流程修煉

出版時(shí)間:2011-1  出版社:中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行處  作者:樊光中  頁數(shù):376  
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內(nèi)容概要

流程修煉是企業(yè)通往卓越的路。樊光中編著的《流程修煉——通往卓越之路》以理論篇、方法篇和案例篇三篇內(nèi)容,從流程修煉的角度,基于流程,圍繞企業(yè)卓越效能管理范式,介紹了當(dāng)代最新流程理論研究成果、組織結(jié)構(gòu)“二元論”與組織設(shè)計(jì)方格圖、流程效能管理理論、基于效能的競爭新戰(zhàn)略和流程修煉一般原則與管理方法,并示范其應(yīng)用于實(shí)踐的案例。 《流程修煉——通往卓越之路》是一本系統(tǒng)介紹當(dāng)前最新的流程管理與效能管理相關(guān)?論、方法與實(shí)踐成果的流程效能管理專業(yè)書籍,其流程效能管理理論與實(shí)踐的最新研究成果在流程理論、組織理論和效能管理理論方面有了新的理論突破,提出了企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與效能管理新的管理技術(shù)與工具模型。 本書作為建立和推廣企業(yè)流程效能管理理論與實(shí)踐成果的專著,將為現(xiàn)代企業(yè)追求卓越流程化管理、實(shí)現(xiàn)最具競爭力提供理論與實(shí)踐指導(dǎo)。

作者簡介

  樊光中,全國企業(yè)效能監(jiān)察專家,效能管理專家,流程管理專家。企業(yè)效能“五性評價(jià)模型”創(chuàng)始人,首創(chuàng)現(xiàn)代企業(yè)要素流程理論、組織結(jié)構(gòu)“二元論”、組織設(shè)計(jì)方格圖和企業(yè)卓越效能管理范式。世界500強(qiáng)企業(yè)、全球最大的住宅工程建造商、中國最大的建筑房地產(chǎn)綜合企業(yè)集團(tuán)中國建筑工程總公司企業(yè)效能監(jiān)控資深高級經(jīng)理。著有專著《贏在效能——企業(yè)管理效能評價(jià)實(shí)務(wù)》,執(zhí)編《施工企業(yè)效能監(jiān)察實(shí)務(wù)、制度與案例》。

書籍目錄

序前言第一部分 理論篇 第1章 對現(xiàn)代流程理論的反思 第2章 超越現(xiàn)代流程理論 第3章 管理理論?林的終結(jié) 第4章 企業(yè)卓越效能管理范式 第5章 怎樣識(shí)別流程 第6章 流程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理 第7章 流程是怎樣運(yùn)行的 第8章 基于效能的競爭 第9章 流程修煉的一般原則第二部分 方法篇 第10章 怎樣建立標(biāo)準(zhǔn)化流程體系 第11章 要素流程網(wǎng)格作業(yè)分析(技術(shù))法 第12章 流程組織優(yōu)化技術(shù) 第13章 要素流程圖網(wǎng)格描述法 第14章 要素流程制度文件編寫公式 第15章 流程效能測試評價(jià)技術(shù) 第16章 流程效能監(jiān)察法第三部分 案例篇 第17章 要素流程網(wǎng)格作業(yè)分析(技術(shù))法案例 第18章 流程組織優(yōu)化技術(shù)案例 第19章 要素流程圖網(wǎng)格描述法案例 第20章 專業(yè)分工部門職責(zé)與關(guān)鍵崗位設(shè)置模板案例 第21章 要素流程制度文件編寫公式案例 第22章 流程效能測試評價(jià)技術(shù)案例 第23章 流程效能監(jiān)察法案例參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

  6.4.2 控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)  控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)是業(yè)務(wù)流程的控制制度體系沒有覆蓋業(yè)務(wù)流程的全部過程,存在控制體系未覆蓋的死角。我們經(jīng)常可以遇到這樣的現(xiàn)象,存在沒有制度規(guī)范對業(yè)務(wù)過程環(huán)節(jié)的某些行為進(jìn)行指導(dǎo)和要求,而只能夠依靠當(dāng)事人的工作經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù),這是業(yè)務(wù)控制盲區(qū)的表現(xiàn)?! 】刂泼^(qū)風(fēng)險(xiǎn)是流程運(yùn)行過程中經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)管理體系、管理制度有時(shí)非常之多,而到了具體工作時(shí),卻難以找到制度依據(jù)。企業(yè)制度繁多,不代表管理就比較系統(tǒng)和全面,相反,經(jīng)常出現(xiàn)管理制度重疊,出現(xiàn)管理的空白地帶?! 】刂泼^(qū)風(fēng)險(xiǎn)是流程運(yùn)行中由于制度設(shè)計(jì)不全導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。首先,其根本的原因是對業(yè)務(wù)的認(rèn)知有限引起,因此,不斷提高對業(yè)務(wù)的認(rèn)知是不斷降低控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)的不變法則。管理層對業(yè)務(wù)的認(rèn)知是沒有止境的,是無限的,對于業(yè)務(wù)流程的控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)也只是無限地降低,不可能杜絕。其次,發(fā)生控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)還存在一個(gè)經(jīng)常性的原因,即企業(yè)的業(yè)務(wù)制度不一定是由企業(yè)范圍內(nèi)對該業(yè)務(wù)認(rèn)知水平最高的專業(yè)人員起草制訂的。這樣的過錯(cuò),往往不是故意而為。誰有該業(yè)務(wù)認(rèn)知水平最高,沒有人能夠知道,也沒有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。減少這樣的風(fēng)險(xiǎn)的唯一比較好的方法是:開展聯(lián)合評審,集中企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員的全部智慧。第三,企業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)張,企業(yè)針對新業(yè)務(wù)、新市場制度建設(shè)跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致制度控制盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)?! ∪欢?,一些公司的業(yè)務(wù)控制制度體系總是不夠完整,只能夠盡可能設(shè)計(jì)得接近全面,隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化,制度體系需要定期的評估和持續(xù)改進(jìn)。  6.4.3 控制功能喪失風(fēng)險(xiǎn)  控制功能喪失風(fēng)險(xiǎn)是指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的控制制度體系本身不合理,不能夠?qū)I(yè)務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)起到控制與規(guī)避作用,出現(xiàn)控制體系控制功能喪失。在實(shí)踐中,我們經(jīng)常遇到企業(yè)有制度、有規(guī)范,也得到了認(rèn)真貫徹落實(shí),但管理效果不好,管理目標(biāo)仍然沒有實(shí)現(xiàn),這往往是制度本身設(shè)計(jì)不合理的表現(xiàn)?! 】刂乒δ軉适эL(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)流程運(yùn)行中存在的隱秘性比較高的一種風(fēng)險(xiǎn)。它的識(shí)別往往需要富有管理經(jīng)驗(yàn)管理者或者管理專家才能夠做到的。企業(yè)之間和企業(yè)不同業(yè)務(wù)之間,管理水平的高低往往是由業(yè)務(wù)制度設(shè)計(jì)時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對與管理方法決定的?! 】刂乒δ軉适эL(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是由于企業(yè)管理層對制度設(shè)計(jì)不合理、不科學(xué)導(dǎo)致的。有三個(gè)方面的原因,一是專業(yè)認(rèn)識(shí)有限。由于管理層的專業(yè)技術(shù)水平有限,對業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程的潛在風(fēng)險(xiǎn)不能夠全部洞察。但隨著管理的實(shí)踐和對業(yè)務(wù)流程運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識(shí),通過不斷的別度體系改進(jìn),可以不斷降低該風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。二是企業(yè)的制度體系沒有持續(xù)改進(jìn)。我們經(jīng)常遇到這樣的企業(yè),制度體系長時(shí)間得不到修改,有的企業(yè)可以長達(dá)十年也不作修訂。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境經(jīng)常在變化,一年前和一年后,企業(yè)內(nèi)外環(huán)境都有許多不同,一套不變的制度體系總是難以管理不同環(huán)境下同樣業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),一個(gè)先進(jìn)的高水平管理的企業(yè),它的制度體系基本都是一年以內(nèi)評審和持續(xù)改進(jìn)一次以上。三是制度的形成過程不合理?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息浩瀚,由于制度起草人的懶惰心理,簡單復(fù)制,而不從企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)踐出發(fā)研究業(yè)務(wù)流程規(guī)律并起草制度規(guī)范,或者制度不能夠由企業(yè)最富有該業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的人來起草,或者企業(yè)缺乏一種能夠?qū)⑵髽I(yè)各相關(guān)人員的最先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行集中和制度轉(zhuǎn)化的流程機(jī)制?! ≈贫仍O(shè)計(jì)過程沒有最合理、最科學(xué)的時(shí)候,在企業(yè)不斷經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,制度設(shè)計(jì)只有更合理、更科學(xué),這就是我們在業(yè)務(wù)流?運(yùn)行過程中管理控制功能喪失風(fēng)險(xiǎn)的一種比較務(wù)實(shí)的工作態(tài)度?! ?.4.4 執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)  執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)是指業(yè)務(wù)行為不能夠遵循流程制度體系要求進(jìn)行的不確定性。企業(yè)有規(guī)章制度,但得不到執(zhí)行是經(jīng)常發(fā)生的事情,特別是在那些管理比較混亂、效益低下的企業(yè)尤其如此。執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常發(fā)生,普遍存在于管理不好的企業(yè)中?! ?zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中管理的重要內(nèi)容,特別是企業(yè)的中層管理人員主要管理內(nèi)容。執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)管理的本質(zhì)是貫徹落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)流程制度,中層管理人員作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要管理力量,這是其主要工作職責(zé)?! ?zhí)行偏差即有章不循之意。這樣的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,有這樣五個(gè)方面的原因:一是不知道有制度規(guī)定。業(yè)務(wù)人員不了解有制度規(guī)定,執(zhí)行業(yè)務(wù)按照自己的經(jīng)驗(yàn)處理業(yè)務(wù)事項(xiàng)。這樣的情形一般是發(fā)生在新來學(xué)生或新進(jìn)單位人員開始工作時(shí),上崗之前的制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)或者制度培訓(xùn)交底不徹底。這種情況屬于非主觀違反制度規(guī)定。二是知道制度規(guī)定但沒有參照制度進(jìn)行。為什么明明知道有制度規(guī)定卻不遵守制度規(guī)定辦事情?這樣的情況可能是當(dāng)事人的制度意識(shí)觀念淡薄,存?個(gè)人利益驅(qū)使,屬于主觀違反企業(yè)制度規(guī)定。三是不認(rèn)同制度。這樣的情形往往與管理人員的管理水平有關(guān)系。那些有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理老同志往往根據(jù)自身的管理閱歷,認(rèn)為制度規(guī)定不合理而按照自己平常的工作經(jīng)驗(yàn)開展業(yè)務(wù)。四是制度本身的原因?qū)е?。由于制度文件本身?guī)定不清楚、內(nèi)容要求空泛、不合理和不具有可操作性,業(yè)務(wù)人員難以遵照執(zhí)行。五是業(yè)務(wù)人員管理水平不適應(yīng)流程制度正常運(yùn)行要求。由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張速度過快,人員招聘過程中考察不夠細(xì)致,個(gè)人能力存在不濟(jì)的情況,導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員難以適應(yīng)制度要求。人員素質(zhì)達(dá)不到流程高效能運(yùn)?的相應(yīng)技能要求是執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)的主要來源?! ?zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是動(dòng)態(tài)變化的,不同的時(shí)期和環(huán)境,執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生也不同。執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)往往在這樣的情況下發(fā)生概率更高:一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)張,企業(yè)管理能力邊界不及企業(yè)規(guī)模邊界的外擴(kuò)速度。企業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢好的時(shí)候,市場的總的需求容量會(huì)有擴(kuò)大,引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的急劇擴(kuò)張,而企業(yè)的管理能力卻一時(shí)間不能夠滿足。二是企業(yè)人事上新加人的新員工作比較多的時(shí)期。由于企業(yè)的培訓(xùn)工作沒有及時(shí)跟上,會(huì)使得執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生次數(shù)上升。三是企業(yè)文化過時(shí)和內(nèi)部管理風(fēng)氣變壞,員工的制度遵循意識(shí)下降。四是員工存在不滿意情緒。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的保健因素出現(xiàn)問題,或激勵(lì)因素不夠,員工存在情緒導(dǎo)致有意違反制度規(guī)定?! ?zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)管理也可以叫“執(zhí)行力建設(shè)”。再好的制度如果沒有100%的執(zhí)行力,也只是制度擺設(shè),同時(shí),好的制度執(zhí)行力會(huì)反過來促進(jìn)企業(yè)的制度建設(shè),因此,執(zhí)行偏差風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)管理中非常重要。

編輯推薦

  樊光中編著的《流程修煉——通往卓越之路》是一本有關(guān)于企業(yè)流程效能管理方面的理論研究、流程效能管理方法與技術(shù)及案例示范為主要內(nèi)容的管理書籍?!读鞒绦逕挘和ㄍ吭街贰返睦碚撈糠謱⒔o企業(yè)決策者一種新的戰(zhàn)略啟發(fā)?!读鞒绦逕挘和ㄍ吭街贰啡m合于正在推進(jìn)企業(yè)流程化管理改革、標(biāo)準(zhǔn)化管理、追求卓越的管理層和管理人員閱讀與參考,適合于已經(jīng)建立了流程體系并在尋找流程管理方法與流程績效改進(jìn)方法的企業(yè)管理層和管理人員閱讀與參考,同時(shí),適合于致力為企業(yè)流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理和流程管理績效改進(jìn)咨詢服務(wù)的公司和專業(yè)人員閱讀與參考?!读鞒绦逕挘和ㄍ吭街贰返挠嘘P(guān)內(nèi)容可為管理學(xué)者的流程理論研究和效能管理理論研究提供有益的理論借鑒。

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用戶評論 (總計(jì)12條)

 
 

  •   效能監(jiān)察對于國企或私企都是很有必要開展的一項(xiàng)提高工作效率、效果和效益的工作。但如何開展,具體如何操作,很有必要通過本書得到答案。。
  •   現(xiàn)在流程決定工作的質(zhì)量和長效性。
  •   實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng), 作者對流程方面很有經(jīng)驗(yàn),對我的啟發(fā)很大!
  •   專業(yè)人員必讀書目,有助于提升業(yè)務(wù)能力
  •   書的質(zhì)量不錯(cuò),但內(nèi)容還未看。
  •   這本書太實(shí)用了,非常棒!
  •   和另外一本書共同使用更好
  •   理念創(chuàng)新,實(shí)用。
  •   人生需要做的事太多了,其實(shí)踏實(shí)做好一件事就是最好的
  •   有些理論看不到懂
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