旅游景區(qū)服務(wù)與管理

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)高職高專教育精品規(guī)劃教材：旅游景區(qū)服務(wù)與管理》采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以就業(yè)應(yīng)用為目的，對(duì)以前較為枯燥的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行了解構(gòu)和重構(gòu)，同時(shí)為教師以工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了一系列具有較強(qiáng)邏輯聯(lián)系和技能關(guān)系的教學(xué)情境與教學(xué)過(guò)程。本書案例全部采用近三年來(lái)我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)例，同時(shí)在充分吸收國(guó)內(nèi)外同類型教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)境，采用簡(jiǎn)潔明確的陳述方式和清晰明了的表格圖例來(lái)呈現(xiàn)較為復(fù)雜的學(xué)科內(nèi)容，從而提綱挈領(lǐng)地為讀者闡釋了旅游景區(qū)服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)?！度珖?guó)高職高專教育精品規(guī)劃教材：旅游景區(qū)服務(wù)與管理》共分10個(gè)項(xiàng)目，包括旅游景區(qū)概述、旅游景區(qū)入口接待與顧客投訴受理服務(wù)、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)、旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)、旅游景區(qū)輔助服務(wù)、旅游景區(qū)安全服務(wù)、旅游景區(qū)營(yíng)銷管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理、旅游景區(qū)服務(wù)與管理趨勢(shì)。本書不僅可作為高等學(xué)校旅游服務(wù)與景區(qū)管理課程的教材，也可為各種類型景區(qū)的管理者、研究者和愛好者提供參考。

書籍目錄

項(xiàng)目一　旅游景區(qū)概述任務(wù)一 旅游景區(qū)的發(fā)展與概念任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵與行業(yè)地位任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目二　旅游景區(qū)入口接待與游客投訴受理服務(wù)任務(wù)一 旅游景區(qū)人口接待服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)游客投訴受理服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目三　旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)任務(wù)一 旅游景區(qū)商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)任務(wù)引人相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)商品顧客異議處理任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目四　旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)任務(wù)一 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)策劃任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)運(yùn)作任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)三 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)管理任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目五　旅游景區(qū)輔助服務(wù)任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)住宿服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)三 旅游景區(qū)交通服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目六　旅游景區(qū)安全服務(wù)任務(wù)一 旅游景區(qū)安全服務(wù)與安全事故任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)安全控制與安全服務(wù)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)三　旅游景區(qū)常見安全事故的處理策略任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目七　旅游景區(qū)營(yíng)銷管理任務(wù)一 旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分與定位策略任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目八　旅游景區(qū)人力資源管理任務(wù)一 旅游景區(qū)人力資源配置任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)人力資源考核與激勵(lì)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目九　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理任務(wù)一 旅游景區(qū)資源開發(fā)管理任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)資源保護(hù)管理任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)三 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量與衛(wèi)生管理任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)項(xiàng)目十　旅游景區(qū)服務(wù)與管理趨勢(shì)任務(wù)一 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)任務(wù)二 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系任務(wù)引入相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)

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