物業(yè)管理概論

前言

　　我國(guó)教育部、財(cái)政部為加快高等職業(yè)教育的改革與發(fā)展，在全國(guó)高職院校中選擇100所試點(diǎn)院校進(jìn)行國(guó)家示范性建設(shè)，經(jīng)過(guò)三年的努力，被列為國(guó)家示范性建設(shè)的院校在教學(xué)改革上均取得了突出的成績(jī)，本書(shū)即為包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)家示范性建設(shè)項(xiàng)目成果之一，并按照國(guó)家關(guān)于精品課程的相關(guān)要求組織撰寫(xiě)。為了加快教學(xué)改革，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后能具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)具備相應(yīng)的操作技能，適應(yīng)物業(yè)管理工作崗位的需要，我們決定編寫(xiě)一本采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型體例的適用教材，以滿(mǎn)足教學(xué)改革的需要。　　為了使新的《物業(yè)管理概論》教材更適合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的需要，強(qiáng)化任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)方法，我們進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整和更新。本書(shū)在內(nèi)容選取上，強(qiáng)調(diào)貼切、適當(dāng)和新穎，針對(duì)初學(xué)者的需要，注重實(shí)際應(yīng)用，將物業(yè)管理方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行了整合，使整部教材的體系與物業(yè)管理的實(shí)際工作程序和內(nèi)容相符，便于學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解和掌握?！　”緯?shū)以培養(yǎng)物業(yè)管理職業(yè)能力和素養(yǎng)為核心，以工作過(guò)程為主線，串聯(lián)能力遞增的課程學(xué)習(xí)流程，再以每個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)章節(jié)，方便教師采用工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)文教學(xué)等理論與實(shí)踐一體化、行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)，最終達(dá)到課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿(mǎn)足課程對(duì)專(zhuān)業(yè)的支撐與服務(wù)功能。全書(shū)共分為.5篇，分別為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理項(xiàng)目策劃、物業(yè)管理前期準(zhǔn)備、物業(yè)管理的啟動(dòng)和物業(yè)管理日常運(yùn)作，按照從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立、參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)到前期介入、制定規(guī)章制度，進(jìn)而接管驗(yàn)收物業(yè)項(xiàng)目、組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，最后對(duì)所接管物業(yè)進(jìn)行日常服務(wù)與管理的工作流程安排教學(xué)內(nèi)容?！　”窘滩牡木帉?xiě)參考了市場(chǎng)上物業(yè)管理方面的大量書(shū)籍，在許多方面提出了作者獨(dú)特的見(jiàn)解，并融合了最新的物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及規(guī)章制度，內(nèi)容具有前沿性，與我國(guó)物業(yè)管理方面的理論發(fā)展相一致?！　”窘滩牡膭?chuàng)新之處在于每一篇都根據(jù)相關(guān)內(nèi)容確定一項(xiàng)具體的實(shí)踐任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成實(shí)踐任務(wù)，能夠更深入地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，本書(shū)列舉了大量實(shí)際案例，并對(duì)每個(gè)案例設(shè)置[案情簡(jiǎn)介]、[精典解析]主題框，方便讀者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的掌握，增強(qiáng)了趣味性。另外，本書(shū)列舉了常見(jiàn)的[物業(yè)文本范例]，供讀者在從事物業(yè)管理工作中借鑒，增加了實(shí)用性。全書(shū)共有15章，比較系統(tǒng)地闡述了物業(yè)管理的基本概念、理論、知識(shí)及技能，從物業(yè)管理的實(shí)踐和需要出發(fā)，內(nèi)容循序漸進(jìn)，便于讀者自學(xué)，適合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)及房地產(chǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生及物業(yè)管理從業(yè)人員使用。

內(nèi)容概要

本書(shū)是21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)國(guó)家示范性建設(shè)項(xiàng)目成果之一。按照國(guó)家關(guān)于精品課程建設(shè)的相關(guān)要求及物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)組織撰寫(xiě)。本書(shū)以培養(yǎng)物業(yè)管理職業(yè)能力和素養(yǎng)為核心，以物業(yè)管理項(xiàng)目的工作過(guò)程為主線，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式設(shè)計(jì)教學(xué)流程。全書(shū)共分為5篇，分別為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理項(xiàng)目策劃、物業(yè)管理前期準(zhǔn)備、物業(yè)管理的啟動(dòng)和物業(yè)管理日常運(yùn)作，是按照從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立、參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)到前期介入、制定規(guī)章制度，進(jìn)而接管驗(yàn)收物業(yè)項(xiàng)目、組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，最后對(duì)所接管物業(yè)進(jìn)行日常服務(wù)與管理的工作流程安排教學(xué)內(nèi)容。每一篇均安排一項(xiàng)實(shí)踐任務(wù)，教師可通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生完成五項(xiàng)實(shí)踐任務(wù)，最終達(dá)到課程培養(yǎng)目標(biāo)。本書(shū)共有15章，為了便于教師及學(xué)生的使用，在每章課后附有物業(yè)管理經(jīng)典案例解析及基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題，并配有參考答案。

書(shū)籍目錄

第1篇　物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)　第1章　物業(yè)管理概述　　1.1　物業(yè)與物業(yè)管理　　1.2　物業(yè)管理的類(lèi)型、宗旨、原則與作用　　1.3　物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德與素質(zhì)要求　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　第2章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)　　2.1　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建與管理　　2.2　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)　　2.3　物業(yè)管理的基本內(nèi)容　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題第2篇　物業(yè)管理項(xiàng)目策劃　第3章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)　　3.1　物業(yè)管理招標(biāo)　　3.2　物業(yè)管理投標(biāo)　　3.3　物業(yè)服務(wù)合同　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　第4章　物業(yè)管理方案策劃　　4.1　制訂物業(yè)管理方案的要求與程序　　4.2　制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)與方法　　4.3　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題第3篇　物業(yè)管理前期準(zhǔn)備　第5章　早期介入與前期物業(yè)管理　　5.1　物業(yè)管理的早期介入　　5.2　前期物業(yè)管理　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　第6章　物業(yè)管理的制度建設(shè)　　6.1　物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度　　6.2　業(yè)主內(nèi)部管理制度　　6.3　物業(yè)管理的公共管理制度　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題第4篇　物業(yè)管理的啟動(dòng)　第7章　物業(yè)驗(yàn)收與業(yè)主入住　　7.1　物業(yè)的驗(yàn)收　　7.2　業(yè)主人住服務(wù)　　7.3　房屋裝修管理　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　第8章　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)　　8.1　業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)　　8.2　物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題第5篇　物業(yè)管理日常運(yùn)作　第9章　物業(yè)企業(yè)資金管理　　9.1　物業(yè)企業(yè)資金籌集　　9.2　物業(yè)服務(wù)費(fèi)的追繳　　9.3　專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　第10章　居住性物業(yè)的管理　　10.1　住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)　　10.2　住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)與目標(biāo)　　10.3　高級(jí)公寓的物業(yè)管理　　10.4　別墅的物業(yè)管理，　　10.5　客戶(hù)管理服務(wù)　　物業(yè)管理經(jīng)典案例解析　　基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能練習(xí)題　……附錄A　新版物業(yè)管理?xiàng)l例附錄B　2007版物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法附錄C　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.1.3 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別　　物業(yè)管理的產(chǎn)生是對(duì)傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理體制的一種革新，是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和房屋商品化的一種結(jié)果。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理在許多方面都產(chǎn)生了明顯的區(qū)別?！　?.管理體制不同 傳統(tǒng)的房地產(chǎn)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政性的管理，是由政府、企事業(yè)單位的房管部門(mén)采用行政手段進(jìn)行福利型的封閉式管理。而物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的經(jīng)營(yíng)性的管理，它所提供的是有償服務(wù)，是用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行的社會(huì)化管理?！　?.管理內(nèi)容不同 傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理以單一的“收租養(yǎng)房”為主要內(nèi)容，房管部門(mén)主要承擔(dān)房屋及設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，管理內(nèi)容單一。而物業(yè)管理則是對(duì)房屋及其附屬的設(shè)備設(shè)施、清潔、綠化、治安、車(chē)輛、消防等實(shí)行全方位、多功能、綜合性經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，內(nèi)容十分廣泛?！　?.管理機(jī)制不同 傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理是房管部門(mén)代表國(guó)家采用行政方式管理房產(chǎn)，管理者按照自身的意志去管理用戶(hù)，與用戶(hù)之間的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，用戶(hù)無(wú)權(quán)選擇管理者，很少有監(jiān)督，更談不上決策權(quán)，所以處于被動(dòng)地位。而物業(yè)管理則是產(chǎn)權(quán)人和使用人通過(guò)市場(chǎng)來(lái)選聘物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司可以接受也可以不接受選聘，雙方在完全平等的原則下，通過(guò)雙向選擇簽訂合同，明確各自的權(quán)利、義務(wù)。物業(yè)服務(wù)公司與產(chǎn)權(quán)人和使用人之間的關(guān)系是委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系?！　?.管理手段不同 傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理是用行政命令的手段來(lái)進(jìn)行管理，而物業(yè)管理則是運(yùn)用法律和經(jīng)濟(jì)手段來(lái)進(jìn)行管理。　　5.所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同　　傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理，其房屋產(chǎn)權(quán)都是國(guó)家或集體所有的，即公有產(chǎn)權(quán)，其產(chǎn)權(quán)關(guān)系比較單一，使用人僅是承租者而不是產(chǎn)權(quán)人。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和房地產(chǎn)管理體制改革的深人進(jìn)行，房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，物業(yè)管理對(duì)象的產(chǎn)權(quán)，已形成國(guó)家、集體、個(gè)人（包括境外人員）等多元化的格局?！　　?/pre>








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