物流營銷實務

內(nèi)容概要

　　本書結合物流專業(yè)知識和市場經(jīng)營知識，形成具有物流管理經(jīng)營特色的營銷理論。
　　本書包括四篇，第1篇為物流營銷基本理論，第2篇為物流營銷策略，第3篇為物流營銷管理，第4篇為物流營銷管理實際應用。
　　本書可作為物流管理專業(yè)及相關專業(yè)教學用書，也可作為企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓及自學用書。

書籍目錄

第1篇 物流營銷基本理論
　第1章 導 論
　　開篇案例
　　1.1 市場營銷及物流的概念和特征
　　1.2 物流營銷的概念及特征
　　1.3 物流市場的發(fā)展狀況
　　1.4 物流營銷觀念的發(fā)展
　　案例分析
　　習題
　第2章物流營銷環(huán)境
　　開篇案例
　　2.1 物流營銷環(huán)境概述
　　2.2 物流營銷環(huán)境因素分析
　　2.3 物流營銷環(huán)境分析方法與物流企業(yè)營銷對策
　　案例分析
　　習題
　第3章 物流市場的購買行為
　　開篇案例
　　3.1 物流市場需求
　　3.2 顧客滿意與顧客忠誠
　　3.3 物流企業(yè)客戶分析
　　案例分析
　　習題
　第4章 物流營銷信息系統(tǒng)
　　開篇案例
　　4.1 物流營銷信息系統(tǒng)
　　4.2 物流企業(yè)營銷信息系統(tǒng)設計
　　4.3 物流企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容與策略
　　案例分析
　　習題
第2篇 物流營銷策略
　第5章 物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
　　開篇案例
　　5.1 物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述
　　5.2 物流企業(yè)戰(zhàn)略類型
　　5.3 物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體過程
　　案例分析
　　習題
　第6章 物流產(chǎn)品策略
　　開篇案例
　　6.1 物流產(chǎn)品概念及特征
　　6.2 物流產(chǎn)品組合及策略
　　6.3 物流產(chǎn)品生命周期及策略
　　6.4 物流產(chǎn)品品牌策略
　　6.5 物流新產(chǎn)品開發(fā)策略
　　6.6 物流產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
　　案例分析
　　習題
　第7章 物流產(chǎn)品定價策略
　　開篇案例
　　7.1 物流產(chǎn)品定價依據(jù)及影響
　　7.2 物流產(chǎn)品定價程序
　　7.3 物流產(chǎn)品定價實務
　　案例分析
　　習題
　第8章 物流企業(yè)促銷策略
　　開篇案例
　　8.1 物流企業(yè)促銷與促銷目標
　　8.2 物流企業(yè)產(chǎn)品促銷組合
　　8.3 物流企業(yè)廣告策略，
　　8.4 物流企業(yè)公共關系策略
　　8.5 物流企業(yè)人員推銷策略
　　8.6 物流企業(yè)銷售促進策略
　　案例分析
　　習題
　第9章 物流企業(yè)分銷渠道策略
　　開篇案例
　　9.1 物流企業(yè)分銷渠道概述
　　9.2 物流分銷渠道的選擇
　　9.3 物流企業(yè)分銷渠道的管理
　　案例練習
　　習題
第3篇 物流營銷管理
　第10章 物流企業(yè)營銷管理
　　開篇案例
　　10.1 物流企業(yè)營銷管理任務
　　10.2 物流企業(yè)的營銷計劃與組織
　　10.3 物流企業(yè)營銷實施
　　10.4 物流企業(yè)營銷控制
　　10.5 物流企業(yè)內(nèi)部營銷管理
　　案例練習
　　習題
　第11章 物流營銷信息調(diào)研與管理
　　開篇案例
　　11.1 物流市場營銷調(diào)查的含義、功能和作用
　　11.2 物流市場調(diào)查的步驟
　　11.3 物流市場調(diào)查的方法
　　11.4 撰寫市場調(diào)研報告
　　案例練習
　　習題
　第12章 物流市場細分與目標客戶的選擇
　　開篇案例
　　12.1 市場細分的定義
　　12.2　市場細分的意義和作用
　　12.3 物流市場細分變量
　　12.4 物流目標市場策略
　　12.5 市場定位策略
　　案例練習
　　習題
　第13章 物流客戶關系管理
　　開篇案例
　　13.1 物流客戶關系管理概述
　　13.2 物流客戶關系管理的理論基礎
　　13.3 物流營銷的客戶識別
　　13.4 物流營銷的客戶區(qū)分
　　13.5 物流營銷的客戶互動
　　13.6 物流營銷的客戶個性化
　　13.7 物流客戶關系管理之網(wǎng)絡營銷
　　案例練習
　　習題
第4篇 物流營銷管理實際應用
　第14章 物流服務營銷
　　開篇案例
　　14.1 服務營銷的基本理念
　　14.2 有形商品的營銷與無形服務營銷的差別
　　14.3 服務營銷組合
　　14.4 物流服務營銷體系的框架
　　14.5 物流服務營銷的戰(zhàn)略執(zhí)行——服務文化
　　14.6 物流服務營銷的有形展示
　　案例練習
　　習題
　第15章 物流營銷人員的素質(zhì)要求與基本禮儀
　　開篇案例
　　15.1 營銷人員應具備的基本品行素質(zhì)
　　15.2 精神素質(zhì)與身體素質(zhì)
　　15.3 能力素質(zhì)要求
　　15.4 營銷人員的儀容儀表
　　15.5 營銷人員的言談舉止
　　15.6 待人接物的注意事項
　　15.7 營銷人員的其他禮儀
參考文獻

圖書封面

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