消費(fèi)者心理與行為

內(nèi)容概要

　　《消費(fèi)者心理與行為(第2版)》從企業(yè)營(yíng)銷的角度來(lái)闡述消費(fèi)者心理與行為的基本理論與應(yīng)用。全書共分為3篇：第1篇基礎(chǔ)理論部分，包括概述、消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者購(gòu)買決策與購(gòu)買行為過(guò)程、消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為、外部環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響，共7章；第2篇營(yíng)銷運(yùn)用，包括消費(fèi)者心理與行為對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的影響、消費(fèi)者心理與行為對(duì)產(chǎn)品決策的影響、消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為對(duì)價(jià)格決策的影響、消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為對(duì)廣告決策的影響、營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為，共5章；第3篇技能實(shí)訓(xùn)，為消費(fèi)者心理與行為調(diào)研，共1章。各章內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，并附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分析、本章小結(jié)和思考題，有助于學(xué)生對(duì)本章知識(shí)點(diǎn)的掌握；書中附有實(shí)例，便于理解、掌握所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的運(yùn)用。
　　《消費(fèi)者心理與行為(第2版)》注重基礎(chǔ)理論，講究實(shí)用，是財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，也可以作為從事市場(chǎng)研究與銷售工作人員的參考書。

書籍目錄

第1篇基礎(chǔ)理論
第1章概述
1.1消費(fèi)者的含義及消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象
1.2消費(fèi)者心理與行為研究的特點(diǎn)
1.3消費(fèi)者心理與行為研究的意義
1.4消費(fèi)者心理與行為學(xué)科的演進(jìn)和發(fā)展
第2章消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)
2.1消費(fèi)者的感覺和知覺
2.2消費(fèi)者的注意
2.3消費(fèi)者的記憶
2.4消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
2.5消費(fèi)者的情緒、情感和意志
2.6消費(fèi)者的聯(lián)想、想像和思維
第3章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
3.1消費(fèi)者的個(gè)性心理概述
3.2消費(fèi)者的氣質(zhì)
3.3消費(fèi)者的性格
3.4消費(fèi)者的態(tài)度
3.5消費(fèi)者的能力
3.6消費(fèi)者的自我概念
3.7消費(fèi)者的特殊心理反應(yīng)
第4章消費(fèi)者需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.1消費(fèi)者需要的概念與特征
4.2消費(fèi)者需要的形態(tài)、分類及層次
4.3動(dòng)機(jī)理論與消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
第5章消費(fèi)者購(gòu)買決策與購(gòu)買行為過(guò)程
5.1消費(fèi)者購(gòu)買行為及模式
5.2消費(fèi)者購(gòu)買行為的過(guò)程
5.3消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型
5.4消費(fèi)者的購(gòu)買決策
第6章消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
6.1消費(fèi)者群體概述
6.2不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
6.3不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
6.4不同收入消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
6.5暗示、模仿與從眾行為
6.6消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
第7章外部環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
7.1自然環(huán)境因素的影響
7.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響
7.3文化環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
7.4社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
7.5參照群體對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
7.6家庭因素對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
第2篇營(yíng)銷運(yùn)用
第8章消費(fèi)者心理與行為對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的影響
8.1市場(chǎng)細(xì)分的心理因素
8.2市場(chǎng)定位與消費(fèi)者心理
第9章消費(fèi)者心理與行為對(duì)產(chǎn)品決策的影響
9.1新產(chǎn)品與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為
9.2商品命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為
9.3消費(fèi)者對(duì)品牌的心理及其購(gòu)買行為
第10章消費(fèi)者心理與行為對(duì)價(jià)格決策的影響
10.1消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理機(jī)制
10.2消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)與價(jià)格判斷
10.3商品調(diào)價(jià)的心理策略與技巧
第11章消費(fèi)者心理與行為對(duì)廣告決策的影響
11.1廣告的特性及其心理影響作用
11.2廣告媒體的心理特征
11.3運(yùn)用心理學(xué)原理增強(qiáng)廣告效果的策略
11.4廣告心理效果的測(cè)定
第12章營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為
12.1營(yíng)業(yè)環(huán)境概述
12.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外部環(huán)境與消費(fèi)者心理
12.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為
12.4服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為
第3篇技能實(shí)訓(xùn)
第13章消費(fèi)者心理與行為調(diào)研
13.1消費(fèi)者心理與行為調(diào)研的內(nèi)容
13.2消費(fèi)者心理與行為調(diào)研的原則
13.3消費(fèi)者心理與行為調(diào)研的方法
13.4一種新的研究視角——生活形態(tài)研究
附錄a技能實(shí)訓(xùn)的相關(guān)閱讀資料
a.1對(duì)拉美人、黑人和老年人的營(yíng)銷
a.2李維公司：點(diǎn)紗成金
a.3星巴克
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：（2）自南型此類消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度較為隨意、浪漫，他們的生活方式比較隨便，選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)也是多種多樣，既追求實(shí)用，也在意外觀。他們的聯(lián)想較為豐富，并且不能完全自覺地、有意地控制自己的情緒。這樣的消費(fèi)者大多屬于具有幻想性格的人。（3）保守型這種消費(fèi)者的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)且固執(zhí)，在生活方式上也比較刻板，注重傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。他們對(duì)新產(chǎn)品的信息持懷疑甚至抵制的態(tài)度，信奉傳統(tǒng)商品，經(jīng)常與過(guò)去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，其消費(fèi)情緒比較悲觀。（4）順應(yīng)型這類消費(fèi)者態(tài)度隨和，生活方式大眾化。他們一般不購(gòu)買標(biāo)新立異的商品，但也不固守傳統(tǒng)。他們的消費(fèi)行為容易受相關(guān)群體的影響，愿意與自己相仿的消費(fèi)群體保持較為一致的消費(fèi)水平，并能隨著社會(huì)的發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和改變自己的消費(fèi)方式和習(xí)慣。我們將這樣的消費(fèi)者稱為具有順從性格的人。（5）怪僻型此類消費(fèi)者的態(tài)度傲慢，往往具有某種特殊的生活方式或思維方式。他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)有主見，不能忍受別人的意見和建議，有時(shí)會(huì)提出一些令人不解或難以滿足的要求，自尊心強(qiáng)而且過(guò)于敏感，消費(fèi)情緒不穩(wěn)定。2.根據(jù)購(gòu)買方式分類根據(jù)購(gòu)買方式劃分，可將消費(fèi)者分為以下幾種類型。（1）習(xí)慣型習(xí)慣型消費(fèi)者往往根據(jù)以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣實(shí)施購(gòu)買行為，一旦對(duì)某種商品形成了良好的印象之后，便會(huì)保持穩(wěn)定的注意力而不會(huì)輕易地改變。他們的消費(fèi)行為一般不會(huì)受時(shí)尚和社會(huì)潮流的影響。（2）慎重型慎重型消費(fèi)者一般比較穩(wěn)重，情緒不外露，注意力集中，受外界的影響較小，不易沖動(dòng)。他們的自控能力較強(qiáng)，實(shí)施購(gòu)買行為之前要廣泛地收集相關(guān)的信息并周密考慮，選購(gòu)商品時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，只有在充分地比較、選擇后才會(huì)做出購(gòu)買決定。（3）被動(dòng)型被動(dòng)型的消費(fèi)者大多不經(jīng)常購(gòu)買商品，沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，缺乏商品知識(shí)，對(duì)商品的品牌、種類等沒(méi)有固定的偏愛，購(gòu)買行為也是消極被動(dòng)的，往往是奉命或代人購(gòu)買。他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，大多沒(méi)有主見，表現(xiàn)出不知所措，渴望得到銷售人員的幫助。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，銷售人員的宣傳或推薦往往會(huì)對(duì)其消費(fèi)行為產(chǎn)生較大的影響。

編輯推薦

《消費(fèi)者心理與行為(第2版)》是21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材，財(cái)經(jīng)管理系列之一。

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