品質(zhì)部經(jīng)理管理手冊

內(nèi)容概要

張東華編著《品質(zhì)部經(jīng)理管理手冊》是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加強職業(yè)培訓(xùn)促進就業(yè)的意見編制，是“十二五”規(guī)劃制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級崗位培訓(xùn)和中國大學(xué)生就業(yè)促進工程項目的推薦用書。《品質(zhì)部經(jīng)理管理手冊》是為品質(zhì)部經(jīng)理量身定做的一本就業(yè)從業(yè)技能的實操性讀本，重點講解品質(zhì)部經(jīng)理的管理技能，內(nèi)容突出實用性、專業(yè)性，著重培養(yǎng)品質(zhì)部經(jīng)理的管理運用能力和崗位工作能力。

作者簡介

張東升，華中科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士、工商管理碩士。曾任職Philips，Pulse等多家世界五百強企業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理，上市企業(yè)萬訊自控管理副總裁，現(xiàn)任深圳市永維管理顧問有限公司總經(jīng)理。深圳市市長質(zhì)量獎專家評審員，資深六西格瑪黑帶大師，精益六西格瑪理論的創(chuàng)建者與推廣者，平衡計分卡績效考核模式的引入者與推廣者，我國最早從事汽車行業(yè)ISO／TS16949的咨詢專家之一。

書籍目錄

導(dǎo)讀  就業(yè)導(dǎo)向的崗位培訓(xùn)
    一、何謂就業(yè)導(dǎo)向
    二、部門經(jīng)理來自哪里
    三、為何需要就業(yè)培訓(xùn)
    四、就業(yè)導(dǎo)向?qū)W習(xí)內(nèi)容
第一部分  崗位須知
  須知01  崗位職責(zé)
    一、內(nèi)部審核
    二、實施質(zhì)量計劃
    三、質(zhì)量標準制定和實施
    四、質(zhì)量監(jiān)控
    五、員工管理
    六、質(zhì)量改進
    七、品質(zhì)數(shù)據(jù)、信息分析
  須知02  品質(zhì)管理方法
    一、全面質(zhì)量管理
    二、全過程質(zhì)量管理
    三、全員參與質(zhì)量管理
    四、PDCA循環(huán)法
    五、持續(xù)的質(zhì)量改進
第二部分  管理常識
  常識01  有效的領(lǐng)導(dǎo)
    一、品質(zhì)部經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者
    二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征
    三、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)
  常識02  有效授權(quán)
    一、哪些工作可以授權(quán)
    二、授權(quán)要素構(gòu)成
    三、授權(quán)誤區(qū)
    四、有效授權(quán)技巧
  常識03  指示與匯報
    一、聽上級的指示
    二、給員工下指示
    三、向上級匯報工作
    四、聽取員工匯報
    常識04有效溝通
    一、什么是溝通
    二、溝通的方法
    三、有效溝通的障礙
    四、特殊的溝通技能：傾聽
    五、溝通中的反饋技巧
    六、主動溝通的時機與內(nèi)容
第三部分  管理技能
  技能01  品質(zhì)管理規(guī)劃
    一、品質(zhì)方針
    二、品質(zhì)目標
    三、品質(zhì)標準
    四、品質(zhì)管理制度
    五、品質(zhì)檢驗計劃
    六、檢驗場地與設(shè)備配置
    七、品質(zhì)管理文件
  技能02  品質(zhì)檢驗控制
    一、來料檢驗
    二、制程檢驗
    三、不合格品控制
    四、成品檢驗
    五、檢驗工作的監(jiān)督抽查
    六、檢驗員誤差防范
    七、品質(zhì)檢測設(shè)備校準
  技能03  品質(zhì)成本管理
    一、了解品質(zhì)成本
    二、品質(zhì)成本管理分工
    三、品質(zhì)成本管理步驟
    四、品質(zhì)成本管理方法
    五、維持品質(zhì)、降低成本
  技能04  品質(zhì)人員管理
    一、品質(zhì)人員構(gòu)成與職責(zé)
    二、品質(zhì)人員任用
    三、品質(zhì)人員培訓(xùn)與教育
    四、品質(zhì)部門人員溝通
    五、品質(zhì)人員績效考核
  技能05  質(zhì)量認證
    一、ISO 9001質(zhì)量體系認證
    二、產(chǎn)品質(zhì)量認證
  技能06  品質(zhì)改善管理
    一、品管圈活動
    二、作業(yè)標準化
    三、工序改善
    四、品質(zhì)改善提案
  技能07  質(zhì)量記錄管理
    一、質(zhì)量信息管理
    二、質(zhì)量記錄管理
    三、質(zhì)量文檔管理
  技能測試
參考書目

圖書封面

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