書籍目錄

第1篇基礎(chǔ)理論
第1章概述
1.1消費者的含義及消費者心理與行為的研究對象
1.2消費者心理與行為研究的特點
1.3消費者心理與行為研究的意義
1.4消費者心理與行為學(xué)科的演進(jìn)和發(fā)展
第2章消費者的一般心理活動
2.1消費者的感覺和知覺
2.2消費者的注意
2.3消費者的記憶
2.4消費者的學(xué)習(xí)
2.5消費者的情緒、情感和意志
2.6消費者的聯(lián)想、想像和思維
第3章消費者的個性心理特征
3.1消費者的個性心理概述
3.2消費者的氣質(zhì)
3.3消費者的性格
3.4消費者的態(tài)度
3.5消費者的能力
3.6消費者的自我概念
3.7消費者的特殊心理反應(yīng)
第4章消費者需要與購買動機
4.1消費者需要的概念與特征
4.2消費者需要的形態(tài)、分類及層次
4.3動機理論與消費者的購買動機
第5章消費者購買決策與購買行為過程
5.1消費者購買行為及模式
5.2消費者購買行為的過程
5.3消費者購買行為的類型
5.4消費者的購買決策
第6章消費者群體的消費心理與消費行為
6.1消費者群體概述
6.2不同年齡消費者群體的消費心理與消費行為
6.3不同性別消費者群體的消費心理與消費行為
6.4不同收入消費者群體的消費心理與消費行為
6.5暗示、模仿與從眾行為
6.6消費習(xí)俗與消費流行
第7章外部環(huán)境因素對消費者心理與行為的影響
7.1自然環(huán)境因素的影響
7.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響
7.3文化環(huán)境因素對消費者心理與行為的影響
7.4社會階層對消費者心理與行為的影響
7.5參照群體對消費者心理與行為的影響
7.6家庭因素對消費者心理與行為的影響
第2篇營銷運用
第8章消費者心理與行為對市場機會選擇的影響
8.1市場細(xì)分的心理因素
8.2市場定位與消費者心理
第9章消費者心理與行為對產(chǎn)品決策的影響
9.1新產(chǎn)品與消費者心理及其購買行為
9.2商品命名、商標(biāo)、包裝與消費者心理及其購買行為
9.3消費者對品牌的心理及其購買行為
第10章消費者心理與行為對價格決策的影響
10.1消費者對價格的心理機制
10.2消費者的價格心理表現(xiàn)與價格判斷
10.3商品調(diào)價的心理策略與技巧
第11章消費者心理與行為對廣告決策的影響
11.1廣告的特性及其心理影響作用
11.2廣告媒體的心理特征
11.3運用心理學(xué)原理增強廣告效果的策略
11.4廣告心理效果的測定
第12章營業(yè)環(huán)境與消費者心理及其購買行為
12.1營業(yè)環(huán)境概述
12.2營業(yè)場所外部環(huán)境與消費者心理
12.3營業(yè)場所的內(nèi)部環(huán)境與消費者心理及其購買行為
12.4服務(wù)環(huán)境與消費者心理及其購買行為
第3篇技能實訓(xùn)
第13章消費者心理與行為調(diào)研
13.1消費者心理與行為調(diào)研的內(nèi)容
13.2消費者心理與行為調(diào)研的原則
13.3消費者心理與行為調(diào)研的方法
13.4一種新的研究視角——生活形態(tài)研究
附錄a技能實訓(xùn)的相關(guān)閱讀資料
a.1對拉美人、黑人和老年人的營銷
a.2李維公司：點紗成金
a.3星巴克
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（2）自南型此類消費者的消費態(tài)度較為隨意、浪漫，他們的生活方式比較隨便，選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)也是多種多樣，既追求實用，也在意外觀。他們的聯(lián)想較為豐富，并且不能完全自覺地、有意地控制自己的情緒。這樣的消費者大多屬于具有幻想性格的人。（3）保守型這種消費者的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)且固執(zhí)，在生活方式上也比較刻板，注重傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。他們對新產(chǎn)品的信息持懷疑甚至抵制的態(tài)度，信奉傳統(tǒng)商品，經(jīng)常與過去的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較，其消費情緒比較悲觀。（4）順應(yīng)型這類消費者態(tài)度隨和，生活方式大眾化。他們一般不購買標(biāo)新立異的商品，但也不固守傳統(tǒng)。他們的消費行為容易受相關(guān)群體的影響，愿意與自己相仿的消費群體保持較為一致的消費水平，并能隨著社會的發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和改變自己的消費方式和習(xí)慣。我們將這樣的消費者稱為具有順從性格的人。（5）怪僻型此類消費者的態(tài)度傲慢，往往具有某種特殊的生活方式或思維方式。他們在選購商品時有主見，不能忍受別人的意見和建議，有時會提出一些令人不解或難以滿足的要求，自尊心強而且過于敏感，消費情緒不穩(wěn)定。2.根據(jù)購買方式分類根據(jù)購買方式劃分，可將消費者分為以下幾種類型。（1）習(xí)慣型習(xí)慣型消費者往往根據(jù)以往的消費經(jīng)驗和消費習(xí)慣實施購買行為，一旦對某種商品形成了良好的印象之后，便會保持穩(wěn)定的注意力而不會輕易地改變。他們的消費行為一般不會受時尚和社會潮流的影響。（2）慎重型慎重型消費者一般比較穩(wěn)重，情緒不外露，注意力集中，受外界的影響較小，不易沖動。他們的自控能力較強，實施購買行為之前要廣泛地收集相關(guān)的信息并周密考慮，選購商品時認(rèn)真仔細(xì)，只有在充分地比較、選擇后才會做出購買決定。（3）被動型被動型的消費者大多不經(jīng)常購買商品，沒有購買經(jīng)驗，缺乏商品知識，對商品的品牌、種類等沒有固定的偏愛，購買行為也是消極被動的，往往是奉命或代人購買。他們在選購商品時，大多沒有主見，表現(xiàn)出不知所措，渴望得到銷售人員的幫助。對于這樣的消費者，銷售人員的宣傳或推薦往往會對其消費行為產(chǎn)生較大的影響。

編輯推薦

《消費者心理與行為(第2版)》是21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材，財經(jīng)管理系列之一。

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