防損員上崗手冊

內(nèi)容概要

本叢書既適用于職業(yè)院校、商業(yè)零售業(yè)(商場、超市、連鎖店、便利店、藥店)和職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)大力開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)、勞動預(yù)備制培訓(xùn)，也適用于大學(xué)生、農(nóng)民工等求職者、待業(yè)者、從業(yè)者通過自我閱讀和學(xué)習(xí)，提升自己的從業(yè)技能和管理技能。

作者簡介

　
傅元勝，江西贛州人，十多年來一直在深圳某大型連鎖百貨商場從事防損管理工作，良好的職業(yè)態(tài)度、規(guī)范的職業(yè)禮儀贏得了商場和顧客的一致認同，從防損主管、防損經(jīng)理直至安全防損總經(jīng)理。多年來，潛心研究防損技能，積極培訓(xùn)下屬員工，使自己的團隊對于收銀區(qū)防損、生鮮防損、重點區(qū)域防損、常用防損設(shè)備認識、安全作業(yè)控制、消防安全、突發(fā)事件處理等多項技能有一定的認識并能應(yīng)用到工作當中。

書籍目錄

導(dǎo)讀　就業(yè)導(dǎo)向的上崗培訓(xùn)
 一、何謂就業(yè)導(dǎo)向
 二、為何要以就業(yè)為導(dǎo)向
 三、防損員的就業(yè)導(dǎo)向目標
第一部分防損員上崗須知
　須知01 防損員崗位職責
 一、防損員的崗位特點
 二、防損員崗位職責
 三、防損員一日工作流程
　須知02　防損員崗位要求
 一、職業(yè)道德
 二、基本素質(zhì)要求
 三、專業(yè)素質(zhì)要求
第二部分　防損員職場常識
 常識01 良好的職業(yè)態(tài)度
 一、認知和理解零售企業(yè)目標
 二、面帶微笑
 三、服務(wù)從我開始，到我為止
 四、把每一次顧客投訴視作改善服務(wù)的機會
 五、運用授權(quán)解決顧客的困難
 六、不要把責任推給其他部門或同事
 七、愛護零售企業(yè)財產(chǎn)
 八、嚴守秘密
 常識02　規(guī)范的職業(yè)禮儀
 一、儀容儀表
 二、行為舉止禮儀
 三、服務(wù)語言
　常識03　每日當班工作要求
 一、步人超市時
 二、上崗時
 三、在工作時
 四、接聽電話時
 五、上司布置工作時
 六、接受任務(wù)時
 七、向上司匯報工作時
 八、遇到顧客或同事時
 九、行走中遇到顧客或上司時
 十、顧客向工作人員詢問時
 十一、營業(yè)結(jié)束后的清場工作
 十二、自覺接受安全檢查
第三部分　基礎(chǔ)知識
 知識01 常見商品標志
 一、注冊商標
 二、食品標志
　……
第四部分　防損員工作技能
技能測試
參考書目

圖書封面

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