一本書讀懂商用應(yīng)酬學(xué)

前言

　　不管是在商場還是在機(jī)關(guān)工作，你是否覺得認(rèn)識你的人或你認(rèn)識的人越來越多？那些以前不會和你打招呼的人，現(xiàn)在開始朝你點(diǎn)頭微笑？所以，盡管你感覺有些不屑，但還是要禮貌待人。這就需要我們掌握應(yīng)酬學(xué)。隨著社會的進(jìn)步和文明的發(fā)展，人們的社會交往日益頻繁，應(yīng)酬已經(jīng)成為人們社會生活中不可缺少的內(nèi)容。通過應(yīng)酬，人們不僅可以互通信息，共享資源，而且可以溝通心靈、建立好人緣。一個人成功的因素，歸納起來15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于他良好的應(yīng)酬能力?！　∩鈭錾?，決定成敗的不僅僅是硬實(shí)力，商務(wù)應(yīng)酬等軟實(shí)力更是不可忽視?！　∫虼耍虅?wù)人士需要不斷地鍛煉和提升自己的商務(wù)應(yīng)酬能力，做好應(yīng)酬中的每一個細(xì)節(jié)，看透應(yīng)酬中的潛規(guī)則，打造良好的個人形象，發(fā)揮自身的性格魅力。在商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)電話以及不同的商務(wù)場合都要做到言談舉止得體，要懂得運(yùn)用心理詭計(jì)，巧妙應(yīng)對商務(wù)談判、商務(wù)銷售，而在商務(wù)饋贈、商務(wù)宴請中更要知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，輕松獲取自己的商業(yè)利益?！　”緯鴶X取一些教育學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)方面有關(guān)的應(yīng)酬論述之精華，聯(lián)系當(dāng)今的實(shí)際社會生活，精選并闡述了多個應(yīng)酬方面的典型事例，以幫助讀者在為人處世、待人接物等方面能夠做到游刃有余，最終能輕松應(yīng)付各種社會交際，達(dá)到溝通感情、增進(jìn)友誼、促使事業(yè)成功的目的。讀完本書，相信你一定會對溝通應(yīng)酬方面的學(xué)問產(chǎn)生濃厚的興趣；讀完它或許您的事業(yè)會如魚得水、一帆風(fēng)順，從而邁向成功之路?！　〈送?，如何做到應(yīng)付老練，世事洞明皆是學(xué)問，本書是令你左右逢源的應(yīng)酬寶典、一本交際處世的智慧全書。它能教給你商用應(yīng)酬中不變的真理、交際中決勝的法寶。品讀本書，讓你在各種應(yīng)酬場合都能成為佼佼者，將讓你前進(jìn)的道路越走越寬廣。所以讀完這本書你就能輕松獲取商戰(zhàn)智慧，啟動你的商務(wù)應(yīng)酬達(dá)人計(jì)劃?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
應(yīng)酬是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。一個人成功的因素，歸納起來，15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于良好的應(yīng)酬能力。懂得應(yīng)酬，會給你的交往增添一抹亮色。學(xué)會應(yīng)酬，會讓你懂得如何在應(yīng)酬時說話做事，看透應(yīng)酬中的“港規(guī)則”。此書教給你商用應(yīng)酬中不變的真理，是交際中決勝的法寶。本書涉及商用應(yīng)酬的方方面面，精選眾多經(jīng)典社交案例，品讀本書，讓你在各種應(yīng)酬場合都能成為佼佼者，讓你在前進(jìn)的道路上越走越寬廣。


作者簡介
劉夢曦 
    暨南大學(xué)管理系畢業(yè)后，曾任多家知名院校和企業(yè)高管，研究中國企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌塑造推廣，國內(nèi)著名的人才戰(zhàn)略專家，在商場打拼數(shù)年，結(jié)交到五湖四海的商業(yè)知名人士，深諳商場的交際技巧與“潛規(guī)則”，對商場應(yīng)酬有自己獨(dú)到的見解。


書籍目錄
第一章  事業(yè)成敗，關(guān)鍵在于應(yīng)酬  一、善于應(yīng)酬，可平步青云  二、不善周旋，總難免尷尬  三、愛上應(yīng)酬，培養(yǎng)好關(guān)系  四、交際圈外，也融洽相處  五、得體合宜，應(yīng)酬有原則  六、應(yīng)酬成敗，語言是關(guān)鍵第二章  無規(guī)矩不成方圓——商用應(yīng)酬學(xué)中的黃金法則  一、首因效應(yīng)——第一印象很重要  二、贊美定律——人人都愛聽好聽話  三、面子定律——吹捧他人，抬高自己  四、誠信定律——人無信則不立  五、距離法則——距離才能產(chǎn)生美  六、謊言定律——要會說善意的謊言  七、心態(tài)定律——進(jìn)退自如才能游刃有余  八、公平定律——應(yīng)酬場上不可厚此薄彼  九、吃虧定律——在明處吃小虧，在暗中得大福  十、藏露定律——把握好藏與露的尺度第三章  打鐵還需自身硬——商用應(yīng)酬學(xué)的“修煉術(shù)”  一、掌控情緒，打造成功的應(yīng)酬心態(tài)  二、消除障礙，歷練優(yōu)秀的應(yīng)酬品格  三、敢于冒險，具備抓住機(jī)遇的膽識  四、不卑不亢，展示正直的應(yīng)酬姿態(tài)  五、建立自信，塑造成功應(yīng)酬的品質(zhì)第四章  你的形象價值千萬——商用應(yīng)酬學(xué)中的形象塑造  一、迷人的笑臉，應(yīng)酬的利器  二、怎樣給人留下良好的印象  三、打造可親形象的秘訣  四、注重內(nèi)涵，提升交際形象  五、外出應(yīng)酬要禮貌待人  六、舉止優(yōu)雅得體，風(fēng)度翩翩  七、謙遜能給你的形象加分  八、給人留下積極而又熱情的印象  九、塑造品格的力量  十、要懂得著裝禮儀第五章  商用應(yīng)酬秘密：應(yīng)酬也有“潛規(guī)則”  一、要懂得“禮尚往來”  二、學(xué)會給人戴“高帽”  三、看破千萬別說破  四、少說多聽常點(diǎn)頭  五、軟磨硬泡，耐心等待  六、激起別人的同情心  七、親切稱呼縮短彼此距離第六章  眼觀六路，耳聽八方——商用應(yīng)酬學(xué)中的“洞察術(shù)”  一、主動出擊，探其心理  二、智設(shè)語境，請君入甕  三、拋磚引玉，讓他多說  四、投石問路，看其反應(yīng)  五、言多必失，管住嘴巴  六、弦外之音，準(zhǔn)確把握  七、語調(diào)語速，暗藏情緒  八、透過話題，窺其心理第七章  抓住責(zé)人，挖掘無窮財(cái)富——商用應(yīng)酬學(xué)中的“借力術(shù)”  一、廣結(jié)人脈  二、未雨綢繆  三、永遠(yuǎn)與最優(yōu)秀者為伍  四、向強(qiáng)者學(xué)習(xí)，好處多多  五、人際環(huán)境的重要性  六、結(jié)交朋友要有原則  七、雪中送炭好過錦上添花  八、裙帶關(guān)系不是恥  九、貴人相助，平步青云第八章  談判心理．分蛋糕智慧大——談判中的商用應(yīng)酬學(xué)  一、讓談判中沒有輸家  二、做好準(zhǔn)備再去談判  三、討價還價的智慧大  四、設(shè)法摸清對方底線  五、談判是一場心理戰(zhàn)  六、小妥協(xié)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)第九章  一變就通，做到能屈能伸——商用應(yīng)酬學(xué)的“機(jī)變術(shù)”  一、應(yīng)變藝術(shù)  二、因勢利導(dǎo)，錯中求勝跳出危局  三、打破常規(guī)，出人意料取得勝利  四、樹大招風(fēng)，不做第一寧做第二第十章  喝出感情，酒到渠成——商用應(yīng)酬學(xué)中的宴請之道  一、安排宴席的禮儀  二、祝酒的技巧  三、敬茶的禮儀  四、宴席上的禮儀  五、中式宴會的禮儀  六、勸酒的方式  七、中餐宴席上的禮儀  八、排座次的文化  九、餐廳品酒禮儀  十、宴會、舞會禮儀第十一章  抓住人性的弱點(diǎn)——商用應(yīng)酬學(xué)中的“馭人術(shù)”  一、與上司相處  二、和同事相處  三、繞過各種陷阱  四、“對付”各種人  五、不給別人當(dāng)槍使  六、維護(hù)權(quán)利，免受傷害  七、小心流言蜚語  八、大度忍讓


章節(jié)摘錄
　　公司里新招了一批職員，老板抽時間與大家見個面。　　“黃曄”?！　∪珗鲆黄澎o，沒人應(yīng)答。老板又念了一遍。一個員工站了起來，怯生生地說：“我叫黃曄，不叫黃曄。”人群中發(fā)出了低低的笑聲。老板的臉色有些不自然?！皥?bào)告經(jīng)理，我是打字員，是我把字打錯了?！币粋€精干的小伙子站了起來，說道?！　　疤R虎了，下次注意。”老板揮了揮手。繼續(xù)念了下去?！　∫恢苤?，那個小伙子就被升為公關(guān)部經(jīng)理。　　這位打字員就是個深知應(yīng)酬技巧的能手。相信他以后一定仕途亨通，任誰也擋不住?！　⊥ㄟ^這個例子我們可以很清楚地看到應(yīng)酬的用處。　　善于應(yīng)酬的人，在和人相處之中，尤其是和上司及商務(wù)關(guān)系的相處之中，總能占有優(yōu)勢，從而獲得事半功倍的效果，甚至平步青云?！　『玫臏贤记杉皯?yīng)酬力，可讓你處處遇貴人相助，時時有資源在手。一些別人也許做不到的事情，你做得到，別人要花幾年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要一兩年?！　×己玫臏贤罢f服能力能讓你建立起良好的人際關(guān)系，獲得更多的資源與機(jī)會，減少犯錯的狀況和盲目摸索的時間，進(jìn)而得到更多人的支持、協(xié)助與認(rèn)可?！　∫虼宋覀兛梢哉f：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。　　不過要注意的一點(diǎn)是，良好的人際關(guān)系的建立過程．并不是讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。事實(shí)上不論是溝通說服或者談判，唯一要達(dá)成的只是獲取雙方的一致性認(rèn)同。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理或心理上能達(dá)成一致的觀點(diǎn)，一致的思考方式，一致的行為模式?！　≡诂F(xiàn)今生活中，看上去似乎每個人都是獨(dú)立的，人與人之間總有種互不相干的淡漠感。但是人作為一種群居的社會動物，與人應(yīng)酬是不可避免的，應(yīng)酬存在于與人交往的每一個細(xì)節(jié)，包括與陌生人、同事、朋友、上下級、家人的交往中?！　　拔镆灶惥郏艘匀悍帧?，人們之間的相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方。很少有人會喜歡處處與你唱反調(diào)的人，話不投機(jī)半句多。個性觀念相近而志趣相投的人們只要有共同的話題，對事物的看法和觀點(diǎn)大多相似。相信不少人都有過這種經(jīng)歷，碰到一個人，并沒有交談很久，卻有一見如故、相見恨晚的感覺，這樣的人，總是會莫名地讓人對他產(chǎn)生信賴感。　　那么，你是否希望自己也成為這種走到哪里都會受喜愛的人？　　想要獲得他人的喜愛和尊重，想要擁有成功的人生，就必須掌握開啟成功大門的技能——應(yīng)酬。　　……




編輯推薦
　　《一本書讀懂商用應(yīng)酬學(xué)》擷取一些教育學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)方面有關(guān)的應(yīng)酬論述之精華，聯(lián)系當(dāng)今的實(shí)際社會生活，精選并闡述了多個應(yīng)酬方面的典型事例，以幫助讀者在為人處世、待人接物等方面能夠做到游刃有余，最終能輕松應(yīng)付各種社會交際，達(dá)到溝通感情、增進(jìn)友誼、促使事業(yè)成功的目的。讀完本書，相信你一定會對溝通應(yīng)酬方面的學(xué)問產(chǎn)生濃厚的興趣；讀完它或許您的事業(yè)會如魚得水、一帆風(fēng)順，從而邁向成功之路?！　〈送?，如何做到應(yīng)付老練，世事洞明皆是學(xué)問，本書是令你左右逢源的應(yīng)酬寶典、一本交際處世的智慧全書。它能教給你商用應(yīng)酬中不變的真理、交際中決勝的法寶。品讀本書，讓你在各種應(yīng)酬場合都能成為佼佼者，將讓你前進(jìn)的道路越走越寬廣。所以讀完這本書你就能輕松獲取商戰(zhàn)智慧，啟動你的商務(wù)應(yīng)酬達(dá)人計(jì)劃。





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